每年都要寫一份總結，給我們自己的工作一份肯定，為公司的發展做出一份貢獻，現在我們的企業在飛速的發展壯大。
我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理，扎紮實實做好日常基礎工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天，讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。
讓我們華美存在的意義更加深遠。
我們物業部負責商場的安全，用電，保潔，水暖空調等重點工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。
水暖，保潔，中央空調，其它物業設施設備維護和保養，工作比較細碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。
即將過去的xx年，每個人都一份新的收穫，面對企業飛速發展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結，眾志成城，注重細節，全面提升服務，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。
一.(1)水暖設施設備的維護和管理更加紮實，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計畫，充分調動人員的創造力和聰明才智，對中央空調的操作，維護和保養，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統的學習，並套用於實際。對中央空調的輔機保養，做好原有工作，我們對一些由於設備逐漸老化的設備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。對於往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預防為主。對於節能降耗的工作，從操作方法上精心設計，精心考慮，在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化，效果做到往年的最大化。經物業工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對於商場制定的節能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變為主動工作。
(2)全員服務意識，服務態度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領會，有感而發地貫穿於具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展，所以，我們在為顧客為商戶服務時，更加完善，更加主動。將他們的事當做自己的，將他們的舒服與否當做自己的感同身受。
(3)人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶。人員綜合素質上不去，企業很難說做大，做強。只有每個人都知道學習的重要，對於成長是絕對制勝關鍵，通過技術的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學習書籍中先進管理經驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業需要的複合型人才。接近一年的學習，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網路推廣工作，這是物業人員xx年值得去說一下的亮點，我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非常可喜的，而且我們不求回報，只為公司的發展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。
二.企業發展，，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學習型的團隊，是一個趕超優越的團隊，我們的領導有遠大的卓越的目標，高效的管理理念，這是其它企業所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業的命運緊緊聯繫在一起，把企業的興衰，榮辱當做自己的，有再大的險難，再強的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細節，只有把細節做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。
