導購的工作總結怎么寫 篇1
我從x年x月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收穫很大，總結如下：
第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態度應對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中構成良好印象。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要透過反覆、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業的導購員。
第四，愉快的接待情緒。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗情緒感染給顧客，使銷售到達良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所改變，如“請進我們店裡挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。
導購的工作總結怎么寫 篇2
20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個民眾的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以用心，認真學習的態度，用心做好每件事，乾好這個導購工作，充分利用這一平台提升自身的各方面潛力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面;
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的潛力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是潛力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠潛力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求，也是導購員就應具備的最基本的素質
2、勤快，團結互助。
導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都個性注意就會避免這些錯誤的發生。
4、吃苦精神。
做導購員必須要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計畫和完美的產品，如果有可能的話，我們就應去廠里參觀學習，了解生產過程，便於自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關係。
學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，個性是對於我們年輕人，要時刻持續著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順資料夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裡也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好但是。
第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計畫性。規範的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年裡要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計畫性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的潛力，進一步的發展和完善各方面的潛力。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際狀況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的潛力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，用心進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。
導購的工作總結怎么寫 篇3
時間在不經意中從指間划過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛鍊自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裡學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什麼專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在X年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
導購的工作總結怎么寫 篇4
光陰荏苒，白駒過隙，不知不覺工作的一年過去了，隨著60軸J7的旋挖鑽機，預示著我所負責的樁基放樣工作正式告一段落。也代表著我的成長又有了新的起點。
回顧一年，從大學出來，和夥伴們一起踏上工作旅途，大家都自信著說一定要努力工作，要對得起自己的十五年的學生生涯。從安環部，物資部，試驗室到我所在的測量隊。每個部門都有著獨特的韻味在吸引著我們，而我們像一顆顆新生的`草籽注定要在這裡發芽。一年，有過歡笑。
一年，有過淚水。
一年，有過重逢。
一年，有過離別。
現將這一年的工作整理如下。
