學生銀行實踐報告 篇1
實踐單位：
實踐時間：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
實踐內容：
在銀行大堂服務到來的顧客，傳播企業文化
實踐目的：
通過在銀行里兼職，讓我在近兩個月的時間內深入了解了銀行的基本運作，以及中國近期對於利率調整所體現的方針政策。對於銀行的業務有了更深切的了解。
兩個月的暑假對於學生們而言，是一種遠離課業負擔的輕鬆與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今後在社會中更容易的找到自己的位置，體現出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。
眾所周知，x銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關的或者與之相聯繫的金融服務。從社會在生產過程看，x銀行的經營，是工商企業經營的條件。
一、x銀行的`經營模式
從x銀行的發展來看，x銀行的經營模式有兩種。一種是模式，x銀行主要融通短期資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是式，其業務是綜合式。x銀行不僅融通短期資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業務。
二、x銀行的職能
1.信用中介職能：信用中介是x銀行最基本、最能反映其經營活動特徵的職能。
2.支付中介職能：x銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執行著貨幣經營業的職能。
3.信用創造功能：x銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎上，產生了信用創造職能。
4.金融服務職能：隨著經濟的發展，工商企業的業務經營環境日益複雜化，銀行間的業務競爭也日益劇烈化，銀行由於聯繫面廣，信息比較靈通，特別是電子計算機在銀行業務中的廣泛套用，使其具備了為客戶提供信息服務的條件，諮詢服務，對企業“決策支援”等服務應運而生，工商企業生產和流通專業化的發展，又要求把許多原來的屬於企業自身的貨幣業務轉交給銀行代為辦理，如發放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原來的單純錢物交易，發展為轉帳結算。
5.調節經濟職能。
調節經濟是指x銀行通過其信用中介活動，調劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家巨觀政策的指引下，實現經濟結構，消費比例投資，產業結構等方面的調整。此外，x銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調節本國的國際收支狀況。
三、我在銀行的日常工作
1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
2.與客戶溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客戶的需求，並因應不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業務諮詢。
3.收集信息。在為客戶提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
4.調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
四、心得體會
學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，由於銀行的基本業務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的諮詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什麼，問題在哪裡，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，並及時引導客戶辦理各項業務。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天並不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業務幫助。現在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感的情緒。
在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。
至於產品的銷售，與零售部的業績關係十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產品。
這次在x銀行實踐，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗。讓我感覺到自己有所成長，對於我將來的職業生涯開創出美好的新章。
學生銀行實踐報告 篇2
我是系的學生，現在暑期社會實踐報告如下：
拜訪完家裡的親戚後，我開始找工作。我被局限在興唐這個小縣城，職位空缺不多。更何況我是個大學沒畢業的學生，只做臨時工，很難找到工作。整天跑來跑去，毫無收穫。受訪的單位或公司要么拒絕，因為學生能力有限，害怕勝任工作，要么拒絕招聘，因為學生工作時間短。有的單位甚至直接說：不要找暑期工。
其實不是我沒有暑期工作的能力，也不是公司沒有空缺。只是我的學生都在暑期打工，由於暑期的限制很難找到工作。所以我找工作的信心增加了很多。只要對公司的人懂事，我就能找到好工作。
第二天，我蹬著車去縣城，繼續找工作。當我找到郵政銀行的門時，我看到許多人在門口宣傳新的郵政服務。我眉開眼笑，心想我可能會在這裡找到工作。我走出門去找銷售經理，然後和他談了兩個小時（真的是很痛苦的糾結），經理終於答應給我一份工作，做新引進業務的業務推廣人，推廣宣傳業務。工作場所是街道、城市和農村地區。工作時間是早上7點到下午6點，作為一個只知道一點點社會交換經驗的學生，作為臨時工我對這種待遇已經很滿意了。
