今年以來，按照市局加強和改進新形勢下社區警務工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升民眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗和推動基層社區民警紮實開展服務管理的基礎導向，探索建立了依託通信公司對轄區廠企單位及居民家庭電話進行隨機抽樣採集信息，真實掌握社區民警工作實情聽取民眾呼聲的調查測評體系。通過定期測評，了解社情民意，加強隊伍管理，密切警民關係，提升工作實效，進一步樹立公安機關的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓民眾滿意的人民警察隊伍。
一、建立測評機制，規範運行程式，落實保障措施
一是廣泛調研論證，建立運行機制。年初，分局結合省廳、市局民意調查測評的總體要求，成立專題調研組分赴兄弟單位及外地學習先進經驗，並邀請部分駐區高校專家學者、區政府有關部門負責同志、人大代表、政協委員及基層民眾等社會各界代表進行反覆論證。在此基礎上，出台了《關於開展社區民警民眾滿意率調查的實施方案》，並召開會議層層傳達學習方案精神，就貫徹落實提出明確要求。相關處室所隊結合各自實際，制定出台了切實可行的實施細則和配套措施。
二是明確方法步驟，規範操作程式。分局委託軟體設計公司及通訊公司呼叫中心，依託計算機輔助電話訪問系統，每季度最後一個月中旬開展一次，對隨機生成的一定數量轄區廠企單位及家庭固定電話進行隨機抽樣調查，以84個社區93名社區民警作為測評對象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區民警見警率、案件糾紛辦結率、服務質量滿意率、公正廉潔執行率，最不滿、最希望”等情況開展測評；並保持每名社區民警片區50個有效測評樣本數量，對調查過程及結果進行全程錄音，確保測評調查結果的公開透明、客觀公正。將測評結果由分局政工室統一匯總，形成書面報告，報分局主要領導審閱，為下步決策提供依據。
三是健全保障措施，加強組織領導。分局黨委高度重視社區民警民眾滿意率調查測評工作，將其作為加強新時期社區警務工作、全面構建和諧警民關係的重要舉措，作為加強公安隊伍建設和調動激發民警幹事創業主動性、創造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎前提和重要保證，納入全局重點工作計畫，多次召開會議調度推進情況，研究解決實際問題；專門成立了由局長掛帥的調查測評工作領導小組，選配基層民眾工作經驗豐富、通曉政策法律法規的工作人員充實到工作小組，設立了專項工作經費，在人、財、物等方面給予全面保障。
二、提高服務質量，提升執法水平，和諧警民關係
一是注重測評結果運用。將調查測評結果納入全局目標管理績效考核範疇，納入考核基層派出所領導班子和領導幹部執政能力與工作實績的重要內容，作為幹部選拔任用、晉職晉級、管理監督和獎勵懲處的重要依據，切實起到測評的考核導向、激勵、推動作用。對於工作紮實突出、民眾評價優秀、警民關係和諧的社區民警，考慮優先提拔重用；對於業務能力不強、民眾觀念淡薄、工作消極應付、警民關係緊張的，予以誡免談話，直至調離工作崗位。測評結束後，組織各單位領導及社區民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到民眾的呼聲，聽取民眾的意見建議。測評結果排名公布後，在各基層派出所和社區民警中產生了強烈的反響，起到了鞭策落後，獎勵先進的作用，每一個單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視民眾的滿意率調查排名位次，高度重視民眾對公安工作的反饋意見，高度重視聽取民眾意見改進工作方法和措施。測評中某某某所轄區有民眾反映，平時見不到民警，根據民眾要求，所里立即製作了社區民警下片登記簿，規定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取民眾的呼聲要求，為民眾送警民聯繫卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防範。