工作總結和計畫 篇1
20__年，我校黨建工作以__理論和“__”重要思想為指導，深入貫徹黨的和__屆三中、四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，圍繞20__年我校黨建工作要點及學校工作思路，突出思想建設、組織建設和作風建設三個重點，全面完成區教育局部署的各項工作任務，推進學校的規範化管理，進一步提升優質教育水平，進一步推動學校持續、穩定、健康發展。
一、加強思想建設，提高整體素質。
1.深入開展學習實踐科學發展觀。按照縣教育工委部署，自9月中旬開始，深入開展學習實踐科學發展觀活動和黨的民眾路線教育實踐活動。從第一階段“學習調研”階段到第二階段“分析檢查”階段，進行了學習培訓、深入調研、專題討論、爭先創優、座談、走訪、談心、民主(組織)生活會、分析檢查等環節，廣泛徵求了有關部門、單位、全體教師、部分學生、部分學生家長的意見建議。做到思想認識到位、組織領導到位、工作部署到位、學習調研到位。在這次活動中，共組織集中討論2次，舉行報告會4次，召開各類調研座談會3次，走訪了90多人，收到徵求意見稿126份，上報專題信息8次。全校黨員幹部按時學完規定的學習篇目，做好筆記、撰寫心得體會。通過開展談心活動，廣泛徵求民眾意見，找準和集中分析了影響和制約學校發展的突出問題，以及黨員幹部黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，並對問題進行了梳理。
2.加強政治理論和業務知識學習。繼續組織黨員、教師深入學習貫徹黨在現階段的新理論、新理念，學習貫徹新黨章和黨的和__屆三中、四中全會以及全國“兩會”精神，學習教育法律法規、時事政策，學習教師職業道德規範。組織開展了全體教職工參加的教育普法知識考試。為提高教師的思想和業務素質，邀請了有關專家到校講座。
3.開展愛國主義系列活動。在區博物館展廳進行為期兩周的文化藝術作品展覽活動，組織學生開展“迎華誕，頌中華”誦讀比賽，組織師生參加縣紀委組織的“我與廉政文化”徵文比賽，組織學生進行“我為祖國喝彩”朗誦比賽，組織學生進行校園“紅歌之星”歌唱比賽，舉行愛國主義讀書活動、國慶徵文比賽。通過這些活動，提供給師生表現愛國精神和藝術能力的平台，抒發師生藝術創作的熱情，促進全面發展。
4.加強學生思想政治教育和養成教育。繼續開展弘揚和培育民族精神月宣傳教育活動，積極開展“和諧校園”“文明班級”等創建活動，狠抓文明禮儀、感恩教育、法制教育、形勢教育、心理健康教育、民族精神教育、生命教育、環境教育及國防教育等各項工作。針對日益凸顯的處境不利學生問題，按照縣教育局的統一部署，結合我校校情，重視關愛這些學生，加強指導和監督，著力促進他們養成良好思想道德。
5.加強班主任隊伍建設。更新教育理念，改進教育管理方式方法，充分發揮班主任在德育工作中的核心作用。適時召開班主任工作會議，研究部署班級工作。組織班主任到淮安國小參加主題班會觀摩活動，在此基礎上，五(2)班、六(1)班開展了生動有效的主題班會觀摩課，為創新主題班會起了示範作用。
6.進一步做好精神文明創建工作。深入開展“講文明、樹新風”等民眾性精神文明創建活動。繼續開展爭創“文明班級”、“文明年段”爭當“啟明之星”活動。進一步落實“說文明話，做文明事，當文明人”為主題實踐活動，使我校精神文明建設工作上了新的水平。
7.加強愛心教育。“讓我們共同托起太陽”優秀師生報告會在我校舉行。全體師生對兩位優秀同學坎坷經歷的深表同情，更為她們自強不息的進取精神感動。會後同學們紛紛向同齡人伸出友誼之手，獻出一份愛心。本次活動共捐款2萬多元。
8.不斷加強安全教育。按照上級要求，健全各項應急處置工作預案。以開展“平安校園”建設為主線，落實安全工作責任制、責任追究制和情況通報制。開學初，校長與分管領導、處室主任簽訂了安全責任書。加強學校環境衛生，特別是食堂、宿舍等重要場所的食品安全與衛生防疫的管理。配合縣公安部門開展校園及周邊環境的治理，加強學校與家庭、社區的溝通聯繫，每逢重大節日放假前分發給家長一封信，共同教育孩子做好安全防範工作。每周一國旗下講話，每次大會都對安全工作進行強調，班主任每天進行五分鐘的安全教育。同時通過開展消防演練、疏散演練、宣傳陣地等宣傳安全常識，增強師生防範意識。
9.做好甲流防控教育。開學以來，我校採取各項措施，加強甲型流感防控工作。
(1)廣泛宣傳，增強防範意識。利用宣傳欄、網站、校會、班會、廣播站等宣傳陣地大力宣傳防甲流知識。
(2)採取措施，做好防範工作。每個學生備有一把體溫計，學校還購買了測溫槍，每天上、下午對師生進行體溫測試，並做好記錄，發現異常情況及時上報。(3)做好環境衛生，預防甲流的發生和流行。一方面教育學生養成良好的個人衛生習慣，另一方面做好學校環境衛生，同時每天用消毒劑對全校進行消毒。(4)嚴格請假制度。學生請假要查清原因，避免染上甲型h1n1流感者拖延治療時間或進入學校。(5)加強家校聯繫。印發給家長《致家長一封信》、福建中醫專家提供的預防甲流處方等，提出家校配合及時做好防甲流有關工作。市縣多次來校檢查，均肯定了我校為做好防控工作所採取的一系列有效措施。
10.加強宣傳報導工作。充分利用學校網站、校報、校刊、校內外宣傳專欄等宣傳陣地，宣傳時事政策、教育教學業務知識、校園活動動態，先進經驗和優秀典型，交流學習心得體會，以達到鼓舞人、教育人、引導人的目的。同時，通過校園網站留言平台，加強學校與學生、與家長的溝通。
二、強化組織建設，發揮黨組織政治核心作用。
1.進一步健全黨內生活制度，提高黨內生活質量。認真落實“三會一課”制度、黨費收繳制度、黨員學習制度、黨員發展制度等，以規範的制度管理，促進提高黨內生活質量。
2..進一步建立健全黨建工作目標責任考核制度。每個黨員根據年初制定的目標工作任務，做好相關工作，促進各項黨建工作的開展，把黨建工作落到實處。年終做好民主評議黨員工作，通過評議及支委會研究，評出5名20__年度的好黨員。
3.加強黨員隊伍的管理與教育。根據上級黨委的年度工作計畫要求，認真制定並落實好本支部的年度工作計畫。在保證黨的常規工作正常化的基礎上，不斷加強黨員的黨性意識、宗旨意識、組織意識教育，加強對黨員經常性的教育工作，提高黨員素質;圍繞學校中心工作，做好教師的思想政治工作，切實發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和政治核心作用。
4.發揮黨員的先鋒模範作用。組織黨員開展豐富多彩的主題實踐活動。圍繞學校中心工作，結合教育教學實際，樹立黨員幹部形象，全體黨員在各自的崗位上發揮先鋒作用，學校的處室以上幹部，年段長絕大多數是黨員。教師黨員爭做教學能手、學科帶頭人，黨員和入黨積極分子積極承擔高質量的公開課(示範課)，並成為學習組、教研組交流發言的帶頭人。進一步建立健全黨員活動及考核記錄，為黨內評優工作提供可靠依據，“七一”期間評選表彰了5名20__年度優秀黨員。
5.認真做好發展黨員工作。制訂本年度發展黨員計畫，努力做好骨幹教師入黨工作，引導團員青年及入黨積極分子靠攏黨組織，為黨組織補充新鮮血液奠定堅實基礎。以在教學第一線青年骨幹教師為發展黨員的重點，加強對入黨積極分子的經常性教育和入黨前的強化教育。堅持成熟一個發展一個的原則，嚴格預審制度及發展程式，保證發展重點和質量。進一步加強對預備黨員的培養教育和考察，對考察合格的預備黨員按時辦理轉正手續。本年度確定入黨積極分子4人，發展黨員3名，轉正黨員2名，及時做好黨員組織關係接轉工作。
6.認真做好黨費的收繳和管理工作，及時向上級報送有關報表和黨建信息。
三、抓好作風建設，增強黨組織的凝聚力和號召力。
1.堅持貫徹民主集中制原則。完善領導班子的議事和決策機制，凡有重大事項均通過黨支部委員會研究。
2.加強師德師風教育。組織教師學習了《教師法》、《中學教師職業道德規範》、淮安市教育系統工作人員“十條禁令”等。廣泛開展向全國和本地、本校先進教師學習活動，將本校優秀教師事跡刊登在校園網上，予以宣傳。大力弘揚“學為人師、行為世范”的高尚精神，引導廣大教師自覺踐行，努力成為受學生愛戴、讓人民滿意的教師。
3.深化黨風廉政建設。認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展“廉政文化進校園”工作，加強黨員幹部的廉潔從政教育，教職員工的廉潔從教教育，青少年學生的廉潔修身教育。深入開展反腐倡廉專項教育活動，今年上半年組織師生參加縣紀委組織的廉政文化徵文比賽，我校1名教師、2名學生的作品，在區紀委組織的“我與廉政文化”徵文比賽活動中獲獎。
4.推進學校民主化管理進程。發動廣大教師參與學校管理，利用暑假及學習實踐發展活動、教代會，廣泛徵集師生、家長對學校工作的意見、建議，整理歸納，為學校今後五年發展規劃提供參考依據。同時，從暑期提建議的教師中評出7位教師獲“金點子獎”。
5.做好校務公開工作。堅持“公開、公平、民主”的原則，積極落實校務公開、黨務公開、“陽光工程工作”，學校的各項工作如發展黨員、師資培訓、評優評先、職稱評聘、年度考核、福利、財務開支等情況，均在校務公開欄目中公示，同時經常聽取教工對學校工作的意見和建議，大大增強教職工的工作主動性和積極性。
6.加大效能建設力度。行政幹部繼續實行坐班制以及值日制度，並切實負起責任，提高辦事效率。年段教師每天兩人值勤，協助做好本年段的學生管理工作及處理應急事件。
四、加強黨對群團工作的領導，努力構建文明和諧校園
1.發揮工會作為黨聯繫教職員工的橋樑和紐帶作用。
進一步健全學校教職工代表大會制度，保障教職工參與學校民主管理、民主監督的權利和對學校重大事項決策的知情權、參與權。舉行第二屆第二次教職工代表暨工會代表大會。大會聽取並審議通過了校長所作的《學校五年發展規劃》等報告。
實施送溫暖工程。工會組織部分教師參加健康體檢;平時做好對生病、受傷的教職工的關心慰問工作;積極建議學校改善教師的膳食狀況，得到了廣大在膳教師的好評;做好教職工的新婚、生日的祝賀工作。對老師的生日，學校送上生日蛋糕及賀卡，祝老師生日快樂。每逢重大節日，組織教師開展了一系列活動。今年教師節全體教師在皇家大酒店共度佳節，中秋節學校為每個老師發月餅，表達節日的祝福，把學校的關心送到每個教職工的心坎上。
2.進一步加強學校文化陣地和隊伍建設。
廣泛發動學生開展文體活動，不斷提升學校內部活力。組織教職工開展豐富多彩活動：開展興趣小組的活動。乒羽組堅持每周末進行羽毛球訓練，5月底舉行了迎新年教工桌球賽。攝影組的活動開展得也很活躍，經常外出採風，一些攝影作品在國內外有關報刊刊出。組織外出參觀考察。“三八”期間，組織全體女職工和黨員教師參觀學習。組織師生開展活動，濃厚校園文化藝術氛圍
工作總結和計畫 篇2
20xx年，在區委、區政府的領導下，我局堅持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，認真落實黨中央、國務院和關於加強軍政軍民團結、推進軍民融合發展的重要指示。同時，結合交通工作實際，進一步解放思想，真抓實幹，開拓創新，與時俱進，開展一系列紮實有效的雙擁創建活動，現將具體情況匯報如下：
一、主要工作及成效
(一)加強組織領導，保持雙擁工作長足發展
擁軍優屬、擁政愛民，是我黨我軍我國人民在長期革命實踐中形成的優良傳統，是黨和政府的一項重要工作。我局一直以來重視抓好機構建設，切實加強雙擁創建工作的組織領導，在全局上下形成密切配合，步調一致的工作局面。作為成員單位，我局成立雙擁工作領導小組，組長由局主要領導擔任，副組長由分管領導擔任，成員由有關股室負責人組成，領導小組下設辦公室，掛靠局辦公室。
(二)結合行業特點，加強交通基礎設施建設
一是積極支持交通戰備公路建設。XX區馬甲至仙遊縣園莊公路工程是洪瀨至園莊公路的重要組成部分，屬國家交戰公路項目，已列入20xx、20xx年度區重點建設項目。項目按交通部部頒三級公路標準設計，初步設計全長8、713公里，路基寬度7、5/12米，路面寬度6、5/9米，概算投資8738萬元。工程於20xx年第四季度開工建設，並於20xx年11月底試行通車，目前正進行工程掃尾工作，爭取年內完成工程交工驗收。同時，經我局與上級交通主管部門溝通協調，已同意將該路段列入公路局專業養護範圍;二是為軍人實行優惠政策。按照《泉州公交發展有限公司優待乘車實施細則》有關規定，現役軍人、殘疾軍人、軍休幹部可憑有效證件免費乘坐中心市區範圍內的公共汽車。
(三)努力營造氛圍，大力開展國防宣傳教育
我局主動適應新形勢下雙擁工作特點，高標準、高質量抓好基礎建設。一是抓好雙擁制度建設，確保有關制度上牆;二是進一步做好宣傳造勢工作，積極組織愛國主義教育，強化全民國防觀念和雙擁意識;三是關心照顧本單位復轉軍人、軍屬、遺屬的生活，在春節、“八一”兩個重節日期間走訪慰問，讓他們感受到黨和國家的關懷。
二、20xx年工作計畫
1、深入學習貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，進一步加強領導、完善措施、改進工作方法，促使雙擁工作再上新台階。
2、把雙擁工作納入年度工作同計畫、同安排、同實施，深入研究新形勢下雙擁工作新特點、新要求，查找薄弱環節，制定整改措施，認真解決軍民普遍關注的實際問題，全面深入地推進各項任務的落實。
3、加強雙擁和國防教育宣傳，營造濃厚的氛圍。加強雙擁工作先進典型的培養，借用新聞媒體和網路媒體，宣傳雙擁工作先進做法和典型事跡;適時組織過軍事日活動，增強感性認識。
4、建立健全雙擁工作長效機制，規範運作雙擁工作，全面完成區政府下達的雙擁工作。
工作總結和計畫 篇3
一個學期已經在不平凡之中悄然渡過，回顧這一個學期的全面工作。即有欣慰，又有遺憾;即有成績，又有不足;即有勞累，又有閒意;可謂如同飽嘗了百味豆一般.難得說清楚其中的滋味和味道，現把其能言表的闡述一下，與其共勉.
本學期開始，我校便確定下這學期的整體工作方法。
即圍繞一個中心(以提高教學質量為中心)。
突出二個重點(執行教師安全崗位責任制，中層以上領導崗位責任制)。
突出三個建設(校園校舍建設、校園文化建設、教師隊伍建設)。
強化四項活動(少先隊活動、師德強化活動、教師基本功活動、教學質量監測活動)。
執行五項制度(安全工作日檢查、周總結、月匯報制度、中層以上領導聽、評課制度工作痕跡管理制度、個人學習和匯報相結合制度、學生質量評價分析制度、校財會報批公開制度)
歷經半個學期的努力，學校整體工作有了新的突破，社會影響力有了很大的提高.特別是完善的教師值日崗位責任制的有效執行，大大提高了學校工作安全性，得到家長的一致好評，教學質量穩中有升，各種活動開展的紮實有效。
一、加強制度建設，完善制約機制，確保各項工作有序開展.
