銀行年度工作匯報模板 篇1
20xx年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現作銀行個人工作總結如下：
20xx年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規範化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,20xx年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質
今年以來，我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從20xx年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐
按照20xx年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程式進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機套用的全面落實。我行監管部門從20xx年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的套用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性
(1)、20xx年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在20xx年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，並將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對20xx年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於20xx年2月20日前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在20xx年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20日前上報了銀行科。
4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。
2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任製得到有效的貫徹和落實。
銀行年度工作匯報模板 篇2
今天，我們召開XX銀行20xx年度股東大會，主要任務是審議董事會、監事會工作報告，確定我行20xx年的業務發展規劃。經過一年多摸索和經驗積累，我相信通過大家的共同探討、共同努力，我們一定能夠形成一致的工作思路，凝聚起開拓奮進的創業勁頭，找準發展方向，為我行加快業務拓展，提升社會認可度，提高市場影響力。下面，我代表董事會做工作報告，請予審議。
一、20xx年整體經營情況
在地方政府的關心支持下，在銀監部門、人民銀行的指導監督下，在主發起行和各位股東的幫助下，20xx年XX銀行有效地應對了各種不利因素並取得良好的發展成效。按照章程賦予的職責，董事會及全體成員圍繞可持續科學發展主題和建設現代化社區銀行的戰略目標，帶領員工以特色服務、市場行銷、業績激勵、風險管理等方面為工作重點，實現了服務能力和市場影響力的雙提高。資產規模穩步增長，資產風險控制有力，實現良好的經營效益。
（一）存貸規模進一步擴大，資產質量保持穩定態勢。
截至20xx年底，本行資產規模達到億元，同比增加XX萬元，增長15.22%；負債億元，同比增加XX萬元，增長18.16%；所有者權益億元，同比增加XX萬元，增長8.73%。各項存款餘額億元，同比增加XX萬元，增長18.19%，其中活期存款餘額同比增加11.57%，定期存款餘額同比增加1162.98%，存款穩定性增強，結構更趨合理；各項貸款餘額增加億元，同比增加億元，增長746.27%。信貸風險得到有效控制，實現貸款餘額及貸款不良率雙零。其他風險監管主要指標持續達標並得到進一步夯實。
（二）業務結構得到最佳化，服務功能日趨完善。
去年，在巨觀經濟環境復甦緩慢，金融市場同業競爭日趨激烈的形勢下，我們堅持以客戶為中心，針對社區日益多元化、高端化的金融服務需求，積極轉變經營思路、調整業務結構、進一步完善服務功能。通過加強客戶行銷和服務，加大產品創新和運用，加快業務結構調整和最佳化，進一步提高對市場的反應速度，提升對客戶的服務水平，為未來業務發展夯實基礎。銀行卡、網上銀行等業務得到推廣，有針對性地推出了、等新型小貸產品，有效滿足當地小微企業的融資需求。截至20xx年末，儲蓄客戶XX戶，對公客戶XX戶，同比分別增加XX戶和XX戶。三農和小微企業貸款餘額億元，占貸款總額的76.05%，同比提高767.58%。實現中間業務收入XX萬元，與去年同期相比，中間業務占營業收入的比率提高接近一個百分點。
（三）經營成本逐步下降，綜合盈利穩步增長。
