運維實習報告合集 篇1
X有限公司
X年度運維工作總結
工作總結
/X/X
對過去的X年的運維工作進行總結，主要總結工作內容、運維工作流程、經驗總結。
目錄
1工作內容........................................................................................................................................ 3
1.1例行工作............................................................................................................................. 3
1.1.1 設備巡檢 ................................................................................................................. 3
1.1.2 日常數據配置 ......................................................................................................... 3
1.2 網路割接、工程配合與配置最佳化 .................................................................................... 4
1.2.1網路割接 .................................................................................................................. 4
1.2.2 工程配合 ................................................................................................................. 4
1.2.3 系統配置最佳化 ......................................................................................................... 4
1.3 故障處理............................................................................................................................ 4
2運維工作........................................................................................................................................ 4
2.1 服務精神............................................................................................................................ 4
2.2 自我要求............................................................................................................................ 4
2.3 運維水平............................................................................................................................ 5
3經驗總結........................................................................................................................................ 5
3.1 運維工具............................................................................................................................ 5
3.2 智慧型巡檢............................................................................................................................ 5
3.3 經驗總結............................................................................................................................ 5
3.4 項目實施............................................................................................................................ 5
3.5 輪崗 ................................................................................................................................... 5
3.6 機房割接............................................................................................................................ 6
3.7 部門協助............................................................................................................................ 6
X年度運維工作總結
1工作內容
工作內容主要分為：例行工作、網路割接、工程配合、配置最佳化、以及故障處理幾項。
1.1例行工作
例行工作占全部工作的X%，主要包括：設備巡檢、日常數據變更。具體百分比如下：
設備巡檢：X%、日常數據變更：X%
1.1.1 設備巡檢
設備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為周巡檢和月末巡檢兩種。 定期巡檢X次：周巡檢X次，月末巡檢X次
不定期巡檢，主要是在每個工作日開始，根據具體工作安排情況對核心設備的log進行簡單分析，以及時發現前一工作日設備的運行變化是否有異常，此項工作是周一早晨的重點工作。
1.1.2 日常數據配置
日常數據配置變更主要根據各部門提交的工單來處理，以及移動內部的協作配合工單需求，主要分為以下幾類：
常規操作工單；
終端套用故障排除；
無線用戶接入；
新增設備的網路規劃；
配合新增設備網路布線；
涉及核心設備的接口地址變更操作；
大量需要集中處理的工作，如伺服器批量接入等；
涉及網路拓撲變化的操作；
應其他部門要求的網路保障。
1.2 網路割接、工程配合與配置最佳化
1.2.1網路割接
