工作個人心得體會範文 篇1
時光如此之快，轉眼之間學習就要結束了，心中也對學習有所體會，也算是對學習的總結吧。就高效倉儲管理實務這門課，這是一門與現代社會經濟發展緊密結合的課。倉儲涉及物流管理和技術等多學科領域，對以後就業從事貿易和銷售等工作具有不可缺少的作用。對倉儲的學習也將使我們更加了解經濟運行的一些基本過程，和很多思考問題的方式。
倉儲的各項環節都很重要，由淺入深的步驟，是一門精緻的學問，在學習過程中，對各章接內容都很感興趣，唯獨在倉儲的管理中更加投入，因為作為管理者才是我一直的目標。
倉儲管理的概念是指倉儲企業利用所具有的倉儲資源而經行的計畫、組織、控制和協調過程，包括儲存空間的管理、物品管理、人事勞動、經營決策等一系列管理工作。倉儲管理的主要任務是以實現倉儲經營的最終目標為原則組織管理、以高效率、低成本為原則組織倉儲作業、利用市場經濟手段獲得倉儲資源的最大配置。它必須遵守經濟效益原則、效率原則、服務的原則這三個基本原則，還有倉儲結構、數量、時間、費用等因素。儲位系統管理是一個重要的環節，決定存取貨物的效率和方便性，學習的儲位指派法則包括隨機儲存策略與公用儲存策略相配合(例如，利用“靠近出口法則”吧剛剛到達的我品指派到離出口最近的空儲位上);定位儲存策略與分類(隨機)儲存策略相結合(例如，以周轉率為基本法則來安排儲位);先進先出的法則(此原則特別適合於壽命周期短的物品);物品特性法則，掌握這些法則地內容和方法能合理進行儲位操作。同時，注意貨品的周轉期管理對於倉庫的庫存管理具有非常重要的意義，周轉越快，在同額資金下的利潤率就越高，尤其是食品等的保質期管理尤為重要。
由於儲存具有多種形式，必須根據物資需求及訂購的特點，採取不同的方法來控制儲存。為了做好儲存系統控制，首先，要積累有關物資需求的歷史統計資料，掌握計畫期的生產消耗情況，預測計畫期的物資需求量規律;其次，要了解不同物資的前提訂貨時間;然後分析與儲存有關的各項費用，做出合理的儲存策略。確定儲存系統何時進行補充(訂貨)及每次補充(訂貨)多少數量的決定就是儲存的策略。儲存策略是由存儲系統的管理人員做出的，因此，採用何種策略，既決定於所儲存物資本身，又帶有一定的人為因素。
工作個人心得體會範文 篇2
20_年對我而言是極具挑戰也是收穫頗豐的一年，在集團領導的領導和部門人員的支持下，分別完成了以下工作：
1、行政工作：日常參觀接待協助、集團公司、子公司工商註冊及變更、組織舉辦團隊建設活動、會務組織、辦公用品採購、車輛管理、活動組織等;
2、後勤工作：集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、水電費繳納等;
3、紀要工作：印信證照管理、辦公室收發文批辦流轉並存檔、契約等資料存檔;
4、辦公環境：員工餐廳籌備運行、網路電話日常維護、保全保潔日常管理、空調維護使用等;
5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議題資料準備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料檔案存檔;
6、其他：領導辦公室其他服務工作、商鋪租賃、閒置資產處置等。
綜合運營部工作職責繁雜，在兼具公司服務部門的同時也是公司對內的樞紐中心，對外的聯絡視窗。要求每個人都要有過硬的綜合素質及原則性、規範性和謹慎性，需要有極高的協調組織能力並掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認識到自己的不足，需要加強學習檔案批辦方法、日常公司法務相關知識、董事會及股東會會議流程、物業及餐廳管理等知識技能和相關管理經驗。
目前綜合運營部的工作職責包含了領導辦公室、董事會股東會組織、辦公環境建設維護、紀要文秘、行政服務、後勤內務、餐廳物業、資產管理等多項職能，但是目前綜合運營部人員嚴重不足，不能及時完成領導交辦及日常突發的多項工作任務;因集團公司目前還處在架構建設、機構調整、人員配置的狀態，各項規章制度及審批流程還未完全確定，不能合理統籌職責範圍內各項工作、工作流程推進緩慢;集團信息化建設不完善，影響日常工作進度。
20_年是嶄新的一年，我將整理消化20_年的工作不足，展望20_年的工作成長，力爭在20_年的工作中做到以下幾項工作
1、建立良好的管理體制，完善工作機制，根據各崗位員工業務能力合理調配綜合管理部人力資源，再細化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學化、系統化、有序運轉的軌道。
2、配合公司強化工作作風整頓，樹立少乾多言、務實高效、有擔當的工作意識，平衡好公司內部外部的各個關係。注重質量，講求實效，高標準、嚴要求、高效率完成公司領導交辦的各項工作。
工作個人心得體會範文 篇3
《那事、那河、那群人……讀懂習近平寧夏之行念茲在茲的牽掛》一文提到，兩會後首次考察，習近平總書記首站來到弘德村考察脫貧攻堅工作，在村扶貧車間院內，他聽取了寧夏以及弘德村脫貧攻堅情況介紹，指出“興辦扶貧車間目的是扶貧，要堅持扶貧性質，向困難民眾傾斜，多招收困難民眾就業”。時隔數日，再次讀到習近平總書記寧夏之行的這句話，別有一番體味在心頭。
發展扶貧產業，在追求經濟效益的同時，要更多體現社會效益，體現“扶貧”需求。扶貧產業要能夠吸納一定數量的一般勞動力，要能夠對於地方脫貧工作有明顯帶動作用，同時扶貧產業的發展離不開各級政府激勵措施的全面落實和及時到位。在扶貧產業發展的過程中，比如弘德村，村里引入企業從事紙箱包裝業務，一舉解決了100多人的就業問題。這種勞動密集型產業，和扶貧工作的適配性就非常好。其他地方在推進扶貧產業發展時，也要注重產業的適配性，要按照總書記指示，在產業工人錄用上，適當傾斜照顧貧困戶，同時要防止其中可能存在的優親厚友問題，防止一味追求經濟利益而忽視“扶貧”需求的現象，切實讓更多亟需照顧、亟需幫扶的貧困家庭、貧困戶，能多一份就業脫貧的希望，能夠助益更多貧困人口。