作為一家新成立的銀行，初期不可避免會產生成本費用較高，財務收入較低的問題，為此，我行把提高財務收支質量、保障可持續性發展列為工作重點。一方面，加強資金成本控制，通過提高成本管理水平的手段控制各項費用支出；另一方面，大力開拓存貸款業務，擴大資產規模，增加業務收入，努力提高資本回報率。20xx年，實現營業收入XX萬元，同比增長979.61%；實現淨利潤XX萬元；資本利潤率為6.86%，同比提高12.33個百分點。同時，得益於對資金成本和管理成本的有效控制，成本費用水平呈持續下降趨勢，成本費用率為62.63%，同比降低32個百分點；成本費用利潤率為99.29%，遠超僅為30%左右的同業平均水平。20xx年末資本淨額億元，同比增加XX萬元，增長10.02%，實現資本的保值增值，20xx年末資本充足率達到61.27%；核心資本充足率60.23%。
（四）強化各項管理制度，有效控制信用風險。
在加快發展的同時，正確把握風險與發展的辯證關係，強化制度建設，制訂各項管理制度和業務指引，努力建立分工合理、職責明確、相互制約的信用風險管理組織架構，全面提升風險管理、合規運行、服務發展三項能力，切實做到在防控風險的前提下促進發展，為我行的健康、持續發展提供保障。一是根據國家巨觀政策和市場變化，及時調整信貸結構和投放導向，強化信貸政策前瞻性、針對性、有效性；二是完善授信審批及合規運行管理機制，最佳化授信業務流程，強化過程管理和關鍵點管理，提升授信管理水平，嚴控信用風險；三是加強貸後管理，對客戶進行動態跟蹤，發現問題，及時處理，加大防控力度，加快問題貸款清收處置力度，確保重點領域風險得到有效控制，全面提升信貸資產質量；四是提升風險識別、評估水平，合理配置資金，引導信貸資源向低風險、高收益業務配置。截至20xx年底，貸款撥備覆蓋率大於150%，撥備充足率達到115%，均高於監管要求。
二、20xx年的發展規劃
當前銀行業的外部發展環境在不斷變化中，經濟形勢的不確定性，資本監管剛性加強，銀行業競爭新變化和傳統經營方式產生的問題都會對本行的發展帶來嚴峻的挑戰，本行要形成可持續發展的能力面臨著許多困難：一是加快發展與市場競爭力不強之間的矛盾。當前本行剛剛起步，業務規模小，市場知名度低，金融服務滲透力低，特別是業務創新能力、人才儲備、後台技術支持不足，造成綜合服務能力與國有和大型股份制商業銀行存在較大差距。二是經營機制建設處在起步階段，內部管理水平亟待提高。如何按現代金融企業的標準構建適合自身實際的科學有效的經營機制，更好解決業務發展中的深層矛盾,完善金融服務，建立風險管理、激勵約束機制還有大量的工作要完成。三是員工的綜合素質有待提高。由於本行的員工大多剛剛從事金融工作，專業積累少，工作經驗不足，相當部分管理人員和臨櫃員工業務技能與業務發展的要求差距大，工作效果與實際要求相差甚遠。四是今年信貸需求和信用風險防控壓力大。20xx年經濟金融形勢總體上仍將嚴峻複雜，經濟復甦存在不穩定性、不確定性，中小微企業資金緊張的趨勢在短時間難以改變，信貸風險防控任務加大。
根據金融機構監管會議精神，為推動各項工作有序高效運轉，進一步提高XX銀行品牌知名度和社會影響力，20xx年XX銀行總體工作思路是：
以差異化經營和特色服務為主線，進一步完善經營管理機制，提高整體抗風險能力，促進XX銀行健康、快速發展。依託本地產業經濟轉型升級的戰略機遇，切實強化基礎金融服務的能力，通過加快機構擴張步伐，大力發展電子銀行業務，豐富三農和小微服務產品，整合內外資源，全面提升市場競爭力和社區金融服務能力。
主要發展目標：
一是業務發展：20xx年計畫各項存款淨增長億元，同比增長40.82％，年底存款總額達到億元；增加各項貸款投放量億元，同比增長37.04％，年底貸款餘額達到億元，其中三農和小微企業貸款達到兩個不低於的要求。提高中間業務的比重，開發中間業務產品，拓寬收入渠道，爭取中間業務收入有較大幅度的增長。
二是財務收支：20xx年實現財務總收入XX萬元，同比增長52.28％，經營利潤XX萬元，淨利潤XX萬元，同比分別增長25.46％和47.49％，資產費用率增速低於資產利潤率，財務收入增長率高於財務支出增長率。
三是資產質量：繼續做好風險控制管理工作，不良貸款餘額控制在XX萬元以下；單戶貸款集中度控制在10％以下；貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150％、100％以上；資本充足率和核心資本充足率繼續控制在符合監管要求的合理範圍內；在保證流動性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比，避免資金閒置浪費。
為實現上述發展目標和任務，20xx年我們將著力抓好七方面工作：
（一）完善法人治理，提升總體決策水平。
