一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、印表機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前台工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年裡要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。(3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
團委是任何性質的任何團體都必不可少的一個組織。我們宣傳部作為團委的下設部門之一，一直是系裡師生聯繫與交流的平台，起著上傳下達的過渡作用。既服務於我系，又促進學生的發展，為校園營造了積極，良好的活動氛圍。本學年末，我部集合眾成員之力量，對12年部里的各項工作進行了一番整體的概括和深刻的總結，並對12年的工作制定了總體方向和初步方案的規劃。
在09學年的“十`一”長假之後，為給我部注入新生力量，特面向廣大09級新生舉辦了大型的納新面試活動。我部高度重視和大力推動此項活動。經過嚴格把關，層層篩選以及綜合評審，我部順利納入2名新成員。這是以部里的需要為導向而選拔出的合適人選，更好地滿足了我部的發展需求，促進我部開展工作，使我部發展壯大，並更加充滿生機與活力。同時，本次納新大會也給了每一位應試者一個更廣闊的展示空間，使其找到發揮自己潛能的舞台，完善和提升自身。
在十一月初，經過前期縝密地前期籌備工作，我部如火如荼地開展了團委最具傳統性和特色性的工作項目——一年一度的黨團知識競賽活動。此活動影響範圍廣，涉及我系各個班級。在以班為單位開展的黨團知識競賽中，考題側重於對黨團的基本知識的考核，知識點覆蓋範圍廣，集常識和能力於一體，考察同學在黨團知識方面的綜合實力。經初賽從班級中推優的選手在進入到我系的決賽中，我們設定的題目更具政治性色彩，需要選手具備一定的專業基礎知識，考察選手黨團知識的累積度，以及現場的反應能力和應變能力。本活動旨在使學生進一步認識現實生活中的政治現象，獲得相關的知識，提升參與政治生活的素養和能力，增強公民意識和國家觀念。而且，在比賽中增進了學生之間的團結與協作，在娛樂中充實了學生的黨團知識。即增長了見聞，也豐富了課餘生活。
在11月12日~12月2日為期三周的時間裡，我部協助組織部開展了本學年的首期黨課。眾所周知，每期黨課都會受到我系及院的高度關注和大力支持。為此，我部在黨課的開課典禮和結業儀式中，積極負責好宣傳活動，及時上傳有關黨課活動的圖片和文章，使我系師生更快，更多，更好地了解到黨課進程的最新動態。
在12年的工作中，我部除延續上一年的工作路線之外，會在部內進行一定的整合。定期召開工作例會，以便及時查漏補缺。在每項工作之前擬定一份工作計畫，工作完畢上交一份工作匯報。同時，還要明確本部門承上啟下的工作定位，在此基礎上完善我部各項管理及工作制度，達到我部規範化，優質化，服務化的工作目標，以滿足師生的需求和服務為工作宗旨，體現我部更多，更大的價值。並且明細部里每位成員的職能分工，根據我部的工作性質及任務需要，設定文編，美編，攝影，排版等相應職務，使工作更加細緻化和專業化。
考慮創辦團委的部落格。團委的部落格應特色鮮明，即帶有強烈的政治色彩。可刊登大量政治活動的信息，如：各級人民代表大會舉行會議，各國領導人互訪，公民評議政府的工作------使師生進一步了解我們的政治生活，更加關心國家的前途和命運，了解中國在世界上的地位和責任。使我們的部落格起到新聞報紙摘要的作用。為增強部落格的趣味性和可讀性，還可增添一些介紹紅色經典歌曲及影視作品版塊。同時要及時更新網上的圖片和文章，注意時效性和有效性。
除開展黨團知識競賽和黨課兩項傳統活動，在主客觀允許的條件下，可舉辦紅色故事的詩歌朗誦比賽，紅色歌曲的演唱比賽，紅色影視作品的表演比賽。既有趣味性，又符合團委性質。此外，還可在有關紀念日，開展相應主題的徵文比賽活動或舉辦相應歷史主題的講座活動。
總之，我部會在新學期作好籌備工作，使我系師生感受到我部無限蓬勃的生命力和蒸蒸日上的強勁勢頭，這會是我們工作的出發點，動力和奮鬥目標。誠然，這些計畫只是一些初步構想，但我們會付諸行動，邁向更高的台階。相信我們宣傳部會越走越遠，越走越好。
