找出影響出納工作質量的癥結。前期， 一是深入調查研究。行針對出納制度和操作規程不能一以貫之地嚴格執行、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細緻的調查，發現導致出納工作質量起伏不定的主要原因是對一以貫之嚴格執行出納操作規程缺乏有效的激勵和剛性的約束；對防範繳庫現金出現差錯的重點操作環節缺乏明確具體的硬性規定；對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落後。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規範。因為，一個人要一以貫之、周而復始地乾好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的不僅要知道這項工作如何乾、乾好乾壞的標準、乾好或乾壞後會得到什麼樣的獎懲，並且還要知道這種規定是長期執行的不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質量的實際，完善各種相關的制度。
制定相應配套的制度和操作規程。根據調查研究得出的結論， 二是抓住問題癥結。行針對出納工作操作規程不全面不系統的問題，對出納工作從櫃面收付款、入庫保管、上繳人行（市行）大庫等全過程進行制度規範，制定了出納操作規程》針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規程，容易與客戶產生矛盾的問題，制定了以“五個當面”為主要內容的沒收假幣操作規程》五個當面”即當客戶的面辦理現金業務、當客戶的面識別真假幣、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客戶的面開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質量與個人經濟利益掛鈎的出納工作考核獎懲實施細則》規定了每半年整點上繳現金無差錯的網點，支行營業部和一般性網點分別獎勵現金500元和300元；發現並收繳假幣的按假幣面額的10%獎勵櫃員”對發現並沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質量優異的出納人員，由支行命名為‘優秀出納員’針對檢查督導不力、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監管員的考評內容。由於針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩定質量的重點環節都有了制度保證，為實現規範化、制度化管理奠定了基礎。
確保制度得到嚴格執行。制度的應有作用能否得到有效的發揮， 三是狠抓責任落實。關鍵在於制度能否得到一以貫之地嚴格執行。而要保證制度得到嚴格執行，首先要把執行制度的具體責任落實到實處。因此，行對出納、內勤主任、會計科監管人員都制定了崗位職責履行明白書》把每個工種、每個崗位應履行的職責及操作程式明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執行制度的自覺性和責任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執行。
增強技能， 二、抓好培訓。為提高出納工作質量提供業務素質保證
要提高出納工作質量光有制度保證、出納工作人員光有良好的願望是不夠的還必須具備精湛的業務操作技能。因此我行在抓好員工政治素質提高和嚴格執行各項制度的同時， 出納工作責任重大、專業性強。切實抓好採取多種形式對出納人員進行業務技能培訓。