安全工作制度的制定、教師崗位責任制的完善、教師學習制度、匯報制度，使各項工作能夠有序開展，為教學質量的提高提供了制度保證.
二、細化檢查內容，強化執行力度，確保檢查結果真實有效.
針對本學期各項計畫的項目，我們有針對性地細化了檢查內容，使檢查時即能做到摸得著、看得到，又能精確評價階段性工作質量。至目前，對教師備課、作業本檢查和單元測試監督已達四次，每次均能達到精細效果.在總結時又能查擺到存在的問題，科學地提出整改措施，為下一次的複查提供了理論依據。
本學期工作的程式是計畫、方案、檢查、總結，系列化，力求真實、有效。日安排、周重點、月總結，重點工作匯報的有機結合促進了工作質量的提高。經過半個學期的實踐，大大加強了學校的管理效率，下半個學期，乃至於本年度，將完善這個管理機制和方法。
三、重視質量建設，尋求提高辦法，確保教學質量穩中有升。
質量決定學校的榮譽，一切活動都是為提高質量服務的，質量的最最佳化才是特色學校的最高境界。半個學期以來，我們重視了質量建設，質量建設的重點在教師，教師素質提高的根本在學校，學校必須做好服務，用最優的服務引領教師，提高全面素質。
學校要做好服務，校長是關鍵，校長必須得樹立起服務意識，質量意識、競爭意識、憂患意識等。現在來說，中層以上領導們的質量意識已經樹立，競爭意識正在形成，服務意識正在萌發，憂患意識欠缺。
課堂教學是提高質量的主陣地、主渠道。課堂教學質量的優劣是制約質量提高的關鍵。我們以聽教師隨堂課為依託，強化課堂教學質量。半學期來聽了學校一半老師的課，由於在方法上只是以輔導為輔導，缺乏了理論聯繫實際的強化，同時部分人士常有牴觸情緒，熱衷於陳舊的方法與手段，熱衷於陳舊的觀念與理念，致使質量的提高速度很慢。
科學的教學管理是提高質量的重要保證。本學期，我們重視並強化了在教學管理方面的“抓規範、規範抓”，力使做到精細化。在備課方面，在上課中細化了課堂教學途徑;在批改上，要求多種形式並舉;在輔導上，以補差為重點;在教師學習上，側重青年教師的培養上，但我們學校無論從實踐和理論上，都不能給新教師提供良好的平台，其效果仍不很突出。
在教師崗位責任制中，對於師德項也給予了一定的分值，要利用好這些分值的激勵和制約作用，發揮他的功能.讓教師們逐漸做到心想學校、心想工作、心想學生。
四、提高辦學條件，創建育人環境，再樹學校良好形象。
半個學期以來，我校更換教室門20扇，更換了教室電風扇16扇，更換了學校電線300米，教室外貼好了瓷磚，種了4課松樹，更換了30幅名人名畫。這些都能有效提高我校的辦學條件，最佳化我校環境。社會人士一致認為我校辦學條件改善了，育人環境有了很大的改變。
五、存在的問題及改進措施
經過幾次檢查及平時的工作表現，在工作中仍然存在如下幾方面的問題。
1.習慣、觀念仍停滯於未升格的時間段上。尚欠缺進取精神和開拓意識。
2.校本教研工作起步晚，教師們相互學習，相互聽課、評課的教研之風還沒有形成。
3. 在教師安全崗位責任制的執行的過程中，少部分教師缺乏學校主人公意識，要樹立學校整體意識。
4.在校園文化及建設上，文化氛圍不濃。
5.學校經費嚴重不足，影響教師的積極性，要樹立教師無私奉獻精神。抓典型。
6.新教師學習和鍛鍊的平台不寬敞。
改進措施：
一、繼續更新觀念，樹立質量、服務意識。
帶領教師認真學習，刻苦工作，想方設法提高教學質量，樹立教師無私奉獻和服務意識。
二、安全工作不粗糙。
安全工作要常抓不懈，從制度上建設上消除不安全隱患。
三、用陽光心態執行教師崗位責任制。
四、深入抓好校本教研工作，引領教師在我校內形成教研之風，為提高教學質量奠定理論基礎。
五、精心設計和打造我校文化，強化我校特色及品牌，用市場經營理念來經營本校。
六、在教師月能力考核上做到勤、精、細、實。
七.積極聯繫附近大學校為教師學習提供更寬敞的平台。
工作總結和計畫 篇4
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識並加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規範前台服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前台的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前台提出一個服務口號,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前台的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鈎,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業號人為您服務”。前台服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、遊園活動,短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一台節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,
通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,並為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物總計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水錶需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶,並且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分範圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,總計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計畫安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯繫電話,我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計畫:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規範各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成陽台維修工作
工作總結和計畫 篇5
懷著一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的行銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對行銷技巧，客情關係的管理等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，包括行銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關係的建立和維護。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連線企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善於銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的行銷策略。同時網路的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的行銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到行銷技巧和客情關係在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
工作總結和計畫 篇6
自從來到xx單位工作以來，已經有一年的時間了，在這一年中，加強學習，努力適應工作的需要，經過一年的學習和工作，已能勝任現在的工作崗位，現將一年來的工作表現總結如下：
20xx年，在本人的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下:
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由於我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，並優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年裡，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好後勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較乾多乾少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養和提高
記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這隻有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應景區未來的發展。因此，我通過網路、書籍及各類檔案資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，並保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計畫性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工遊客服務
為了做好日常工作，熱心為全局職工及遊客服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程式辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程式辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程式辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對於沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。並於每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今後查找。
4、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬於自己的工作要保質保量完成，不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程式掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計畫、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
工作總結和計畫 篇7
半年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每一項工作，在局領導和全體同事的共同指導幫助下，通過自身的學習和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責。現將半年來工作情況作如下工作總結：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在檔案起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了證書、項目立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時了解情況，為領導決策提供依據。作為x企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極回響公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人構想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關檔案的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的檔案、審批表、協定書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動契約，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在x月份按照審批許可權完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程式核定使用標準
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對
對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊乾邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在接下來的半年裡，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
工作總結和計畫 篇8
九月是我院優質服務月，在醫院優質服務里，外二區積極開展優質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。
為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學管理強素質：骨科工作複雜繁重。。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”套用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裡一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裡暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!
