春節接待總結 篇1
20xx年春節，在全市旅遊系統的共同努力下，xx市旅遊市場秩序井然有序，呈現一派歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅遊投訴和旅遊安全事故報告，春節假日旅遊業實現了“安全、有序、質量、效益”四統一的目標。
一、基本情況
據統計，20xx年春節假日旅遊xx市共接待國內外旅遊者103.72萬餘人次，實現旅遊收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達到94.3%；旅遊服務質量整體較高，未接到任何旅遊安全事故報告和旅遊投訴報告，據相關抽樣調查統計，國內外遊客對xx市旅遊的滿意率同比提高，帶來了經濟成長與社會發展的雙重效益。
二、主要特點
（一）重點景區接待高位增長
今年春節xx市各重點景區接待遊客近70萬人次，其中四大重點景區紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅遊區、大熊山共接待遊客25.42萬人次，接待人次合計同比增長23.85%，實現旅遊門票收入20__.18萬元，同比增長23.88%。新化重點景區旅遊熱度持續不減，熊山古寺香客絡繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅遊車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區之一正龍古村的特色長龍宴預定滿席，春節期間接待總計7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達到1.26萬人次，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅遊區春節期間共接待5.71萬人次，同比增長48.7%，旅遊門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區博盛生態體驗園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區單日接待最高達到0.98萬人次。
（二）自駕游仍為旅遊首選
據統計，自駕游、自助遊客流已占到今年春節長假遊客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉游為多數，其中來自長株潭以及邵陽的旅遊者占了相當大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕遊客；婁衡高速開通為我市春節假日旅遊添了一把火，且隨著我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區直線距離在300公里範圍之內、車程在兩個半小時左右的自駕旅遊市場。
（三）旅遊活動精彩紛呈
旅遊活動成為了各旅遊景區拉動消費、提升人氣、促進增長的直接助推劑。雙峰縣，曾國藩故里文化大餐免費品——除夕至初二免門票，歸古鄉村旅遊推出了越野套餐（途樂越野車體驗和沙灘越野車體驗）、遊玩套餐（單、雙人皮划艇體驗+烏篷船體驗+馬術調教練習+露營體驗）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運轉轉轉”“聞雞起舞”“氣球大戰”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續到元宵節，3800萬盞燈、數十座燈組，為廣大市民和遊客奉獻了一場極致唯美的視覺盛宴！
（四）假日旅遊經濟拉動作用凸顯
節日期間，汽車站、高鐵站、火車站客運量大幅攀升，基本都在超負荷運轉。住宿、餐飲和零售業生意紅火，星級飯店客房出租率明顯高於其他節假日，新化賓館、海天大酒店、鴻宇賓館、湘軍大酒店、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%，旅遊重點縣新化縣星級飯店客房平均出租率達到98%。沃爾瑪、步步高、新化明源陽光購物公園、日盛商都、日益隆等大型商場超市的消費情況來看，受探親訪友型、短途旅遊者需求的影響最為明顯，旅遊經濟附加值顯著提高。
春節接待總結 篇2
在整個工作系統中，接待是最為基礎也是最重要的工作。接待前的準備工作很重要，是整個接待工作的基礎，會直接影響接待的效果。秘書要做好相關接待準備，可以說做好準備工作，接待任務就完成了一半。
一、 思想上的準備
1、誠懇的心。對於預約還是未預約的、易於溝通的還是難溝通的，秘書人員要以誠心、耐心、熱心去對待每位來賓。秘書的行為要讓來賓感到自己是受歡迎的、是得到重視的。當碰到難以對付的客人時，我們要心平氣和，不要急躁，要善於控制自己的情緒。同時，我們要穩定對方的情緒，不要和其發生正面衝突，並儘儘自己所能及尋求相關人員幫助解決其問題。與別人交談貴在真誠，只有帶著真誠的情感去談話，才能獲得事半功倍的效果。