發展扶貧產業，立足本鄉本土，讓渡一部分經濟效益，多出一份公益屬性、扶貧特性。扶貧產業和其他產業最大的不同，我認為就在“扶貧”二字，我們要通過縝密的安排、細緻的工作，讓“扶貧”屬性更加凸顯。比如說，產業發展追求利益無可厚非，也是長期生存的必然追求，但從“扶貧”角度考量，有必要適當讓渡一部分經濟利益，讓多一些貧困戶參與進來，給更多貧困家庭送去“就業脫貧”的希望。再者，發展產業，追求熟練工人，講究效益最大化的過程中，要體現出對貧困戶更多的寬容和耐心，從開始學到基本掌握、從不熟練到熟練，有的貧困戶這一路程可能會長一些，走得可能比正常慢一些，這就需要我們的企業家、我們的幫扶幹部多一些耐心細緻，多一些寬容包容，讓貧困戶在晃晃悠悠中，逐漸自己走起來、穩下來，乃至跑起來、強起來。
發展扶貧產業，要走高質量可持續發展之路，讓貧困民眾的脫貧之路、全面小康之路走得更穩健一些，更舒心一些。扶貧產業發展必須堅持新發展理念，高質量、有品質、有特色路子才能越走越寬，心頭才會越走越敞亮。貧困民眾久居貧困之地，信心容易受挫，好不容易獲得的就業機會，絕大多數人是珍惜的。同時，也要看到，貧困戶因為貧困日久，普遍教育水平、工作能力存在一定局限，無論是扶貧產業帶頭人，還是扶貧幹部都要多一份將心比心，多一份“扶上馬送一程”的主動作為，儘量消減在貧困戶中可能存在的這種惶恐不安，讓他們的脫貧之路走得少一些艱辛，讓他們早日擺脫“窮”字困擾，讓他們的信心在日子一天天過好中逐步涵育，這是體現黨員幹部初心使命、責任擔當的現實需要，也體現出一名幹部的黨性修養和為民情懷。我們要多一份細緻、多一份主動、多一份理解，幫扶貧困戶主要依靠自身力量走出貧困泥淖，在通向鄉村振興的大道上攜手共進。
工作個人心得體會範文 篇4
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
20xx年裡，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，乾中學，學中乾，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閱資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標職責制。
(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20x年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情景考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收穫
(一)、僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)、僅有主動融入團體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中堅持好的工作狀態。
(三)、僅有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)、僅有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自我。
(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自我工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限簡便中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
(二)、心得體會範文總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下頭員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自我為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情景不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創造良好的工作環境和形象。
七、下步的打算
針對20x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)、進取搞好與員工的協調，進一步理順關係;
(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
工作個人心得體會範文 篇5
藥店生存與發展前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為宗旨的經營行為才能最大限度地爭取顧客保留顧客。而要做好一線的銷售工作專業很重要，我們不僅要學習藥品的功能主治，用法用量以及藥品特點，只有了解藥品的性能，才能更好的服務顧客，沒有專業就無法說服顧客。
在我們藥店，有很多顧客進店就要感冒藥，如果沒有專業怎樣去給顧客聯合用藥，做到對症呢?所以要了解藥品，才能把對症的藥品給顧客，讓顧客滿意。如果連最基本的一點都不去學習和掌握那么在銷售過程中如何來解答顧客所提出來的問題呢?
