提升員工服務意識，是我們賴以發展的基礎。我部將員工分組，抽出時間便裝到兄弟先進行和同業辦理業務，了解他們的服務情況，當大家體會了客戶在辦理業務等待時的急切心情以及櫃檯操作效率、微笑服務的重要性後，便對文明優質服務有了新的認識。活動後，大家都進行了深刻的反思，對最佳化業務操作流程和提高櫃面服務水平提出了積極的意見和建議，並在實際工作中加以運用，讓標準的微笑服務和三聲服務成為營業部一道亮麗的風景。
維繫客戶關係，是我們得以生存發展的前提和保障。營業部的員工對客戶都懷有一顆感恩的心。對待普通客戶，我們提供滿意的服務；對待貴賓客戶，我們提供超值的服務。在去年底資本市場波動比較大的情況下，我部提出“用心維繫客戶，以理財引導需求，帶動負債業務發展”的理念，為燃氣公司、電信實業公司以及政府多家行政部門的員工舉辦專場理財沙龍講座。講座之前理財經理多次上門發放調查問卷，進行需求調查與分析，為了統計數據，營業部的理財經理常常工作至深夜才拖著疲憊的身影離開單位。功夫不負有心人，理財沙龍取得了良好的反響，客戶紛紛到我行開辦基金定投、公務卡、網上銀行、保險等業務，相關公司也對我們的敬業精神和專業水準表示了肯定，通過個人理財，我們更加鞏固了與客戶的關係。
三、堅持以人為本，打造一流團隊
員工是企業最為寶貴的財富，是企業的主人，是推動企業發展的不竭動力。日常工作中，營業部不僅建立健全了各種有效的規章制度，還在內部持續推進團隊文化建設，營造和諧進取的團隊氛圍，創建以人為本的和諧團隊，實現對員工正向激勵與引導，不斷增強團隊凝聚力。
今年，營業部舉辦了“感恩與責任”讀書活動，統一為員工發放《責任勝於能力》一書，組織大家集中學習並開展演講比賽，員工將讀書活動與“雙活動”學習相結合，對本職工作有了更深刻的認識，紛紛表示願意為農行的發展付出，為自身的職業生涯奮鬥，工作責任心得到了提升。
在工作中，營業部班組成員互相了解，達成默契，前、後台配合順暢，形成了一支具有向心力的隊伍。班組管理人員定期與員工談心交流，時刻把員工的冷暖掛在心上，想員工之所想，急員工之所急，盡心盡力為員工解決後顧之憂。同時，在支行的大力支持下，我部想方設法豐富員工的業務生活，如組織員工進行拔河比賽、三人籃球賽、足球賽等，強健體魄；組織開展“親親寶貝”家庭同樂日活動；關心女職工身心健康，邀請婦幼保健醫院的醫生舉辦女性健康保養講座等。為員工創造了輕鬆、融洽、溫馨的氛圍，形成了上下心往一處想、勁往一處使的良好局面，確保了各項業務的穩健快速發展。
回顧過去，xx支行營業部以打造一流的團隊，爭創一流的業績為不懈追求的目標，實現了業績發展。展望未來，xx支行營業部有信心緊緊圍繞上級行的部署，再接再厲，充分發揮每個員工的潛能，積極進取，奮發爭先，為農行的改革發展作出新的貢獻！