一、周密準備,在組織上杜絕“三指定”
我局成立由局長親自抓,分管領導具體管的“三指定”專項治理工作領導小組,對“三指定” 專項治理工作進行全面部署,為把責任落實到人頭,層層簽訂了“三指定”專項治理責任書,實現部署、檢查、考核、整改的閉環管理。
二、加強管理,在制度上杜絕“三指定”
針對“三指定” 專項治理工作,我局先後制定了《客戶受電工程“三指定”專項治理工作實施方案》、《客戶受電工程“三指定”管理處罰辦法》、《寶清電業局業擴報裝工作管理辦法》等一系列規章制度。在自查過程中,我們將不健全的資料及時進行補充、完善,如:編制了《業擴報裝業務辦理告知書》宣傳冊一、二,將相關用戶應知內容加入告知書中,並在客戶辦理業擴報裝時,進行告知,真正做到了讓用戶明白辦電、放心用電。我們還把“三指定”相關資料按時間先後順序分國家、省、市、縣四部分梳理歸納、裝訂成冊,以便宣貫、查閱。
根據工作需要,我們又到友誼局進行學習,對照該局相關資料我局在業擴手續中又健全了《客戶受電工程回訪單》,達到了取長補短、相互交流的目的。
三、統一思想,在思想上杜絕“三指定”
及時向內部職工傳達國家電網公司、省公司“三指定”專項治理方面相關檔案及會議精神,加強對局內職工《供電服務監管辦法》和“三不指定”方面內容培訓。
面向社會通過設立諮詢台、張貼標語、發放宣傳單,大廳電子屏等形式進行了宣傳“三不指定”工作。並結合“你用電我用心”和行風熱線直播活動,向全縣電力客戶宣傳“三不指定”政策。
四、完善措施,在措施上杜絕“三指定”
1、實施“一站式”服務。由營業視窗組織協調全局各部門完成業擴報裝的相應工作。2、對業擴人員嚴格按著業擴報裝流程時限規定獎懲。3、在客戶辦理受電工程時,主動告知具有設計和施工資質的單位,允許客戶自主採購電力設備。4、成立電氣工程驗收及檢查小組,嚴把驗收關。5、聘請了32位社會監督員對各項服務進行監督。6、我局多經企業的職工已經全部回歸主業,為客戶受電工程市場公開、公平、公正提供有力保障。
五、提高認識,在服務上贏得客戶市場
幾年來,我局為了提高企業品牌形象,增加客戶滿意度,在業擴報裝上,不斷規範工作流程,縮短辦電時間,對有特殊需求的客戶實行“急事爭辦、特事特辦”,如對縣城亮化工程、城鎮通鄉公路建設、新農村建設等工程,開闢“綠色通道”,實行先用電後辦手續,並全過程提供技術支持。在創新服務手段上,對弱勢群體實行一對一幫扶政策,實行“貼心服務、上門服務”;對縣內重點工程,如魯能煤電化工程,實行“掛牌督辦”,並實行 “三段式”服務,做到提前介入、掌握需求、全過程跟蹤和及時回訪。同時,我們通過不斷提高客戶受電工程設計水平、施工工藝、施工品質及施工服務質量,來增強自身的競爭能力,使客戶主動、自願地找電業局設計、施工。
開展“三指定”專項治理工作,是維護電力市場秩序的重要舉措,也是供電企業接受電力監管的具體表現。只有從內部入手,從思想上真正認識“三指定”的危害性,行動上真正做出轉變,常態開展,創新服務手段,提升服務水平,切實維護好客戶合法權益,才能贏得客戶的信賴,才能贏得電力市場,才能更好地促進企業健康發展。
按照中、省、市、區《關於開展工程建設領域突出問題專項治理工作的意見》安排部署,我局結合全區實際情況,於XX年10月起對我區工程建設領域突出問題開展了自查自糾,現就有關工作總結如下:
一、基本情況
這次對XX年立項以來,在建和已經竣工的建設項目進行了自查自糾,共檢查項目33個,其中:總投資額500萬以上項目5個,總投資額500萬以下項目28個,總面積17XX平方米,總造價達19500萬元,在開展自查自糾中沒有發現違反法定許可權和程式擅自改變城鄉規劃、改變土地用途、違規調整容積率、規避招標、虛假招標、圍標串標、評標不公、監管不力、轉包和違法分包、城鎮房屋拆遷中侵害民眾利益的問題等問題存在。在檢查中查處違法違規項目16個 ,其中:不履行法定建設手續項目2個,監理不履行監管責任項目3個,施工單位安全生產責任不落實項目 3個、施工單位安全措施不到位項目8個。共發出限期整改通知書 7份,發出停工通知9份。