在服務顧客時，一定要謹記三問二指導一關心的要領，只有通過問，你才能從顧客口中得知病情，才能更好的給顧客拿藥。在我們這個日益壯大的家庭里，有很多老員工她們都是邊學習邊積累，才能有今天的成績，有的經驗甚至可以和醫院的大夫相提並論。所以我們要不斷的去學習，去了解，才能更好的服務大眾，讓自己的年華不虛度，全心全意站在顧客的立場去為顧客服務。
入一行，擔一行責任。孰輕孰重，只有自己知道。作為一名藥學行業人員，身上承擔著顧客給予的期望，對健康的渴求和彼此之間的信任。
工作個人心得體會範文 篇6
我叫_，現任_市消防支隊_大隊參謀。今年，在各級領導的關懷、支持和正確領導下，認真乾好本職工作，發揮參謀作用，較好完成了組織和領導交給的各項工作任務。
下面我將一年以來的工作情況向各位領導及同志們作以匯報，請大家批評指正。
一、政治思想方面
我本人深知政治合格是作好各項工作的前提，時刻牢記我們的軍隊是黨所培養、壯大、指揮的人民的軍隊，積極參加各種政治學習、加強理論修養，不斷提高自己的政治理論水平，努力培養自我的政治敏銳感。同時也深感到有許多壓力，這種壓力同時成為我加強政治業務學習，提高自身素質的動力。
這一年時間內，我認真參加各種學習和教育，學習黨的路線、方針政策，並能結合自學，使自身政治素質得以提高。在學習過程中尋找自身在事業心，工作責任心，服務意識，工作積極性等方面的不足，從思想根源上找問題，不斷加以改進，不斷鞏固為人民服務的宗旨，藉助強大的思想動力，使自己服務消防事業的意識不斷得到提高，學習的同時，認真聽取每個老同志、老前輩對我提出的意見，加以歸納總結，在實際工作中認真改正，努力使自己以紮實的工作作風和良好的職業道德投身到各項工作中去，當好黨和人民的忠誠消防衛士。
二、工作學習方面
優良的政治素質保證了良好的工作作風和精神狀態，但沒有好的工作態度和過硬的業務，同樣也不能幹好工作。我深知自己在以後的工作中責任重大，自己的一點疏忽，將會給國家和人民帶來不可彌補的損失。我始終有一個清醒的認識，目前的我是沒有紮實的業務理論知識，那么就無法完成組織交給我的這項神聖的工作，所以必須掌握一定的消防業務技能、消防技術規範和國家現行的法律、法規。
因此，我積極參加大隊的各項訓練，不斷的利用業餘時間學習各種法律、法規、規定、消防技術規範，強化自己的執法業務理論、技能。為了把這些學到的理論知識更好的運用到實際工作中去，平時注意向其他同志虛心學習，並得到了熱情的幫助，這不但拓寬了自己的知識面，爭取每一次實踐的機會，著力提高解決實際問題的能力。
三、作風紀律及廉潔自律方面
作風紀律方面我能夠自覺、遵守部隊條令條例、一日生活制度和各種規章制度。作為一名軍人，我深知紀律便是戰鬥力，所以在日常的工作、學習、生活當中，我努力嚴格按照軍人“十五個”嚴禁和營區行為“十不準”要求自己，始終堅持普通一兵的思想，自覺維護部隊的形象和聲譽。
廉潔自律方面能夠按照部隊廉政建設“十不準”嚴格要求自己，同時通過不斷的政治思想教育，能自覺抵制不良習氣和腐朽思想，沒有發生違紀違法現象。
四、存在不足及今後努力的方向
工作中的成長與進步，與領導的關心、培養和戰友們的幫助是分不開的.，但離組織的要求還有一定的距離，本人也存在很多不足，首先，雖然經過了近一年來的業務學習，但是業務理論水平仍舊欠缺，在實際工作中尚存在著一些問題，理論的缺乏必然導致工作的不完善，工作時間，缺乏經驗，在一些問題的處理上還尚現稚嫩，同時還表現在工作上還做得不深不細，對於一些細節的重點把握的不是很清晰。其次，對於工作的重要性的認識上還存在一定的偏差，對於工作的重視程度還顯得有些欠缺，導致在工作中積極性不高、責任心不強，以至於在某些時候影響了大隊工作的整體推進。再次，自我本身尚殘存著一些地方大學生的習氣，缺乏發現問題、解決問題的能力，偶爾作風稍有散漫，缺乏以隊為家的思想，同時欠缺一些紮實的精神。
在今後的工作中，本人要加強學習和自身建設，堅持從政治修養、業務理論、作風紀律、服務意識、工作效能五個方面鍛鍊自己，增強才幹，將工作做實、做好、做細，絕不辜負黨和組織對我的培養和期望，向黨和人民交一份合格的答卷，更好的為人民服務，爭作一名人民滿意的消防監督員。
以上述職，如有不到之處，請領導和同志們批評、指正，謝謝大家!
工作個人心得體會範文 篇7
藥學是一個一輩子學習的行業，它容不得一丁點兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負責，也為自己負責。
清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結賬的時候可能是源於等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨諮詢你個問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫生說是氣管上有點問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯怎么樣?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個就是吃那個，還老喜歡喝優酪乳，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點，要么從現在起你晚飯給他減量，少吃點，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關係的，阿姨”
生而為人，無論我們是做什麼的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠。
工作個人心得體會範文 篇8
