供電所工作匯報 篇1
供電營業所是綏中縣農電局的派出機構，始建於1983年10月。現有職工20人，其中全民職工2人，集體職工6人，鄉契約制電工12人，黨員4人。擁有10KV配電線路78.7KM，配電變壓器201台，總容量11000KVA，0.4KV低壓線路182.47KM，擔負著全鎮17個村44個自然屯，3萬多人口的生產和生活用電任務。
多年來，供電營業所以“為人民服務，樹行業新風”為創建示範視窗標準，美化服務環境，完善服務設施，規範服務行為，實行科學管理，健全規章制度，提高服務質量，注重企業行風建設。努力建立通暢、高效、反應迅速的服務體系，把“優質、方便、規範、真誠”的便民服務送到千家萬戶。
一、加大投資力度，美化服務環境
只有建設舒適、溫馨、功能齊全的優美服務環境，才能讓客戶感到溫暖和親切，也只有這樣才能更好地把利民便民服務奉獻給廣大電力客戶。為進一步改善服務及辦公環境，我所在原來基礎上投資5萬多元對辦公室、供電營業大廳、電工班等處進行了重新整修和合理布置。營業大廳安裝了電子滾動屏，對“優質、方便、規範、真誠”服務理念及供電服務承諾、新的電價標準、業擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內容定時顯示變更。購置了樣式美觀的休息座椅和飲水器具，更換了飲水機、用戶書寫台，重新配置了老花鏡、針線盒等服務設施，將優質服務、事故搶修、走訪客戶記錄以及高低壓線路網路圖等165種軟體資料全部編序入櫃。各種資料做到記錄齊全、填寫規範、及時、準確、內容清晰、真實，並設專人進行管理。
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，服務櫃檯上擺放辦理各類業務的標示牌，如用電諮詢、售電受理、業擴報裝、報修服務，查詢資料櫃裡擺放著供客戶查詢的各種資料，如用電須知、報裝業務指南、承諾內容、安全用電常識等資料。辦公樓最醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目了然。視窗幾乎涵蓋了供電所日常的工作內容和服務事項，為客戶提供全方位的方便。所內衛生責任區及防火責任進行了明確分工，由專人負責，並在醒目處設定了禁菸防火標誌。
二、規範服務行為，提高服務質量
以《農村供電營業規範化服務示範視窗標準》為依據，強化人員的服務意識，規範服務行為。規定著裝整齊，堅持掛牌服務，尊敬客戶的風俗習慣，對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業務出現差錯時，要向客戶表示歉意，並及時糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不準超過10分鐘，服務統一使用農電行業文明服務語言，對客戶提出的收費、電價等疑問當場給予解答，對客戶的來訪、來電、來信、投訴進行全面受理。在集中收費期間，高峰期增設收費視窗並適當延長收費服務時間。建立客戶服務檔案，制定切實可行的便民服務制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。
為了發揮視窗處理業務的快速、簡潔、高效這一優點，實現真正的一口對外，根據農電企業的業務流程，建立了一整套業務高度集中，服務方便客戶的順暢科學管理機制，在用電營業大廳設定業擴受理、用電諮詢、售電受理、電費電價管理、事故報修、子表校驗等營業管理全過程工作職能，嚴格遵守服務時限，實行限時辦結制，做到低壓客戶接電時間不超過3個工作日，高壓用戶接電時間不超過10個工作日。制定完善的故障搶修制度和措施，向社會公開報修電話，實行24小時值班制度和電工包片管轄制，全天候為客戶服務。規定施工完畢後，必須認真清理現場，並向客戶發放“徵求意見書”，徵求客戶意見和建議。
三、實行科學管理，規範行銷行為