樁基及承台放樣是我工作初期的主要任務，從對RTK的一竅不通，到後來的單獨作業，再到後來的與同事共同研究RTK其他未知功能，我收穫良多。儀器，作為測量人的夥伴，我們對它了解越多，它就會對我們積極配合，就不會在工作中“罷工”。
土方整理，土方填挖作為勞務作業的一個大項，及時給土方計量，以免引起不必要的利益糾紛，也成了我工作的一部分。追求用不同的方法計算土方量，使土方量在合理範圍之內，並貼合實際。公司的利益就是我的利益，大河有水小河滿，公司好了，自己才會有更大的成長空間。
全站儀放樣，這個是我接觸的第三個任務，也是目前測量隊的長期也是主要的任務。每天跟著幾位主管出去放樣，在有充分時間下，他們也會放手讓我獨立作業，肯定了我的能力，讓我有更多的自由來進步。不怕苦，不喊累，不埋怨。
還有其他的測量作業也都有過接觸，並有一定的了解。學無止盡，雖然有過這么多順利的成長，但是發生的錯誤也不少，例如四工區房建基坑開挖發生放樣錯誤，61軸J1樁基放樣交接錯誤等，還有其他一些小的錯誤。所幸這些錯誤在隊長，主管及同事的指點下，都將公司損失減少到最小。犯下錯誤不要緊，最怕在同一個地方多次犯錯，這不僅是能力問題，且是態度問題。所以我在測量隊學的最多的是責任。在公司部門需要盡到崗位責任，同時也可延伸到家庭。其次學習，有句話是這么說的，“當你看的書越多，你就會覺得你越無知”。這如我們部門流傳的一句話“無知者無畏”有著異曲同工之妙。所以我要不斷的學習，把學習當作一種樂趣，並與之相伴。最後是感謝，測量隊是一個大家庭，每個人為了這個家都犧牲了不少，但是任何人都沒有過放棄，並且有著前輩照顧後輩的傳統，我們作為後輩能遇到認真負責的他們，並與之共事，感到十分滿足，非常感謝。
新的一年即將到來，把好的東西繼續保持，把壞的全力改正，加快樹立正確的職業心態，主動掌握更多的職業技能，積極承擔起部門的分派任務，快馬加鞭。
導購的工作總結怎么寫 篇5
很幸運，本學期以99的權重選到了檯球課，雖然我檯球打的不怎么好，但是著實喜歡這項運動，整個一學期，我都在認真地學習，並且收穫了很多。
首先，我很喜歡陳和霖老師的講課方式，課堂上永遠都充滿著樂趣，陳老師上課從來不會板著臉，幽默的風格讓學習變得簡單起來，之前我有選過陳老師的體育課刀術，在此拜於其門下，真的是一件幸事。
這節選修課安排在周四上午的第二節，本學期我的課表相當擁擠，除了周四，周一到周五每天早上八點都有課，每當七點半的鬧鐘響起，我都有種將之砸碎的衝動，也經常懶洋洋地在床上磨蹭很長時間以至於上課遲到，然而，每到周四的早上，我都特別“勤快”，往往都是鬧鐘還沒響就睡意全無，起床眼巴巴等著九點鐘的檯球課到來，這不得不說學習是以興趣為基礎的。
這節課只有二十個同學，其中有兩個女生，這不禁讓我再次讚嘆一下我航男女比例之高。
檯球課的上課地點在一個相當偏偏的“小房間”里，聽說是老體育館的一部分，但是無論怎么看都找不到體育館的味道，倒像是一個廢棄的廠房，不過沒關係，這不足以影響這節課的質量。
十個學時的課程，老師從檯球的發展現狀，球桿球桌的材質，檯球運動的種類，打球時的正確姿勢，基本的擊球技巧以及常見比賽的規則等幾個方面具體進行教授，每節課都是以先講後練、講練穿插的方式進行，每次聽完一段講解之後立即可以得到練習，唯一的不足便是一節課只有五十分鐘，往往是還沒練過癮，就聽見下課的鈴聲，只能意猶未盡地離開教室。不過時間雖短，由於全心投入地學習，掌握的也不少。
很快，十個學時的課就進入了尾聲，但凡是一門課，往往都是有考試的，檯球課也不例外，本節課的考核方式就是在節課的時候，老師在檯面上擺放五顆球，學生自己隨意擺放白球，只要連進兩顆就算通過，聽起來並不是很難，但是我想總有人運氣不好不小心沒打進，這種情況還有補救的方法，那就是跟陳老師單打一局，老師讓四顆球，單手打，贏了就算通過，即便是這樣，聽起來還是有點壓力山大了。
本學期學習檯球課期間，我也經常到學校的檯球館去玩，只有多練習才能真正掌握這些知識，經過練習，我逐漸熟悉了高中低桿的打法，逐漸了解了角度球應該怎么切球才能準確入袋，知道了運用桿法控制白球的走位，再也不像以前那樣堅信“大力出奇蹟”、打一桿看一步的了，我覺得我從現在才開始真正了解檯球，真正接觸檯球，我想我會把檯球培養成我的一個運動愛好。
在此，謝謝陳老師，祝您身體健康，工作順利！
導購的工作總結怎么寫 篇6
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間招生工作已經圓滿結束，真是時不我待，詳細回顧20__年的春季招生工作中，由於領導的細心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣傳工作，在部門領導的關心、幫忙下，我以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己本次的招生任務。共召回學歷生__人，非學歷生__人。現就將本次招生工作總結如下：
一、在思想上：
我堅持以服務為宗旨，急家長之所急，想家長之所想，熱情、耐心地理解家長的諮詢，向學生及其家長介紹學校的概況和專業。
二、在工作作風上：
認真仔細的研讀學校下發的有關招生的相關政策，以較高的標準要求自己，盡職盡責，將領的的思想領會，吃透，用心主動的做好招生工作。
三、在工作潛力上：
我感覺招生工作是最鍛鍊人的，在這一年的招生工作中，我吸取往年的經驗教訓，把好的經驗帶到工作當中，以更好的完成本次的招生任務。在實際工作中，主要完成以下幾項工作。
1、宣傳工作時是招生工作的重要環節：
全方位宣傳，營造招生的良好氛圍。應對各個學校的無序競爭，我清楚所面臨的嚴峻形勢，我人審時度勢，認真調定以宣傳為招生的突破口即精心選取宣傳材料，不僅僅利用編印招生簡章，根據招生彩頁實用性不強、易流失的特點，利用學校製作的我校宣傳片，讓學生、家長及社會其他人士全面了解我校的辦學特色、成果、專業設定以及國家的職業教育方針政策等。
2、組織好招生“隊伍”：