工作總結和計畫 篇9
一個學期的工作已經結束，下面對該學期的工作作總結。
一、思想認識。
在這一個學期里，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業。去年下半年我向學區黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。在“七一”那天，我還榮幸地成為了一名預備黨員。使自己的思想上了一個新的台階，同時也是對自己思想上嚴格要求的一個新的開始。一學期來，我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常翻閱《國小數學教學》、《優秀論文集》、《青年教師優秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。每上的一節課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
這學期主要擔任二年級兩個班的數學、思想品德、科技、文體的教學及其中一個班的班主任工作。因為已經接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，並且教材經過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級裡面總存在幾個尖子生和後進生。對於後進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁“，樹立起他們的信心和激發他們學習數學的興趣。最後是發動班上的優生自願當後進生們的輔導老師，令我欣慰的是優生們表現出非常的踴躍，我問他們為什麼那么喜歡當輔導老師，他們說：“老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心。““我相信本資料權屬文秘寫作網，放上滑鼠按照提示查看文秘寫作網更多資料在我的輔導下，他一定有很大的進步。““我想全班同學的學習成績都是那么好。”於是，我讓他們組成“一幫一”小組，並給他們開會，提出“老師“必須履行的職責，主要就是檢查“學生”的作業，輔導“學生”掌握課本的基本知識和技能。給後進生根據各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。“老師”們確實是非常盡責，而“學生”時刻有個“老師”在身旁指點，學起來也非常起勁。兩個班所定的9對“一幫一”小組，“學生”們全班都有進步，有的進步非常快。
這學期我還承擔了數學優質課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優質課是數學開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優質課與眾不同的是上完課後還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質。再者本校的數學優質課連續三年能夠取得鎮的一等獎，並代表鎮到區參賽。面對這樣的壓力，我和數學科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網上蒐集有關數學開放式教學的資料。數學科組的老師及校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，一起定內容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像X老師幫我把課件做好，領導主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終於實現了我校數學優質課連續四年獲鎮一等獎、並代表鎮到區參賽的夢想。
三、領班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容。我培養了兩位得力的班長。這些班幹部能把班的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責。還常給班乾定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班乾能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，並且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養成，並且有幾個象、等是最調皮的。特別是，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉化，今個學期打架違紀的現象大大減少了，上課能遵守紀律，並且非常積極回答問題，學習成績也優秀。但還是不時出現一些消極的思想。為了把班的常規工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。
這學期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯繫溝通工作。這一學期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯繫，了解學生在家的學習與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，並且調換角色站在家長的角度去考慮問題。結果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。像X同學，她的家長因為望女成鳳心切，把女兒的學習管得特嚴。要她在完成老師布置的學習任務的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數學，完成不了還用棍棒侍候。結果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學習要完成的作業總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，了解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要布置額外的作業給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結果這個同學在輕鬆的學習環境下成績進步很大，語文數學都達到了優秀，數學還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
工作總結和計畫 篇10
打造鮮明的服務品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結的一部分內容，特別是在商品同質化的今天，顧客的購買行為更受到以品牌、質量、價格、服務、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅於顧客，打動顧客，發揮顧客口碑傳播的最大效應。那么根據化妝品銷售工作總結，如何來提高顧客的滿意度呢?
1、根據化妝品銷售工作總結得出預測顧客需求的發展趨勢。預測顧客需求的發展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經營者們提供借鑑，以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務。根據化妝品銷售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。
(1)根據化妝品銷售工作總結得出追求心理上的自我滿足。經濟界曾經分析顧客的需求並將其發展大致分為三個階段：
①數量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。
②質量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優質的商品。
③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。
目前，中國各行業終端的顧客已從質量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經開始看重商品和服務的心理價值。化妝品銷售工作總結得出這種趨勢表現在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個領域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對於終端經營者來說，也要適應這種提升，為創造各種文化而提供不同的優質服務。
(2)化妝品銷售工作總結向提高消費質量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現為不滿足於生活現狀，而追求“吃要營養，穿要漂亮，用要高檔”。
在商品方面的消費質量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。
(3)根據化妝品銷售工作總結得出消費向個性化、多樣化發展。有人說：“當今的潮流就是沒有潮流”，這話一點不假。中國消費者在經過了十多年的逐波追潮之後，已經開始向個性化和多樣化邁進，追求與眾不同已成為新的潮流。根據化妝品銷售工作總結得出這主要表現在以下三個方面：
①追求品位，根據化妝品銷售工作總結，消費者已開始追求與自己的身份、地位、生活習慣、文化修養相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延伸，以體現自己的生活品位。
②追求個性，根據化妝品銷售工作總結，消費者在選擇商品時，越來越多地揉進自己的個人風格，對那些可以展示自己個性、表現自己價值的商品情有獨鍾。
③追求過程，一位日本專家曾經提出，在成熟的市場上，消費者的消費行為已經由“目的消費”轉為“手段消費”。儘管就目前國內化妝品連鎖店市場本身狀態而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費觀念和提升的欣賞水平而言，國內消費者已經開始懂得消費過程本身的價值及心理意義。追求優雅的購物環境，安然舒適的購物氛圍，熱情周到的化妝品連鎖店導購服務，已經成為人們在消費中努力追求的必然部分。
總之，根據化妝品銷售工作總結，對顧客需要及發展趨勢的了解，還有顧客心理分析，將是終端化妝品連鎖店提升服務質量的契入點和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時地推進令顧客滿意的服務。
工作總結和計畫 篇11
一年來，在醫院黨組的領導下，堅持以xx大精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。