農網改造後，供電可靠性與供電質量有了明顯提高，電網的整體安全水平得到了改善。為強化人員崗位責任意識，建立健全人員崗位責任制，實行“一人多崗、一崗多職”的原則對工作崗位進行配置，持證上崗，工作考核做到“公開、公平、公正”。實行電工考勤和電工匯報制，用制度管理替代人情管理，增強人員的責任心和緊迫感，全面提高工作效率。完善了安全防護措施，切實落實“安全生產責任制”，堅持安全例會制度，定期組織安全檢查、安全用電宣傳活動。嚴格執行職工教育培訓機制，每周一上午進行工作總結和下周工作安排，下午對職工進行思想道德和業務培訓，完善考核獎懲責任體系，提高職工的業務素質和服務水平。
加大行銷管理力度，認真執行國家電價、電費政策，及時辦理客戶用電申請，嚴格業擴報裝流程，規範電費抄、核、收程式，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統一”，電費結算和回收率為100%。電費票據實行微機開票，憑票收費，電費帳目結轉及時，清楚準確，專櫃存放，用戶可隨時查詢購電餘款，對用戶來所購電有因難的實行上門服務。健全了計量管理制度，科學制定、分解線損指標，及時解決出現的問題，並進行詳細記錄，不斷提高供電營業所行銷管理水平。
四、完善監督機制，加強行風建設
為使客戶的意見和建議得到及時反饋，向客戶公布了投訴、諮詢電話，設定了意見箱，並對客戶投訴做好受理記錄。做到投訴5個工作日、舉報10個工作日內對客戶給予答覆。堅持聘請行風監督員制度，以外促內，定期召開監督員座談會，加強與監督員的溝通和聯絡，所內設專人負責管理意見和建議事宜，充分發揮監督員的作用。此外，還堅持所長接待日制度、首問責任制和定期走訪客戶制度，堅持電工服務行為考核制度，對電工外出施工、日常抄表、收費、報修服務進行全方位考核，並與綜合獎金掛鈎，獎優懲劣。
我所經過幾年來的努力工作得到了上級部門和社會各界的認可。87年被能源部和中國水利電力工會授予優秀鄉電管站稱號，97年被遼寧省農電局授予規範化電管站稱號，20xx年3月被遼寧省電力有限公司評為“為人民服務，樹行業新風”示範視窗，同年被中國共產黨遼寧省委員會、遼寧省人民政府評為省級文明單位。20xx年2月，農村供電營業規範化服務示範視窗通過省級驗收小組驗收。20xx年被國網公司評為農村供電營業規範化服務示範視窗。連續多年獲得市級文明單位和市級文明單位標兵稱號。
儘管我所在視窗建設上投入了很大精力，也取得一些成績，但與上級部門的要求還相距甚遠，我們將繼續加大投資力度，完善服務功能，改進服務設施，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電營業所規範化管理水平。
供電所工作匯報 篇2
各位領導：
供電所是全局安全、生產、經營的前沿陣地，也是服務“視窗”。近年來，我局按照省集團公司和工委下發的《規範化供電所必備條件》和《規範化供電所考核細則》中規定的具體要求，採取“以點帶面，整體推進”的辦法，全面提升供電所的規範化管理和優質服務水平。同時，我局對規範化供電所創建工作實行動態管理，從所長、營業員、技安員對規範化管理的工作抓起，，對在常規性檢查中存在不足的供電所，採取訓示訓誡、限期整改、督察督辦等方式，從營業資料入手，從硬體設施投入，從人員素質提高，全面實行規範化、精細化管理，推進管理創新，並在每年的4月初和9月底，組織相關部門對各供電所進行自查驗收，逐所逐項進行打分，以切實促進供電所的規範化管理，使規範化供電所創建和管理工作收到了良好的效果，為全局發展奠定了堅實的基礎。我局20xx年驗收合格的4個供電所分別為：供電所、供電所、供電所、供電所。
我局20xx年創建的10個供電所分別為：供電所、供電所……
今年以來，縣局行銷科定期和不定期地對各供電所的規範化建設工作進行督察指導，並首先從改善供電所的基礎設施著手，投入了大量的人力、物力和財力，對已創建的14個供電所硬體設施進行了配備，其次對各類基礎資料進行了規範完善。對於未進行規範化創建的剩餘6個供電所，由於硬體設施未得到改造，我局正在申請資金，待其符合條件後，逐步創建達標。在規範化供電所建設方面，我局今年主要做了以下幾項工作。