根據客戶需求，對網路的線路或者設備調整時進行割接，包括前期割接方案的編寫，中期割接方案的實施以及割接後測試。由於網路割接是對正在使用的線路、設備進行操作，將會直接影響到上面承載的業務，因此日常的網路割接時是日常工作、網路改造中極為重要的一部分，本類工作占全部工作比例為X%左右。
1.2.2 工程配合
工程配合主要是值守配合業務系統上線。
1.2.3 系統配置最佳化
系統配置最佳化主要指對網路的整體進行配置分析，對存在的隱患提出可行性建議，並執行相關的最佳化操作。
主要包括：網路拓撲分析、拓撲最佳化建議、網路頻寬分析、鏈路最佳化建議、分析設備協定配置並進行最佳化、監控設備軟體版本的更新情況並適時升級、對設備資源占用率較高的原因進行分析並解決。
1.3 故障處理
處理各種緊急故障，對因網路隱患或人為誤操作等因素產生的故障進行處理。 2運維工作
細緻縝密的完成計畫中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。
2.1 服務精神
承接運維工作，保障網的運行，對用戶負責，嚴把質量，服務至上，貫穿於日常工作的各個環節之中，滿足運維期過程中的客戶滿意度。
2.2 自我要求
對於在工作中客戶的要求，我們及時相應配合，嚴格要求自己，對於出現的網路
故障和客戶需求，及時提出完整的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
2.3 運維水平
對於提高服務業務技術水平上，對自己提出一定的要求。按照“技術領先”的原則，通過運維小組，內部討論，相互學習。
3經驗總結
運維期區域網路絡發生了X次嚴重的生產安全事故，均是因為安全隱患引起的問題，經過後期的整改工作，對網路的隱患進行排查。考慮到當前的運維工作，需要運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
3.1 運維工具
運用先進的運維工具提高勞動效率。通過網路監控軟體隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
3.2 智慧型巡檢
需要對我們的巡檢工作進行最佳化，人為巡檢存在一定問題遺漏。為使我們在高效完成運維工作的情況下，可對巡檢工作進行最佳化，將人從繁瑣的巡檢工作解脫出來。
3.3 經驗總結
在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作；
3.4 項目實施
在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；
3.5 輪崗
我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況，且可以相互學習，熟悉各崗位的工作
運維實習報告合集 篇2
通過畢業前的實習鞏固自己在大學期間所學的相關知識，鍛鍊自己實際的工作經驗，熟悉運維相關知識。鍛鍊自己在工作中的人際關係。讓自己在畢業之後能儘快實現從學校到社會的轉變。
實習任務：
1、鞏固大學期間所學的知識。
2、學習網際網路企業的運營模式。
3、延伸學習系統的套用，學習實現系統運維。
4、了解伺服器的相關知識，為系統運維打下堅實基礎。
實習內容：
1、學習伺服器平台的安裝與搭建，並將其套用到現實的工作中，能獨立完成批量伺服器系統的安裝。
2、熟悉公司所用伺服器的各個型號，了解伺服器的架構知識，學習RAID和遠程管理卡的相關知識，並能夠在伺服器中部署。學習磁碟陣列的設定及其部署知識。
3、熟悉套用項目的部署，包括apache、tomcat、nginx等伺服器的部署，並且把套用項目成功部署在tomcat伺服器。
4、熟悉套用項目的負載均衡配置、日誌切割、數據備份等一些伺服器最佳化軟體和工具，為套用項目做好各個方面的最佳化。
5、熟悉oracle資料庫，了解套用項目所需的oracle資料庫，可以在項目中正確部署oracle資料庫。
6、深入學習系統知識，了解工作的基本原理與工作之中常見的問題，做好系統的運維工作。
實習結論：
經過在香港美食家生物科技有限公司三個月的實習， 使我真正認識了什麼是運維。學到了大學期間沒法學到的知識，並且鞏固了大學期間所學的知識。除此之外，我還了解了企業的運營模式。
實習體會：
能夠從事運維工作，我感到非常開心，我也非常珍惜這個來之不易的機會，在這段實習期間我學到了很多東西，也見識了很多從來沒有見過的企業級的網路設備和伺服器。從企業級伺服器，交換機，路由到磁碟陣列和負載均衡設備。實習的時間雖然不長但是我的收穫是無限的。相信實習的經歷必將對我未來的工作產生深遠的影響。我從以下幾個方面來分析和總結這段時間的工作。
（一）、入職公司。
我進這公司，是我的一個同學介紹的，他介紹我到那公司去面試，結果通過了。第二周就可以到公司上班了，是從事運維工作。
第一天去公司上班心情非常激動。我是到公司的運維部，職位是運維工程師，這個職位我很喜歡。我心底里想，我一定要以出色的工作來報答這個職位，要做一位出色的運維工程師。
當我在實習勞務契約上籤下自己名字的那一刻我對自己說，我的職場生活從這裡開始了。我的實習生會在這些配置下正式開始了。
（二）、工作性質。
來到一家公司就等於自己已經踏入了社會，我們再也不能像在學生時代那樣隨意和散漫了。我們要按時的完成自己的工作，我們要在工作中不斷的去學習區超越。
來到公司的第一天，我就要對我們這個工程部有個全面的認識，我們負責公司家校通項目伺服器的運維工作。聽到我們的工作我被震撼了，原來我們這個部門這么重要，我們是整個公司運作的基礎，我們工作的好壞直接關係到公司服務是否正常。
(三)、工作的態度
人性總是有一些弱點，公司太一帆風順時會覺得工作乏味沒有挑戰性；工作太有挑戰性時，覺得自己沒有那么強的能力去把他做好，因為滿眼的都是困難、措折、痛苦和壓力。人們最喜歡那種事情在自己的掌控當中，又有一些可以創新的工作和小的挑戰，我就是那種人。但是在現實生活中，很難碰到適合自己味口的工作。前段時間工作積極性特別的高漲，但是在寫這篇報告時，心情卻沉入了低谷，所以言詞可能比較消極。在做一件事前，我就在想“要么不做，要做就做到最好”，所以我會盡一切努力去把它們做好。在遇到困難時，想想為什麼會出現這種問題，有什麼解決方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要別人幫助才能完成的。“羅馬不是一天可以建成的”，要每天多學一點，長久後才可以成長起來。人總是在與自己搏奕，有時贏了有時輸了，人的心理在不斷的輾轉。
在工作時需要注意以下幾點：
1、上班就得專心做公司的事，下班時一定要完成自己手中的工作，不要把工作留在第二天。同時更重要的是我們要多學些東西，多想自己的事情，要明白什麼是自己真正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各種知識和技能。
2、在對公司各種設備的套用熟悉的請框下，我們還要學習相關的原理知識，因為我們在未來的工作中海會遇到各種未見過的問題，這不僅需要我們的經驗，更需要我們隊設備原理的理解。
3、當我們的工作與其他發生衝突的時候，我們要保證重要的。例如在工作中我們遇到故障，我們應首先保證服務，我們要先讓服務跑起來，讓客戶能正常的訪問我們的網站。至於我們的故障我們可以等服務保證了在解決。 有些提案發生矛盾是我們應分清輕重，例如管理員要做RAID又要保留硬碟的數據。我們應該先於其聯繫，確定工作後才實施。因為數據丟失的後後果是很嚴重的。
4、要懂得任何時候一個故障的排除都是對自己的一次考驗和積累。
5、廣交人源，耐心主動，這樣才能從他們身上學到更多的經驗。
6、思考什麼路才是最適合自己的，面對生活，自己要怎樣去選擇，怎樣去堅持和放棄。
7、遇到問題，多思考為什麼出現這種問題，要通過什麼方式才能解決。
8、多總結前人的經驗和自己的經驗，避免在後面的路出現問題。
（四）、與人的交際