安全大討論心得本班組回響公司“安全為了誰”大討論的號召，組織進行了安全 理念討論學習，從自己做起，從身邊事作起，時時刻刻把安全放在心 上，樹立居安思危的憂患意識。經過“安全為了誰”大討論，我們從 內心深處發出， 安全生產， 是為了我們自己， 是為了我們的父母妻兒， 是為了我們的事業夥伴，是為了我們新能能源的平安、幸福和發展。
在這次安全大討論中，班組每個成員都很積極地參與，結合了自 己工作實際，談了自己身邊的與安全有關的故事，大家相互講述親身 經歷後的心得體會，整個討論會既嚴肅又親切，通過討論，增強了大 家的安全意識，吸取了各種事故案例的教訓，牢固樹立“安全第一， 預防為主”的思想。
經過討論我們認為安全生產要從以下兩個方面做起
一、提高隊內職工的安全思想認識 (1)提高員工安全意識。通過“安全為了誰”大討論活動的開 展，讓員工們知道，安全是所有工作的保障線，沒有安全，所有的一 切都是空談，從而以此為基礎。使我班員工時刻牢記“安全第一”的指 導方針，提高我隊我班員工對安全工作重要性的認識，樹立我要安全 的自覺意識，時刻繃緊安全這根弦，自己的主動的去尋找安全隱患、 解決辦法，全面提高班組員工的安全意識。
(2)提高員工安全知識。利用每周例行安全學習和班前會時間， 認真的讓班組員工學習安全知識。
學習安全生產法律法規可以使大家 增強法制觀念，在工作中自覺遵守法律法規辦事;學習專業法規可以 使大家知道專業要求，明確如何正確操作;學習崗位操作規程及設備 操作說明，就能夠掌握操作規程，熟悉機械設備的技術性能和使用注 意事項;學習安全基礎常識，可以使大家增強自我防護的能力。
當安全知識與安全意識達到相輔相成，融為一體時，我們的安全 工作必將上一個新的台階。
二、現場檢修抓安全 加大監督查處力度，在現場查處不規範行為，及時的給予教育以 及幫助，並建立跟蹤考察機制，查看幫教的效果。
在現場，嚴抓檢修工作中的安全問題，發現問題及時督促改進、 講解危害。讓員工從心裡明白“安全生產無小事” ，逐漸的讓員工能 夠自覺地嚴格按照安全操作規程的要求來檢修工作。堅決與違章、麻 痹、不負責任三大安全敵人做鬥爭，從現場的每一次檢修工作抓起， 從每次檢修的每一個人員、每一個動作抓起，保證安全檢修的進行。
安全是一個長期的主題，需要我們每一個人不懈的努力，來保證 我公司的安全生產，在以後的工作中，我們會不斷的努力，為我公司 的安全、穩定發展做出一份貢獻。
工作個人心得體會範文 篇9
採購人員作為採購活動實施者，其能力素質也頗為重要。首先採購人員應具備如下的知識素質，因為在採購工作中，一方面採購人員要與不同類型的供貨商打交道；另一方面，採購的商品品種繁多，規格不一，且市場上商品的供求變化快，為此，採購人員應該具備承擔採購任務所需要的相關知識。
1、市場學知識。了解消費者需要，掌握市場區隔策略以及產品、價格、渠道、促銷方面知識，才能合理地選擇採購商品的品種，從而保證採購的商品適銷對路。
2、業務基礎知識。業務知識包括談判技巧、商品知識（商品功能、用途、成本、品質）、簽約的基本知識等，這是做好本職工作的關鍵，將有助於與供應商的溝通，能主動進行價值分析，開發新來源或替代品，有助於降低採購成本。
3、社會心理。了解客戶的心理活動，把握市場消費者的心理需求，從而提高採購工作的針對性。
4、自然科學知識。自然科學知識包括自然條件、地理、氣候、環境變化以及數理知識和計算機知識。將現代科技知識用於採購過程，把握市場變化規律，從而提高採購工作的效率與準確性。
5、文化基礎知識。這是其他知識的基礎，一個文盲是乾不好採購工作的。
知識不等於能力，國外心理學家研究表明，要辦好一件事，知識起的作用只有1/4，而能力起的作用占3/4，可見能力更為重要。要乾好採購工作，採購人員同樣應具有相應的能力：
1、分析能力。分析市場狀況及發展趨勢，分析消費者購買心理，分析供貨商的銷售心理，從而在採購工作中做到心中有數、知己知彼、百戰百勝。
2、協作能力。採購過程是一個與人協作的過程，一方面採購人員要與企業內部各部門打交道，如與財務部門打交道解決採購資金、報銷等問題；與倉儲部門打交道，了解庫存現狀及變化等。另一方面採購人員要與供應商打交道，如詢價、談判等，採購人員應處理好與供應商和企業內部各方面的關係，為以後工作的開展打下基礎。
3、表達能力。採購人員是用語言文字與供應商溝通的，因此，必須做到正確、清晰地表達所欲採購的各種條件，如規格、數量、價格、交貨期限、付款方式等。如果口齒不清，說話口羅嗦，只會浪費時間，導致交易失敗。因此採購人員的表達能力尤為重要，是採購人員必須鍛鍊的表達技巧。
4、成本分析和價值分析能力。採購人員必須具有成本分析能力，會精打細算。買品質太好的商品，物雖美，但價更高，加大成本，若盲目追求＂價廉＂，則必須支付品質低劣的代價或傷害其與供應商的關係。因此，對於供應商的報價，要結合其提供的商品的品質、功能、服務等因素綜合分析，以便買到適宜的商品。
5、預測能力。在市場經濟條件下，商品的價格和供求在不斷變化，採購人員應根據各種產銷資料及與供應商打交道中供應商的態度等方面來預測將來市場上該種商品供給情況，如商品的價格、數量等。
雖然從事採購工作的時間不長，也談不上任何經驗，但從自己艱難的摸索工作中感受到的是，要想工作順利開展，首先應該從所從事工作的流程開始，做到對流程非常熟悉，其次要全面學習了解每一個事物的關聯關係，前因後果；最後要逐步從有經驗的員工那裡，逐步學習積累一些隱形的經驗，亦或叫做＂技巧＂，搞懂這些，做到心中有數了，再加上細心再細心，嚴謹再嚴謹的工作態度，工作便不愁做不好。古語說＂心急吃不了熱豆腐＂，用在工作上也一樣，只有按部就班，腳踏實地，點滴積累，循序漸進，穩紮穩打，才能成就一個合格優秀的採購員。相信自己在這個崗位上，付出了努力，積累夠時間，一定會遊刃有餘。
工作個人心得體會範文 篇10