上班第一天走大街，先從一個人口流量大的城市開始，過了幾天什麼都沒得到。這讓我對自己的工作充滿信心，就像晴天霹靂。拖著疲憊的身體回家後，我對工作感到不自在。我想，如果我繼續這樣下去，即使我不會被經理解僱，我也會讓經理有東西給我猶豫這個想法。但是靜下心來想想，其實並不是我不稱職，不勝任這份工作。也許是我缺乏這方面的經驗，社交能力有限，導致我沒有做出成績。於是我決定改善自己在推廣業務時向客戶介紹業務的態度，以及如何介紹客戶想了解的業務內容，讓客戶了解得更清楚，也更有信心去嘗試。
第二天一早，我滿懷信心地出發，繼續向縣城進軍，但一天下來，我還是一無所獲。這次沒辦法，就問了一下已經這么做的哥們。聊完之後，我覺得可能我一開始就錯了。其實城市人口雖然流動很多，但是大部分人都很忙，聽不進去我們的話。而且，即使城裡人有富餘的錢，在新業務推出之前就已經投資其他業務了。他們哪裡有錢投資這個業務？所以，我應該向沒去過的農村進軍。這個生意不錯，屬於惠民。
畢竟家居推廣是家裡說的，他們可以認真聽我介紹。他們的余錢在銀行，利率遠不如這個業務有吸引力。我相信經過我的解釋和勸說，他們明白了企業的盈利前景後，一定會感動的.。
一大早，我就把車塌了，開始向鄉下行進。今天收穫不算太多，但是有幾個寫下了電話號碼，說要考慮一下，想好了給我回電話。當然這已經很好了。與前幾天相比，收穫不小。過了幾天，電話一個接一個，大部分還是想投資這個業務。當然，我去的很愉快，交了幾個客戶，很開心。似乎毛主席的農村包圍著城市。我的理論也適合我的工作。當我再次統計銷售員的成績時，我也在名單上，這無形中給了我很大的支持和信心。正是這種信心一如既往地支持我實現最終目標......
看著桌子上的工資，我知道不僅僅是錢，它包含了我一個假期的辛苦和汗水。在這份努力和汗水的背後，有更多的一個假期的工作經歷，有剛開始找工作時的交流經驗和申請經驗，也有很多我無法描述的東西，這些都將永遠支撐著我在通往夢想的道路上努力爭取更好更穩定更穩定的發展！
學生銀行實踐報告 篇3
通過這一個月在現金櫃的實踐與學習，我對於銀行櫃面服務的認識有了進一步的升華。隨著經濟全球化的發展，金融業的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是銀行服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，“微笑服務”“站立服務”“規範化服務”……服務方式層出不窮。確實，通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變為主動迎接，但是就目前的情況而言,銀行服務還固守於舊的服務方式，服務機制並未完全放開，服務思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務”“一切為客戶服務”。文明優質服務並不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到工商銀行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，儘可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們工商銀行的基層網點提高服務層次。
第一，商業銀行的基層網點基本都是由櫃面服務人員組成,櫃面服務人員在營業網點櫃檯對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,並且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,儘早儘快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防範風險的前提下,儘量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的櫃面服務品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,是商業銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。
第三，要掌握服務理論,在服務行業有一條通用的服務原理：“100-1= 0” ,它的含義就是:優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等於0。由這條理論我們不難看出,優質服務貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現代銀行的.對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我們櫃面服務人員應該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節問題,要知道細節的力量有時是不可估量的!
第四，要將上述三點套用到自己的實際工作中,我們基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧,真正的提高自己的服務層次。臨櫃人員，就文明優質服務來說，也有不同層次的區別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接櫃等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應該是文明優質服務的唯一準繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應該強調自己的特色，比如設身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
品牌是企業的無形資產,是企業競爭能力的體現,優秀的品牌可以給企業帶來巨大的超額利潤。實施服務品牌戰略是銀行同業競爭日益激烈的必然結果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有專業銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構並存的多元化金融結構格局業已形成。要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼併或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務品牌做到底。