一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，比較系統地學習了精神，做到思想上、政治上時刻同黨中心保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫院組織的各項評選活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認真負責地做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。1、是堅持業務學習不放鬆。堅持學習婦產科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高，全年總計記業務工作筆記萬字，撰寫份，撰寫業務工作篇。2、是堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年總計接待患者人，實施手術例，治癒病人人(次)。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。
一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨幹的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今後工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
工作總結和計畫 篇12
20xx年，是實現“”規劃的開局之年，也是全面落實黨的xx屆四中、五中、六中全會精神，深化改革、擴大開放、促進發展的重要一年。全辦宣傳思想工作在市委和市委宣傳部的正確領導下，在辦事處黨委的精心指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx屆五中、六中全會和省委十屆十二次全會精神及全市宣傳思想工作會議精神為指導，從“三貼近”入手，緊緊圍繞辦事處黨委、行政的中心工作，服務大局，創新載體，突出理論學習工作，加大對外宣傳力度，加強精神文明建設，為市東辦事處經濟發展和社會穩定提供了強大的精神動力、輿論支持和思想保證。
一、20xx年工作情況
(一)、組織領導
為確保宣傳思想工作目標任務的圓滿完成，我辦對宣傳思想工作作了精心的安排和部署，對辦直各單位、社區制定了工作目標責任制及考核辦法，實行領導聯繫社區宣傳思想工作，辦事處黨委定期召開黨委會議制度，研究討論宣傳思想工作、精神文明建設中突出問題。加大對宣傳思想工作的資金投入，配齊了社區黨支部專兼職宣傳員9名，在辦黨委的統一領導下，有效開展工作。
(二)理論武裝
堅持理論學習，思想政治建設不斷加強。一是我辦堅持把理論學習工作作為宣傳工作的首要任務，根據市委、市委宣傳部的統一部署，在全辦社區黨支部、辦直各部門積極開展了xx屆四中、五中、六中全會精神和科學發展觀重要理論及省委十屆十二次全會精神學習。二是嚴格制定黨委中心學習組學習計畫，建立和完善了理論學習“一把手”負責制度、學習考勤制度、學習通報制度、學習交流制度、學習檢查考核制度等全面落實黨委中心學習組理論學習制度。堅持以自學為主，集中學習為輔，確保中心學習組學習質量。全年共集中學習了4次，每次學習有中心發言材料，且有專門記錄，每箇中心組成員每次集中學習或自學都作了讀書筆記、撰寫了學習心得或調研文章，黨委中心組較好地發揮了帶頭示範作用。三是黨委中心組集中在學習“三個代表”重要思想的基礎上，深入學習了科學發展觀重要理論、“七一”講話，從工作全局的高度，在全辦大興求真務實之風，使“三個代表”重要思想和科學發展觀重要理論的學習貫徹不斷向深度和廣度發展，堅持立黨為公，執政為民，不斷提高執政能力。四是積極貫徹落實上級精神，在全辦開展了“四查四整治”幹部作風整頓、“換屆紀律”及“四要十不準”學習、“萬名幹部下基層，扎紮實實幫民眾”、“建設發展型黨組織”等活動，使活動開展深入人心，機關工作作風進一步得到轉變，黨群、幹群關係明顯有了改善。五是加強了理論學習和理論研究，領導班子成員每人均寫了1篇理論調研文章，領導幹部和機關幹部積極撰寫讀書心得體會和文章64篇。
(三)輿論宣傳工作
堅持正確輿論導向，內外宣傳力度不斷加大。一是抓好了黨委、政府中心工作的宣傳。今年重點抓了“畢節試驗區新一輪改革發展大會”檔案精神、征地拆遷、信訪維穩、“兩創一建”、安全工作、招商引資、計生工作、法律法規、冬季徵兵、黨報黨刊發行等工作。二是抓好我辦農業產業結構調整、黨建工作的宣傳。進一步宣傳了我辦良好的區位優勢，為招商引資鳴鑼開道。三是抓好了熱點民生問題宣傳。積極開展“三個建設年”、“四幫四促”、“開展三項活動，樹立三個形象”、“四查四整治”、“做文明守法公民，建設美好家園”、“萬名幹部下基層，扎紮實實幫民眾”、“建設發展型黨組織”等活動的宣傳，通過走訪、座談、召開動員會、宣講政策等形式，有效宣傳了各項民生工作，解決了一些如吃水困難、住房困難等民眾關心的熱點難點問題。今年，新聞采稿率比去年大有提高，其中，《畢節日報》全年采稿4篇，《畢節晚報》采稿21篇，電視新聞采稿20餘條，超額完成了市委宣傳部下達的任務。
(四)精神文明建設工作
堅持以人為本，精神文明建設不斷深入。一是以高尚的精神塑造人，大力貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，組織開展了“做畢節試驗區人，為試驗區添光彩”的演講比賽，“六一”文藝匯演，“公民道德建設宣傳月”、“家庭道德教育宣傳實踐月”、“喜迎九運會，微笑在畢節”等主題系列宣傳教育活動。二是開展“做文明守法公民，建設美好家園”主題法制宣傳教育活動，邀請地區宣講團到我辦作英雄模範事跡報告，著重抓了青少年的法律知識宣傳，在各中國小校分別組織了未成年思想道德建設主題教育10次，收到了良好效果。三是積極開展文明單位創建工作。各創建單位明確工作職責，落實創建措施，完成了文明單位、文明社區、文明院落及“精神文明建設先進工作者”等材料申報，開展了文明家庭的評選工作。今年，成功創建了3個文明單位、3個文明社區、一個文明院落、45戶文明家庭。
二、20xx年工作打算
(一)繼續抓好理論學習教育，著力提高幹部理論素養利用建黨91周年、建國64周年時機，大力學習xx屆五中、六全會精神，把“三個代表”重要思想和科學發展觀重要理論進一步引向深入，大力弘揚求真務實之風，積極創建“學習型機關”。
(二)以服務工作大局為中心，切實抓好內外宣工作緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，堅持團結穩定鼓勁，堅持正面宣傳不動搖，堅持把新聞宣傳工作擺上重要位置，牢牢把握正確的輿論導向，創新宣傳手段，拓展宣傳領域，充分發揮新聞媒體和宣傳陣地的作用，健全新聞激勵機制，積極寫稿投稿，為市東辦事處經濟建設和社會發展營造良好的輿論氛圍。
(三)大力推進精神文明建設，提供強大精神動力加大思想道德建設和民眾性的精神文明創建活動的力度，堅持面向基層、面向民眾，不斷組織更多的文藝團隊，
開展豐富多彩的民眾文化活動。不斷完善民眾文化基礎設施，滿足民眾求智、求美、求樂的需求，促進我辦文化大發展、大繁榮。爭創更多的文明單位、文明家庭，對全辦已評定的文明單位和文明家庭嚴格管理。加強思想教育，做深入細緻的思想政治工作。特別是要堅持做好經常性的思想政治工作，及時化解矛盾，解開思想疙瘩，撫平民眾心理，解決民眾困難。思想政治工作儘量面向基層，服務民眾，充實內容，注意方法，增強針對性和實效性。
我辦今年宣傳工作雖然取得了一點成績，但還有許多不足，有待於改進。我們有信心有決心在明年的工作中努力學習、勤奮工作，爭取明年工作有新的較大突破，跨上一個新的台階。
工作總結和計畫 篇13
本學期我校教育工作在上級政府和教委的正確領導下，全體教職工深入學習鄧小平理論和第三次全教會精神，認清形勢，切實減負，把握機遇，改革創新，教育教學質量進一步提高，素質教育得到了全面推進，主要取得了以下成績。
一、加強了教師隊伍建設，推進課堂教學改革。
實施素質教育，關鍵在於教師。《中共中央國務院關於深化教育改革，全面推進素質教育的決定》中明確指出：“建設高質量的教師隊伍，是全面推進素質教育的保證。”因此，我校一直把加強教師隊伍建設作為基礎工程來抓。
為建設一支高質量的教師隊伍，我們認真做了兩件工作：一是構建一個促進教師奮發學習、開拓進娶建樹成才的優良環境及其運行機制;二是加強了教育、教學科研力度，提高教育、教學的“科技”含量，在教科研中培養教師。
1、構建優良環境。
(1)努力爭取教研活動在我校舉行。本學期，“縣國小語文作文教學巡迴教學活動”第一站便落戶我校，鄉“國小作文教研課”又在我校舉行，這些活動無疑為我校教師提供就近學習的好機會，並大大提高我校的知名度，為今後的工作奠定了良好的基矗
(2)積極選送教師外出學習。我們先後派王春麗、丁桃芬等教師到外地學習，帶回了先進的教學方法和教改動態，不但在周前會上認真傳達，而且通過上示範課，使全體教師更新教育觀念，明確教改的方向性，促進課堂教學改革。
(3)鼓勵中青年教師及時“充電”我們的教育目前最大的弊端是：“用昨天的知識，教今天的學生，培養明天的接-班人”。要改變這一現狀，關鍵在於教師不斷學習新知識，掌握新方法，樹立新觀念。為此，我校的中青年教師全部參加大專函授或自學考試，學校在學習經費及時間上給予最大限度的支持。
(4)選訂多種專業報刊雜誌。專業報刊雜誌是教師學習學科專業理論、實踐經驗的重要信息來源。我們在發動教師積極訂閱外，學校還選訂多種專業報刊雜誌，為教師提高教育、教學能力提供充沛有力的借鑑力量。
2、以課題促教研，在教科研實踐中培養教師。
嚴格意義上講，胡源鄉的國小教育還沒有產生過縣級教壇新秀。而近幾年，通過樊主任的大力宣傳和學校的精心培養，我校已有一批青年教師茁壯成長，初具問鼎該項榮譽的能力，但要讓他們脫穎而出，真正實現“零的突破”我們肩負的擔子還是十分沉重。為此，我們加大教科研的力度，在教科研實踐中培養教師。具體的做法是：
(1)以課題促教研。本學期我校語文教研組的課題《國小語文“探疑求新、主動發展”教學模式的研究》市立項，數學教研組的課題《國小數學“問題—建模—套用”教學模式的研究方案》縣級立項，在這兩個課題的帶動下，全校教師的教科研熱情高漲。
(2)同心協力為教學、教研。我們章村國小的領導和教師基於“校興我榮、校衰我恥”的責任感，全校上下齊心協力，為了共同的目標，團結得像兄弟姐妹一樣。一位老師參加教學能力競賽，全校教師都來相幫，自動聚集在一起，幫助備課、聽課、評課……，大家都認為，這不是某個教師個人的事情。正因為此，我們的教師如虎添翼，教研成績十分喜人：徐銀仙老師生勞論文市二等獎，丁海潮老師參加縣思品講座比賽一等獎，張叔陽、潛偉紅兩位老師合寫的數學論文縣一等獎，張浙川老師的音樂論文縣二等獎……
二、健全學校管理制度，抓好教育、教學質量。
質量是學校的生命力。提高教學質量既是學校工作的出發點，又是學校工作的歸宿。而教學質量的好壞，在很大程度上取決於學校的管理制度是否科學、完善。本學期，我們要已有的基礎上，進一步健全管理制度，基本達到了“依法治教”。
1、最佳化對教師教學過程的管理。
(1)備課管理：要求教師嚴禁格按縣教研室制定的備課格式。要求備課欄目齊全，做好面上文章。建立課前教案檢查制度，規定超前備課。
(2)上課管理：規範教師教學常規，保證學生活動時間，最佳化課堂教學過程，要求教師精講到位，最佳化教學方法。並鼓勵教師形成自己風格的教學模式，最佳化學法指導，並建立課堂評估制度。
2、最佳化學生學的過程管理。
最佳化學生的學習過程是提高教學質量的最有效途徑之一，我們主要做：
(1)重視學生預習自學能力培養。
(2)加強學生學習過程的指導。
(3)開展學生互幫互學活動。
