二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速回響市場和客戶需求，在市場區隔的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處於主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿於本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對於各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略夥伴關係，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：()行業分析;()競爭分析;()個性化需求分析：()定製化方案分析;()服務能力支撐分析;()客戶規劃分析。這些是指導今後工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場區隔主動開展針對大客戶的的個性化行銷;組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展行銷和方案制定;通過客戶回響中心，連線後端，確保主要時間和精力用於行銷;向後端提供市場預測，預測準確率納入考核;簽訂明確的業績契約，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鈎，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，並在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務;要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求;要實施公客忠誠度計畫，降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會代理渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑑移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合行銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移;積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場;在網咖中積極布放各類公話終端，擴大公話市場範圍。要加大智慧型網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，並對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要採取主動行銷，鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點行銷對象，要採取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的行銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望儘快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。
三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿於企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。