3.重點整治，以點帶面。《常德市農電管理局行銷服務反違章獎罰實施細則（試行）》規定了15種一般違章行為、9種嚴重違章行為，為了取得實效，我們對相對容易發生的違章行為採取了重點整治，務求實效的策略。如針對自用電不規範的實際情況,我們在9月份開展了員工自用電專項整治活動，對9月份以前沒有抄到位的電量全部進行了補收,對所有自用電計量裝置進行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對自用電錶計和計量箱全部進行了更換。現在,各所員工自用電的電量、電費每月切實做到了張榜公示。通過自用電專項整治活動,農電公司基本杜絕了關係電、人情電。又比如為了預防供電所虛擬客戶等行為，我們對農電行銷系統中存在的零度戶進行了清理，經查實屬於空戶（即實際上已經不存在的用電戶頭）的，由各所造冊登記後上報農電公司處理。
我們還重點抓了推廣陽光電力服務箱。制定了《縣農電公司陽光電力服務箱推廣方案》，下發了陽光電力服務箱的各種規定和制度，花費2萬多元製作了175個陽光電力服務箱，並另外花費2萬多元購置了首批陽光電力服務箱的備品備件。農電公司對配有“陽光服務箱”的職工每月進行抽查，檢查出的問題嚴格按《農電行銷服務反違章獎罰實施細則》執行。
三、加強制度建設和標準化管理體系建設，從制度和管理上努力避免違章。
反違章是為了規範我們供電企業的行銷服務行為，反言之，只有對我們的行銷服務工作進行規範管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發的《農村供電所工作流程標準》，結合本單位實際，我們對業擴報裝、計量管理、契約管理、用電檢查等嚴格按照《農村供電所工作流程標準》的規定，制定了規範、細緻的工作流程和考核辦法，出台了《縣農電公司業擴報裝管理辦法》、《縣農電公司服務部工作績效考核辦法》、《縣農電公司電費管理與考核辦法》《縣農電公司勞動保護用品管理辦法》等規章制度，還制定下發了各種工單、記錄本20多種，如《裝表接電工作憑證》、《業擴申請表》、《業擴報裝傳遞工單》、《客戶變更用電查勘情況登記》、《催繳電費通知》、《用電檢查工單》、《業擴報裝傳遞登記薄》、《表計故障、周換工單傳遞登記薄》等。對供電所日常經營管理常用的各種工單、記錄等，我們全體供電所基本上做到了“形式上統一，內容上規範。”如為了加強業擴管理，切實做到“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司《農村供電所工作流程標準》，大力推行了新裝客戶“一袋六表”制度。“一袋”為“農村客戶資料袋”，“六表”是指“業擴申報表”、“業擴報裝傳遞工單”、“客戶供用電契約”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯繫卡”、“徵求客戶意見表”。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對三相客戶及有線路施工的業擴工程，還要與客戶簽訂“委託施工協定書”，避免三指定嫌疑。
又比如停電信息的發布一直是反違章的難點。為了加強停電信息發布的規範管理，我局出台了《電網停電信息發布制度》，對計畫檢修、臨時檢修、因自然災害造成的停電等如何發布停電信息做了明確規定，對生產辦、調度室、95598、供電所等部門的職責做了明確界定。各供電所將所管轄範圍內重要客戶名單按線路造冊登記，確定了客戶的聯繫人和聯繫電話，在接到縣局95598的通知後立即電話通知客戶，並做好停電通知記錄。