一個人的力量是有限的，我要利用周圍的人脈為自己打造好一個招生隊伍。首先確定好自己招生隊伍的人員組成，家人、親戚、朋友、學生。其次，要進行人員的篩選，選出比較有期望的招生代理人，再次，為其進行講解我們招生的的突破點，最後，給以必須的物質和經濟獎勵。
導購的工作總結怎么寫 篇7
去年九月，我滿懷著期望，開始了我在一中的三年學習生活。暑假裡，我曾無數次幻想過我在一中生活的情景，無數次幻想過“即將建成”的量子實驗室。如今回顧我在一中度過的這一學期，我發現我在一中的生活和我在暑假裡的幻想大相逕庭。
我曾以為一中的老師和泉州實驗的老師一樣嚴格，在作業方面的要求也較高。然而進入一中後我才發現老師們並非十分嚴格，甚至於對上課睡覺的同學抱以睜一隻眼閉一隻眼的態度，有些作業也很少檢查。這使我這個在實驗經受了三年“高壓統治”的我有些不適應。幸而我的學習還算自覺，並沒有荒廢學業。但所謂的量子實驗室實在是令我大失所望——至今我仍然沒有聽到實驗室儀器到達的訊息。但是由於物理社的各種實驗已使我應接不暇，我在暑假裡期盼已久的量子實驗室邊也失去了一些誘惑力。
在這一學期里我收穫了很多。比如奇蹟般地以錄取線上兩分的成績成為了物理社的首批社員，在高中的全新學習環境中體驗到了與過去完全不同的感覺。還有就是成功地適應了住宿生活，學會了自理，學會了如何與他人共處一室。然而，在這學期里，依舊“太年輕了”的我仍然放下了許多錯誤，做了許多愚蠢的事。期中考後的半學期里，我因學習心態的改變而出現了學習上的問題。在考試中因粗心浮躁或者過分緊張考不出理想的成績的事屢屢出現。幸而以上狀況並未在期末考階段頻繁出現，否則後果不堪構想。
說起期末考，我這次的成績雖然較為可觀，但透過認真分析與思考，我發此刻這看似不錯的成績之下仍然存在一些嚴重的問題：
首先，我的數學已經成為了我的弱勢學科，這次我能取得一個不會太差的成績，主要還是因為考試狀態不錯。偶然的成功比偶然的失敗更可怕。我的數學這次雖然沒有出現太大的問題，但如果我不加緊加強我的數學，早晚有一天我會死在數學上面。
其次，浮躁粗心的問題仍然存在，這兩個問題若再不解決，我極有可能在下次考試中失利。實際上，這兩個問題已經使我在這次考試中丟了不少分了。
最後，驕傲這個魔鬼已偷偷地潛入我的心底，我在自以為是的“優勢科目”的物理上失手正是由於驕傲。因為這次我總體考得還能夠，所以我的驕傲又較考前嚴重了不少，戒驕戒躁已經成為了我當前的主要任務之一。
總之，這次的期末考讓我意識到了不少問題，我應當及時去解決這些問題，以追求進步，防止退步，為實現夢想而不斷努力。
導購的工作總結怎么寫 篇8
在八月份本人都一直在*裡面擔任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作並不是十分喜歡，但是在我實習加上正式簽約工作的這段時間裡面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員並不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構建，公司的主營業務，公司的營業收入情況。從數據中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠”。
那么在這個月裡面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學習到更多寶貴的經驗。那么其實在這段時間裡面我主要是認識到下面的兩個大方面：
一、樹立全局觀念，把握工作重心
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最後，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現在工作時候對問題分析的是否透徹，能否主動發現問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀後，我們更多的要學會把握工作的重心，學會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學會想好上司的困難，才是一名好的下屬。
二、善於溝通交流，重於協助協調
資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，並不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學會和隊長、站長、智慧型做好溝通，互相協作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在總站做好出站任務的，明天7點到崗，在現場你能夠更加貼近我們一線的生產運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態，學會聆聽，學會分析，多去思考，這就是我現在更多所去學習的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。
回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日後的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發展方向。
導購的工作總結怎么寫 篇9
回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的“奮鬥”過程，卻也收穫頗豐。現將半年來的工作情況總結如下：
進如公司後，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多並沒有真正去了解，也大多都處於迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。對不起，讓你們失望了!
