二是堅持文明服務，視車主用戶為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了徵收標準公開欄、文明服務承諾和“青年文明號”牌匾，設立了監督台、意見箱、監督電話，向車主業戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使車主真正了解養路費徵收的法律依據和相關政策。其次，實施“首問負責制”，制定文明服務用語句，文明服務禁語句。設立了諮詢台，實行微笑站立服務，及時解答車主的諮詢，簡化辦事程式，積極處理民眾的投訴和舉報。再次，實行便民、延時服務。在徵收大廳增設了便民服務櫃、桌椅板凳、提供了富氧水、打氣筒、簡易修理工具等便民設施。月末月初繳費高峰期放棄節假日休息時間，實行24小時在崗在位，平時節假日堅持上班，保證車主隨時繳費隨時辦理。
三是堅持依法行政，文明執法。首先通過認真組織學習，使徵收人員熟練掌握和正確運用國家的法律、法令和徵收政策。其次，嚴格遵守涉企檢查備案制度，按時辦理《對企業進行檢查備案通知書》，執法過程中嚴格按規定處理。再次，工作中做到“四堅持”、“六不準”，自覺維護國家利益、集體利益和民眾利益，做到著裝整潔，風紀嚴整，舉止端莊。最後，加強行風廉政建設，積極推行責任強化措施，每位徵收人員都簽訂了《四堅持、六不準保證書》、《交通執法執收人員文明服務個人保證書》和《治理‘三亂’個人保證書》，實行目標管理責任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔子、有責任。認真履行法律、法規賦予的各項職能，遵守職業紀律和職業道德，杜絕了公路“三亂”現象。
三、轉變觀念，努力做好結合文章
由於我縣無大中型企業、貨源不足，運輸市場受春節、麥季、汛期影響嚴重。今年又面臨河沙資源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型運輸車輛轉賣或報停，給車主業戶的生計帶來困難。沒有思路就沒有出路，工作思路的實現必須依託工作舉措的創新。對此，我們緊扣征稽工作和全縣經濟發展主題，為車主業戶排憂解難。一是積極和廠礦企業座談、聯繫貨源，先後為我縣*余個車主業戶聯繫了里拉外運業務。通過協商會談達成共識，目前已有多部大型運輸車輛從山西、河南等煤礦向我縣化肥廠、熱電廠等企業運輸煤炭，有**餘部為我縣橡膠廠等企業向外輸運產品，從而救活了一批車輛，既培植了費源，又增加了車主業戶的收入。二是為解決常年駐外和偏遠地區營運車輛繳費難的問題，採取服務跟蹤方式，辦理郵寄票證和送票證上門服務措施，為運輸業戶節約經費數萬元，受到車主業戶的廣泛讚譽。
在政風行風建設工作中，我們雖然做了大量工作，取得了一定的成績，但是距上級領導的要求還有一定差距，我們決心以行評活動為契機，不斷總結經驗，改進工作方法，轉變服務理念，為全縣經濟發展創造良好的投資環境。