董事會將按照銀監會的《關於進一步完善中小商業銀行公司治理的指導意見》精神，以制度建設為核心加強法人治理，保證治理的有效性，狠抓制度執行與落實。繼續完善三會一層治理架構，強化自身組織建設，提升董事履職能力。按照發揮特長、專業匹配的要求，相應調整各專門委員會成員，促進各專門委員會議事效率和質量的不斷提高。進一步規範和最佳化各專門委員會和董事會辦公室的工作細則，建立適應高效管理和穩健快速發展要求的運行機制，提高工作效率和履職質量，全面提升我行的決策水平和管理能力。在發揮戰略核心決策作用方面，董事會將以戰略的眼光和寬闊的視野，對複雜經濟形勢下銀行的風險管理和未來發展進行深入研究，結合自身的資本實力、地緣優勢、管理能力、業務特點和人力資源狀況，制定戰略發展步驟，保證戰略規劃的現實性、操作性和科學性。同時積極把握髮展機遇，及時作出重大決策，確保各項業務快速、穩健發展。
（二）深化經營機制建設，持續打造特色化經營。
深化金融體制改革，要求必須對經營機制進行創新，通過行銷機制創新帶動產品創新和服務創新，以差異化、特色化的經營方式應對激烈的市場競爭。為此，必須做到以下幾點：一是加快產品創新研發，使金融產品更切合本地市場的實際需求，更符合我行基層零售銀行的市場定位，更貼近基層社區和三農；二是加大廣告宣傳力度，利用電視、報刊、政府組織的'活動等積極宣傳我行與客戶相知、相融、共同成長的理念；三是加強客戶細分，根據客戶的實際需求提供相同而有區別的特色化服務方案；四是最佳化業務流程，借鑑其他商業銀行的先進經驗加快流程改造步伐，構建系統化、標準化、規範化的業務管理流程；五是大力發展中間業務，提高新興業務收入貢獻和中間業務收入占比；六是組建一支專業化的行銷隊伍，實行客戶經理等級制，按照貢獻實行不同的薪酬係數，逐步加大市場行銷力度。
（三）落實績效考核機制，激發員工主觀能動性。
為充分發揮員工的工作積極性和主觀能動性，我行將建立以利潤和風險為核心的績效考評機制，員工薪酬待遇與獎勵直接與業績掛鈎。通過績效管理體系的不斷改進完善，科學評價員工對公司的貢獻，激發員工的積極性，使績效考核機製成為我行實施發展戰略、規範內部管理、實現良好業績和可持續發展的核心動力。建立具有公平性、激勵性和競爭性的薪酬體系，量化考核標準，適當拉開各崗位的薪酬差距，真正體現按崗位工作量、貢獻度及承擔的責任大小決定分配。在企業發展的同時，適當提升薪酬水平，最佳化福利體系，使員工的薪酬水平、福利待遇與企業的發展同步，增強員工的工作熱情與歸屬感，並使我行薪酬對外具有足夠的競爭力，吸引更多專業人才加入我們的團隊。
（四）強化各項管理制度，切實防範各類風險。
按照監管部門的要求，結合自身實際，通過對現行制度進行一次全面徹底的梳理，有計畫、按步驟地全面深入落實各項制度的規範化、標準化。重點關注並強化各項制度的有效執行和嚴格落實。一是重點抓好操作風險、信用風險、流動性風險、聲譽風險的防範工作。繼續完善各項管理制度，使風險管理貫穿於經營決策、資本配置、產品定價、績效考核、市場行銷等經營管理全過程，從制度源頭上堵住風險漏洞。二是建立風險管理的事後評價機制，通過定期聽取風險監測報告，及時了解和把控總體風險，持續深入研究並確定可承受的風險水平，提高對各類風險的識別、評估、監測和控制水平。三是完善風險管理組織架構的搭建，明晰職責分工，嚴格落實問責制，將風險管控權利義務落到實處。不斷提高內部控制水平，杜絕案件事故的發生。四是監督經營層對風險管理制度和內控制度的執行情況，嚴格按照監管部門要求，督促經營層加強案件風險排查與防控，積極排查隱患，確保實現零案件。五是加強風險文化建設，加強對全體員工的風險教育，強化風險管理的理念，重視員工的風險意識，幫助員工樹立健康向上的正確價值觀。
（五）加快機構擴張步伐，最佳化服務網點布局。
推進鄉鎮網點建設，擴大服務覆蓋範圍。為配合中央關於推進城鄉統籌發展、深化農村改革的重要舉措，我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機遇，通過開設網點等方式加快分支機構延伸，努力實現營業網點全覆蓋轄區內重要鄉鎮，擴大服務範圍，提高社會影響力，爭取更多的客戶資源，真正將我行建設成為貼近三農和小微企業的草根銀行，並從根本上解決網點單一的缺陷，有效避免存款源狹窄、客戶數偏少、存款量波動大等存在問題。
（六）推進企業文化建設，樹立良好社會形象。
大力弘揚和培育企業文化，紮實推進企業文化建設，樹立企業文化是現代企業靈魂的觀念，使員工逐步認識、認知、認同企業文化，增強員工對自身團隊身份的認同感、榮譽感和成就感。同時，通過各種媒體和視窗對外宣傳、推廣企業文化，展現我行團結拼搏、銳意進取、誠信經營的企業精神，將成就顧客夢想、創造股東價值、促進員工發展的企業宗旨貫徹實施並代代傳承，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度，實現企業價值和社會價值的共贏。
（七）加強人才隊伍建設，提高團隊專業素質。
人才是企業最為寶貴的財富，是企業創造價值的源泉，金融服務業務具有很強的專業性，對從業人員的專業素質具有很高的要求。對我行而言，當務之急是大力培養、引進人才，不僅要對現有員工進行專業知識和業務培訓，提高他們的綜合素質，更要採取更加靈活的政策和機制，千方百計引進優秀人才，提高經營管理水平，增強競爭力。未來將對人才的培訓和引進作為一項基礎工程，制訂詳細的培訓計畫並切實貫徹落實，秉承以人為本、人盡其才的用人思想，營造公平、開放、公開的用人環境，加大選拔力度，為員工發揮才幹、展示才能提供舞台，逐步完善人才結構。