公司至始至終就以輕鬆的氛圍，良好的環境，和諧的人際關係著稱，在新浪我神遊體會，在我們部門有個內部的知識庫，我們部門的技術都是共享的，每個新設備的測試上面都會有相應的文檔共大家學習，知識庫對所有套用的知識是非常豐富和詳細的，在實習期間那是我知識的重要來源。在實習期間我雖沒有為其貢獻什麼文檔，但在我知識的積累上那裡面也會有我的文檔的。
對於一個實習生來說，工作對我們的要求相對較低，很多工作室不能讓我們獨立去完成的，所以沒個工作我都會有個正式員工的帶領，沒詞工作的師傅都不是一個人，我們必須學會與每個同事想處，這樣我們能夠正常的完成工作，同時我們在與其交流中我們還能學到他們的經驗。如果相處的好的話他們會給自己一些小的建議和意見，這對自己是很重要的，這對未來能否在這個工作中轉正也是起到很大作用的，因為這是他對工作的總結，這樣可以減少自己在工作中的彎路。
目前我遇到的困難有：
（1）軟體內容太多，很容易忘記，有的很容易記混淆。公司大部分軟體都是使用了開源的軟體，這些軟體在學校是很少接觸的，更是學校所部講的內容，自己必須在他們的文檔和信息中學習各種軟體的使用
（2）公司根據公司的需求會在開源的軟體中作相應的定製，這些和公版的軟體是有很大的區別的，所以我們得在學習公版的基礎上學習公司的定製版，同時我們還得思考為什麼實施這些定製。
（3）公司採用的伺服器的型號中多，在不同型號中又有略微的差距，在外形上他們長的很像，我們要學會統計這種東西，找到自己的方法逐漸趨認識他們。
（4）學習中套用簡單，但是真正到了現實的'套用，在伺服器上跑上了很高
的負載那伺服器的最佳化時很困難的，任何改動都會導致系統的不正常，這需要我們隊這種知識不斷的去積累。
（5）人際交往：如何與各色人群打交道。雖然上次於經理給我講了一個輪構，但是很多東西還是要自己去實踐，去摸索的。
（五）、生活的態度
才剛剛工作不久就感覺心理變得蒼老。勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認真負責不是為了討好表現，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老闆”。
生活就像是一場遊戲，每個人在進入遊戲當中時，扮演的角色不同，玩遊戲的目的不同，心態不同，也就注定了在這場遊戲中的命運。態度是一個很重要的事情，生活是一種態度，工作也是一種態度，這是工作兩年體會最深的，也是收穫最大的。以一種積極的態度去面對生活，以一種負責的態度去做好工作，心態調整好了，其他的都是細節。
回想起工作過程中那些不堪回首的漸近崩潰放棄的關頭，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪裡都可以站得正。相對於經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。
（六）、期望
希望可以從事運維方面的工作，工作越來越好。
運維實習報告合集 篇3
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維契約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部契約條款，維持原來的運維價格不變。這裡是一篇運維工程師年終總結，詳細內容點擊查看全文。
至20xx年底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、細緻縝密的完成計畫中的日常運維工作：嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術領先。
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障發展，對用戶負責的精神，把"嚴把質量，服務至上"的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對於在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著"嚴格要求"的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對於提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計畫。按照"技術領先"的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護信息安全防範意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對於數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計畫後、經過信息技術部的批准嚴格按照方案實施;
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4.對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議;對於辦公室提出的節能減排的倡議積極回響，主動採取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁碟空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網路拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗於健康發展的大好形勢;得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維契約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部契約條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成各項要求和任務。
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運維實習報告合集 篇4
班級
姓名
學號
指導教師 劉柏生
馬上就畢業了，在學畢業前期學校讓我們自行安排兩周的實習任務，我就近在中國移動通信集團有限公司赤峰分公司完成了實習。
一、 公司簡介
中國移動通信集團公司赤峰移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄12個旗縣區下設9個分公司，2個行銷中心，2個營業部。經過9年的發展。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網路，網路容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網路向第三代移動通信演進。 支撐網路的建設是關係到數據業務發展的大事，赤峰移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在簡訊網關工程過程中把簡訊與INTERNET緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業務、為數據新業務的拓展提供有效保證。赤峰移動積極協調廠家和工程管理人員進行程式開發、功能測試，同時配合簡訊廠家對簡訊中心進行了升級，改善統計功能，保證了簡訊網關工程順利開展。簡訊系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連線，並進行接口測試，在進行了多輪技術交流後將新建簡訊中心順利割接入網，至此，赤峰省的簡訊建設又上了一個新台階。新建的簡訊中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。赤峰移動近期開展的簡訊風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的10倍以上，簡訊中心經受住了第一次考驗。