三.一個好的願景，好的期待會是我們成長的原動力。企業發展靠領導的把舵的方向，但是航行靠的是每一個人的推波助瀾，所以，我們希望我們的企業能夠多給與學習和成長的機會，使我們的思維和步伐緊跟企業的發展壯大的脈搏。企業是一個大家庭，每一個人員情同手足，也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾，奮勇向前。
我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻著自己的力量。在新的一年裡，我的工作計畫如下：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計畫系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5.在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計畫，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。
xx年，全鎮圍繞市委、市政府在全市組織“十大”工程，強力推進重大項目建設，加快建設現代國際旅遊城市步伐工作目標，繼續強化項目建設在經濟發展中的支撐作用。大力招商引資，著力抓好帶動經濟發展的突破性項目和改善民眾生產、生活的實事項目，快速推進我鎮的基礎設施和城鎮化建設。現將xx年項目工作總結如下：
一、指導思想和工作目標
xx年，是全面貫徹落實黨的xx大精神，深入學習“三個代表”重要思想的一年。這一年，項目辦在黨政班子的正確領導下，以招商引資和項目開發為中心，以項目建設和管理為重點，以最佳化項目投資環境為基礎，以為項目服務為己任，突出抓好了招商引資、固定資產投資、小城鎮建設等項工作，認真落實社會主義榮辱觀，以科學發展觀為統領，以建設社會主義新農村和構建社會主義和諧社會為總目標，堅持以人為本，服務、管理好重點項目建設，做精做強招商引資工作，促進城鎮容貌舊貌換新顏，吸引更多遊客，努力推進項目建設與旅遊業發展的科學融合，為我鎮實現“三最”目標及建設“兩個重鎮”夯實基礎。
二、xx年工作思路
1、加強領導、強化措施、完善機制
一是鎮黨委、政府不定期召開項目專題會議，研究分析項目推進中存在的難點和重點問題;
二是做到項目工作年初有計畫、階段有部署，年終有總結，加大檢查督促力度，確保各項工作順利開展;
三是完善領導分工負責制，做好項目跟蹤服務;強化部門分工協作制，做到項目服務到位,積極性、主動性顯著增強,營造良好的投資環境,服務意識有了明顯提高;
四是及時召開重點項目工作調度會，分析各大項目推進中存在的困難和原因，研究和落實具體推進措施;
五是嚴格按上級部門的要求，按時完成每月的項目月報表，為相關部門提供準確數據;
六是以湯發[xx]52號檔案形式出台了項目管理的“六項制度”和“八項要求”，旨在強力推進項目管理工作，做到科學合理調度，確保“325”工程的順利實施。
2、主要指標完成情況
xx年，按照“改造**，建設寨西，發展山岔”的總體思路，堅持以招商為抓手，以項目為載體，大力實施“325工程”，即全年實施項目32個，其中續建20個，新建12個，完成項目投資5.5億元，全面加快鎮村改造與建設步伐。力爭全年新簽項目不少於8個(其中工業項目4個)，確保實現到位內資3.5億元(其中工業項目資金1.75億元)、利用外資260萬美元的目標。xx年**鎮共實施項目數為41個，累計完成規模以上固定資產投資5.77億元，占全年任務數5.5億元的105%，較上年同期增長9.28%;全年已簽訂招商引資項目6個，分別為黃山節能保溫材料、嘉華國際公寓、黃山龍鵬寫生創作基地、香河漂流及綜合樓、寨西旅遊商業街、夢娜襪業黃山對目車間，總協定資金14100萬元，5個項目均已開工建設，開工率為83%，已累計到位資金5732萬元，資金到位率為40.65%，其中黃山節能保溫材料和夢娜襪業黃山對目車間2個項目為工業招商項目，協定資金1800萬元;完成招商引資到位內資4.54億元，占全年任務數3.5億元的129.71%，較上年同期增長78.74%，其中市外省內資金24075萬元，省外資金21345萬元;黃山凱通置業有限公司到位外資50萬美元，占境外資金任務數的19.23%。
3、肯定成績，振奮精神，知難而進
抓好重點項目工作，對於加快**鎮經濟建設步伐，完善城鎮功能，提升對外形象，推進跨越發展至關重要。xx年，重點項目計畫總投資為3.19億元，12個列入區“933”計畫的重點項目全年完成投資3.92億元，占我鎮項目投資5.77億元的67.94%。我鎮項目快速推進，先後有**古井國際大酒店、中國黃山•**印象一期、黃山旅遊購物中心a、b區、錦綉花園2-9號樓、天湖新村二期、華藝賓館擴建、蓮花山莊、黃山風景區公路工區綜合樓、天都山莊改造、黃山管委會辦公大樓二期、黃山汽車美容護理中心、岡村電站、雲海小區、承啟四期、寨西新村等19個項目相繼竣工投入使用;芳村新村、浮溪花園、嘉華國際公寓、蘇坑水電站、205國道改造等項目正在加快建設。
