4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時尚羽絨服送到縣城某乾洗店去乾洗。乾洗店在對羽絨服進行必要的檢查後，開具了自製的收款收據。收據上註明了服裝的商標、型號、顏色和王小姐的姓名、手機號碼，以及乾洗費12元（款未付）、取衣時間等內容。4月15日，王小姐按照收據上規定的時間，手持收款收據上乾洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已於14日被一個自稱是王小姐丈夫的男子取走了，並付了12元的洗衣費。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？並要乾洗店賠償。乾洗店堅持認為自己是對的，對王小姐不理不睬。王小姐也堅持自己的觀點，一定要乾洗店予以賠償。店家就氣勢洶洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協投訴。
消協受理後，召集雙方進行調解。店方承認王小姐送去乾洗羽絨衣被一個不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時，還報出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認收據上註明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協認為，商家在“取衣人”未持服務單據，光憑其能說出部分內容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致於讓人有可乘之機，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應負賠償責任。根據《浙江省洗染服務業經營規範及消費爭議處理暫行辦法》第十四條的規定，店家應賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是XX年初買的，當時花了480元。但因時間已達一年，已不能提供購衣憑證。因此，根據該《辦法》第十四條第二款的規定，由店家按洗滌費用的20倍予以賠償。店家當場付給王小姐240元現金，並表示“吃一塹長一智”，以後一家要加強管理，以免同樣事件重演。
在做好日常投訴受理和調解工作的同時，認真按照市消協的要求，做好月度、季度各類報表和統計分析資料，做到及時、準確。
五、加強農村消費安全建設，調整並完善了農村消費維權網路。今年上半年，我們根據縣政府對鄉鎮行政區劃的調整和有關人員變動情況，及時調整充實了鄉鎮農村消費維權監督站組成人員和村消費維權監督員，調整面達30%以上。到目前為止，全縣除5個分會所在地外，在10個鄉鎮設立了10個監督站，在342個行政村和40所中國小設立了消費維權監督員（聯絡員）。
六、強化對商品和服務的社會監督，開展對重點領域、重點商品的監督檢查。上半年，縣消協結合“消費與環境”年主題的宣傳，針對消費者投訴過程中遇到的帶有區域性、普遍性及重點熱點問題，會同縣工商、技監、衛生、藥監等行政執法部門開展農資“春蕾行動”和“春望行動”及“年貨安全送放心”等專項監督檢查，共出動檢查人員26人次。
七、加強消協組織自身建設和信息宣傳工作。上半年，為了加強縣消協自身組織建設，召開了五屆一次理事會，在廣泛性與代表性的原則指導下，推舉產生了新一屆理事會組成人員，新一屆理事會由25名常務理事、20名理事組成。上半年，縣消協根據消費投訴的重點和熱點問題，及時以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費維權過程中的好人好事。上半年共完成信息報導36篇，其中省級3篇，市級15篇，縣級18篇，發布消費警示（提示）2條，出簡報2期。