怎樣做好客服工作心得體會_客服工作經驗總結分享 篇1
我於XX年X月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裡常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過X月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報後，我想藉此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
怎樣做好客服工作心得體會_客服工作經驗總結分享 篇2
在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類的工作。我上任的第一天應該是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對於這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到後有不足之處，請多指教喔
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售後服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等於做好自己的客服內容了。
在一般情況下呢，當買家一來諮詢的時候，我們第一時間就是發個微笑的表情過去，以示歡迎之意，然後用一些“你好”“ 很高興您的到來”“歡迎光臨本店”.........這些詞通過自己的手指的跳動來傳送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氛圍之中，得到對方的回應後就很自然的問一下對方有什麼需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時的所說的詢盤中去了，
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對於一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費後確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然後儘可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然後少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最後呢就是要做買家付款後的工作了，我也從別的賣家那裡買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發貨速度一定要跟上，如果發現貨沒有情況一定要及時跟買家聯繫，跟他們講沒貨發了，或者要到什麼時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然後不要做的昵則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什麼?” “你是不是要買鞋?” “你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我願，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終於寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環境裡把這份簡單而又神聖的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最後自己鼓掌，以示鼓勵一下。
怎樣做好客服工作心得體會_客服工作經驗總結分享 篇3
曾經為某些員工犯錯誤時感到氣憤，自己也有犯錯誤的時候，無非是在上崗時吃一些小零食，那時候總是在想假如自己是老闆或是店長應該怎么去處理，怎么樣去做。慶幸的是於店長給了我們每一個人一次當店長的機會。我說過自己不真正的處於這個職位自然心裡沒有底氣，也就無法體會到那種感覺。不過那天我還是用心的深深的去體會當店長的感受了。才知道於店長工作中的苦、累以及她的無可奈何。我想如果有一天我真正的處於那種身份的話，還需加倍的努力學習。
坦白的說，於店長就是我的一個榜樣，她對管理有一定的方法。每次她出去學習回來與大家分享時我都特喜歡聽，而且會很專心的。可以說在她身上我找到了自己的奮鬥目標，也使我學會了有勇氣而對因難與挫折，同時也感受到了做人，做“好”一個人的標準及關鍵所在。
在此也要感謝所有支持過我，關心過我，幫助過我的好朋友，有了你們我才會在最悲觀的時候重新振作起來;有了你們我才會在最需關心時品嘗到了朋友間真摯的友誼。突然覺得朋友間真摯的友誼來源於彼此平日裡心與心的溝通。