3、完善監督機制。一是內部監督。我們採取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，正在完成以“真誠服務，共謀發展”為主題的重大客戶走訪活動，並發放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保諮詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監督。加強同新聞單位的聯繫、溝通，及時、全面地反映我們的工作。10月22日的“真誠服務社會，共建和諧遼寧”的大型宣傳活動及11月3日的“我是你的用電服務員”啟動儀式，我局共出動26輛宣傳車，為客戶發放特色服務卡片及國網公司“三個十條”內容、用電法規及安全用電常識等宣傳資料7000餘份，真正實現“用戶一張卡，農電一片情”的目的，綏中電視台對此進行現場採訪報導，產生了良好的社會效應。
四、務實安全生產，加強電網建設，心繫民眾、奉獻社會將行風建設和優質服務工作的。
1、抓好安全生產，合理維護檢修，確保穩定運營。一是堅持執行“安全第一、預防為主”的方針，加強領導、明確責任、完善安全生產的技術措施和組織措施。二是在各類工程中嚴把項目申報審批關、材料進貨渠道關、資金運作管理關、工程質量跟蹤檢查關和職工教育管理關。三是紮實開展線路檢修，春、秋檢活動做到
有計畫、有組織、有措施、有檢查，科學安排，保證安全，紮實搞好線路日常維護。經過全員的共同努力，我局全年未發生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，截止12月31日，我局已安全運行累計434天，順利實現安全年。
2、爭取網改資金，加強電網建設，確保可靠供電。加大投資力度，改良供電設施，有效確保綏中經濟發展和客戶用電需求。先後爭取改造資金1409.5萬元，完成對萬家變電所、供電所和沙河變電所的改建工程，新增容量3.2萬千瓦時，極大地增強了供電能力、改善了服務環境；投資556萬元對66千伏前高萬線24.2公里的線路進行改造，為客戶提供了可靠的送電環境。
3、努力降低線損，切實降低電價，減輕農民負擔。結合我局實際，制定降損計畫，將責任指標貫徹到所、落實到人；按照“不讓一個農民用上高價電”的原則，重新明確電價類別，調整電價收取標準，採取有效措施降低電價，解決客戶電費負擔。目前，居民生活用電全部實行0.45元/千瓦時，下降了0.22元/千瓦時，降幅達33%；農業生產及灌溉電價分別下調0.07元/千瓦時，降幅達11%，其它類別電價分別下調0.02—0.04元/千瓦時不等，降幅為2.6%。僅此一項每年為農民減輕上千萬元的負擔，也為企業帶來了豐厚的經濟效益，截止12月31日，我局售電量達到 1.145億kwh，同比增長19 %;躉售收入達1454萬元,同比增長32.75%，再攀歷史新高。上繳利稅總額達到180萬元。