XX年以來,我所以“發揮監督網路作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監管程度”為主要工作方針開展消費者權益保護工作。截止XX年12月，共受理調解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者諮詢2587人次；發布《消費警示》*條；開展消費調查*次；參與各項監督檢查和專項檢查*次。現將XX年以來消費維權工作情況作一總結匯報：
一、完善消費教育網路，推進農村消費教育工作。
為切實加強消費教育工作，進一步創新教育方式，增加教育內容，擴大教育範圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關係。我所積極探索新路子，採取多種措施，做到早計畫、早安排、早實施，通過各種手段創新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。具體做法是：
1、構建和完善消費教育網路。為構建完善的消費教育網路，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區農村食品安全消費維權監督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯絡點。從而在網路組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。
2、組建“3.15志願者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經驗和理論水平的專業人士組成。其主要工作職責是根據××消協的委託運用個人專業知識和技術特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業知識和諮詢服務。據統計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十餘次，受教育人數達千人之多。在專業師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。
3、制訂年度消費教育工作計畫。我所制訂了消費教育工作總體規劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計畫、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發揮農村消費維權網路和消費教育網路的“雙網”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。
二、充分發揮職能，提供真實消費信息和維權服務
為更有效地發揮消協的社會監督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監督檢查和消費調查，並利用網際網路及時通報，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。
1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節、雙周等節日期間會同有關部門對轄區食品市場進行了檢查*次，檢查經營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環境。
2、針對家裝市場相對混亂的現狀，我所於XX年四月份對家裝市場進行了一次消費調查，通過實際調查後發現，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質證；二是家裝契約問題未能規範。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝契約各不相同，沒有一個統一的規範契約文本；三是家裝專業人員問題。大部分家裝公司（單位）並沒有相對固定的持有相應資格證的項目經理和設計人員，施工人員也是臨時僱傭的，整個家裝隊伍屬於臨時組合的“鬆散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規範的管理制度和操作規程，有的甚至無任何的制度規範。