五、大力開展優質服務活動，讓病員滿意，讓社會滿意
在市場經濟的今天，在充滿競爭的年代，優質服務顯得尤為重要，婦產科堅決樹立“一切以病員為中心“的服務理念。科室設有意見薄和信息反饋本，堅持每月兩次工休座談會，廣泛徵求意見，不斷改善和完善優質服務工作，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。
初，婦科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期，生命垂危的老年婦女。看著這位身心遭受病痛折磨、絕望至極的年邁母親和身旁痛苦無助的兒女們，醫護人員高度重視，成立了一個以護士長王彩為首的護理小組，針對袁婆婆制訂了特殊的護理計畫，給予她無微不至的照顧。每當袁婆婆疼痛難忍時，護士嚴玉華在身邊為她輕輕按摩搓揉；袁婆婆孤獨傷心時，郭艷會給她講故事、放音樂；有時婆婆不高興了，大家毫不介意，總會有一位和藹可親的護士為她梳頭、餵飯、還說笑話呢！婆婆的病房布置得乾淨整潔，每天都有鮮花，每天都有護士姐妹輕盈矯健的身影，溫柔甜美的笑容圍繞在婆婆身邊。連婆婆自己都說：“要是一天看不見你們，我這心裡就慌呀！”一次，由於疾病得原因，婆婆嘔吐了，污漬弄髒了一床，婆婆難受不以。護士長王彩看見後二話不說，立即端來了熱水給她擦洗清潔全身，動作迅速地更換了乾淨的衣服和被褥，邊整理邊輕言細語地安慰婆婆：“別緊張，休息一會兒就沒事了。”在一旁手足無措的家屬佩服得五體投地，連聲稱讚。袁婆婆彌留的最後日子裡，全體醫護人員發揚人文精神，給予了無私的臨終關懷，幫助她樹立起坦然地面對死亡的良好心態，最後帶著平靜安詳地離去。袁婆婆去世後，她的幾個兒女送來了感謝信和錦旗，並包含深情地寫到；“灑向人間都是愛，是你們讓母親圓滿地度過了人生最痛苦的歷程，感謝了，神聖的白衣天使！”
為了方便病人，創造良好的住院環境，婦產科深入開展形式多樣的優質服務，增設了多項便民措施。初與醫院同步積極爭創國家文明模範衛生城市，大家動手齊搞環境衛生，配合醫院裝修改善住院條件。婦科病房購置了氣墊床、輪椅推車、床旁輸液架等；產科病區從孕產婦實處考慮，配置了電磁爐、微波爐、針線包壁袋、晾衣桿、磁卡電話等，為吸引更多的病員，在醫院的大力支持下，產科推出了免費接送孕產婦、免費送早餐等優惠政策，調整產科收費標準，真正做到了我們合理收費，病員明白消費。同時與產房護理人員一起開展產後家庭隨訪，對產科門診建卡孕婦進行個別關懷，定期電話追蹤，聯絡感情，幫助解決孕期難題。婦產科作為全院最早的整體護理病房，繼續深入開展病人選醫生、選護士活動和堅持開展護理活動日，把方便留給病人，把實惠帶給病人，讓病人滿意，讓社會滿意。至，婦產科獲得精神物質文明雙豐收，代表醫院接受市級以上的檢查、參觀10多次，接受市電視台新聞記者及各報記者現場採訪20餘次，共收到錦旗12面，感謝信8封，表揚意見804條，拒收紅包20多次。去年底，一位國外工作的研究員在產科這樣留言：“貴院以人為本的觀念深入全體醫護心中，從技術、護理、環境、膳食，形成了一個完美的運行系統，使我們享受到了國內一流的滿意服務，堪稱星級！”