——在門口視察,關門;
——填工作日報表;
——領班檢查。
例三:客房部早班領班工作進程表。
9:00:到樓層查房,主要查v房(客房)、co房(客人遷出房)、so房(客人外宿房)、ooo房(維修房);
9:30:客房部經理、主管、領班例會,布置當天工作;
10:15:召集服務員開會,傳達例會內容;
10:25-12:00:再次查房,主要檢查服務員整理客房的質量標準;
12:00-13:00:午餐,休息;
13:00-14:30:再次查房,主要查客房舒適,潔淨標準程度;
14:30:到經理室填寫客房部日報總表;
15:30:給客戶服務員分配供給客房酒吧,酒水,並填表記錄數量,品種,(即客房酒吧結帳);
16:30:經理,主管,領班會議,總結一天工作情況;
17:00:結束工作。
4、其它。
客房的理想出租率為75%——80%。
六、餐飲詳述:
1、硬體:
a、氣氛:
a、愉快:藝術性,淡雅。
b、歡樂:活潑,節日色彩。
b、餐廳標誌:
a、示明餐廳類型,營業時間。
b、規格:
*寬:30cm。
*高:12cm。
*面積:360cm2。
c、每個席位的地面空間為1.4m2。
d、儲藏室,冷凍室的面積相當餐廳所占面積的10%。
e、廚房面積與餐廳面積的50%。
牆面瓷磚不低於2m。
要有通風設備。
f、廚房設備。
★調理準備器具:
單水槽,雙連水槽,三連水槽,工作檯,廚櫃,魚肉處理台,砧扳,存放架,洗米機,儲米櫃,滴水台,l型推車,u型推車等。
★飲食器具:
爐灶,烤箱,湯爐,油炸機,煎板,蒸汽迴轉鍋,炊飯機等。
★機械器具:
切菜機,細切機,絞肉機,切電機,剝皮機,攪拌機,殘菜處理機。
★冷凍冷藏器具:
雙門式冷櫃,四門式冷凍冷藏櫃,六門式冷凍冷藏櫃,冷藏工作檯,冷藏分配台,蘇打台,儲冰櫃,冷凍冷藏展示櫃等。
★分配線器具:
保溫配膳台,餐盤分配車,餐具分配車,保溫分配車,保溫配膳車。
★回收清洗器具:
自動食器洗滌機,mpw型洗碗機,食器回收輸送帶,消毒槽,清毒櫥。
★速食餐飲設備:
全自動過濾油煙罩,冷凍室,冷藏室,製冰機,食品保溫櫃,壓力式炸鍋,保溫展示櫃。
g、餐飲硬體太多,這是不一一詳述。
2、管理:
a、招聘員工。
a、身高及長相要求:
*五官端正。
*男身高1.70米,女1.65米。
*年齡18-22歲。
b、文化及性格要求:
*文化程度國中以上。
*性格外向、開朗、活潑、機智。
c、健康要求:
*無殘疾。
*無傳染病。
*無體味疾病。
b、培訓:
a、酒店簡介。
b、部門紀律制度。
c、專業知識。
言行舉止,服務程式,服務技巧(托盤,斟酒,擺台等),待客技巧,推銷技巧等。
d、應變能力:
如何處理突發事件,如停電,打架,火災等。
c、組織結構
略
d、人員編制:
設餐廳營業時間為16個小時(am7:00-pm22:00)則分三班制:
早班:am6:30-pm2:30
晚班:pm13:30-pm:22:30
二頭班:am10:30-pm2:30
pm17:30-pm21:30
含1小時吃飯時間
以一個服務員同時服務5桌客人,則:
早晚班服務員共需26人。
二頭班服務員需10人。
迎賓共需6人。
酒吧調酒員6人。
領班:餐廳領班6人。
酒吧領班2人。
主管:餐廳主管3人。
酒吧主管2人。
管事部主管2人。
領班2人。
員工18人。
文員:1人。
廚房約20人左右。
e、餐牌制定:
要根據當地的原料品種廚房設備,客人口味及消費水平制定
一般選單價格計算公式為:食品成本÷計畫確定的食品成本百分比。
酒店的食品成本百分比一般在33%-35%。酒水的成本百分比在21%-22%。
f、餐廳管理:
a、部門紀律。
b、崗位責任制(附本人在環球保齡公司制訂的崗位責任制)。
c、服務程式(附本人在夢妮餐廳制定的服務程式)。
d、將服務標準化,數據化。
如:
點菜時間:3分鐘。
上菜時間:早 餐:10分鐘。
午晚餐:15分鐘。
清桌:4分鐘(含擺台)。
g、酒吧管理:
a、酒水控制管理。
b、嚴格調酒配方,程式。
h、廚房:
承包制管理。
i、管事部:
同餐廳管理(附部分管事部程式及標準)。
j、除上述管理外,衛生,安全管理亦十分重要,另部門要與財務部一起制定,《倉庫管理制度》、《貨物驗收程式》、《資產管理制度》、《物資採購價格控制制度》、《物資採購管理制度》、《低值易耗品管理制度》、《包裝物管理制度》等,做好成本控制的管理。
七、財務:
財務要儘快建立起各種數據標準及公式,以便控制及管理。
1、作為酒店業,其:
總經營支出約為:70%-75%。
毛利率約為:25%-30%。
純利率約為:10%-12%。
2、營業收入比例。