尊敬的各位領導、各位同事：
非常榮幸由我來代表xx支行介紹支行營業部的情況，也非常榮幸xx支行營業部的工作成績能夠得到大家的肯定。xx支行營業部按照總行“3510”的發展戰略目標，通過率先實現網點轉型，以科學發展觀統領全局，不斷開拓業務領域，在社會上樹立了優質服務的文明形象，受到大家的好評。近年來先後被評為總行“青年文明號”、“南粵女職工文明示範崗”、省行“青年文明號”、市分行“先進單位”等多項榮譽稱號。同時在今年被總行授予XX－XX年度“女職工文明示範崗”稱號並喜獲全國總工會的五一勞動獎狀、工人先鋒號、金融總工會的五一勞動獎狀、金融工人先鋒號等四項殊榮。以下向各位領導、各位同事匯報xx支行營業部工作中的一些情況。
一、銳意進取，爭創一流業績
在 “審時、自信、求真、高效”企業文化下，“建立品牌、內修素質、外樹形象、”是我部在經營和管理中的不懈追求。要建立成為一家有影響力、有實力的銀行，就要有一流的服務,一流的業績。在這幾年來，我們能夠取得一定的成績，是與各級領導的支持，堅持以客戶為中心的理念分不開的。把握市場脈搏、捕捉市場信息、團隊行銷、以服務感動客戶，爭取客戶支持，是我們在市場行銷中的法寶。例如：對佛山軌道項目多年的跟蹤、溝通與維繫，在征地與拆遷的時候，我們已經介入，首先讓軌道公司把拆遷款存入我行，在他們人手少，工作量大的情況下，我們立即派人員協助他們解決具體問題；在項目暫時擱置期間，我們努力與多方溝通，獲取信息；在項目進入實質階段，我們更是全情投入，與企業及上級部門溝通，爭取到業務的發展。
去年年中，根據證監會的要求，股民資金管理必須實行第三方存管。我們馬上意識到這項業務對於穩定跟發展存款有很大的好處，於是第一時間與各大證券公司進行溝通並派人員駐點辦公，同時積極聯繫人員、聯繫設備，本著“項目不完成，堅決不休息”的決心，在營業部內挑選了一批骨幹人員組成“三方存管業務發展突擊隊”，負責協調我行與證券公司之間的工作，收集數據、分析資料，最終得到了證券公司對我們業務的最大支持，為今後三方託管、個人理財、個人負債業務的發展奠定了良好的基礎。
今年，當我們得知市社保局有意在五區通用醫保卡的訊息後，就多次與社保局領導進行溝通，幾次會談後，憑藉我們的真誠終於取得了社保局的信任。隨後，我們又對全市各大藥店和醫院展開上門公關，那段時間,總是有接不完的電話，接不完的諮詢，對於客戶的問題，我們上門細緻、耐心的解釋，個案解決，最後終於取得了滿意的成績，為我部中間業務手續費收入的增長提供了穩固保障。
艱辛的努力換來了回報，近三年來，支行營業部創造了負債業務年均增長近8億元，利潤年均增長約5000萬的驕人業績，到XX年底，支行營業部各項存款餘額達41億元，貸款餘額達55億元，實現中間業務收入1096萬元，人均創利680萬元。
二、率先網點轉型，爭創一流視窗服務
根據目標客戶群的金融需求，xx支行對我部率先實現網點轉型、重新定位和硬體設施改造。按照“網點分類、功能分區、業務分流、客戶分層、產品分銷”的原則重塑網點形象，以適應客戶多元化的需求。通過實施網點轉型，我部的“軟、硬”服務功能得以提升，特別在軟轉型方面，令客戶有了耳目一新的感覺。一是梳理分區服務，真正做到散戶與貴賓客戶分開，同時建立貴賓客戶服務檔案，保證他們能夠得到貴賓服務。二是服務進一步細化，大堂經理、理財經理、客戶經理分工合作，保證每個客戶都有人負責，服務管理上相互溝通，互相補充。三是將服務評分納入員工考核，每月定期通過現場和非現場的方式對網點所有前台櫃員做服務檢查，發現問題限期整改，並將檢查評分結果每周通報，提高員工優質服務的意識及服務的積極性。四是堅持晨會、晨訓制度，在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練，集中學習提高客戶投訴處理技巧、溝通技巧等方面的能力。五是制定培訓－檢查－評優－獎勵的制度鏈條，提升人員素質、提高服務水平。今年5月，我部邀請深圳問鼎公司資深禮儀專家採用講授和演練相結合的方式，對員工進行了全面培訓，收到了良好的效果。同時，每季度進行一次服務之星評比，極大地調動了一線櫃員爭做服務明星的積極性。