4s店工作總結

每一個企業,都是追求利潤最大化的,汽車4s店也是如此。汽車4s店選擇汽車用品經銷時,考慮的另外一點就是:汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品是否給其預留了足夠大的利潤空間,市場價格是否透明,售後服務是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是,市場價格非常透明,汽車4s店一般是不會選擇經銷的。特別是那些汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的,需要售後服務和承擔產品本身與車輛本身質量風險的,向上述那種情況,汽車4s店就更不會選擇經銷了。當然,除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產廠家提供的產品,要么就是一部分本身附加值就低但顧客會經常購買的消耗性產品,象上述那種情況下,汽車4s店會有所考慮經銷的。

汽車4s店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是:汽車用品生產廠家、代理商或經銷商提供的產品,在其4s店裡銷售,究竟能有多大的量。一般每個4s店的客戶保有量都是比較穩定的,雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長,但其一部分老客戶同時也在流失。因此,如何在現有客戶的基礎上,挖掘出他們的最大價值,這是汽車4s店選擇汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大,利潤高,質量有保證,售後服務少的消耗性汽車用品,當然就成為他們的首選了。當然那些銷量一般,但利潤很高,質量有保證,售後服務又不太多的汽車耐用品,他們也會非常樂意選擇的。

另外汽車4s店選擇經銷汽車用品還有一條原則是(大多數情況下):要求汽車用品生產廠家,代理商或經銷商,必須是鋪貨才能合作,並且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車4s店每人是各司其責,現款進貨涉及環節多,程式複雜,手續比較麻煩,不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出於自己利益的考慮(不壓自己的現金與庫存)和自己所處的強勢地位。

2、 其次要弄清4s店內部的組織結構

汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要想進入4s店,還有一點就是必須弄清4s店內部的組織結構。只有弄清了裡面的組織結構,我們才能找對相關的主管人員,我們的產品才有可能進入,進入以後我們的產品才能銷售的好。4s店內部的組織結構一般如下圖所示(大致)。

由於每個4s店的情況各不相同,在實際當中,有的4s店有可能在職務設定結構和職務名稱上與上圖不一定相同,但這並不重要。關鍵一點就是,汽車用品生產廠家、代理商或經銷商要知道從售後這一塊,來尋找出象服務經理這樣具有產品能否進入4s店的決策權與談判權的主管人員;象客戶主管(前台維修接待)、技術主管(維修工)這種產品進入4s店後具體負責銷售的人員;象配件主管(庫管)、財務經理等這種與進貨、結款等後續工作密切相關的人員。並且在日後的工作過程中,能夠很好地理順以上各種複雜的關係,以實現產品銷量的最大化,這才是最重要的。

(例如:在奧迪的4s店裡:相當於上圖服務經理的職務名稱是服務總監,相當於客戶主管的職務名稱是服務經理;例如:在有的 4s店裡,有的副總經理兼售後服務經理等等,情況不一而同)

3、 與4s店主管人員電話溝通

在了解了以上兩點以後,我們的產品進入4s店的工作,就好開展了。我們應該找有決定權利的售後服務經理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話溝通(電話溝通的技巧及一些應注意的問題,日後單辟主題另行交流),說明意圖,然後約定面談的時間。約定時間以後,準備面談需要的產品資料等其它一些檔案資料及產品樣品。