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。
回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計畫去開展。先說說我自己設定的如何建設客服中心的方案。
如何更好的把公司的服務中心部門做好?
1. 標明規章制度。
2. 走訪所有地區代理商的服務中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地代理商的客戶資源支持區域代理。
3. 與所有地區代理商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯繫。確保公司的檔案。
4. 針對每個地區的代理商的當地情況，進行半個月的總結計畫。
5.服務中心，針對課程：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下簡訊平台的信息進行推廣，並且發放給地區代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，並且告知各地區代理商。了解各地區代理商的地區文化，進行課程時間安排。
6. 支持各地區代理商舉辦沙龍分享會。各地區共同支持，相互幫助。
7.服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《60銷售系統》學習(名額5個以內)，在公司總部培訓的話，需要各地區代理商負責人支付其區域服務人員的食住與工資費用。
8. 公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發部共同通知各地區代理商。各個地區代理商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心。
9.公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。並且劃分詳細如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯繫電話。
10.客服部針對參加課程的學員回去後的電話回訪;如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段，回去之後的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持並加以轉介紹;針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂裡面的內容展開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情連結等。
11.針對已經報名準備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知;如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以諮詢客戶中心人員，並且傳送時間地點簡訊到其負責人手中。
12.針對課程中間的服務;在學員第一天晚上課程結束之後，針對所有的學員傳送簡訊，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長(公司帶隊的負責人)進行問候，並相互之間留下聯繫方式，以便於課程中間的服務。
13.在公司客服的學員資料檔案庫裡面，為所有參加培訓的公司老闆們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裡面的所有老闆進行溝通介紹。
_.針對所有課程的每一屆班委會老闆設立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裡面的所有的班委會成員進行溝通介紹。
15. 客服中心針對班委會與老闆資料庫方案;設定回訪時間，確定在每個月的1.2.3號和28.29.30號進行。了解其公司的目標計畫和工作總結。
當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是自己的能力，信念，懶惰，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發現我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，並沒有實際的行動。
在我去個地區走訪的時候，我感觸很多。公司家人一起去了永州地區做支持時候，我發現了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關心落實，也沒有更好的建立地區的客戶資料，根本感覺是一個形式的了解。作為客服中心，對每個參加的企業不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質，年度規劃，學習人數，導入情況，學習後的課後問題解答。但是相反的是，他們每一位企業老闆家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重大。
之後去了湘潭地區：代理商袁總，__陳總，__汽車肖總，__汽車鄧總。
株洲地區：代理商張總，弟子石總，弟子張總。
岳陽地區：湘北汽車劉總，__何總，發現湘北的導入很好，同時也學習到很多，比如老闆的用心，團隊的建立和管理。
益陽地區：__郭總，__行業的諶總，服裝行業的王總，餐飲行業的秦總。
