超市經營的開業策劃

一塊廣告是《好心情,880幅春聯迎新春》,畫面中心是三口之家出現在自家大門口,小孩拿著大紅燈籠,看著父親站在凳子上貼春聯,母親在一旁兩手示意作高了低了的調整,好一派春節前夕三口之家貼春聯的喜悅場景,主標題:過年了,書法家聯袂贈春聯!副標題:好心情,880幅春聯迎新春。下面一段文字,大意是:XX年,中國人民喜事不斷,過幾天就是除夕了。有喜事怎能不抒懷銘志?貼一副春聯辭舊迎新,貼一副春聯繼往開來,聯華超市贊助"迎新春,書法名家廣場贈春聯"活動,活動時間為2月9日~10日兩天,由聯華邀請的10名省內書法家將於兩天內在中心廣場聯華超市門口現場書寫免費贈送出880幅春聯(不論購物與否),額滿為止。

另一塊廣告是《好心情,990朵玫瑰獻情人》。畫面中心是雙手捧一朵玫瑰花的造型,一排特大主標題:一朵玫瑰,你是我永遠的情人!副標題:好心情,990朵玫瑰獻情人。下面為活動文字,大意是:聯華超市2月1日由上饒人民親手"掀起紅蓋頭"成為上饒市的"新人",得到所有消費者的愛護和關心,我們惟一可回報的就是坦誠相待每一位消費者,把所有消費者看作是我們的"愛人"(我們不提"顧客是上帝"的空口號,上帝是看不見的,而愛人卻是必須坦誠相守的,不容虛情),給愛人一份永遠的好心情,是我們永恆的追求。情人節就要到來,我拿什麼奉獻給您,我的"愛人"?如果您願意,就讓我送一朵玫瑰吧!凡2月13日至2月14日在聯華超市購物的顧客在收銀台處將免費獲得我們獻上的一朵紅玫瑰,990朵玫瑰代表聯華超市永恆的愛,額滿為止。

兩塊巨型布幅廣告吸引著路過中心廣場行人的視線,全市公交大巴分批推出兩大主題廣告橫幅,與此同時,廣播電台的"商潮"專欄則陸續反覆播放該兩大主題互動節目,內容煽情精彩,以上計畫的實施控制了聯華超市開業以後的"趨冷",促銷活動"逐浪高",保持了超市人氣,整個二月份銷售持續上升,聯華超市好戲不斷,上饒市民言商必談聯華。

在本次兩大活動中,"送春聯"雖然並沒有提及"必須購物即送",但據我們的現場追蹤反饋,獲得書法家現場即書春聯的市民90%以上都走進聯華超市選購年貨,這就是"潤物細無聲"的效果。有些行為不需你強加於人,就能達到同樣的效果。反正年貨總是要買的,更何況受了人家的春聯,就近購物更是順理成章的事,這正是本活動的成功之處,聯華花小錢承辦的公益活動為其帶來了極大的經濟效益和形象效應。

與之相比,"獻玫瑰"活動則引出更多有趣的事,2月13日,超市購物的每位顧客都獲得收銀處禮儀小姐獻出一朵玫瑰花,當時有顧客提出,能否將活動方法適當改動,在2月14日由超市代送鮮花給顧客的情人而不是顧客直接拿走鮮花。該建議得到我們的重視,特偵組當即就此事展開討論,有人戲稱"顧客是聯華的情人,將花獻給顧客真正的情人,聯華把花送給"自己的第三者了"。玩笑歸玩笑,若方案可行,我們還是要上。

經過特偵組反覆推敲論證,2月14日的活動在原基礎上進行了補充。第一,原定顧客購物獲贈花活動照常進行。第二,若顧客本人不需要玫瑰花,亦可寫出一位其心目中情人(可以是愛人、朋友或自己仰慕的異性)名字、地址(該資料超市絕對保密)超市增加20名員工臨時充當鮮花信使,將鮮花送至顧客指定的情人手中。當鮮花送至受花人手中,只說是聯華超市義務代送,並不告訴是受何人所託,這樣,整個活動增加了極大的神秘性,大多數人搞不清是何人所送,聯華超市的鮮花信使把玫瑰送到一個個受花人手中時,每到一處都引起了一些轟動。

借公益事業提升品牌

聯華超市系列成功的策劃在商界引起的轟動將上饒商業零售業的神經繃緊。轉眼間3月份已到,據特偵組收集的商界動態情報分析,各商場超市憋足了勁,想抓住"3.8"婦女節做好促銷文章,"幸運購物日"、"免費泰國游"、"讓利大酬賓"、"3.8大抽獎"等等花樣百出,恨不得把消費者拖到自己的賣場來。

"看來要改變原來的方案,要出新、出奇!"3月1日在閻總辦公室,我提出放棄原定"3.8購物大回報"方案,將一項"立意高、強共鳴"的取代方案徵求閻總的意見。靈感來源於2月26日一張校報新聞的啟示。報載:上饒某學院學生何春明,連續兩年優秀學生,2月13日確診患有白血病,家在農村的父母無力承擔昂貴的骨髓移植治療費用,開學日期臨近。我撥通了學生處的電話,得知,由於傳播範圍較小,受助數額仍然是杯水車薪。出於社會的責任感和人性的良知,我感覺到我們聯華超市應該在第一時間站出來號召全社會關心支援何春明同學。一方有難、八方支援,捐贈是一種自願行動,不論數量多寡,只是奉獻一顆愛心。捐贈的方式有多種,考慮到各層面不同的個體,除搞直接金額的捐款現場外,增加了一條"數量不在多少,真情愛心永恆"的購物獻愛心活動,事後證明,正是這種靈活的捐贈方式加快了捐款數量的速度。