項目建設的持續、穩定發展，離不開徵遷工作的依法、有序進行。我鎮在項目征遷中始終堅持以人為本，促進和諧發展，以“堅持一個根本，抓住兩個關鍵，強化三項保障，弘揚四種精神”的做法抓好項目征遷工作。全年完成g205國道改造、**中心國小擴建、**水廠擴建、**鎮科技文化活動中心、寨西旅遊商業街等項目征遷，共征地約154畝，拆遷農(居民)房36戶，總拆遷面積約11500m2。征遷工作的有序開展，迎來了我鎮項目建設投入的高潮，也為下一步項目建設大發展奠定了堅實的基礎。
4、項目工作亮點紛呈。主要有：1、促進城市基礎設施建設，完善城鎮功能，進一步改善人居環境條件，塑造城市新形象;2、注重民生工程建設，結合社會主義新農村建設要求，大力實施農民新村建設，解決農村行路難和居民飲用水問題;3、實施百萬工程，調整最佳化農業結構，促進農民增收，改造原有茶場，啟動**岡村創業園項目;4、創造寬鬆環境，加快民營經濟發展;5、xx年項目建設數量多，創歷史之最;6、續建、新建項目建設工期短，投產快;7、賓旅館升級改造居多，提升城鎮新形象，有利地促進當地旅遊經濟的發展。
5、結合鎮情，做精做強招商引資
一要突出企業招商主體作用。企業是市場經濟的主體，也是招商引資的主體。一定要高度重視企業在招商引資中的主體作用，把企業推向招商第一線，引導企業參與招商，千方百計為企業招商引資創造條件，提供便利，努力形成企業招商與政府促進良性互動的新格局。
二要突出園區招商。搞好園區建設，提供良好的招商載體和平台，是招商引資取得實效的重要保證。今年來，我們堅持不懈地抓園區建設，**園標準化廠房、以及正在謀劃的**創業園，隨著這些園區的建設和下一步加大資金投入，加快園區道路、管網、給排水等基礎設施建設，使之硬體更硬、環境更優，不斷提高園區的承載力和對項目的吸引力，儘快把園區打造成為招商引資的平台、招商項目的聚集地、城鎮建設的亮點區。隨著招商引資的不斷深入，必須注重提高招商質量，抬高招商門檻，合理設定投資強度、確定土地投資密度，污染環境的項目堅決不引進，變招商為選商，變引資為選資，實施“綠色招商”。
三要做好項目服務工作，項目工作是經濟工作的總抓手，是招商引資的重要載體，xx年我鎮在強化項目建設服務管理的同時，認真做好各項招商引資工作，積極開展以商招商和項目招商百日會戰等活動。
四要突出項目儲備。當前要結合編制“xx”規劃，策劃一批戰略性強、牽動性大的重大項目，形成投產一批、建設一批、開工一批、論證一批、儲備一批的梯次推進格局。
6、依據規劃，完善項目庫建設。
一是在積極為開發商服務的同時，規範項目立項程式，完善項目庫基礎材料收集，全年共新建項目19個。
二是圍繞打造“兩個重鎮”的總目標，以**鎮總體規劃為依據，積極謀劃**鎮中長期發展藍圖，同時根據項目實施狀況，及時增補謀劃項目，完善項目庫建設工作。全年項目庫共儲備項目19個，涉及基礎設施、旅遊服務、教育、木竹加工業、農業等多方面，總投資近10億元。
7、落實社會主義新農村建設要求,實施為民辦實事項目。
xx年,我鎮繼續加大對村鎮基礎設施建設的投入，不斷完善城鎮服務功能。編制山岔村農民科技文化活動中心的項目建議書;快速推進“組組通”道路拓寬改造等民生工程的建設，全面啟動山岔方蘇楊道路、寨西浮溪道路拓寬工程。山岔方蘇楊道路已竣工，投入資金達145萬元。
三、存在的問題和不足
xx年,我鎮項目(招商引資)工作在鎮黨委、政府的堅強領導下，取得了一定成果，同時也存在不少問題和不足:
1、由於國家土地政策的巨觀調控,且現有**—寨西城市規劃區用地已趨飽和,其它區域項目用地指標受到限制,直接制約了我鎮招商引資工作的落實，影響了項目建設進度。
2、工業經濟一直是我鎮短腿現象,工業招商任務難以完成;
3、項目管理人員業務素質和服務水平有待進一步提高。
四、xx年的工作謀劃
強化項目建設支撐作用。圍繞市委、市政府在全市組織“十大”工程，強力推進重大項目建設，加快建設現代國際旅遊城市步伐工作目標，繼續強化項目建設在經濟發展中的支撐作用。同時由於美國金融風暴影響衝擊國內金融市場、國內雪災和汶川地震及國際金融風暴等諸多因素影響，結合我鎮實際情況，項目投資總體萎縮，具體謀劃如下：
1、加大招商引資宣傳力度，利用我鎮綜合信息網、鎮有線電視台等媒體，加大招商宣傳力度。轉變招商觀念，建立激勵機制，突出招大商、選好商，力爭全年鎮內新簽項目不少於6個，確保實現到位內資1.5億元、利用外資100萬美元的目標。同時要解放思想，加大**工業園招商引資力度,創新招商方式，採取網上招商、以商招商、小分隊招商等方式多渠道，全方位提高業績，做精做強我鎮項目建設工作。
2、抓好項目編制工作。圍繞增強城鎮公共服務、完善旅遊基礎設施等，著力抓好項目庫建設，即編制一批牽動強、效益好的項目，確保庫存項目不少於15個，投資總額超過10億元。