2、合作精神。接待工作是整個單位的事情，秘書人員不能抱著“事不關己”的態度，應該要有主動協助的精神。當我們比較空閒時，看見同事正在忙碌地接待來賓或同事不在時，秘書人員應該主動向前接待，不能坐視不管。團結合作精神是一個企業良好工作氛圍營造的重要因素，更有利於樹立良好的企業形象。
二、業務知識及相關能力的`準備
秘書作為領導的助手，要能熟練的使用辦公軟體及相關設備，要有會議記錄等專業知識。與此同時，秘書要全面了解企業各方面的情況，比如企業的發展歷史、產品規格、市場行銷、各部門設定及職員情況。平時，秘書要養成及時收集信息、掌握重要資料的習慣。這些專業技能的具備會大大提高接待的效果。
三、物質準備
對於秘書來說，這方面的準備包括接待環境和接待物品的準備。
1、環境準備首先從自然環境入手。接待室應該舒適、美觀、整潔，秘書人員可以的會客室拜訪一些花卉和一些綠色植物，特別需要注意的是不宜擺放香味刺鼻及易讓人過敏的植物。其次是人文環境的準備。根據接待目的的不同，需要從不同的方面彰顯組織的文化，可以張貼介紹組織的紙框，懸掛體現企業文化的口號等，這都會給來賓留下深刻的印象。
2、接待物品的準備。接待室設定要協調，座椅、茶具、菸灰缸等等要齊全。當著客人的面手忙腳亂的收拾凌亂的會客室是非常失禮的，會讓客人覺得受到輕慢、不受尊重。因此。秘書人員要勤換洗相關設施，定時清掃接待室，以整潔的環境迎接每位來訪者的到來。
四、了解來賓的情況
秘書人員必須要有較完備的資料，了解客人的基本情況。來訪者的人數、姓名與職務;來訪人員的背景;來訪者的國民族和宗教情況;來訪者的興趣、愛好、性格特點;來訪者的私人禁忌情況等等。
五、制定接待計畫
不論做什麼事，事先要有準備，“凡事預則立”。來訪者到之前，秘書人員要做好接待計畫。合理安排各項接待工作;提前安排有關人員到崗;安排客人的飲食、住宿等等。
春節接待總結 篇3
不知不覺，這一年又已走過了一半的時間。在這半年中本著“尋覓需求創新經營，與時俱進穩定發展”的公司經營管理指導思想，通過自己的努力，較好的完成了領導所交辦的工作任務。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，下面我來總結一下這上半年以來的工作情況。
1、作為一名收款員，能夠嚴格遵守各項財務規章制度及車站的質量標準要求，愛崗敬業，及時兌換零錢，確保一線各部門的找零需要，及時準確的為領導登記台帳，以便於領導及時掌握生產進度。與同事相互配合，完成各項收入的對賬工作。發現問題及時查找，做到賬單、賬款、賬賬相符。
2、在工作中熱情服務，對前來交款的同事，不刁難、不拖延收款時間。嚴格要求售票員交款的流程規定，售票員出現差錯時，及時與售票員溝通，耐心講解，更正售票員的錯誤。並與當班負責人溝通，做好售票員差錯預防措施。樹立良好的職業道德，對於售票員長短款現象，短款及時催促補齊，長款上交。保質保量的完成工作。
工作中存在的不足：
1、對工作不夠熱情，只做表面文章，不會進行更深一步的剖析，對本職工作知識把握不深。
2、責任心不強，工作不深入、不細緻。在工作中不能及時彌補工作漏洞，造成工作被動。
3、與部門領導與各處室之間溝通較少，向領導請示匯報工作不夠積極主動。
4、對一線工作監督不夠及時，存在一些懶散心理。
5、存在自我滿足感，在過去工作中取得了一定成績，不存在工作失誤，就自我感覺良好，對自身的要求降低了。在日常工作中，對自己沒有做到嚴格要求。
6、在工作中遇到困難畏畏縮縮，缺乏判斷能力和解決能力，沒有主動尋求處理突發事件的方式，在工作中沒有很大的起色。
7、工作死板，不會靈活處理問題，存在工作保守思想，缺少尋求工作突破點。
結合“五不自”對自己進行剖析，今後的工作打算：
1、自知方面。
財務部門的崗位則是一個知識崗位，在今後的工作中要做好自己的職業規劃，加強專業性和技術性知識的學習，不斷提高自己的職業資格水平，時時鞭策自己，朝著更高的目標奮進。
2、自律方面。
從自身著手，嚴於律己，按照企業的規章制度約束自己的一言一行，用自律的心態來控制自己，用自律的行動來較好的完成工作。
3、自信方面。
要時刻給自己打氣，樹立自信心，有膽量、有信心的走出車站，行銷車站，多向身邊同事學習行銷手段，與同事之間、領導之間、各處室之間記得要時刻保留著一份信任，勤溝通，有好的想法與大家一同分享，服務好一線工作，更好的完成各項工作。
4、自勵方面。
在今後的工作中要學會自我勉勵，放下架子求助與同事和領導。在懂得自勵同時要學會鼓勵他人，善於發現周邊他人美好的事物，學習他人的優點，給他人信心，在工作中，與他人共同進步。
5、自調方面。
今後要學會積極調整自己的心態，工作並不是一成不變的，要善於發現工作當中的樂趣，按照工作需求調整工作方案，調整工作思路來使工作效率得以提升，合理調配資源，學會靈活掌握財務知識，使其自己在工作中能夠發揮最大效應。
以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計畫，望各位領導批評、指正，使我在今後的工作中能夠認識到自己的短板，改正自己的缺點，取得更好的成績。