6月8日，習近平總書記在寧夏考察時，看望了已經脫貧的村民劉克瑞一家。在看望過程中，習近平總書記了解了劉克瑞一家的工作情況，並和他們算了算全家一年有多少收入。近些年，習近平總書記每到一地考察，常會去看望貧困戶或剛脫貧的老鄉們，在“算賬本”中問政策、詢冷暖、聊變化、提想法，上演了一幕幕“暖心時刻”，讓黨員民眾廣泛關注、津津樂道。
有這樣一句老話，“吃不窮，穿不窮，打算不到就受窮”，道出了算賬對一戶家庭能不能過上富裕日子的重要性。算好賬才能當好家，一戶之小賬，恰恰關係國家之大賬。如果廣大黨員幹部能夠同鄉親們一起把“小賬本”算清楚，制定好長遠規劃，該花的花、該省的省，精打細算、持家有道，不僅能夠幫助鄉親們將日子過得越來越紅火，也能為高質量打贏脫貧攻堅戰、全面建成小康社會提供有力保障。
刨根問底深究，算清一筆“明晰賬”。算賬算賬，關鍵是把賬算精算細算準。對此，廣大黨員幹部應該像習近平總書記那樣，從生活冷暖到安居樂業，從柴米油鹽到收入來源，從教育醫療到致富增收等各方面，都主動過問、深入了解。“算賬”和“算賬扶貧”是完全不同的兩個概念，“算賬”的過程本身是搞調研、想問題、做決策、辦事情的過程，除了查閱相關表卡簿冊，一項一項比對、一項一項核算之外，還需深入田間地頭、走進千家萬戶，沉到一線與鄉親們“拉家常”“坐炕頭”，與鄉親們面對面摸實情，手拉手聊發展。可見，算對一筆“明晰賬”，不僅可以做到心中有數、民眾“認賬”，更能總結民眾的經驗，吸取民眾的智慧，得出科學的結論，做出科學的決策。
精打細算儉省，算好一筆“節流賬”。6月8日下午，習近平總書記在吳忠市紅寺堡區紅寺堡鎮弘德村考察時指出：“鄉親們在家門口就業，雖然收入不比進城務工高，但省去了住宿、一伙食、交通等費用，還能照顧家庭，一舉多得”。“算賬”不僅僅是摸清“家底”，還要與鄉親們共同想辦法，克勤克儉、細水長流、能省就省。在與鄉親們“算賬”的過程中，並不能“一算了之”，在比對、核算中，還要多琢磨鄉親們花的哪筆錢可以由政府“買單”，哪筆錢可以少花甚至不花，多辦一些順民意、解民憂、增民利的好事。根據實際情況，將項目、資金、保障等各項資源有機整合、統籌利用、下沉基層，在吃穿、交通、教育、醫療、住房等各方面想辦法為民眾“節流”，幫助鄉親們紮緊“錢袋子”的“出口”。
千方百計開源，算出一筆“收入賬”。俗話說，大錢靠賺，小錢靠攢。脫貧摘帽只是新起點，關鍵是確保貧困戶能夠穩定增收，確保可持續發展。“算賬”就是要算好鄉親們的“可預期收入賬”，根據地區實際和市場背景，幫助鄉親們多研究適合種什麼、養什麼、如何集約化發展;根據民眾自身的一技之長和身體條件，幫助研究適合乾什麼、適合到哪個用工單位，並結合自身職能，積極進行協調，將各項措施及時落地，進一步選準和拓寬增收“路子”。需要看到，許多產業需要經過一段時間才能看到收益，對此，在“開源”中要有“前人栽樹，後人乘涼”的胸懷，著眼長遠謀事，腳踏實地幹事，多創造含金量高、收益穩定的項目，幫助老鄉們種好持續增收的“鐵桿莊稼”。
毛澤東同志曾提到：“為農民算賬是一個很重要的問題”。只有算清了一家一戶的“小賬本”，才能更精準算清一個地區前進發展的“大賬本”，進而跑出幸福美好生活的“加速度”。
工作個人心得體會範文 篇11
一晃來就已經好幾個月了，作為一個什麼都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦後甜，現在的付出總會得到回報。
當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到，來到，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拚，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司行銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作並不是只要將手裡的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同於別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創造什麼樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這裡了，我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到這裡就因為那邊的網點缺人把我調過去了，到了那裡被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老闆永遠不會說自己的員工已經夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老闆就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售後服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什麼的都由客服來頂，客服的前台壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什麼問題我不願去說，如果遇到真的要解決的，我也不願和前台吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老闆。也許每個老闆都是一樣的，也許等我自己也成了老闆的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這裡是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢?
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝願貴單位事業蒸蒸日上!