3、繼續做好重點建設項目的跟蹤服務工作。強化督查，並為企業及時排憂解難，推進各重點項目順利實施、建設。
4、圍繞創建“全國旅遊重鎮、全國文明重鎮”的發展戰略目標和社會主義新農村建設要求，編制一批高質量、有牽動性的發展項目，做好項目庫的建設工作，並編制好謀劃項目建議書;同時認真排定我鎮xx項目投資計畫，計畫全年完成項目投資3億元，其中續建項目14個，新建項目12個，謀劃項目12個，加快現代村鎮建設。拓寬思路，積極研討現代村鎮建築風格。繼續完善項目聯繫、調度、督查和跟蹤服務工作機制，實行項目建設契約管理制度，嚴格按照項目管理制度，確保各類項目加快實施。全力推進**印象、浮溪花園、等續建項目建設;加快啟動黃山國際漢語培訓中心、承啟五期、**鎮及山岔村等項目實施;加速啟動湯川徽韻商貿城地塊改造。
5、把握國家巨觀政策，結合安徽省加快建設重大項目精神要求，積極對上爭取，謀劃一批低耗節能環保的重大項目：如黃山南大門環境綜合治理(污水處理)工程、黃山南大門環境綜合治理(生活垃圾處理)工程及天湖蓄能電站等。
6、定期召開項目調度會，及時掌握各重點項目工作動態，及時調度，全力推進。繼續實行各項目聯繫領導負責制，積極探索項目建設管理的新路子，在管理上創新機制，以優質的服務為項目推進創造良好的環境。
一：做好對內對外的工作：
1、對內的工作情況。根據項目的情況及要求，每月的月底統計當月的實際工程項目管理情況並及時圓滿處理解決項目現 場隨時發生的問題。及時參加公司及公司項目進度相關分析會議，對項目部每月的現場管理情況作出分析報告，對於工程進展情況按每個樓層每個分項工程進行分析 及管理，及時給出合理化建議，並記錄全部的現場管理日誌，及時將公司項目部及業主相關會議內容作到上傳下達，指定到位。
在實際的施工過程中，根據現場的實際情況，對工程設計管理中存在的問題做出科學化、合理化的調整，使該項目管理工作規範化。為工程進展得以順利的進行。在平時的工作中尤其是工程設計方面總是積極地配合相關項目經理進行相關工程管理。
根據公司的規定並結合項目部的實際情況，起草一些工程管理及工程設計方面的文章及稿件，對工程項目現場進行針對性的跟蹤管理。 每月初完成本項目部的上月的實際項目管理任務(包括業主方及項目設計用材的講解、分析並及時向項目領導匯報)，在施工過程中，實行定向管理和項目設計跟蹤 控制，為項目管理水平的提升，做到科學化、人性化的有利措施，同時為項目部及時提供一些經營資料和相關數據，及時做好項目的設計管理及現場協調工作。並及 時參加項目的相關會議，按公司的規章制度進行值班等。
2、對外(對業主和監理及材料供應商等)的工作情況。每月月底向業主提交下月的材料計畫及項目設計工作安排，預計下月的施工管理及預測各項的管理中可能發生的相關問題，儘量控制和保證下月工程順利進行。
並及時與監理核對工程量，及時向業主進行工程簽證，做好相關工程項目的管理工作，特別是一些工程設計方面的問題，及時的審核、確認材料供應商的深化加工圖紙，並積極的配合業主做好相關工作，以便使材料供應商能及時加工生產，使得工程順利施工。
總之，在工程項目設計管理上及時、準確、實事求是、把握住管理方向，對內對外相關管理工作資料齊全、用足政策、把握機會、隨時處理好業主、監理與施工方的關係，隨時遇到工作問題，及時與領導聯繫匯報，以便尋找更好的解決問題的辦法，爭取為公司創造最大的利潤。
二、 積極做好工程的設計管理工作。
做好了**大廈工程項目的設計管理、匯報及送審工作。
三、 服從公司領導的工作安排，積極做好公司及項目部的工作。
本人在工作中，吃苦耐勞，無怨無悔，以高度的責任心、榮譽感與高度的政治覺悟性，總是以公司利益為重，以公司大局為重，以公司榮譽為重。想為公司所想， 做為公司所做。在工作中積極參加公司的相關工作會議;積極參加工程現場管理;積極參加工程設計管理。無論自己在項目部的工作多忙，總是服從公司領導的各項 工作安排，認真執行首長的命令;無論工程項目部的事情有多忙，本人總是投以無比的熱情和專業知識，加班加點，科學合理地利用時間，圓滿完成了項目部的各項 任務，同時又完成了公司安排的其他任務。
四、積極適應和遵守執行公司的各項管理制度和改革，進一步加強工作責任心和榮譽感。
自從我加入公司以來，發現公司的各項規章制度在逐步改善和進一步的完善，本人在強列的工作責任心和榮譽感的感召下，忘我而積極的適應這種情況，以公司各項現行的規章制度和精裝工程師的職業道德為準則，及時做好本人的各項工作，為企業做好本人力所能及的工作。
五、 利用工作之餘加強學習。
我在工作之餘非常注意收集國內國際有關精裝設計資料及相關檔案，並努力學習和鑽研建築工程設計管理及建築工程項目管理方面的技巧等業務知識。努力學習計算機知識及建築英語方面知識等，以便不斷的提高自己的工作效率和管理水平。
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