（3）根據省州要求，我縣各部門在原來基礎上，認真梳理修定完善服務承諾事項（包括服務項目、服務標準、政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程式、所需材料、辦理時限、辦理結果等）給予裝框上牆進行公示公開。完善投訴電話和信箱的管理，並向社會各界公布，以便社會各界知曉各職能部門的工作職能，主動接受社會監督，切實促進機關依法行政、轉變作風、提高工作效能。並逐步擴大實施範圍，目前已在教育系統的xx一小、xx中學、xx二中和衛生系統的xx縣衛生監督所、xx縣人民醫院、xx縣婦幼保健院共6個單位順利推行，今年計畫在電力收費及銀行各服務視窗大力推廣。
（4）加大行政問責力度。把貫徹實施“四項制度”納入綜合目標考核範圍，對執行不力或行政負責人一年內被問責兩次及以上的實行“一票否決”。認真按照行政問責的要求，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關鍵環節中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為並造成不良影響和嚴重後果的進行敢於問責、勇於問責，切實維護行政問責辦法等四項制度的嚴肅性。
3、陽光政府四項制度實施情況
（1）認真組織實施重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報工作。對於政府及部門的重大決策，規定必須經過聽證後才能進入決策程式；對於重要事項，嚴格執行公示制度；對於重點工作，嚴格實行通報。通過實施聽證、公示、通報，使政府的行政行為接受人民民眾監督，採納人民民眾的意見建議，使決策更加透明化。根據省州要求，我縣XX年度的目標任務是實施重大決策聽證12項、實施重要事項公示和重點工作通報要求各鄉鎮、縣直各部門每月至少有1項。今年1月份以來累計實施聽證2項、公示120項、通報110項。
（2）整合公共服務電話，推進政務信息查詢96128專線品牌化建設。一是在縣級各行政事業單位建立96128查詢專線57條，配有專兼職聯絡員57名，並要求專線聯絡員實行ab角制，保證專線電話有人接聽、有人抓落實。二是積極做好公共服務電話整合工作。目前我縣共整合12336、12301等公共服務電話4部，實現延伸服務時間、延伸服務內容和延伸服務方式三個延伸。三是圍繞96128專線品牌建設，利用廣播電視進行公告、張貼宣傳畫冊、宣傳標語等形式廣泛開展宣傳工作，達到讓廣大人民民眾知曉96128專線服務；四是加強配置完善服務功能，目前我縣各鄉鎮、縣直各辦局、駐金省州屬單位及相關企事業單位共61個部門已配置專線聯絡行動電話，要求24小時有人接聽查詢電話，大大提高了96128專線服務。
4、效能政府四項制度實施情況
（1）行政績效管理制度實施情況。一是圍繞省政府確定的2個20項重要工作制定績效審計工作方案，明確建設資金績效管理評價標準，包括：法律法規和政策標準，被審計單位自身標準。二是緊緊圍繞確定審計的建設項目，打破部門、單位界限開展績效審計，整合審計資源，統籌推進全縣的績效審計工作。XX年4月，我縣針對城鎮保障性住房建設項目、人飲工程、“兩基”教育經費、縣中心敬老院等5個XX年實施項目進行了績效審計評價。
（2）行政成本控制制度實施情況。一是深入宣傳，營造氛圍。充分利用網路、電視、工作簡報等宣傳方式在全縣範圍內進行宣傳，讓縣級各部門充分了解行政成本控制的意義、目標和要求，加強自我約束，變被動為主動，為推進工作營造良好的外部環境。二是細化措施，嚴格執行。縣級相關部門結合工作實際，嚴格貫徹執行“六個嚴”，即：嚴格控制機構編制和財政供養人員；嚴格控制公務用車購置和管理；嚴格控制會議慶典論壇的數量、規模、規格和經費；嚴格控制出國、出境、出省考察；嚴格控制各部門辦公樓等樓堂館所建設；嚴格落實問責制度，確保推行工作紮實推進。目前，我縣各項指標均控制在零增長範圍內。三是強化培訓，推廣使用公務卡。按照實施方案的要求，及時召開了xx縣推行公務卡結算制度動員培訓會，全縣61個預算單位應辦理公務卡人數2936人，已辦理2782張、安裝刷卡機54台，逐步實現行政事務公務卡結算制度。