工作個人心得體會範文 篇12
一、村幹部工作是一件不容易的工作
1、投入工作與兼顧家庭的問題。
村幹部一頭挑起工作的重擔，另一頭還得承擔家庭的重負。村里無論大事小事都得找到村支書、村委主任來解決。許多情況下，他們面臨著工作與家庭勞動、無私奉獻與家庭經濟損失的兩難選擇。他們選擇了前者，就不得不放棄了後者。
2、高付出與低待遇的問題。
村幹部身份的特殊性，工作的繁雜性、艱巨性以及農村地域的分散性等特點決定了村幹部的工作是一種高付出的勞動。與此高付出不相稱的是低待遇。首先是經濟待遇低。其次是政治待遇低。如果工作出色，鄉鎮就給一張什麼“優秀”獎狀之類的，最多就是到縣裡參加表彰大會。有些辛苦工作了十幾年退下來的老村幹部，逢年過節卻沒有上級領導來看望一下，因而倍感“人走茶涼”。
3、較真工作與遭受打擊報復的問題。
村級工作不象上級那樣進行巨觀指導或者發號施令、督促檢查就行，而是些具體的、實際的、直接的工作，必須較真去落實，否則，不但完不成工作任務，而且對不起黨和廣大民眾的信任。一些啃硬骨頭的工作，如計生工作、綜治工作必須來硬的、必須較真。這樣就必定會因觸及一些人的利益而得罪人，甚至遭到報復。這些人中有的惡語中傷、故意誣陷，讓村幹部很難正常開展工作；有的暗地裡破壞村幹部家的莊稼、毀壞村幹部家的山林、毒死村幹部家的牲畜；有的甚至糾集社會上的地痞無賴對村幹部實施暴力。這些都讓村幹部感到有後顧之憂。
4、民眾求富心理與村幹部
領導能力的問題。貧困地區民眾脫貧致富的願望越來越強烈。他們對村幹部工作多年卻“山河依舊”、民眾還處於貧困之中的現狀十分不滿，他們埋怨村幹部，有的甚至對村幹部諷刺、挖苦、謾罵。其實，村幹部們怎不想為民眾多辦些實事，怎不想改變貧困山村的面貌呢？由於村幹部中一些人受思想觀念、知識水平、開拓創新能力以及資金、地域的局限，村幹部們面對民眾急切求富的心理，也深感無奈。
5、興辦公益事業與集體經濟薄弱的問題。
這也是讓村幹部們感到最頭疼、最棘手的事。一方面，民眾強烈要求興辦水、電路等公益事業；另一方面，由於村集體經濟的薄弱甚至空白，許多事情有無法辦成。一些村不但沒有集體經濟，反而成為負債村。對此，民眾諷刺說村幹部是“吃完村提留，喝乾承包款，賣了路邊樹，又賣‘大對部’，東西全賣完，工作沒進展”。
二、目前基層幹部主要存在問題
1、思想言行脫離民眾，乾群之間明顯存在“兩個距離”
一、是感情距離
部分村幹部黨性觀念淡薄，宗旨意識淡薄，一身老爺習氣，無民眾感情，工作作風浮躁，工作方法簡單，遇事缺乏周全考慮，遇急就用“蠻辦法”，結果把小事弄大，大事弄砸，尤其是在處理一些突發事件、上訪問題等矛盾時，把民眾視為刁民、無賴，作為水火不容的對立面來對待，另有一些幹部，“事不關己，高高掛起”把到基層工作當成提拔的中轉站，在工作中蒙瞞上級，糊弄民眾，隱瞞實情，一味應付了事。
二、是認識距離
部分幹部只對上級負責，不對民眾負責，在認識問題和解決問題上，幹部和民眾的出發點和共同點越來越少。幹部抓的“大事”，主要圍繞上級下達的純經濟指標，而民眾並不認可，而民眾關心的事，現實中存在的一些焦點、熱點問題，有些幹部認為是“小事”，不屑一顧，一些鄉村幹部們熱心的是上工程，立項目，出政績，民眾關心的是村里電視信號不清，道路不暢，水渠失修等涉及切身利益的事，對幹部們喊破嗓子也解決不了，一肚子怨氣，有的人甚至說：幹部讓往東，俺們偏向西；對新的形勢認識把握不夠，存在“三個不適”。
一、是對當前變化的農村情況不適應。思維、工作方法明顯滯後。隨著時代的發展，社會各個層面都發生了變化，黨在農村的各項政策也作了很大調整，同時人的意識出現多元化，農民的素質不斷提高，而許多基層幹部依然承襲或沿用著老一套的框框和方法，還停留在計畫經濟的老套路上，愛用簡單辦法處理複雜問題，缺乏創新，缺乏思考，孰不知，以前的那些靈丹妙藥，已經在新形勢下失去威力，甚至大有“毒性”；也有的幹部覺得老辦法不管用，新辦法不會用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用，一些人還流露出上怨民眾難管的情緒。
二、是對市場經濟條件下用市場的方法引導民眾發展經濟不適應。民眾要科技，要信息，要服務，許多幹部卻不知道怎么辦，自身不具備帶領民眾依靠科技發展經濟，增加收入的能力，沒有帶領民眾致富的門路，不受民眾歡迎。
三、是民主法制意識淡薄。對民眾日益提高的民主法制意識不適應，隨著(村民組織法)等各項法律的宣傳普及，用法律武器捍衛自己權利的農民越來越多，一些幹部對這種新情況不適應，認為現在“刁民”增多，自覺不自覺地把自己放到民眾的對立面上，和民眾的衝突屢有發生。
2、自身素質不高，缺乏“四種精神”
一、是缺乏開拓創新的精神。
部分鄉村幹部科學技術不懂，農業結構調整不敢，帶頭創業無方，富裕農民無路。抱定傳統的農業生產方式不放，思想觀念、思維方式落後，缺乏與時俱進思想和創新意識，嚴重阻礙了農村經濟體制改革的進一步深化，束縛了農村經濟發展和農民邁向共同富裕的步伐。
二、是缺乏深入調查研究的精神。
