（三）以最佳化發展為依託，行風建設取得了新的成效。
XX年，我們以深入開展“爭先創優”活動為契機，以“我為人民管城市，我和百姓心連心”為宗旨，把轉變工作作風，解決人民民眾最關心、最直接、最現實的切身利益作為工作的出發點和落腳點，紮實開展工作。一是開門納諫、傾聽民聲。通過召開行風監督員座談會、民生工程座談會、下小區走訪等多種形式，廣泛徵求社會各界對城市管理的意見和建議，解決重點問題35項，受到了市領導、人大代表和政協委員及基層幹部民眾的高度肯定。在開展“關注民生、最佳化環境”萬人問卷整改落實工作中，共解決問題1700多件次，對因時間原因，暫時不能解決的，也都納入了今年工作計畫範圍內，正在抓緊實施。同時認真辦理各新聞媒體轉來的民眾對城管工作的意見和建議，先後接轉辦理《視聽之友》、《民主評議專版》、《港城事大家議》欄目組轉辦的各類具體問題20餘件，都及時督辦、及時解決、及時反饋，做到了事事有結果，件件有回音。二是規範服務，創新載體。我們建立了城管事件投訴處置體系，形成了以市數位化城管監控指揮中心和局長熱線為主，供水、供熱、供氣、排水等服務單位全面覆蓋的熱線網路，暢通市民投訴受理和處置渠道。XX年以來共受理民眾電話18800個，為民眾解決各種困難9200個，電話處結率和反饋及時率均達100％。三是深化管理，強化措施。開展了市容環境整治百日行動、城市容貌整治與景觀建設攻堅行動、城鎮面貌三年大變樣“百日會戰”等活動，為提高城市管理水平起到了很好的促進作用。四是以民為本，甘於奉獻。在XX-XX年採暖季，市熱力總公司以多支出800萬元資金為代價，提前一周、推遲三天為全市供上了溫暖的熱，真正做到了急用戶之所急，想用戶之所想。
（四）以規範權力運行為重點，深化公共企事業權力運行機制建設。
我局作為全省公共企事業單位權力運行監控機制建設的試點單位，權力監控工作取得了初步的成效，市熱力總公司的“矩陣+雙控”和首創水務的“流程控制+制度制約”的權力監控模式，得到了國家預防腐敗局和省市紀委的高度肯定。截止去年12月30日全系統各企事業單位全部實現了權力運行網上監控。同時，我局還自行研發了以權力運行監控為主要內容的情致清風廉政網站，實現了對局屬各單位權力運行情況進行動態監察監控。進一步滿足了公眾知情辦事、運行高效辦公、領導科學決策和監察部門有效監督等四個方面的需求。
二、XX年的主要任務
今年，是中國共產黨成立90周年，是“十二五”開局之年，更是我局以全市深入實施“旅遊立市”戰略為契機，推動全市城市管理水平再攀新高的重要一年。今年的黨風廉政建設和反腐敗工作的總體要求是：認真貫徹xx屆中央紀委六次全會、省紀委七屆七次全會和市委、市紀委的部署，圍繞“我為人民管城市、我和人民心連心”的工作宗旨，在城市管理、基礎設施建設、公用事業服務等方面進行監督檢查，集中力量解決百姓關注的熱點難點問題，不斷提高黨風廉政建設的科學化水平，推動城管事業又好又快發展。