4、一些技術要求簡單的比如五官和內外科檢查,只設有一個醫生,導致人多得擠滿了走廊,影響其他人員走動。
5、體檢人員並不知道體檢的順序,來回跑動。
6、量血壓的科室醫生很快完成工作,因為偶爾才來一個人,只能等待。
7、一些大型檢測設備(如x光機)等,使用的人極少,占用了很大的空間。而小型拍片設備只有一台。
8、一些搞不清楚體檢流程的人員因為提前吃了早飯,需要再等待半個小時才能進行驗血和b超。
。。。。其他可以再仔細分析的產生浪費的細節等。
既然這么多浪費,那么都是什麼原因導致浪費的呢? 為什麼沒有想到要做改善呢?
產生浪費的原因
產生浪費的原因首先是我們根深蒂固的陳舊思想,這種思想認為一切浪費的根源是我們的人口多以及素質低。不可否認,這是原因的一部分,但大部分時候,這只是藉口,要知道,人是最大的資源和價值,而不是累贅。
其次,經過改革開放的洗禮,我們的腦袋被這樣一種宣傳充斥:進口了已開發國家一套先進設備之後,某某公司或單位發生了巨大改變,生產效率迅速提高, 實現了現代化。 我們長期以來,一直認為只有更先進的設備,才能提高效率,但先進設別無疑使很貴的,一般的公司消費不起,於是某些'有識之士'就長吁短嘆,無所作為,把責任歸咎於公司沒有足夠的資金。很荒謬的是,如果現有的狀況能賺取足夠的資金, 根本就不需要提高生產效率。
另外一種較讓人欣慰的原因是, 每個人都在勤奮工作,但仍然無法避免整體上的低效率。正如前面所說的體檢流程,可以說每個醫生都很盡職,有些醫生從早上到中午,連喝水的時間都沒有。於是大家都默認了這種狀態, 遇到工作緊張時,就用加班的方式來應對。 但實際上,沒有一個醫生負責體檢的整個流程管控, 每個醫生僅僅負責自己的那部分。
總而言之,用不客氣的話來說,產生浪費的根源是我們自身思想上的懶惰。遇到實際的困難,要么說幾句抱怨的話,要么幻想著新建大樓,購買更先進的設備,要么埋頭苦幹,做到自己心安理得即可。
這些浪費已經讓客戶/消費者心懷不滿, 而產品/服務提供者也怨聲載道,同時老闆對此也深惡痛絕,因為毫無疑問,低效率的工作對利潤傷害很大,很多公司因此而倒閉。不用擔心倒閉的國企或事業單位, 也因為效率低下,頻繁更換負責人,內部死氣沉沉。
有沒有辦法在不需要大投入的前提下,就可以提高效率,提供給客戶更滿意的產品或服務?
改變從自身開始
首先需要重新定義產品(包括服務)的價值, 價值只能由最終客戶來定義, 還是拿體檢做例子, 最終客戶是體檢者,他們需要的是精確的檢驗,清楚的流程, 高效快速地完成體檢。但實際上,各個科室的醫生們對價值的定義是完全與體檢者的需求脫節的, 醫生們追求的是自己技能的精益求精,他們是不會關心外面到底排多長的隊的,而不會在乎各個科室的布局有多么混亂進而讓體檢者身處迷宮的。