今年以來，市政務服務中心（以下簡稱中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級版、建設先行區”的總目標，堅持“改革、服務”兩手抓，以人民民眾滿意為出發點和落腳點，通過採取簡化審批程式、減少辦事環節、規範審批行為、主動服務項目建設等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務服務環境。截止6月底，中心共接受民眾諮詢6.2萬餘人次，累計受理各類辦件24989件，辦結24892件，辦結率達99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費用79462.25萬元。為9個招商引資項目打包收費，應收860.34萬元，實收73.12萬元。共組織現場聯合查勘56次，召開項目會審會議5次，共有22個項目通過了落戶會審，項目固定資產總投資額近23.86億元。
一、上半年工作開展情況
（一）以最佳化政務發展環境為重點，全面推進“六制”建設
今年來，市委市政府領導十分重視政務服務工作，並多次到中心進行調研，解決中心建設發展中的困難和問題，完成了中心辦公場所擴建，辦公面積達XX余平方米；出台了《關於加強政務服務中心建設的意見》（xx辦發〔XX〕5號），召開了全市深化政務公開加強政務服務工作會議，提出了“六制”建設的工作要求和目標。
一是按照整合職能、充分授權的原則，實行辦理“一站制”。按照2月28日召開的深化政務公開加強政務服務工作會議精神和市委、市政府印發的《關於進一步加強政務服務中心建設的意見》（xx辦發〔XX〕5號）檔案要求，全市36個共有行政審批職能的部門，採取整體進駐、設定綜合視窗、設立分中心的方式全面進駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個服務區，共設定視窗26個，進駐部門34個，中介服務機構7個，視窗工作人員達到113人；設有公安局交警支隊、公安局出入境管理、人社局、農機局農機監理所、市殘聯政務服務等5個分中心。
二是按照集中審批的要求，實行審批集中制。在行政審批職能部門“應進必進”的基礎上，按照“一門受理、一站辦結”的原則，全市具有審批職能的部門全部設立了行政審批科，明確了首席代表，並對首席代表給予了充分的授權，逐步實現“一個口子進，一個口子出，一次性告知，限時辦結”。
三是全力為招商引資項目服務，實行項目代辦制。按照市委市政府《關於進一步加強政務服務中心建設的意見》（xx辦發〔XX〕5號）檔案對招商引資項目實行項目全程代辦的要求，中心對全市各地項目代辦員進行了全面的統計，確定代辦員人數39人。並組織工商、發改、環保、規劃、國土、住建、消防等部門進行了反覆商量、討論，編印了《代辦員業務培訓資料彙編》擬於近期開展培訓，以便代辦員知曉各審批部門的流程、環節、所需要提供的資料，提高代辦的服務質量和效率。
四是規範收費行為，實行收費“一表制”。中心主要從兩個方面全力推進收費“一表制”工作。一方面是對招商引資項目，嚴格按照市相關優惠政策的收費標準執行。另一方面是對進駐中心辦理的行政審批及服務事項的收費，中心會同物價部門，對全市行政事業性、服務性收費進行了全面梳理，印製了《xx市行政事業性、服務性收費手冊》（XX年版）。中心根據該手冊，對進駐視窗的收費項目性質、依據、標準等內容進行清理、核實，印製收費明白卡，予以公開，在中心實行一次性繳費。
五是大力推行網上審批制和電子監察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實行“網上審批”和“電子監察”是提高行政服務效率，確保權力在陽光下運行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平台和電子監察平台已無法滿足工作需要。為此，中心多次邀請市信息中心和中科院雲計算中心的相關專家進行評估、分析，並對新平台建設的相關要求提出了初步建設意見，已擬定建設方案報市政府。
（二）以提速增效為目標，著力為項目建設服務
今年來，為實現項目審批提速增效，中心在服務大廳設立了“項目審批綠色服務通道”，研究出台了一系列制度性檔案，並建立了項目聯合會審機制，使項目審批提速增效切實得到保證。