1、對照《規範化供電所必備條件》中的9項內容，對已創建的14個供電所逐一進行了檢查。針對部分供電所營業大廳牆漆脫落、門窗陳舊、辦公設施不齊的問題，縣局從3月下旬開始，投入近5萬元，對牆面進行了重新粉刷，對門窗進行了油漆，對陳舊的營業櫃檯進行了更新，並統一製作了個供電所門市的牌匾，對供電所的環境衛生進行了統一整治，使供電所的面貌煥然一新。
2、按照《規範化供電所各種基礎資料》的要求，縣局行銷科組織各供電所營業員，對各供電所7項規章制度資料、11項生產經營資料、35項行銷資料逐項進行了檢查核對和查漏補缺，保證了各類資料的齊全和統一。並根據縣局管理實際，增加了《客戶經理（營業員）接待記錄》等6項紀錄。
3、對照《規範化供電所上牆圖表資料》的要求，對各供電所的所有圖表資料進行了重新布局和刷新完善，並根據實際新增了《供電所人員全家福》、《10KV、0.4KV作業申報審批程式》、《供電所業擴報裝、計量管理流程圖》等資料，使供電所的上牆圖表資料更趨完善。
4、按照《規範化供電所安全工器具配備標準》，對各供電所的所有安全工器具進行了試驗和補充，重新製作了接地線的接地裝置，在增加安全性的同時，使其更便於操作；並統一加工了供電所材料貨架，統一了標識，使供電所的安全工器具和材料使用管理更加規範。同時，對供電所的各類備品備件，進行了覆核，做到了帳、卡、物三相符。
5、在規範化供電所建設中，我局密切結合各供電所工作實際和人員素質，統籌兼顧，制定學習培訓計畫，以加快人力資源效力建設為核心，以創新工作為動力，以最佳化供電所人員結構為主線，以強化激勵約束機構為突破口，加強供電所隊伍建設。在確定崗位、職能、編制的基礎上，形成崗位交流制度，經工作和經營業績與崗位工資密切掛鈎，激勵供電所員工的工作積極性。並分層次開展多種形式的分類培訓，重點培訓經營管理知識，專業技術知識和業務技能知識，切實強化職工履行崗位職責所需的知識與能力，今年以來，已先後進行了供電所所長培訓、新進青工培訓和計算機知識培訓，著力培養一支愛崗敬業、技術精湛、一專多能的優秀隊伍，為規範化供電所建設和發展積蓄了力量。
在進行上述各項工作的基礎上，今年3月底，縣局組織相關部門，對照《規範化供電所考核細則》中的6大項1200分的標準，逐所逐項進行了認真細緻的自查打分，每個供電所的得分均在1090分以上，符合規範化要求。工委各位領導的這次對我局規範化供電所的檢查驗收，無疑對我們工作是一次巨大的鞭策和促進。我們將以此為契機，在今後工作中，進一步振奮精神，團結奮進，按照省地方電力集團公司提出的“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的要求，全面提高供電所的規範化建設和管理服務水平，提高責任心和執行力，凝聚力量，努力拚搏，為地方電力事業的發展做出應有貢獻。
供電所工作匯報 篇3
以來，我局標準化供電所建設工作在省、市公司的領導下，按照國網公司《關於開展標準化供電所建設工作的通知》（農電管〔〕21號）和省公司建設標準檔案要求，結合實際，按照“先試點，後推廣”，3年完成全部供電所標準化建設的步驟，在全縣14各基層供電所開展了標準化供電所建設。，我局供電所、洪陽供電所、供電所被省公司命名為標準化供電所；，我局繼續在供電所、供電所、供電所、供電所、供電所、供電所開展標準化供電所建設，通過標準化建設全面落實省公司開展農電專業化管理創標桿活動，提高供電所各項工作管理水平和工作質量。
為及時總結工作經驗，改進工作中的不足，我們依據《河南省電力公司標準化供電所考核標準》，進行了自查自糾，現將自查情況匯報如下：
一、創建標準化供電所的主要做法
為確保創建工作的順利開展，工作伊始，我們便成立了局標準化供電所建設領導小組，主管局長任組長，行銷、安監、調度、生技等各相關部門主任為成員；制定了標準化供電所建設實施方案，明確了各部門職責，落實責任，加強監督考核；參與各部門齊抓共管，齊心協力共同推動供電所標準化建設，提高供電所管理標準和工作標準，從而促進局整體工作再上新台階。