3、加強領導，科學管理。採用定期或隨機檢查的方式，由學校領導小組進行考核評價，作為考核教師素質和能力的依據之一。
通過實施以上管理，教師認真教，學生刻苦學，我校教學質量穩中有升，學校各方面工作正常開展。本學期，我校被縣教委命名為“文明學校”正是對此最大的說明。
三、大力改善辦學條件，最佳化育人環境。
跟同類學校相比，我校的校舍、教學設施都比較落後。為此，本學期我們咬咬牙，投入大量的資金改善辦學條件，美化校容、校貌，添置教學設備。
1、為解決寄宿生住宿條件，新添置學生床13張，並對祠堂進行修理，對腐爛、裂縫等都及時進行調換修理。杜絕不安全苗頭。
2、購買一萬多元的電腦，並對辦公室全面裝修。
3、對課堂門、窗、玻璃、課桌椅進行多次檢修，為學生學習提供較舒適的學習環境。
四、以少先隊為主陣地，培養校園精神。
1、抓規範，培養學生自我管理能力。學校以《小學生日常行為規範》為切入口，開展“三項竟賽”，使每個班級形成良好班風、學風和校風。
2、開展各種活動，豐富課餘生活。為使每個學生都有參與和表現的機會，我們開展了全校性的廣播賽，還開展了“講故事比賽”等，為學生提供了一個鍛鍊的舞台，充分發揮學生的特長，增長了才幹。
五、切實做好寄宿管理，免除學校、家長的後顧之憂。
我校現有寄宿生136人，占全校學生總數的42%，寄宿生來源於周圍的十幾個山村，分布十分零散，而目前作為學生宿舍的祠堂，條件十分簡陋，這給規範管理帶來不少難題。
1、強化管理。我們建立了“學校領導親自抓，保育員主要負責，值日、值周老師認真督促，全體教師共同參與”的科學管理體系，制訂出一系列寄宿生規範制度，並做好落。
2、定期如開“兩會”。即寄宿生家長代表會和寄宿生座談會，讓寄宿生及家長了解學校管理情況，提出意見和建議使寄宿管理更上一個台階。
六、安全工作，警鐘長鳴。
安全工作責任重於泰山。我們始終把這一工作放在首位，落到實處：
1、成立安全領導小組，落實安全責任制，層層簽訂安全責任書，明確職責，責任到人。
2、結合本地本校實際及季節特點，制定安全制度，切實做好防範措施，並經常進行安全教育和宣傳活動，培養學生安全意識。
3、定期、不定期檢查校舍，對存在安全隱患的地方，及時進行整修、更換，防範於未然。
4、做好安全月報工作。
通過努力，我們園滿實現了師生平安的美好願望。
以上是我們一學期以來所抓的幾件主要工作，其他方方面面工作也都能按上級指示精神執行完成。我們自認一學期的工作成績是喜人的。但也或多或少存在著一些問題。但我們堅信：在鄉教委的正確領導下，我們全體教職工齊心協力、眾志成城，章村國小的明天一定更輝煌!
工作總結和計畫 篇14
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網路行銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做連結互相收藏發部落格發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平台，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，佣金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來佣金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，並落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，並跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，並予記錄，並做好投訴處理後業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，並督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計畫和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況並做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，並密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，並依照客服大廳的相關規定，認真細緻審閱各表單所記錄的內容，並根據實際情況進行分類，儘快的落實處理。
5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去後，應關注費用的收繳情況，繳費截止日後，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達後一天內完成收繳情況統計，並將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，並通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，並形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計畫並落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，並就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;並向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計畫。
工作總結和計畫 篇15
20xx年,財務處在校黨政領導的正確領導下,在分管領導的大力支持下,為我校"四大戰役"戰略目標與任務的實現努力提供充分的資金保證.財務處在確保做好日常工作的前提下,著重做好以下幾個方面的工作:
一,迎難而上,積極籌措建設資金,在資金上保證了新校區建設工程的順利完成.
浦口新校區建設是在建設靠貸款的情況下,轟轟烈烈地開展起來的.由於要在半年的時間裡,完成近1x平方米的大規模建設,因此所需資金的數量大,時間緊,任務重,能否在短時間內按時貸到足夠的建設資金就成了新校建設的關鍵問題之一.從貸款的巨觀環境上看,適逢國家為了防範資金風險對高校貸款實行巨觀調控,銀行緊縮對高校貸款的規模,使資金籌措面臨極大的困難.我們在中學領導的大力支持下,在相關處室的密切配合下,財務處先後與1x銀行的2家省市行和支行的行長或信貸員,經過上百次交涉,通過了解情況,談判協商,提供資料,分析數據,最後落實了x銀行同意辦理授信貸款業務.由於各家銀行貸款的前期調查要求不一,我們積極提供銀行所需的一切資料,儘量滿足各家銀行的不同要求,為順利取得銀行貸款做了大量的工作.到目前為止,已為中學融資億的貸款資金,銀行已實際投放貸款5億元(含歸還上年貸款1.8億元),尚有未使用貸款額度1億元.銀行貸款的及時到位,為新校一期工程的按期交付使用提供了強有力的資金保障.
二,積極爭取XX年各項財政資金,保證了教學,科研和日常開支的順利進行.
按照財政預算高校資金的新分配製度,我校XX年財政資金的撥款基數已超過了省內財經類校校的撥款標準,要想在X年再增加財政撥款數,實屬不易,但若我校XX年度維持在XX年的財政撥款水平將可能影響我校未來的發展,因此,財務處積極採取措施努力爭取財政資金,贏得了財政廳,教育廳的財務主管的支持,使20xx年財政撥款資金比XX年撥款資金增長了5,為我校今年和以後各項事業資金的增長奠定了較好的基礎.除此之外,財務上不放棄任何一次財政可能撥款的機會,爭取各種增加資金的機會,到20xx年底,爭取到各項經費達800x元,比去年實際撥款增加資金100萬,增長幅度達17,為中學的可持續發展創造了較為有利的經濟條件.
三,認真制定20xx年的校內預算,嚴格進行預算控制.
財務處除了做好向上級財政上報我校預算之外,還要結合我校教學評估,科研支持,學生獎助補等各部門的不同需求,分配校內預算資金,以保證各職能部門各項工作的順利進行.由於預算管理採取項目管理,加上資金的合理分配,有序的監督和服務,使20xx年的校內預算能夠嚴格按照下達的預算執行,使本年度的預算做到收支平衡,略有盈餘,預計年底使用率達到90.由於加強預算資金使用方向的控制,使有限的資金保障了學校各項工作的順利進行.
四,做好XX年財政資金"二上二下"工作,力爭財政資金略有增長.
由於省財政撥款採取統一標準,財政撥款主要是按學生人數和離退休實際人數按標準下達,再加上今年我校普本學生減招,使我校XX年度財政撥款資金要比XX年撥款減少,由於省財政採取這種分配標準已有幾年的過渡時間,而我校這幾年通過財務處的積極爭取,我校實際上是按原部屬校校標準撥款的,財政撥款仍年年增加,今年省財政廳受到強大的壓力,一律採取的統一的分配方式,使我校XX年財政資金不到400x元.為了爭取財政撥款不減少,財務處積極向財政廳和教育廳的領導反映,積極爭取主管領導的支持,力爭財政撥款持平或略有增長,我們及時地把財政廳與教育廳主管財務的領導請到我校,使他們向校領導作出了XX年財政資金與XX年持平並爭取有所增長的承諾,可使財政撥款至少增加155x元.
五,爭取更多的中央與地方共建資金,增加我校教學設備的投入.
國家對高校實驗室設備建設投入的補助款是中央與地方共建資金的重要形式,一般理工科校校設備需求和投入資金量要更大些.這幾年我校財務處在校領導大力支持下,在教務處和相關校系領導的共同努力下,一直保持中央與地方共建資金對我校有較高的資金支持,20xx年除去爭取中央與地方共建資金50x元外,還爭取到省財政專項撥款10x元的資金支持,為教學設備的投入提供了重要的資金保證.
六,財務處在合理使用財政撥款資金,提高其使用率上做了大量的工作.
今年省財政廳對財政撥款資金的使用管理更加嚴格,對財政撥款資金採取零餘額帳戶國庫集中支付的辦法,且大多採取直接支付方式,要求逐筆的分項目劃轉出去,每出一筆資金都要經過財政廳幾個部門的審核通過後,方能支付出去,一般預算審批要求有年度計畫,本月計畫;契約是否齊全,手續是否齊備;屬政府採購需在規定地點採購,有些項目的資金使用需附有上級相關批文等程式方可直接支付到對方單位;對同戶名轉款屬於嚴格控制範圍;這就要求學校上報的年度預算資金的項目使用計畫必須真實準確,預算編制必須有很強的預見性.由於在我校的部門預算的項目預算中,有的資金使用部門在向財務處申請項目預算資金時,其內容缺乏科學的論證,使得資金的使用結構與上報的預算資金結構出現差異,因此就會出現財政批准資金支付成為困難的問題.財務處今年花了大量的力氣努力使實際使用的資金與預算資金項目銜接與配合,使絕大部分的財政資金轉化為我校實際使用的資金,並對資金使用不足的部門從今年下半年開始一直催促其儘快使用.現歲末將至,財務處將配合相關部門積極向財政廳,教育廳說明理由爭取把個別專項資金留轉到下一年度.
七,財務處順利地通過了上級主管部門的各種專項檢查.
今年財務處接受了不同形式的各種專項檢查或協助辦案1,分別主要是20xx年度財政預算執行及財務管理檢查,得到了專業檢查小組的好評(見審計報告);接受了中央專用資金評估,為中學爭取專項資金60x元;接受了共建資金使用情況檢查;省教委新生入學收費管理檢查;中央七部委關於治理高校收費行為的專用檢查;省級預算外資金管理的調查;省地稅,國稅局專項調查;省檢察校專項調查等1,財務處花了大量的人力和精力,好在無論是哪方面的檢查工作,在政治,經濟和政策執行等諸方面都獲得了較為滿意的評價與結果.