一是健全完善項目落戶會審制度，全力服務項目建設。今年，中心對項目落戶會審的流程進一步規範完善，為使企業少走彎路，對重點項目，及時組織並召集發改、建設、規劃、國土等相關部門聯合開展前期指導服務，一次性告知申報資料，使業主準備資料時指向明確，減少不必要的損失。今年來，共組織聯合踏勘56場，召開５次項目落戶會審專題會議，已有22個項目通過落戶會審，項目固定資產總投資額近23.86億元。項目通過落戶會審後，由中心安排人員對已通過落戶會審的各項目審批進度進行全程跟蹤，及時發現和協調解決項目審批存在的困難和問題，確保每個項目不因服務問題延遲建設進度。
二是把握服務重點，轉變服務方式。中心積極開展上門服務、預約服務、延時服務，變“坐等服務”為“主動服務”。為確保各重點項目建設有序推進，我們及時與項目落戶所在地或項目投資業主取得聯繫，掌握各項目基本情況，了解項目規劃、用地、立項、環評等方面的審批服務需求，整理出中心和各進駐部門可提供的服務內容。通過走訪工業園區、召開企業代表座談會等形式，聽取項目建設方、項目主管單位、項目所在地對項目審批的意見和建議，及時解決項目審批過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設搞好事前、事中、事後服務。如：好彩頭食品項目辦理規劃、用地手續時，資料沒有準備齊全，業主在外地不能予以配合，中心組織專班上門服務，幫助企業準備各類材料，僅用了1天時間便為企業準備了規範的申報資料，深受項目業主好評。
三是發揮集中辦公優勢，實行項目並聯服務。在項目投資的行政審批過程中，中心充分利用平台優勢，組織各相關審批部門聯合現場踏勘、召開協調會，為項目投資方提供並聯服務。在法律、法規、政策許可的前提下，力求做到材料從簡、時限從速、急事急辦、要事快辦、特事特辦，為投資者提供優質高效的服務。今年來，中心協調國土、規劃等部門，將項目建設用地選址規劃和土地勘測工作實行現場聯合踏勘,避免重複踏勘，解決了因數據不一致影響效率的問題，縮短了審批時限。
四是嚴格落實優惠政策，切實維護企業利益。對進入“綠色通道”的重點項目，我們堅持先服務，後收費的原則，對重點項目嚴格按照招商引資相關優惠政策實行“打包收費”。 今年來，已經為9個招商引資項目執行了“打包收費”。按照收費標準計算，應繳金額總計為860.34萬元，按招商引資優惠政策打包實收73.12萬元，實收占應收的8.5%左右。
五是進一步推進政務信息公開。中心在辦理審批事項的過程中通過入口網站、led滾動電子螢幕、大廳公示等形式，向社會公開機構名稱、辦理事項、辦結時間等內容，自覺接受各方監督，確保權力在陽光下運行。
（三）以提升服務能力為核心，加強政務服務視窗建設
一是建立完善體制機制，加強視窗工作人員管理。針對選派到中心的視窗工作人員素質參差不齊，視窗工作忙閒不均，人員仍然隸屬於原單位的特殊性，中心始終把思想道德建設、提高人員素質工作放在重要位置。制定了《視窗工作人員巡查制度》、《視窗工作人員考勤制度》、《視窗工作人員投訴處理制度》、《視窗工作人員行為規範》等制度，用制度來規範中心視窗紀律。每兩個月在中心視窗中開展一次“紅旗視窗”和“先進個人”的評選，採取月小結、雙月通報的形式，對視窗工作人員的考勤、評先和辦件情況向視窗單位進行通報。
二是注重服務細節，最佳化服務環境。在中心大廳設定了各種引導標識、公示牌、服務指南、示範文本和投訴意見箱箱。此外，我們又進一步規範中心服務大廳秩序，統一了視窗工作人員服裝，做到物品有序擺放、環境優美整潔。
三是加強學習，提高服務水平。為加強工作人員辦事能力，牢固樹立民眾觀點，中心從嚴格學習制度、強化學習措施入手，採取集中學習與個人自學相結合、主題討論與學習交流相結合等方式，一方面組織全體視窗工作人員加強各部門的審批業務、審批事項、辦理流程等相關內容的學習，不斷提高履職能力和服務水平。另一方面，我們在踐行黨群教育活動中，加強政治理論學習，先後組織黨員進行了12次集中學習、5次夜學和3次學習心得體會交流；並把學習貫徹xx總書記蘭考重要講話精神作為當前的重要政治任務，把焦裕祿作為立身立行立言立德的標桿和榜樣，掀起了學習弘揚焦裕祿精神、踐行“三嚴三實”的高潮。通過學習，黨員幹部實現了自我淨化、自我完善、自我革新、自我提高。 （四）以民眾路線教育實踐活動為抓手，加強自身建設
