不如手過一遍,勤動眼”大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;勤動手”眼過千遍。把看到聽到學到知識和方法,經驗和技巧都動手一一記錄下來;勤動腦”動口、動腿、動眼、動手的基礎上,善於動腦,把學到收集到看到名作甲篇、知識經驗都分類整理,結合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風格和作風。也就是說,工作實踐中逐步的總結,不時的提高自己的業務技能和服務水平。
四、幾點帶團的方法
兵無常式”這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。帶團過程中,掌握好遊覽的節奏。孫子曰:水無常形。導遊員除了豐富的知識,生動形象的語言來為遊客作好講解服務外,更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同,情趣喜好不同,情緒不同,一個人一天會有多種情緒的變化,做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象,實施旅遊計畫中要作到有張有弛,勞逸結合”根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,努力是旅遊過程既豐富多彩,又鬆緊相宜,讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的美的享受。有急有緩,快慢相宜”具體的旅遊過程中,要視具體情況控制好遊覽的時間、速度,根據遊客的年齡構成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,儘量減少劇烈活動的項目,要學會適合老年人的習慣語言,交流方法;對待年輕人,可以走的快一些,講的節奏快一些,適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年,遊覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅遊和學知識結合起來,同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之,導遊員就是旅遊活動的導演”根據不同的團隊,從實際情況動身,安排好、組織好旅遊活動,旅遊者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導遊活動。
一個旅遊團隊,處置好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。實踐中我都知道。人員組成是比較複雜的有身體好的精力充分的希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望冷靜輕鬆,不願意太緊張、太勞累。這時我就要根據實際情況分別予以對待,依照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體,講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間,全陪導遊和地接導遊互相配合,或前後或穿梭在各小團隊之間,對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望,又是各得其所,各取所樂。遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象,這是由於旅遊者審美觀點、興趣喜好不盡相同所造成的一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到則要實事求是給遊客說明情況,請團隊領隊或德高望重的人物進行協調,尋找合理而可能的變通方法,動員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處置好勞逸關係也是十分重要的疲於奔命,象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的發生不愉快的情緒,肯定回影響旅遊者的遊興。要合理安排日程,兼顧遊覽、娛樂、購物、休息,力爭讓遊客在各方面都得到滿足,從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員,帶團過程中處理好了這幾個關係,就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊,勝利的完成一次旅遊活動。