XX銀行成立至今已XX年，在社會各界及全體股東的大力支持下取得了一定的成績，同時也對我們未來的發展寄予厚望，董事會全體成員將堅定信心，克服困難，以高度的使命感和責任感，積極探索發展方式，加快發展步伐，為打造XX銀行這面金字招牌而努力奮鬥。
銀行年度工作匯報模板 篇3
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家上午好！
首先我代表物業公司物業服務中心全體員工感謝各位領導、同仁們對我公司的關懷與指導，20年月日我司進駐小區物業服務以來，根據年工作計畫，以創建省優小區為目標，在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，遵循“物業創造品質生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區順利的在20xx年、20xx年連續兩年分別被評為省和市優秀物業服務項目。回顧我們的物業管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現將我們的工作做如下匯報。
一、項目工作概況
商住小區是零陵區目前最高檔生活社區。小區總占地面積畝，建築面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續於20xx年xx月--20xx年xx月交付業主使用。
二、物業管理完成的主要經濟指標
1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業管理費收入xx元。
2.辦理裝修戶，裝修管理費收入xx元。
3.其他物業收入xx元。
三、物業管理主要工作的簡要回顧
（一）物業管理情況
①共辦理入住戶，入住率
②完成了二段保潔開荒，並對所有區域責任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業的培訓，並進行實操考核。
④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，採取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。
⑤接待業主投訴起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題。
⑥規範和完善24小時值班制度，對業主和使用人對物業服務管理報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類情況的及時反饋，並做好回訪。
⑦主動和開發商聯繫，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。
⑧建立了物業業主的資料庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、並不斷更新，保持數據的完整性。
⑨每年進行業主滿意度調查和業主意見徵詢，業主對物業服務工作有哪些意見或建議、並認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區的水電都是開戶到戶的，所以對於費用的收取存在很大的難度，我們採取晚間上間家訪和業主溝通，上門收費、預約收費，效果不錯。
（二）安全管理措施
1、消防管理：
①在小區內加強消防知識的宣傳，引導業主的安全防火意識。
②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保全部為中心組建義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理。
④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，發現問題及時處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度。
⑥組織保全、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，並考核一次通過確保持證上崗。
2、安全管理：
①培訓了一支訓練有素的專業安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。
②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區的巡邏範圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患於未然。使小區內降低或儘量杜絕安全事故的發生，給業主一個安全舒心的居住環境。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對安全管理員、監控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。並逐一簽字確認，遵守並執行。
3、內部管理