結合“黨的民眾路線教育實踐活動”開展了“假如我是服務對象”大討論活動，舉辦了“假如我是服務對象”演講賽，樹立了中心為視窗服務，視窗為服務對象服務的意識和理念。“七一”期間，還組織召開了“綠色生活趣味運動”趣味運動會、上黨課、“七一”表彰大會等系列活動慶祝建黨93周年。通過開展豐富多樣的活動，增強了中心黨員幹部的服務意識和責任意識；展現了中心團結友愛的和諧氛圍；同時也激發了工作人員服務熱情，增強了中心的凝聚力，真正把為人民服務的宗旨觀念內化於心、外化於行，落實到具體的崗位上和平凡的工作中。
二、下半年工作打算
今年以來，中心在市委、市政府的高度重視和各級職能部門的大力支持下，大膽創新，勇於開拓，在行政審批服務方面做了一些有益探索和嘗試，也取得了一定成績，但這與市委、市政府的要求和人民民眾的期望還有很大差距，下階段，將繼續圍繞“六制”建設；圍繞項目服務提速提效，進一步在以下幾個方面下功夫。
（一）在轉變觀念上下功夫。轉變觀念，強化服務意識是做好政務服務工作的前提，要按照xx總書記在蘭考考察政務服務中心時所說：把人民民眾當做自己的親屬甚至是父母一樣對待的要求，繼續深入開展“假如我是服務對象”大討論活動，讓視窗工作人員深切體會到辦事民眾的感受，深刻領會到轉變服務觀念的重要性，設身處地地換位思考，認真查擺和整改在視窗服務工作中存在的突出問題和不足，改進工作方式方法，切實轉變思想觀念，改善服務態度。
（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政務服務的基礎，視窗工作人員對業務的不熟悉，沒有較強的綜合素質和能力，就會直接影響到視窗、部門和中心的形象。為此，中心將繼續開展理論知識學習和業務知識培訓，通過學習和培訓，提高視窗工作人員的業務能力、溝通能力、協調能力和語言表達能力，切實提高服務水平，提升視窗形象。
（三）在質量和效率上下功夫。為辦事民眾提供優質高效的服務是政務服務工作的目的。一是要以方便服務對象為出發點和落腳點，站在服務對象的角度來設計審批服務流程，梳理審批事項，實施審批服務流程再造,切實提高服務質量和效率。二是在進駐中心部門與視窗之間、視窗與視窗之間，一級單位與二級單位之間積極推行並聯服務，減少審批流程，縮短審批時限，提高行政服務效率。三是組織代辦員業務知識培訓，切實提高代辦業務能力、代辦效率的質量和水平。
（四）在隊伍建設上下功夫。一是按照全市黨群路線教育實踐活動的統一部署，結合中心實際，繼續紮實開展好“整改落實、建章立制”二個環節工作。同時，圍繞形象亮化、效率提升和服務最佳化，針對性地開展整頓作風專項行動，提升服務能力和水平。二是按照視窗管理相關制度，加強視窗管理，努力提高服務質量、效率和水平。三是要增強中心整體觀念和團隊意識，要樹立中心興旺我光榮的榮辱觀，加強視窗工作人員之間、視窗與視窗之間、視窗與中心之間團結互助的精神，增強凝聚力，切實維護中心整體形象。
xxx年10月，很榮幸被選進公司，做前台營業員。前台營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通門市的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著作用。
這兩個月來,各方面都有了很大的進步。
在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平。
在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。
二，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。
四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
五，繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，乾，就要乾好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
xxx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xxx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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