（二）結合“創先爭優”等活動的開展，加強黨務知識學習，不斷強化黨支部建設。
“創先爭優”活動，即創建先進黨組織，爭當優秀共產黨員、優秀黨務工作者活動，是發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用的一項重要措施。今年我處黨支部繼續開展以“五個好”為內容的“創先爭優”活動，即建設一個政治堅強、團結協作、開拓進取、有較強的凝聚力和戰鬥力的好班子；培養一支信念堅定、素質優良、結構合理，在三個文明建設中發揮先鋒模範作用的好隊伍；建立一套黨員教育、管理和監督，及時解決自身矛盾的較科學、規範的好制度；形成一種勤奮好學、實事求是、清正廉潔、聯繫民眾、艱苦奮鬥的好作風；創造一個高效率、高質量地完成本部門、本單位工作目標的好業績。通過活動的開展，更加堅定地樹立了黨支部、全體黨員理念爭先、能力爭先、作風爭先、成效爭先的意識，促進了我處各項工作的圓滿完成。
今年，我處黨支部書記、支部委員參加了局機關黨委舉辦的全局系統黨務工作培訓會。通過對黨的基層組織選舉工作、發展黨員工作、黨員教育管理工作等方面的詳細講解，黨務工作者掌握了基本知識，明確了自身責任，為促進黨建工作再上新台階奠定了良好基礎。
三、切實加強作風建設，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，促使規範化服務型視窗建設再上新台階
我們牢固樹立和落實科學發展觀，對上級的各項政策和精神，堅持做到“兩快”，即學習傳達快、貫徹落實快；堅持“兩個文明”一齊抓，使各項工作取得了顯著成效。今年，我們結合自身工作實際，以建設規範化服務型政府視窗為重點，並緊緊圍繞這一重點來開展工作：一是更新工作理念。堅持抓“以人為本、以客為尊”的服務理念教育，要求職工想民眾所想，急民眾所急，以“民眾滿意不滿意”作為衡量工作的唯一標準；並通過制度建設把它落實到每一個工作環節，促進了服務態度和工作作風的轉變。二是建立服務標準。要求每一位職工從自身做起，提供人性化服務。為做到這一點，我們將“細節管理”引入建設規範化服務型政府視窗工作之中，規範了辦公設備及辦公資料的擺放；規定接待民眾時不得使用行動電話、不得端茶飲水等等，從細微處來體現對民眾的尊重。三是實行了“四公開、四不準、一統一、一使用”制度。即向社會公開辦事程式、辦事時限、收費標準、工作人員姓名；不準借工作之便吃、拿、卡、要，不準接受任何禮品、禮金和有價證券，不準與服務對象發生爭吵，不準無故扣件、壓件；統一著裝，掛牌服務；使用文明用語。四是實行了工作績效評估信息反饋制度。在視窗設立了“服務意見箱”、現場投訴台和投訴專用電話，請辦事民眾對工作人員的服務態度、廉潔自律、業務能力等方面進行評價。五是實行了下班後延時服務、節假日定時服務、為老弱病殘上門服務的“三大便民服務”。六是嚴格實行了首問負責制、一次性告知制和社會服務承諾制，在行風評議中，民眾的滿意率達97%以上。七是建章立制。我們先後建立健全了《成都市房屋產權監理處內部辦事規則及相關制度》、《成都市房屋產權監理處房屋權屬管理質量監督實施辦法》和人員管理辦法、崗位責任制度等管理制度。八是加強業務培訓，提高人員素質。我們根據職工學歷普遍較高的優勢，在邀請專家、學者授課的基礎上，利用引進的一些高學歷專門人才和實踐經驗豐富的老職工，結合工作實際，占用業餘時間對職工進行業務培訓；組織職工分期分批外出學習考察和參加業務培訓，借鑑外地先進經驗，指導自身工作；組織精兵強將先後編寫了4本實用性強的職工業務培訓資料，人手一本供大家學習和使用；通過處務會、科務會、業務工作會，編印《業務通報》和開辦“業務研討”專欄等多種形式討論和交流業務問題，提高職工的認識水平和業務能力。收到錦旗22面，書面和口頭表揚46件，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。