與點對點簡訊交相輝映的是網路簡訊，就是用戶在網際網路上通過簡訊網關傳送、定製簡訊息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。赤峰省自前年開始建設簡訊網關，去年通過擴容使簡訊網關的處理能力達到50條/秒，可以與500家ICP或企業相連。為配合網際網路數據業務的發展，赤峰移動工程管理人員深入了解目前各方面的網路情況，設計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，並針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。赤峰移動還允許個別業務量大的ICP自建簡訊中心發展業務，一方面減輕了移動公司簡訊系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網路承載能力為赤峰移動數據用戶提供了多元化的業務。 市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。赤峰移動數據分公司的設備維護隊伍擔負著全省簡訊及相關的增值業務平台、CMNET骨幹網、CMNET省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。
二、實習內容
為了熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與赤峰移動公司人力資源部的聯繫，我被安排在網路運維部做一個見習生，我的工作就是配合協助網路運維工程師解決網路基站出錯等問題，工作特別忙幾乎每一分鐘都會聽到系統的告警聲和各種客戶電話聲，比如某某小區網斷了，讓我測一下某某線路的運
作功率等，每天都忙碌的工作。我們組都是精英平均年齡27歲，在這裡我看到的完全是年輕的團隊，整個辦公室都充斥著智商的味道，在這樣的環境下工作提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識;參與了赤峰移動大客戶短訊息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力;在赤峰移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
在這裡我也了解到做技術的也一定要鍛鍊自己的管理才能以下是我了解到的服務流程管理 和人員培訓管理
服務流程管理
1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，儘可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在儘可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。最佳化運維方案，通過集體討論，優先採用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。
2、現場服務人員和主管負責人、後勤人員要勤於溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重複派工、二次報修等問題。
3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重複現象，提高人員意識。
4、進一步細化完善部門制度，規範人員工作流程、落實資料單據填寫與收集整理、管理。
人員培訓
1、技能培訓：公司目前項目主要分環保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細緻了解和掌握的程度。
2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。
3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。 Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議： 1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這些產品已經在客戶那裡開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。
避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員
不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性;部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓;另外部門決定在新年裡對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業工程師 實習結束的時候，公司還評出了優秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什麼比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收穫”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻於至善”的企業文化和番禺公司強調執行力的管理文化;2.獲得了書本上沒有的實習經驗;
3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會，主動、積極、虛心向身邊人學習更多;4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發現問題和思考問題;
5. 感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相仿的朋友。
三、實習心得
在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動GPRS業務開通後，除了讓用戶享受其所有功能外，赤峰移動還將在GPRS業務推出的同時針對經常使用數據業務、有GPRS使用需求的用戶組織有關GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。
在赤峰移動的最深感受就是，赤峰移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。 夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著乾、幹著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就乾、乾就乾好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須
快速反應，及時應對各種複雜局面的挑戰，否則貽誤戰機後果不堪構想。 夯實基礎，就要加快發展，把赤峰移動的網路平台建設好，搞好網路維護、管理、最佳化，保持技術、網路優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟樑的夢想。 夯實基礎，就要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業三項制度改革，努力實現人的價值最大化。
在這裡，我要感謝赤峰移動，一個給我成長平台的優秀企業。這裡的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這裡的工作環境，年輕化的團隊，創新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這裡每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什麼，原來這段難忘的實習經歷已經給了我最好的答案!