八,其他方面:
1,無差錯地完成了大量的日常財務工作.順利地完成了新老生的收費工作;完成平均每個月100筆報銷,轉帳,100張記帳憑證等日常業務工作,今年經財務處進出資金達到多億,且無差錯,保證了行政,基建資金的正常運轉;
2,積極協助辦好"十運會".做好"十運會"的財務收支工作,完成校組委會交辦的任務;
3,配合教務處,積極做好教學評估工作.財務處按照教育部評估指標要求,認真整合各項評估所需的各項經費數據.
4,積極與物價局聯繫,確定有關收費標準.趕在新生入學之前批准住宿費標準變更為150/人,為中學增收)5x萬元;
5,抓住省預算資金分配中心預算項目改革的時機,提高我校用財政資金髮放工資的總量與比重.這有利於教職工工資福利發放的穩定與提高,並有利於其不受新校建設的影響;
6,提前將學雜費收入由財政專戶資金在年內劃轉回我校,增加了我校可使用的資金.學雜費作為預算外資金已納入財政專戶管理,我校目前收到各種學雜費收入4353.x元,為了增加我校可使用的資金,財務處採取措施把學雜費收入由財政專戶資金在年內劃轉回我校,完成年內資金回籠的目的;
7,協助教育廳財務處在我校召開全省財務人員年度決算會議.預計到會人員將達20xx.
存在不足與改進辦法:
一,中學自有資金需求的擴大化與財務上可調配資金來源愈來愈少之間的矛盾突出.
隨著學校的教職工與學生人數的快速增加,教學科研資金投入的不斷增加和新校建設規模的不斷擴大,使得學校經費性支出和新校區貸款的還本付息的壓力越來越大,因此,如何處理好教職工日常的工資津貼,教學科研資金和新校建設資金之間的需求矛盾已成為日益重要的問題.具體的改進措施:
1,搞好資源整合,盤活現有資源,力爭中學資金的最大化.(1)爭取儘可能多的財政預算資金,這是財務工作的重點之一;(2)對已有資金的保值增值;(3)多渠道爭取資金,積極爭取各項專項資金.
2,抓重點,克難關,通過銀行,股份制運作和社會融資等渠道積極籌措辦學經費,保證新校區建設資金按時到位.當前,高校建設性貸款雖受到政策性的嚴格控制,但我們也要抓重點,克難關,在校領導的大力支持下,繼續努力完成基建資金的貸款任務,想方設法保證新校區建設資金的正常使用,併力爭控制好資金的投放,以便減少資金投入成本,按期還本付息使我校在金融界建立較好的信用等級,與建設銀行,農行等大行繼續建立相互信任的關係,我們已爭取到的信用貸款額度還要通過努力逐步加以落實.
3,有機地把財政預算資金的分配項目與中學資金的實際使用結合起來.完成財政資金的預算申報審核,過程控制,事後審計的全程目標管理,有機地把財政預算資金的分配項目與中學資金的實際使用結合起來,實現預算資金的有效轉化.要完成這個工作量大的重要工作,這需要通過中學各級資金使用部門與財務處密切合作來加以科學合理地完成,否則,上級財政預算資金就難以真正落實到位.通過努力,提高我校資金利用效率,實現中學資金運轉的良性循環,為學校的發展提供資金保障.
4,加強財務管理,不僅要增收,還要節支.要在保吃飯,保證日常開支的基礎上,努力保證教學評估,科研和新校建設等的資金投入,在增收的基礎上努力節支,把錢花在刀刃上,使我校資金獲得最大的使用效益.
二,財務管理制度仍需完善,制度的執行仍需加強,財務服務水平仍需提高.
要繼續完善與健全各項財務制度和預算編制與管理辦法,努力加強校內預算內外資金的管理力度,並加大各項財務制度的宣傳力度,多與各部門負責人與財務人員溝通,要嚴格執行我校各項財務制度和預算項目管理辦法,嚴格執行二級財務管理制度,規範二級校系(部)的創收和激勵政策,形成全校師生認真遵守與執行各項財務制度<的良好狀態.財務處將建立部門預算的查詢系統和教職工工資福利發放的個人查詢系統,以提高服務管理水平.
工作總結和計畫 篇16
新的一年已經開始，為了更好的完成20xx年工作任務，現將我過去一年中工作情況作一個匯報。在過去的一年裡，嚴格按照公司採購管理制度，極力控制採購成本，保質保量的完成了各項採購任務。在今後的工作中繼續努力學習，不斷學習業務技能，徵詢產品信息，加強溝通，更好的保質保量完成各項採購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善採購工作，確保做好下一年的工作任務，現將我對工作做以下總結：
一、在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐
不斷提高自己的採購業務水平，加強與供應商溝通，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料。
二、跟現場，逐步加強與各部門的溝通
嚴格控制採購時間和採購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協調與溝通。
三、在倡導公司制度做好每日計畫與總結的前提
也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結，對沒有處理好的事，緊接處理，儘量做到問題不推遲，盡最快解決。
四、我們的採購工作就是服務於生產
以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要採購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的採購原則。
五、學會主動與人溝通，交流
經常與車間，倉庫，質檢部的相關人員接觸，這樣便於自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入庫的數量與質量
在購進物品與材料時發生質量、數量異常情況下，應立即採取緊急措施，並與供應商聯繫，和有關部門進行協商處理。
綜上所述，在以後的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝！爭取在新的一年裡能取得更大的進步！
七、20xx年度工作計畫
1、廣泛宣傳，增加新的供應商。
2、開發新的採購渠道，向廣東、東南亞地區發展。
3、為保障生產原材料採購需求，希望公司增加資金，為保障企業生產提供有效措施。
4、根據原材料的品質多樣化，嚴把材料驗收關，為企業增收節支想辦法。
5、提高管理能力及與供應商溝通能力，為公司發展貢獻我應盡的一份力量。
工作總結和計畫 篇17
本學期秘書部繼續以“為學生服務”為宗旨，努力做好各項工作，並有條不紊的開展各項活動，不斷地探索與發展，提高工作質量和能力，分工明確，目的和計畫明確。
一. 招新成員，為完善管理秘書部和充實後背力量，本部門在開學初期開展招新工作。
設定了初賽、複試等重重關卡，最終組成了現在的大家庭。
二. 新成員進行實訓。
同一件事不同的人做，效果是不一樣的，原因是來自個體的差異，而同一件事讓同一個人做多次，效果也是不一樣的，是因為所使用的方法有差異。為使秘書部的每一項工作達到最佳，部門組織了為期一個月的工作實習，以選出最優秀的幾名成員。我們特彆強調了幾點1.各抒己見，集思廣益，團結一致把工作做好。2.工作時要謹慎細心。總結經驗吸取教訓，總結工作找差距，以此來擬補自己的不足之處。
三. 內部工作。
個幹事在工作時認真負責，努力做好每一件事情，認真落實有關協助工作，並安排了白天和晚自習的值班，以及節假日的留守值班，保持系辦時時刻刻有人。在運動會期間努力做好自己部門的事情，同時協助其他部門之間的工作。運動會後不久，學生會各部門之間進行了輪換幹事，以此進行交流、學習，這樣來完善船舶工程學院學生會的工作和管理。
四. 常規工作。
1.整理學生會的文檔資料，並對琪進行規劃。收集各班上交的相關資料和文檔，進行留底保存。2.做好學生會例會和班長例會的考勤和會議記錄。及時了解各部門的工作情況;3.製作新的通訊錄，及時更新各班的相關資料。4.在學期結束時對各班本學期綜合情況進行考評。
五. 所取得的成績。
本學期我部門的各項工作按計畫順利進行，在一些大型的活動中表現積極：如助學金的發放、校慶五十周年活動的組織和運動會中的良好表現。協助領導老師做好各項工作，與各兄弟部門親密互動，使各項活動開展起來方便。
在後期工作中，我部門將會更加努力的把各項工作做好，認真總結前期工作經驗，更加完善部門工作流程和管理， 不辜負院領導老師的期望。
延伸閱讀篇：
工作總結寫作注意事項:
調查研究
總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。
熱愛
熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。
實事求是
總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。就像陳雲同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的的不良行為，我們應當摒棄。
工作總結和計畫 篇18
2X年對於公司來說是輝煌的一年，在這一年公司取得了巨大的成績。我項目部作為公司的一員，同樣取得了令人矚目的成績。X樓主體的驗收、X綜合樓的即將竣工這些都能足以證明。 X樓建築面積8474m2，框剪結構，地上十一層，地下二層，於X開工。工程在施工過程中，因甲方的多次變更，給項目部帶來了多次返工，給施工帶來了一定的難度。但是項目部的每一位員工都沒有灰心，他們都以更高的熱情去對待並認真完成每一項變更工作。工程從起初的六天一層到後來的五天一層，足以說明管理的完善。在施工主體時曾經超越同時施工的中鐵十四局所承接的X樓近兩層。項目部在保證工程進度的同時還加強了對質量的管理，對於工程中出現的質量問題能夠及時、正確的處理。工程在X主體驗收時，順利通過並達到優良工程標準。在工程質量與進度方面得到了甲方領導的一致好評。
在保證質量與進度的同時，項目部還特別注重對安全生產的管理。項目部定期對工人進行安全教育，對工地的設備定時進行檢修，對施工現場隱患部位及時進行防護。X4年被評為“市級安全文明工地”。做到了“安全、質量、進度”的全面完善。 X，建築面積1601m2，框架結構，地上四層，於2X9月份開工。由於該工程的工期相當緊，任務非常重，項目部所有工作人員日夜施工，在確保進度的同時，沒有放鬆對質量的管理，在主體驗收時被評為“優良工程”。工程現已完工，因甲方手續不全，遲遲未交工。所有這些成績的取得與分公司領導的支持與幫助是分不開的。
X公司新的“體系運行程式”頒布實施。通過一體化程式的運行，使公司與分公司之間，分公司與項目部之間，項目部內部之間的管理都得到了很好的完善與協調。
“一體化管理”的25個控制程式從各個方面指導與制完整的記錄了工程中所發生工作的每一個環節，能夠更好的約我們的工作。“一體化管理”的實施，使我們每一項工作都有了文字性的記錄，這些記錄是對工程施工過程的真實寫照，使我們的工作有據可察。“一體化管理”的實施使工程從質量、安全、環境上都得到了很好的控制。
“一體化管理”的實施，確保了工程質量、降低了安全風險、保護了自然環境、控制了污染物的排放、節約了能源資源、保護了員工的健康，實現了公司質量、環境和職業健康安全的目標。
X 年對於X集團來說是非常具有挑戰性的一年。建築市場不容我們樂觀，對天齊來說有喜有憂。這就要求我們天齊這個“大家庭”的每一份子，認真對待每一項工作，並努力的去完成它。只要公司的每一位員工互相配合，心往一處想，勁往一處使，沒有什麼解決不了的問題。
工作總結和計畫 篇19
