二、全力搞好接待工作，黃金周旅遊實現了健康、安全、優質、有序
緊緊圍繞xx總理關於黃金周工作四點重要指示和國家旅遊局、省旅遊局檔案精神，為確保今年“十一”黃金周實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標，我市在組織準備、協調指揮、健康衛生、安全保衛、經營管理、服務保障等方面早計畫、早部署。同時加強了黃金周期間的接待協調和旅遊秩序的監管，想方設法為外地遊客提供優良服務，確保了全市黃金周旅遊經濟健康發展。
一是將旅遊公共衛生納入了工作重點。我市建立了處理公共衛生事件的應急預案，並保證在公共衛生事件發生後能夠按應
急預案的各項要求實施。
二是旅遊企業內部辦公場所、所有接待遊客場所及各種從事旅遊服務的運輸工具，按照中國疾病預防控制中心公布的《社區綜合性預防措施》、《各種污染對象的常用消毒方法》及本地人民政府的有關要求，搞好清潔衛生並加強衛生管理。
三是旅遊企業加強了對員工的健康安全知識的教育，員工在認真做好服務工作的同時，注意自身的健康保護。
四是旅遊企業所有接觸旅遊者的工作人員做到了“兩熟知”、“兩能夠”。“兩熟知”指：熟知衛生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和職業中毒等疾病的症狀、特徵和預防措施；熟知所在地治療傳染性疾病或疑似病人留驗站及醫院的名稱、地址和聯繫電話。“兩能夠”指：能夠對傳染性疾病、食物和職業中毒等疾病的表現症狀做出大致判斷和及時反映；能夠及時履行報告制度，並搞好現場控制。
五是突出旅遊企業應對公共衛生事件的防範重點。旅行社：對每個旅遊團隊建立了人員和行程詳細資訊的檔案管理制度，做到了一旦團隊發生公共衛生事件，旅行社能快速、準確地將有關資料提供給衛生防疫部門。飯店：重點做好通風工作、消毒工作，如遇發生公共衛生事件實行分區入住。旅遊景區（點）：適度掌握遊客流量，旅遊線路合理布局，確保合理、順暢、安全、衛生。
六是完善了旅遊諮詢服務投訴機制。在浙江旅遊之聲設立遊客客房調劑中心，實際為遊客調劑客房150次，解決率達82.5%，全市有110家賓館納入房源調劑網路。市假日辦共受理旅遊投訴32件，當日處理31件，另1件正在處理之中，無重大責任投訴。市假日辦組織300名義務引導員在西湖風景區、主要景點引導遊客4417人次，接待諮詢7709人次，景點義務講解2935人次，其它服務30781人次。
四、存在的問題及工作措施
近幾年，我市旅遊業大環境不斷得到最佳化，實施西湖綜合保護工程使杭州進一步增強了城市核心競爭力，極大地提升了杭州城市的品位和美譽度，加快推進了杭州旅遊國際化戰略進程。今年“十一”黃金周，杭州旅遊市場出現了非典之後的“火爆”現象，隨著西博會及其它重大活動的臨近，預計黃金周效應將呈持續態勢，為確保給中外遊客提供一流的服務環境，實現“健康、安全、秩序、質量”的目標，結合黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和不足，下一步我們要在以下方面加大工作力度：
一是加快旅遊交通基礎設施建設。黃金周期間，西湖風景名勝區沿線時常出現大範圍車輛堵塞現象，影響了來杭遊客的消費質量，同樣也不同程度地影響了旅遊城市的美譽度，因此，必須加大旅遊交通的投入，最佳化旅遊交通秩序，確保旅遊景區的可進入性。