部分鄉村幹部習慣於坐在辦公室里聽匯報，看材料，即使身入農村，也心在村外，蜻蜓點水、走馬觀花地轉轉看看，對民眾所反映的焦點、難點、熱點問題，要么淡然視之，漠然處之，要么拍拍胸脯，拍拍腦袋，一副大包大攬的樣子，最後，什麼問題也解決不了，不僅傷害了民眾感情，也損害幹部形象，最終丟掉了民心。
三、是缺乏深入學習的精神。
有些鄉村幹部學習不深入，政策法制不懂，業務知識不會，整天不讀書，不看報，不學檔案，學習了也不深入，執行起來又是另一套，甚至大搞上有政策下有對策，打擦邊球鑽政策空子繞過國家政策辦事情。
四、是缺乏長期發展的精神。
因為體制政策上的一些原因，許多鄉村幹部存在短期思想，存在短期工作行為，只看當前，比較浮躁，做一天和尚撞一天鐘，缺少遠見卓識缺乏長遠規劃，加上法制觀念淡薄等原因，常常在解決問題或發展經濟的過程中埋下隱患，留下包袱，為下任工作開展帶來阻礙和困難。
三、新時期如何當好村幹部
1、要有感情
要熱愛自己的村，熱愛自己的村民，要有為他們貢獻力量的感情。要使自己成為民眾的知心人。水石村的官錦初將“泥磚屋，貧困戶，荒著農田等求助，躺在竹床想媳婦，怨聲載道沒出路”的人均不足800元的省級重點扶貧村變成了全鎮的首富村，人均年收入3220元，村集體經濟突破30萬元。“幹部多跨民眾的門坎，民眾就會把幹部記在心坎”
村組幹部充當農民民眾的知心人，有利於理順民眾情緒，化解乾群矛盾。南河鎮南河村支部書記謝以傑，當村支書!多年，雖不善言辭卻能“一聲喊到底”。!多年來，村裡的兩上交、兩工等各項任務的完成進度都名列全鎮前列，他是如何做的呢(每當縣鄉及上級農村政策出來後，他都要藉助廣播及時傳達給農民，讓農民民眾及時了解和掌握政策。同時把與農民交朋友和腳踏實地為農民辦實事相結合。他在交朋友上有個觀點：“交深不交淺，交心不交面，交友要幫友，村組幹部就是要與農民民眾交知心朋友”。!多年來，他帶領並幫助農民民眾搞種子基地、小型糖化飼料廠。
2、要有能力
農村幹部在經濟建設中沒有作為，在老百姓心中就沒有地位；村級集體經濟沒有實力，幹部在民眾中就沒有凝聚力和號召力。發展集體經濟、增加農民收入，走共同富裕的道路，是廣大村民的根本利益和共同願望，也是村委會增強凝聚力和吸引力的物質基礎。各地經驗證明，凡是先進的好的班子，很重要的一條，就是在全面發展農村經濟的同時，從實際出發，帶領民眾發展壯大集體經濟，依靠集體經濟幫助民眾辦實事，從而得到廣大民眾的擁護，相反，一些集體經濟薄弱的村黨組織，不但無力為民眾辦實事，而且還向民眾攤派集資，必然影響村班子的凝聚力。
一些鄉村幹部在庸俗觀念思想的影響下，安於現狀，缺乏學習意識、創新意識、機遇意識、競爭意識和責任意識，習慣當“太平官”、“懶散官”，時間一長，必然要被淘汰出局。要善於學習。能力的缺失，本領的恐慌，可以通過學習來彌補。黨的__大把建設學習型社會，培養學習型幹部作為一項重要的戰略任務，無論是誰，要進步要發展，都必須學習。學習是人類進步的階梯，學習是一個人真正看家本領，是人的第一特點，第一長處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學習的結果，學習的恩澤。鄉鎮幹部要從繁雜的社會事務中抽出身來，不斷激發學習的動力，不當老爺，甘當學生，向民眾學，向同事學，向領導學，從工作中學；學政策，學法規，學市場經濟知識，學科技知識，學管理科學；在學習中實現創新，在創新中加強學習，把自己從一個“乾電池”變成一個“燃料電池”通過學習不斷加入新的燃料成份，源源不斷產生新的能量，徹底消除知識恐慌，能力恐慌#，本領恐，所帶來的危機感，做一名本領高強，民眾愛戴的學習型幹部。
3、要講團結
班子是否講團結，是一個單位、一個部門有沒有戰鬥力，有沒有凝聚力，有沒有發展前途的標誌。一個班子能否和睦相處、形成合力，一把手起關鍵作用。作為一個村委會的主任，需具備以下幾種素質：除自身能力要強外。
一、作風要民主，要善於把村委成員的正確意見集中好，分歧意見統一好，否定意見處理好。在決定村的重大問題，一把手不要先定調子、急於表態，急於拍板，而要充分聽取成員的意見，在此基礎上作出決策；
二處事要公道，在用人辦事公道正派，不摻雜私人感情，一碗水要端平，在村委成員中不搞親親疏疏。
三、心胸要開闊。要熱情開朗，能容人、容言、容事，能時時處聽取各種意見，而不被錯誤意見所干擾。對班子成員，要用其所長，避其所短，不求全責備，
四、待人要真誠。一把手與班子成員要以誠相見，以誠待人，多尊重，多商量，多溝通。在工作中既要給班子成員交任務、壓擔子，並及時督促檢查，嚴格要求，又要對他們放手、放心。要勇於為班子成員承擔責任，為他們大膽幹事、安心幹事創造條件。同時多在生活上、政治上關心他們，儘可能給他們解決一些後顧之憂。
作為村委成員，首先要自覺把自己擺在輔助的位置上，甘當配角，維護一把手的權威，工作要積極主動，大膽負責，自己能解決的矛盾決不上交，遇到重大問題和敏感問題不要自作主張，隨意定奪。對一把手決策的事情不能隨意變通，對其他同志分管的工作不隨意干涉。
工作個人心得體會範文 篇13
在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、行銷等多個發麵介紹一名優秀的服務員應該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