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年裡經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裡幫助與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。
雖然每天都在重複著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裡的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店裡就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今後通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。
現將今年的工作總結作如下匯報：
一、 顧客方面：
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、地理位置方面：
我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由於地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裡，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段採取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。 我今後的努力方向：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感感;完成其它工作。
二、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善
三、努力經營和諧的同事關係，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計畫、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。
工作總結和計畫 篇20
在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計畫，保證了學校的日常工作的順利進行，現將本學期的財務工作總結如下：
一、努力學習，提高財會人員的政治素質。
財務人員能自學的參加學校的一切政治學習，認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真貫徹執行執行財務政策，方針、制度，使學校的財會工作能按照國家的政策、法令進行，從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。
二、積極工作，努力完成學校的後勤工作
後勤工作將影響到學校的一切工作，學校制定了財務制度和上報審批程式，財會人員要做到賬目清楚，下賬要字跡工事下賬時，對學校血口要做到細緻明了，為學校要節約每一分錢，本學期積極配合學校完成了年度收支計畫，為學校做好強有力的保障。
三、查找差距，努力做好後勤工作
本年度雖然完成學校的各項工作，但還存在一定差距，如：上繳財政各項款項後，申請卻很困難，一時半晌申請不回來，耽誤了學校的正常工作，使學校工作受到一定的影響，要想工作做得好，要手勤、眼勤、多動腦筋，要替領導分擔一些困難，把後勤工作做好。
工作總結和計畫 篇21
20__年以來，以公司劉經理及沙運司孫經理講話精神為契機，精心部署，科學安排，緊緊圍繞產品銷售和安全生產兩項重點工作，堅持以生產為根本、市場為導向、效益為中心，科學處理均衡銷售和效益型銷售的關係，基礎管理、成本控制、精神文明建設等各項工作均按照年初計畫和安排穩步推進，較好地完成了全年各項工作。
一、以學習和貫徹公司和沙運司“兩會”精神為主線，開展形式多樣的教育培訓活動
一是我們每周二都組織黨員幹部學習，每周三再組織全體員工認真學習領會，掌握公司、沙運司各項檔案精神。在學習貫徹中，我們採取了全面學習，突出重點的方法學習公司和沙運司各工作會議精神，重點掌握公司總經理劉志同志的講話和沙運司經理孫志遠同志的講話。今年是公司確立的“安全規範管理年”，沙運司結合幹部隊伍建設的實際，將今年確立為“幹部作風轉變年”，這是實現戰略發展目標，進一步打造一流幹部隊伍的需要。二是除了按時參加沙運司組織的各種學習外，我們還積極組織員工進行了業務技能，安全知識的學習與培訓。通過學習使加油站的服務質量進一步改善，安全操作技能明顯提高。三是按照沙運司的整體部署和安排，開展了“幹部作風轉變年”、文章著作權歸網作者所有;轉載請註明出處!“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育、“質量月”、“質量環保全全萬里行”等活動。自這些活動展開以來，我們始終緊跟沙運司的步伐，按照“學習組織超前、思想認識提高、學習紀律嚴明、學習內容全面、學習形式靈活、學習效果明顯”的要求，認認真真的進行了“學習動員、分析評議、整改提高”等一系列的活動，真正做到了實效。四是加強了員工們的法制教育。成品油銷售公司根據沙運司20__年綜合治理等法律法規學習大綱，合理安排法律法規的學習，並以板報等方式進行廣泛宣傳。全年共組織員工參加法制教育出宣傳板報3期。通過學習增強了員工的法制觀念和守法意識。
二、加強領導、強化組織，做好基礎管理
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對外服務的視窗，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規範管理，嚴格檢查。從人員落實、崗位培訓、制度建立、優質服務、人才培養、設備管理和安全生產等方面認真布置、並派專人負責。今年對加油加氣站各重點部位做好設備保養維護，各項規章制度和崗位職責進行了完善，生產運行嚴格按照操作規程進行。抓好各重點要害部位的巡檢，保證安全。同時，經常開展泄漏、著火等事故預案演練，提高職工的應急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩、高效的運行，為成品油銷售公司的銷售任務做出了貢獻，也為我們在社會上樹立了良好的形象。
1、加強了安全管理工作。安全管理是企業管理的永恆主題，我們認真貫徹公司和沙運司1號檔案精神，嚴格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實安全就是講穩定，實現安全就是講發展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強了安全教育，我們每周召開一次安全專題會學習安全知識、規章制度和操作規程，並進行了 考試。全年針對不同崗位共組織安全考試，成績優秀的給予獎勵，成績較差的點名批評，並安排進行補考直至合格為止。共獎勵次，補考1次。通過學習 考試的過程，使大家的一些習慣性違章得到有效糾正;對各項規章制度有了更加清晰地認識。二是加強了典型事故案例的學習。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進行學習討論，通過學習討論使大家進一步明確本崗位存在的安全風險和相應的應對措施，預防類似事故在我們的身上發生。三是以公司“崗位責任制大檢查活動”和“安全警示日活動”為契機，組織全體員工分析討論各崗位責任制的優缺點，進一步完善各崗位職責，制定工作標準，規範行為。通過活動新建立崗位責任制，修訂，使現有的崗位責任制更加通俗適用，責任更加明確，動作更加規範，“三違”行為得到有效遏制。四是堅持了日檢月查制度，每天都要對各個部位進行認真的檢查，發現排除隱患，有效地預防了事故的發生。
2、加強了設備管理工作。我們認真貫徹了公司、沙運司2號檔案精神，堅持“養護大於使用”的原則，大力實施精細化管理、程式化操作，確保所有設備的完整完好。一是加強了員工的培訓，提高正規化操作，有效地降低了人為因素造成的機械故障。二是積極參加了沙運司組織的各項設備管理活動，
提高了員工愛護設備的意識。三是加強學習了設備維護保養的知識，提高了設備維修和保養的水平。第一、對加油加氣站的主要設備都拍照後製作成圖片，加上註解，標明該設備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項等，要求員工在工作時拿圖片與實物對照學習，有效地加快了員工對設備的熟悉進度，有助於規範他們的操作動作，及時有效地發現和解決問題。四是針對加氣站設備多，工藝流程複雜的特點，分別製作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上牆，要求每位員工從基礎的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，並將工藝流程與應急預案相結合對員工進行教育，有效地規範了他們的操作。五是加大了設備的檢查力度，堅持每月對設備進行檢查。檢查內容包括設備的運轉記錄，維修保養記錄，環境衛生等方面。通過嚴格細緻的檢查確保了設備的完好，防止了事故的發生。
3、加強了財務管理。一是完善了財務管理制度，強化了內控機制，進一步強化了責任，規範了管理。二是加大了成本控制，採取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實現利潤最大化。三是加強了清欠工作。一方面對以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強了其他固定客戶油料款的回收工作，儘量做到按月收回，有效地提高了資金周轉率。
4、加強了優質服務管理。我們始終牢記劉志總經理提出的“站著做人，跪著服務”的理念，堅持人本管理、標準服務，要求員工認識到優質服務的重要性，要求員工從大局著眼、以企業為重，使每一次服務都儘可能做到標準化。一是加強思想教育工作。為了提高員工積極主動的工作態度和主人翁的責任感，專門購買了《加油員崗位培訓教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等採取集中學習和自學等方式要求員工認真學習，並寫出心得體會。二是我們建立了顧客監督台，設立了意見箱，同時對每一位員工對顧客的服務表現進行考核。通過優質服務，我們受到了顧客的讚揚。市場份額不斷擴大。
5、加強學習，注重人才培養。隨著沙運司的迅猛發展，產業鏈進一步延長，沙運司領導越來越關注成品油銷售公司的發展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識到培養專業人才的重要性，尤其是加氣站的設備多，工藝流程相對複雜，在設備的維護和保養方面必須要有幾個比較專業的人員。因此，今年，我們先後分兩批共派赴四川等地專門學習加氣站設備的維修與保養。並計畫等他們學完回來後，再由他們進行傳、幫、帶，使整個機房的工作人員都能夠熟練掌握。
三、拓寬思路、拓展市場、提高銷量
20__年是沙運司實現跨越發展的一年，沙運司領導對各方面的工作都提出了更新、更高的要求。面對機遇與挑戰，我們牢固樹立“市場是效益之源”的思想，不失良機，搶占市場，抵禦風險，增強企業後勁。全體幹部職工，迎難而上，頑強拼搏。
