市信訪工作情況匯報

（四）多錯並舉，切實解決民眾反映的問題。

一是對民眾信訪反映的問題按政策規定應該解決而又能夠立即解決的，要馬上研究解決；對一時解決有困難的，要做出解決問題的具體承諾，限期解決，並向民眾出具書面答覆，同時做好信訪民眾的思想疏導和穩定工作，防止事態擴大。

二是對複雜疑難信訪問題，不能搞“一刀切”的辦法，將合理要求與不合理要求分開，對合理要求，要堅決按照政策法律規定辦理，維護信訪人的合法權益；對反映不合理的，要向民眾講清政策規定，加強思想教育，促其放棄非分要求。