三、完善制度，規範運作
一是建立快速反應制度。首先，實行了“三公開”。即公開舉報聯繫電話，向全體糾風監督員公布了各級糾風辦舉報電話，及時收集糾風監督員反映的損害民眾利益不正之風的信息，引導糾風監督員當好民眾的宣傳員、協調員、聯絡員、信息員；公開糾風工作職責任務，採取發放宣傳單、便民服務卡以及通過政務、村務公開欄等多種形式，宣傳糾風部門及糾風監督員的責任、任務；公開糾風監督員姓名、聯繫電話，方便民眾及時向糾風監督員反映各種問題。同時，加強了過程管理。統一糾風網路格式化文書，印製發放了《糾風網路信訪受理登記表》、《糾風網路信訪案件批辦（督辦）通知單》、《糾風網路信訪案件辦理月報表》等6類格式化文書；明確了運轉流程，糾風監督員在接到民眾反映後，遵循逐級報告原則，及時將發現和收集到的損害民眾切身利益不正之風的信息向所屬鄉鎮糾風工作組報告，鄉鎮糾風工作組規範填寫記錄，初查並整理後上報縣區糾風辦，由縣區糾風辦對接到信息認真進行分析，並向所在鄉鎮（辦事處）進行通報反饋，確保了信息的暢通無阻、有效傳遞。此外，加強了匯總分析。鄉鎮糾風工作組每月月底前將受理、收集的反映和信息報縣區糾風辦，縣區糾風辦匯總分析後於每月5日前報市糾風辦。市糾風辦對全市損害民眾切身利益不正之風的信息進行綜合分析，每季度針對帶有普遍性、傾向性的問題提出意見，向市紀委領導報告，為領導決策提供參考，同時向全市各級糾風網路通報。
二是建立快速處置制度。在建立快速反應制度的同時，堅持把直查快辦放在突出位置。首先，按照“屬地管理”原則，執行直查機制。縣區糾風辦和鄉鎮糾風工作組對職責範圍內的損害民眾切身利益的問題及時進行調查處理，填寫“糾風舉報處理登記表”，一般性問題7天內解決，構成違規違紀事實的30天內解決，特殊情況報上級糾風辦批准後可以適當延長。同時，實行協查機制。對接到不屬於職責範圍內或職責範圍存在交叉的損害民眾切身利益的問題，由鄉鎮糾風工作組，及時提請縣區糾風辦幫助調查處理，同時下發“糾風案件轉辦通知書”，由縣區糾風辦牽頭、鄉鎮糾風工作組配合進行協查。此外，實施督查機制。對上級轉辦的，或本地發現的重大的有影響的損害民眾切身利益的問題，具體調查處理工作以縣區糾風辦為主進行，市糾風辦加強督查指導，向縣區糾風辦下發“糾風案件督辦通知書”，實行掛牌督辦、限時辦結制，確保問題得到及時有效解決。必要時由市糾風辦直接牽頭查辦。
三是建立結果反饋制度。各級糾風網路組織查辦的損害民眾切身利益的問題查結後，處理結果在向上級糾風組織報告的同時，要及時向反映問題的糾風監督員反饋，署名舉報的，還要向署名直接舉報人反饋，聽取他們對調查處理情況的意見建議，爭取反映人的理解和支持，確保問題解決在基層，矛盾化解在基層，達到解決問題、停訪息訴、維護穩定的目的。今年以來，糾風監督員或其他民眾署名舉報的案件和問題，經調查處理後反饋當事人，沒有發生一起重複舉報和信訪，真正實現了將問題解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。
四、暢通渠道，強化辦案
依託糾風三級網路，我們不斷創新監督載體，完善監督平台，拓寬工作領域，探索在民眾監督下公開受理、查辦舉報投訴，公開反饋查處整改結果的糾風工作新機制。一是暢通聯絡渠道。通過三級糾風網路和糾風監督員，及時收集民眾反映的損害民眾利益不正之風的信息。截至7月底共收集民眾意見建議、質疑投訴342件，已辦結316件，其餘正在辦理中。二是搭建溝通平台。不斷完善“政風行風熱線”工作，積極受理民眾舉報投訴和政策諮詢。市委副書記，市紀委監察局及參與熱線的政府各部門主要領導同志紛紛走進直播間，直接與民眾對話。至XX年7月底，共刊播熱線節（欄）目510餘期，接到民眾諮詢、投訴電話和簡訊息3.3萬餘個，解決民眾實際問題6800多個。三是整合多方資源。利用“漯河政府網”、“漯河廉政網”，開設受理舉報投訴視窗；與“市長熱線”建立聯動機制，共享資源，積極受理民眾舉報投訴，認真解決損害民眾利益的各種問題。四是認真查辦案件。我們依託各級糾風網路，充分發揮紀檢監察機關查辦案件作用，對事實清楚、線索具體、構成違規違紀的，做到“三落實”、“四必究”。即：落實包案人員、落實調查方案、落實結案時限；不按期調查必究、問題不及時處理必究、導致矛盾激化必究、解決問題“吃拿卡要”必究，做到了事前有方案、事中有內容、事後有結果，確保民眾的每一件反映都能得到及時、妥善的處置解決，嚴肅查處了各種損害民眾利益不正之風問題。今年以來，全市各級糾風網路立案查處違規違紀問題27起，給予黨政紀處分58人。目前，各級糾風網路已逐漸成為溝通政府與人民民眾的“連心橋”，糾風監督員已逐漸成為人民民眾所認可的“知心人”，為糾正損害民眾利益不正之風、維護社會和諧穩定發揮了積極作用。