1、主動解決客人在接受旅行社服務過程中所遇到的問題，提高遊客對服務的滿意度。對患有胃病的遊客，在飲食上給予照顧；對走親訪友的遊客積極主動幫助聯繫，妥善安排；對患有急病的遊客及時聯繫醫院，陪同就醫直至轉危為安。
2、與遊客建立良好的關係，在節慶日、遊客生日或特殊的日子裡，向遊客投寄賀卡或電話問候，縮短了旅行社與遊客之間的距離，增加遊客與旅行社交流，使遊客對旅行社產生信賴感。
3、在接待遊客出遊的過程中，不僅做到了規範化、專業化服務，而且使規範化服務與個性化服務相結合，針對遊客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點而提出的個別要求，提供合理而可能的個性化服務，使出遊在外的遊客能感受到在家一樣的溫暖。
四、誠信經營、科學管理
誠信經營是企業最重要的無形資產，是市場經濟的重要組成部分，是一個企業興旺發達的支點，也是我社的經營宗旨。對於旅行社而言，誠信是旅行社的品牌和靈魂，誠信是產生信譽的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時，在對客戶負責的基礎上，還要多為客戶提供優質的服務，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒想到的，我們也要做到”的原則，依靠優質服務，創立品牌實現誠信原則。錦繡旅行社創建至今，未接到遊客的投訴事件，切實做到了旅行社經營的“五無”要求，即旅遊購物無宰客、城市“一日游”無重大投訴、旅遊經營無“黑社”、導遊服務無“野導”、旅遊交通無重大責任事故。通過我們的不懈努力，錦繡旅行社誠信經營這塊品牌立起來了，並得到各有關部門和廣大遊客的認可。
為了更好開展業務，不斷擴大業務範圍，我社員工不畏艱難困苦，採用下鄉走訪、發放宣傳資料、懸掛宣傳布標等方式進行宣傳，足跡遍布13個鄉鎮及辦事處，為推動我縣的旅遊業做出了一定的努力，我社的外聯工作也取得一定成績。為了能吸引到更多的外來遊客，推出更好的旅遊精品線路，我社於～年11月參加了在昆明舉辦的“中國國際旅遊交易會”，通過這次交易會，加強了同各旅行社之間的互動交流，各地之間的旅遊資源也得到了更廣闊的開發和共享，為遊客出遊提供更多、更好的選擇。
～年受非典型性肺炎的影響，我社積極配合上級主管部門布置，為防止“非典”病毒通過旅遊途徑傳播感染，在“非典”疫情沒有完全解除期間，沒有組織和接待一個團隊出遊，體現出了良好的職業道德和行規。
～年錦繡旅行社累計組團48個，組織出遊人數2056人次，累計出遊天數為5018天，為開闢彌勒的旅遊市場，拓展廣大人民民眾外出旅遊增長知識、開闊眼界、豐富精神文明生活作出應有的貢獻，所取得的成績得到肯定。～年12月22日《雲南日報》曾以“彌勒數千農民外出旅遊開眼界”為題，對我社作了報導，這是對我們工作的激勵和鼓舞，我社將更加努力、再創輝煌。
成績是可喜的，道路是艱辛的，旅行社這個行業對我們來說尚屬新行業，但我們堅信，任何困難是阻擋不了前進者的腳步，憑我們的不懈努力，不斷的在實踐中提高服務技能和文化水平，我們有信心、有能力把來年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一樣——錦繡前程。
《旅行社創建“巾幗文明示範崗”活動情況的匯報──崗位創新業巾幗展風采》