在加油站方面：一是特別是今年成品油價格不斷上漲，市場供應一度出現緊張狀況。我們緊緊抓住機遇，不斷加強信息蒐集分析工作，努力克服各種不利因素，解決了提油難得問題。一方面積極加強與中油庫爾勒銷售分公司的聯繫，做好年度、季度計畫的編報工作，爭取最大配給;另一方面，我們積極與公司成品油銷售公司聯繫，爭取專門的成品油配給計畫。通過不懈努力，我們克服了種.種困難，保障了各站點和沙運司前線的用油。二是想盡辦法拓展市場。一方面我們加強加油加油站的管理，給顧客以優質服務，讓他們切實感受到賓至如歸的感覺，增加了顧客的回頭率;另一方面，積極與周邊各用油單位和個人聯繫，給他們提供送油上門的服務，既增加了我們的市場又方便了客戶。經過努力已經與周邊5家單位簽訂了供油協定。確保完成全年計畫量，並最大限度創造了銷售效益。
在加氣站方面：在剛建站時，遇到了地方較大的阻力，但是在以孫經理為首的沙運司黨委的大力支持和幫助下，克服了各種困難，重鋪天然氣管道，徹底解決了天然氣氣源的問題，使崑崙加氣站和昆泰加氣站順利開張營業，但是開業後，利捷公司看到我們效益很好，又不遵照國家天然氣計畫價經營甚至採取降價、惡意造謠中傷等手段，企圖掀起惡性競爭，阻撓我們正常經營。針對這種情況，我們一是加強中國石油“奉獻能源，創造和諧”的經營理念和企業文化的宣傳，增強顧客對中國石油企業的信賴;二是為常來我站加氣的顧客辦理會員享受實實在在的優惠;三是規範員工的操作，加強優質服務。使司機來我站加氣時再不用自己動手，而是所有操作均由我們的員工進行，並且始終做到微笑服務。很多司機都反映：“你們的服務態度太好了，我們再也不去利捷加氣”通過我們的努力，使我們加氣站的銷量走出最初“時高時低”的不穩定狀態，持續攀升，進入11月份，兩個加氣站的銷量保持在了平均日銷售2.方左右，基本達到設計的最大銷量。
四、黨建思想政治工作深入開展
成品油銷售公司以沙運司20__年黨政工作要點為指針，從思路、領域、方式、載體方面不斷加強和拓展精神文明建設工作，積極為建設一流的銷售隊伍、構築一流的銷售體系、創造一流的銷售效益服務。按照沙運司黨委的要求，及時組織黨員和民眾學習、收看規定內容。重點抓好xx屆四五中、六中全會、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、《黨章》和集團公司、公司和沙運司黨委有關會議精神及領導重要講話的學習，引導員工提高認識，明確責任，自覺加壓，主動進取，為各項工作的推進創造一個好的氛圍。工會、共青團組織工作也按照沙運司的要求和安排逐步開展。
五、20__年工作安排
形勢催人奮發、任務激人進取，20__年，油氣銷售工作的任務將更加繁重，面臨著更多的機遇和挑戰。成品油銷售公司20__年的總體工作思路是：
全面貫徹黨的xx屆六中全會精神，認真落實沙運司黨委的部署，講政治，顧大局，開拓創新地抓好成品油銷售工作。推進安全生產、基礎管理、精神文明建設等工作有序進行，確保各項業績指標完成。
重點抓好以下幾項工作：
1、銷售工作：認真做好信息收集工作，制訂科學的銷售計畫和方案，分析市場、拓展市場，根據市場變化及時調整銷售量和價格，不斷最佳化量價組合，創造良好的銷售效益。勇於應對，克難攻關，抓住關鍵環節，爭取圓滿完成年度成品油銷售目標。
2、安全生產：以“反三違”和重點安全隱患整改為核心，夯實基礎管理，強化安全監督，規範生產運行、設備設施操作和生產指揮行為;進一步完善應急預案;深化員工安全教育培訓工作，提高緊急情況處置能力和員工自救互救能力。確保站庫、管線安全平穩運行，確保員工生命安全。以高度的政治責任感，管理好崑崙加油站運營工作。
3、設備管理：在20__年工作的基礎上，繼續規範設備管理制度，收集各種設備的基礎資料，完善設備管理檔案，加強設備的檢查、維護和保養力度，確保設備的完好，真正做到管好設備，用好設備，讓我單位的設備充分有效的發揮作用，不斷推進企業的發展。
4、財務管理：加強理論學習，提高財務人員業務技能和素質修養。完善財務制度，建立監督體系，加強現金管理、固定資產管理、商品資金管理、發票的使用和管理等。加強成本控制，在沙運司的報銷範圍基礎上，結合加油站實際情況，制定相應的報銷制度力爭降低成本，促使利潤最大化。加強會計基礎工作，健全內部考核制度。
5、人本管理：鞏固“沙運司系列教育”活動的成果，重點抓好以社聘員工管理為重點的人本管理教育，制定完善社聘員工管理辦法。積極組織培訓，切實解決社聘員工管理和員工隊伍素質對發展的制約。建立激勵機制，樹立員工的主人翁意識，激發社聘員工樹立“愛企業長期合作、愛設備奮發有為”的意識，與單位融為一體、共同發展。
6、加強精神文明建設：在加強物質文明的同時不忘精神文明建設，經常開展學習牛玉儒等先鋒模範的先進事跡活動，通過不斷的學習，使大家建立起科學的世界觀、人生觀和價值觀。加強法制教育和職業道德教育，預防職務犯罪和其他的違法犯罪活動，提倡“真、善、美”捍衛我們的美麗家園。
20__年，對於成品油銷售公司來說是一個開拓之年!在這一年裡，成品油銷售公司及時調整發展戰略以便跟上沙運司快速發展的步伐，形成一個良好的發展局面。在今後，我們將繼續努力，不斷創新，為公司和沙運司的大展發貢獻自己的力量。
工作總結和計畫 篇22
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝，自20_年10月進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，使我受益匪淺。在過去的一年裡，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就20_年的工作情況進行總結。
一、主要工作
(一)認真做好曬圖工作，及時將圖紙送達甲方處。
一年來，我認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。其中最重要的一部分工作便是設計圖紙的曬圖、存檔、整理、發圖工作。在工作中，我嚴格按照曬圖工作流程來，接收“曬圖任務單”，按曬圖任務單要求認真核對圖紙名稱、發圖套數、圖紙是否齊全、是否存在缺頁情況、圖框內容是否填寫完整，視輕重緩急曬圖發圖，及時做好曬圖發圖工作。保證曬圖無差錯，圖紙勤歸檔。20_年全年總計曬圖101762張，存檔圖紙331套。
(二)文檔及其他工作
負責北京公司快訊發布、會議紀要整理以及一些輔助性文字工作。快訊的撰寫要做到大事突出、要事不漏、一事一條、文字簡潔，圖文並茂;快訊的發布做到及時有效，不拖延遺漏。會議紀要整理要詳細明確，不拖沓，上報及時，無漏報遲報等現象。20_年全年總計撰寫快訊27篇，會議紀要40篇。
此外還有一些日常性的辦公室工作，包括檔案書刊的管理、物品採購、快遞收發、宿舍管理、午餐訂餐及這些費用的統計等工作。
(三)管理中心工作
負責公司檔案編號、排版、發文、存檔，單位月報、快迅、周例會紀要、幹部日報、月報以及公司安排的事項匯總和分發，各類公文的收發、文書處理、管理中心快訊撰寫等工作。20_年管理中心共發文18號，總公司發文17號，總計發布快訊16篇。
二、成績與收穫
(一)加強學習，提高自身素質
堅持“理論聯繫實際”，努力把學到的知識用到工作實踐當中，認真學習與本職工作有關的工作內容，熟悉曬圖工作、圖紙存檔等各項工作，使自己的素質有了很大的提高。在工作中，還要找準切入點，整理每一項工作內容，認真記錄每天的工作內容，總結工作經驗，用來解決新的工作中出現的問題。
(二)恪盡職守，做好本職工作
努力做好每一項工作，認識到工作無小事，時刻為公司著想，及時、認真完成每一項工作，保證按要求完成工作。比如曬圖發圖時要仔細整理所曬圖紙，保證不缺圖少圖;曬圖用章要準確，不漏蓋錯蓋;曬完硫酸圖要及時存檔，存檔要明確，以便及時查找;採購辦公用品時要貨比三家，確保採購用品的性價比最優，保證所需物品採購的準確性、及時性等。
(三)態度端正，強化責任意識
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報;有條理、負責任的做好每項工作。不要覺得工作細小就可以不認真，不負責，要知道，不是所有細小的工作都能夠完全做好，而一件細小的工作，往往能看出一名員工對待工作的態度是否嚴謹。
三、存在的不足
在這一年的工作中，我對自己的工作越來越熟悉，能夠熟練完成自己的本職工作，但仍有許多不足之處需要注意改正。
1、在本職工作中還不夠認真，崗位意識還需進一步提高。辦公室工作繁雜，這就要求我們處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足，比如在作會議紀錄時，沒有抓住重點，導致遺漏一些重要內容。
2、辦事不夠謹慎，不夠細心，有時一心想著要快速完成領導交付的工作，急於求成，就忽略了工作中的一些細節，對事情考慮不全面，致使工作無法完美的完成。
3、對工作的認識不足，由於公司的經營方向是我原來沒有接觸過的，很多工作也是我原來沒有遇到過的，這就造成了有些工作的疏忽，未能嚴格按公司要求完成。
四、20_年工作思路
(一)進一步強化學習意識。
在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善於總結，不斷進步。根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。用知識指導實踐，在實踐中總結知識。在以後的工作中我會自覺加強學習，向專業知識，向理論習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論知識和工作水平。
(二)提升專業知識，增強責任感
隨著公司的發展，會有越來越多未接觸過的知識出現，只有跟隨公司的腳步，強化專業知識，熟悉熱力行業，才能提升工作效率，保證工作有條理，做事要謹慎。
還要增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾。在每一件事情做完之後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計畫，有落實。還要多自省，多提高。
在20_年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，在以後的工作中，我應該加強學習，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上華熱的發展，適應工作的需要，提高理論水平、業務素質和工作能力。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，本著對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
工作總結和計畫 篇23
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌最好的原創免費公文站握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
x年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，最好的原創免費公文站更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!