長沙地區：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。
在去到這些企業家公司後，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學習借鑑，有很多的問題需要改變。每個企業老闆都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。
電話服務這塊也很重要，但是有一點點自己的感觸，我覺得我去了地區的支持過的企業家，在跟他們電話溝通的時候，關係貼近了很多。有些之後一直沒服務的，不怎么走近的，在打電話的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經參加過我們的課程的企業，我們都有必要花上時間去其企業了解發現。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。
導購的工作總結怎么寫 篇10
活動總結是所有組織對活動開始到結束整個運作過程的全面總結;是接受第三方評估機構對其進行績效評估的重要材料;是向上級報告的材料，為今後舉辦活動的重要依據。組織活動總結撰寫水平反映了該組織團隊管理運作水平，體現了對活動總體把控能力，以及活動主管的文字綜合、科學分析能力。在我們工作實踐中大部分組織用心撰寫活動總結，把總結的撰寫過程，作為活動運作完整的梳理過程;作為活動總結提升的過程;作為活動不斷改進完善的過程。活動總結報告充分體現以“素材”說話;以“數據”說話，善於總結、提升，給人以一目了然的感覺。但是，也有一些組織總結做了，活動也開展了，但在活動總結報告中卻體現不出來，概括起來存在這樣一些共性問題，需引起注意。
一、活動總結內容空洞，無實質素材，無數據統計，無效益評價，只是活動的堆砌。
二、活動總結中活動實施情況，偏離策劃的內容、要求，不能與策劃要求相對應，時有“張冠李戴、移花接木”’的情況。
三、活動的成效，自我評價，過於籠統，空話、套話多，沒有活動受益人群的評價，沒有通過活動目實施對解決或改變某一問題所起的作用或影響，沒有定性定量實質性表述。
鑒於上述情況，小編認為要撰寫好一份總結報告，應把握好以下幾個方面。
一、落實專人負責，全面詳實梳理活動的台賬或資料是撰寫好活動總結報告的首要條件
現在不少社會組織雖然確定了策劃主管，但由於身兼多職，忙於事務，不能全過程參與、了解運作的全過程。因此，到了活動結束，寫活動總結報告的人，往往不參加或不全部參加活動的運作，就按照一些片碎的記錄，閉門造車，這樣寫出來的報告就可想而知。落實專人或策劃主管的責任制，全面詳實地擁有全部資料，進行匯總、統計、分析，是寫好活動總結報告的第一步。這樣的報告才有“血”有“肉”，才能看到活動運作的成功之處，發現活動的不足地方。不然活動總結報告勢必是“軟弱無力”和經不起推敲的。要防止“寫的人不做，做的人不寫”的情況。
二、要堅持“以策劃書為藍本，以材料為佐證，以民眾滿意為根本”的撰寫活動總結報告基本原則
活動總結報告不是組織的全年工作總結，它只是對某一個活動運作實施情況進行匯總分析和提煉。活動總結報告對應物、標桿就是活該開展的策劃書。策劃為實現一定的目的，明確內容，活動的要求，活動經費使用及活動基本原則等。活動總結報告在撰寫時一定要按照對應的原則，逐一予以說明。比如：培訓內容，根據契約的量化要求，要寫出契約期內什麼日期，舉辦了什麼內容的培訓;授課人，培訓次數，參加的人數，培訓後參訓人員的反饋意見等。在對培訓的效果要按實際情況，是“學習了”、“熟悉了”、“掌握了”不同量的詞來表達效果。活動執行中受益民眾的滿意度是活動執行效果的關鍵，也是衡量一個項目是否成功的主要指標，過程固然要看，但效果更為重要。通過設計個性化問卷、召開座談會、電話訪談、服務記錄等多種形式收集，匯總民眾對活動運作的做法，服務內容，服務態度，服務效果，形成有說服力的文字和數據是活動總結報告的重要內容。
三、對活動運作取得的成效，一要堅持以解決或改變某一社會問題為主，二要堅持以數據說話的根本要求
活動運作取得的效果和影響是活動策劃需要取得最重要的要求和目的。活動策劃的制定是以通過調研確定需求為導向，活動策劃的完成是以解決或改變某一問題為歸宿，是一個有機的統一。活動的實施所產生的影響或成效有的是顯性的，能明顯反應出來。有的是隱性的，有一個逐步改變、改觀、形成、養成、緩和、緩解的過程，我們既不能要求一個活動的實施就一蹴而成解決某一個問題，也不能因為有一個漸進的過程，降低對活動實施的要求和進度，而要以只爭朝夕的精神，努力創造條件為實現解決某一個問題作出組織的努力。
在活動完成後的活動總結報告中有關活動成效的表述，主張用數據說話。當然每個活動的成效是不一樣的，能量化的要盡可予以量化，不能量化要寫出轉變、進步、啟迪、養成等精神層面的積累性成效。
四、撰寫的活動總結報告，關係到活動的可持續發展，關係到把活動形成品牌效應和組織的長遠利益
活動總結撰寫的好壞一定程度上關係到組織的生存、發展，在活動申報的評審中，上級十分注重組織從事某一活動是否有同類業績，在投標金額、方案設計、團隊配置、費用預算等同等條件下，往往傾向於有過同類業績的組織。因為有過從事這方面活動運作經驗的組織無論是設計、運作、管理的能力，與從未做過需要從頭做起的組織是不可相提並論的。
通過撰寫活動總結報告，使活動的執行團隊能力更加得到鍛鍊;使科學有效的實施方案在實踐中更得到進一步的驗證;使相關的規章制度在活動運作中更加完善;使活動經費的管理、使用上更加規範、合理。在實踐中不斷擴大活動的知名度，逐漸打造成品牌，以自身的優勢，在激烈的競爭中立於不敗之地，保持可持續的發展，更好地服務民生，服務社會。這也就還原了組織舉辦活動的本意。