三、樹品牌促業績，各項工作取得突破進展
創建活動的開展極大提升了全體人員的服務意識，對中心各項工作的開展起到了積極的促進作用。南京12333現已成為我市人社部門和用人單位及勞動者之間的一座空中信息橋樑，在全省乃至全國都處於比較領先的地位。
1、電話諮詢服務超百萬，“12333”服務能力顯著提升。XX年以來，12333電話諮詢服務工作有了很多突破，主要表現在以下五個方面：一是諮詢服務總量突破100萬。XX年，南京12333全年電話呼入總量突破150萬人次，比去年同期增長14%，占全省12333呼入總量的35%，超額完成全年目標；二是啟動“慶國慶、保穩定、促和諧”特別服務月活動。為迎接國慶60周年，促進社會和諧穩定，滿足廣大民眾節假日期間政策諮詢需求，中心於9月18日至10月20日期間，在原來8小時人工諮詢服務的基礎上全員上崗，實行“朝九晚九”12小時不間斷人工服務，共接聽諮詢來電13.25萬個，取得良好的社會效應；三是電話諮詢服務滿意率達到100%。通過每月定期對諮詢來電進行抽檢回訪，從反饋情況來看，來電人滿意率達到100%，未出現一起服務態度方面的舉報投訴；四是諮詢服務功能不斷延伸。發揮12333諮詢服務平台強大的功能優勢，與市政府“122”社會求助服務台實行業務聯動，共快速妥善處理122台轉交的社會求助案件119 起，有力促進了社會勞動關係的和諧穩定；五是加速電話諮詢服務大廳的擴建改造。為積極應對12333來電量逐年遞增的趨勢，最大化滿足社會日益增長的諮詢服務需求，中心對諮詢服務大廳進行擴建改造，將座席從原有的46個增加至65個。線路全部開通後，12333電話系統可同時容納300人呼入，諮詢服務硬體條件進一步提升。
2、網站郵件諮詢百分百回復，網上服務功能不斷拓展。在深入學習實踐科學發展觀活動中，中心將進一步拓展勞動保障網站辦事服務功能確定為改善民生、服務民生的重點調研課題，網站服務能力有了顯著提升。一是郵件回復率達到100%。全年共回復局長信箱和網上12333來件諮詢6835封，回復率100%；二是拓展網上辦事功能。完成我局今年十大重點調研課題之一——《拓展勞動保障網上辦事服務功能》調研報告的撰寫，並牽頭組織、協調局內各部門完成網辦項目的內容整合、流程審定以及業務需求提交，實現多項勞動保障業務的線上辦理。
3、依法推行政務公開，擴大宣傳提升品牌效應。勞動保障各項政策都與民眾利益息息相關，因此，我們將“知民情、解民難、順民意”作為中心的一個重要職能。一是收集熱點難點問題200多個。對民眾反映特彆強烈的問題，就政策的可研究性、矛盾的突出性、現象的普遍性，採取專題分析的形式，通過《信息諮詢情況反映》及時反饋到局領導、有關職能處室和區縣勞動保障部門，為領導和部門決策提供支持和依據；二是更廣泛地開展品牌宣傳。中心連續5年與南京新聞台聯辦“12333諮詢熱線”電台直播節目，每周兩次通過電波面向全市聽眾解答勞動保障問題。XX年11月，開展了“12333與您面對面”為主題的服務宣傳月活動。通過報紙專刊和電台直播開展宣傳報導，並組織人員深入廣場、社區、企業、工地開展政策宣傳，為廣大民眾提供現場諮詢，擴大了我市人社部門諮詢服務工作的社會影響力和認知度，進一步彰顯了“青年文明號”關愛社會、熱心公益的優良傳統和優質服務的品牌形象。