四、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
五、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
工作個人心得體會範文 篇14
在開展深入學習實踐科學發展觀活動中，我區以開展“千名黨員員進千家”和“百名幹部包扶百家企業”為載體，在全區上下掀起了扶貧幫困的新高潮，全區黨員幹部從機關走進了千家貧困戶和百家貧困企業，幫他們出主意，想辦法，千方百計幫助他們解決實際困難，讓他們早日走出困境。在具體實踐工作中，得出以下幾點心得體會。
一、思想扶貧要先行。
不管困難居民，還是困難企業，壓力面前，他們總是處在低谷階段，要想讓他們脫貧致富，首先讓他們必須從思想上站立起來，如果自己在精神上不能直立，那么任何外在的力量都是無能為力的。所以在首次入戶對接過程中，就鼓勵他們，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，困難面前不委靡，壓力面前不倒下，敢於直面慘澹人生，幫助他們樹立信心，鼓足他們克服困難、戰勝困難的勇氣。做到先從精神上扶貧，然後再想辦法解決實際問題。
二、觀念扶貧要注重。
不論是居民還是企業，身居困難境地，他們免不了悲觀和消極，畏難情緒也很嚴重，等靠要思想也無時不在。為此，觀念扶貧猶為關鍵。所以必須注重引導他們徹底改變陳舊、落後的思想觀念，正視眼前面臨的困難和存在的問題，振作精神，努力奮鬥，只要前行，總會到達成功的彼岸。鼓勵他們牢固樹立科學發展觀，別人幫是一時的，只有獨立自主，自力更生，才會徹底擺脫貧困。觀念更新了，思想端正了，他們才會迎難而上，才有可能打贏脫貧致富攻堅戰。
三、對策扶貧是保障。
扶貧可以有多種渠道和方法，解決一袋米，一桶油、或者給幾百元錢都可能在某種程度上減輕他們的生活負擔和緩解暫時的經濟困難，但都不是萬全之策，要想幫助他們徹底走出困境，必須真心實意幫助他們做些根本的事情，出主意，找對策，從源頭上解決問題。如對沒有勞動能力的困難戶，你不可能一輩子供他們錢花，要想讓他們脫貧，必須找出脫貧的辦法，除幫助他們落實低保政策外，幫助他們的子女解決就業問題，實現以小養老治困。對困難企業，幫助他們找到致困原因，從政策上傾斜，從技術上引導，從人才上支持，循序漸近，逐步加以解決。
四、真心扶貧是關鍵。
扶貧幫困工作，是一項愛心工程，如果只做表面文章，那只是解一飢，但不能解百飽。所以不能流於形勢，應付了之，必須秉承組織厚望，不負人民重託，真心實意地幫助他們乾點實事。並以此為契機，深入民眾，深入基層，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系，這既是開展扶貧幫困活動的初衷，也是解決問題的關鍵。
“千名黨員員進千家”和“百名幹部包扶百家企業”活動已經在全區拉開了帷幕，這是我區黨員幹部學習實踐科學發展觀的重要舉措和實際行動，也是廣大黨員幹部認真踐行“三個代表“重要思想的具體體現。面對幫扶實際，我們還任重而道遠，這就需要我們進一步統一思想，提高認識，明確任務，積極採取有力措施，按照區委統一安排和部署紮實有效地開展工作，確保幫扶對象徹底走出困境，實現扶貧脫困的良好願望。
工作個人心得體會範文 篇15
近日，中共中央政治局常務委員會召開會議，聽取中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組和有關部門關於疫情防控工作情況的匯報，研究下一步疫情防控工作。會議指出，要全力以赴救治患者，保障醫療防護物資供應，努力提高收治率和治癒率、降低感染率和病死率。這是當前防控工作的突出任務。
完成好這個突出任務，要增強收治能力，全力應對患者收治壓力。以武漢市為例，分層分級防護體系正在形成：火神山醫院、雷神山醫院在短時間內拔地而起，與其他定點醫院集中收治重症患者;方艙醫院治療輕症患者;大力推動對“四類人員”的集中收治和隔離。其他地區尤其是疫情較為嚴重的地區，也要通過加快建設、投用一批收治醫院等措施，想方設法儘快病床供需矛盾，讓患者得到更好救治。
完成好這個突出任務，要加大物資供應力度，及時保障醫療防護物資供應。與病魔較量，確保醫療防護物資的生產和供應是重要一環。相關方面要加大力度，尤其是加大重要醫療物資生產力度，增加供給;同時，要提高運輸保障效率，儘快讓急需的醫療物資抵達疫情防控重點地區，保障醫護人員和人民民眾需要;此外，還要抓好防治力量的區域統籌，堅決把救治資源和防護資源集中到抗擊疫情第一線，優先滿足一線醫護人員和救治病人需要。
完成好這個突出任務，要多措並舉，努力提高收治率和治癒率、降低感染率和病死率。當前，醫療部門和研究機構對病毒的研究日益深入，不斷獲得新發展。下一步，仍需繼續加大科研力度，並及時將相關知識、信息、成果向社會發布，進一步提升公眾的防護能力。同時，通過嚴格落實相關措施，加強疫情監測，控制傳染源，切斷傳播途徑，有效控制疫情繼續蔓延。