充分肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行；二是集體訪和越級上訪仍然居高不下；三是民眾期望值過高，處理問題難度較大；四是鄉鎮、管理處財政實力差，處理信訪問題經濟手段不強；五是職能部門信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、複雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感，為開發區實現“二次創業”目標作出新的更大的貢獻！
XX年工作思路：
主要抓好五項工作：
一、抓完善機制
1、完善矛盾調解機制。進一步加強有關部門合作，針對征地拆遷、社會和諧、城市管理等民眾反映的突出問題，按照關注民生要求，做好社會矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。
2、完善協調會辦機制。發生在各鄉鎮、管理處和各部門職權範圍內處理的信訪熱點難點問題，力求由各單位自行組織會辦，在規定的時限內處理報結。對涉及到多部門處理的問題，實行由區信訪聯席會議進行集體會辦，明確責任單位、處理意見和處理時限。
3、完善矛盾糾紛應對機制。建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發問題，隨時“拉得出、打得贏”，能快速、有效地處置信訪各類問題。
4、加強基層基礎建設。（1）切實提高基層化解矛盾的能力和解決問題的水平。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在“兩個提高”、“三個降低”、“四個不出”上做好文章。“兩個提高”就是提高初信初訪辦結率、提高息訴罷訪率；“三個降低”就是降低重複來信來訪率、越級上訪率、集體上訪率；“四個不出”就是力爭農村發生的問題，解決不出鄉鎮、城市居民發生的問題，解決不出社區街道、部門系統內發生的問題，解決不出本部門本系統、企事業單位發生的問題，解決不出本單位，把問題解決在基層。（2）規範信訪工作行為和民眾信訪行為。大力推行依法信訪，切實推進信訪工作制度化、規範化和法制化。進一步加大學習、宣傳《信訪條例》力度，積極引導民眾自覺依法行使民主權利，依法逐級有序上訪，嚴格依法按政策辦事。（3）暢通渠道，確保信訪信息及時報送。繼續堅持矛盾糾紛月排查制度，每月25日前及時向信訪局報送當月排查情況。（4）完善工作機構，提高信訪工作人員整體素質。嚴格處置突發性上訪事件的工作預案，掌握工作主動權。在工作中，對干擾正常的工作秩序，不聽勸阻，執意滯留人員，按照《信訪條例》的有關規定，採取必要的強制措施。
二、抓暢通渠道
1、強化初信初訪。按照“一件一袋”新模式要求，進一步抓好信訪事項的處理，提高信訪事項處理的力度和透明度，使信訪事項處理公開、公正、公平，主動接受民眾監督，始終堅持“有政策依據的儘快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，提高信訪事項的處理成功率，徹底改變過去初信變初訪、初訪變重複訪的現象。
2、堅持依法辦信。在辦理信訪事項時，我們當恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監督、跟蹤回訪、宣傳法制、教育疏導、及時妥善處理。努力依法行政、依法按政策辦事。