1、加強供電所硬體設施標準化建設，規範服務設施。按照《河南省電力公司標準化供電所建設標準》和《標準化供電所基礎設施建設標準（試行）》的要求和便於管理、方便客戶、經濟合理的原則，設定了所長室、綜合辦公室、門市、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場所；14個供電所均建立了視頻會議室，實現了網路視頻會議；洪陽供電所、英豪供電所還建立了實訓場地，配備了培訓設備；營業視窗統一按照vi視覺識別系統統一使用國家電網公司標識系統，公布電價、服務承諾、業擴流程、監督崗等內容，方便用戶諮詢；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機等便民設施，使客戶一進入門市就能感受到規範、真誠、優質、方便的電力服務。統一配備應急搶修車輛，統一使用國家電網公司標識系統，保證服務承諾的兌現。
2、供電所基礎制度與資料標準化。按照農電標準化建設工作要求，供電所應具備國家電網公司農電標準化體系中供電所管理標準目錄規定的相關標準，我們組織生技、安監、行銷、調度、政工等部門，結合實際，制定了《縣電業局供電所標準化管理模式》、《縣電業局供電所標準化管理工作流程》等14套管理標準和工作標準，統一印發至各供電所，各所按標準開展各項工作。各所加強自己設備台帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規範存放，統一編號，檔案管理符合標準；定期開展生產、行銷、服務等專業管理分析工作，針對工作薄弱環節，最佳化工作流程，提高管理有效性和工作效率。
3、供電所崗位設定及人員管理標準化。按照供電所作業組織專業化，科學設定工作崗位。局設立線路代維中心，對全局10千伏線路進行巡視維護，各所成立行銷班、配電班和服務班，各班按照相應標準，開展專業化作業，實行營配分開，抄收分離，極大的強化了專業管理，提升了供電服務品質。加強和規範農電工管理，完善獎勵與考核機制，為農電工統一辦理“三金”，解除其後顧之憂，調動農電工工作積極性。
4、供電所各項工作過程標準化。認真落實各項安全生產工作規定，建立健全以所長為第一責任人的安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責，按照供電所安全生產考核實施細則，加強監督考核，獎懲兌現。按照《國家電網公司現場標準化作業指導卡使用規定》，積極開展現場標準化作業，相關人員能熟練掌握現場標準化作業卡的執行操作，並能正確使用。認真執行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴格按照有關工作規程和省公司農電兩票使用管理規定執行，“兩票”合格率達100%，“兩票”按月統計，記錄齊全、完整。台區剩餘電流動作保護裝置管理規範，及時督促客戶安裝末級剩餘電流動作保護器。認真開展配電設施“兩清理”工作，配電線路標識、編號等規範。
5、供電所管理手段信息化。各所按照定置標準配備電腦，按照sg186農電管理業務套用的要求，通過光纖和通訊線路完善了網路通道建設，正在套用的辦公oa系統、生產管理系統、行銷系統實現了供電所與縣局數據的實時傳輸基礎，實現了設備信息、行銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業擴流程等安全生產、行銷管理工作流程實現網路流轉。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。新上的智慧型巡檢系統，藉助gprs定位系統，對線路坐標進行採集，實現了線路巡視的智慧型化，及時發現缺陷後，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統上傳審批，實現了線路巡視的網上流程管理，提高了工作效率。
二、存在問題
在自查中，我們發現，多數供電所都能按照標準化供電所管理要求開展工作，個別供電所還存在以下方面的不足，需要進一步改進提高：
1、個別供電所在專業化作業方面工作開展不夠深入，存在死角；
2、個別供電所記錄內容不完整、不充實，有的沒有及時歸檔，有的檔案編號不規範。