①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。
②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優勝劣汰。
鑫聯物業創造品質生活
③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產和績效掛鈎。
④舉行全年安全技能大比武，對優勝者進行獎勵，提高安全服務水平和技能。
（三）工程管理工作
1、崗前培訓：
根據項目實際情況，制定了一整套培訓計畫，對物業管理中心員工進行全方位的物業管理知識的培訓，並加強了物業交接驗收的全面培訓並隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。
2、物業的接管與驗收：
（1）房屋的預檢：
在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預檢工作，在這次預驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔
細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。並提出了下一次驗收中注意的事項。並將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在業主立場上，替業主嚴把質量關。對房屋主體結構、外牆、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質量與使用功能的檢查，對發現的質量問題，由開發公司工程部進行監督，責令建設單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內解決的方式，保證了鑰匙的順利發放。
3、住戶入住：做好了入住資料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力辦理業主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。
4、配套設施:對小區公共設施、設備，制定了完善的維護、保養計畫，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
5、工程維修:對於小區房屋出現工程質量問題，我們及時到現場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由於小區一期水泵房春節期間增壓泵機壞一台，控制櫃系統錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業主正常用水，我們邊發通知邊維修，由我物業公司墊資對已壞的水泵房控制櫃進行了更換，保障設備正常運作。
6、多種經營：開展物業有償特色服務並收取低於市價的費用，一方面解決了業主的實際問題，也為物業公司創收拓寬了渠道。
7、突發事件處理：制定了一系列的突發事件的應急預案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。
8、裝修管理與服務：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業主接房時與業主簽訂裝修誠信公約，依據約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現象出現。
9、節能管理：工程部採取多項改良措施，做好樓內公共區域的節能降耗，不斷挖掘節能措施。
四、綠化養護
制定年度綠化養護計畫表並嚴格按計畫實施，定期對小區內的綠化進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。20xx年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現象。
五、文化宣傳、構建和諧
物業服務中心與小區內業主共同協作舉辦了“我愛我家業主交流會”通過此項活動加深了物業與業主、業主與業主之間的感情。
為了做好創衛工作、美化環境、豐富小區業主的文化生活，把小區公告欄作為物業部對外的宣傳視窗。通過我們的宣傳和引導，讓業主了解到小區是我家，美化靠大家的理念，並讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。這些有針對性和專業性的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導小區業主參與小區建設。
雖然在以往的工作中我們取得了一些成績，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今後的工作中，我們將總結經驗，以“客戶滿意，業主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務質量，借鑑學習提高自己的業務水平，向著物業管理“零缺陷”的目標不斷努力。