ktv領班工作總結 篇1
時間匆匆，一個學期又結束了。回顧這個學期的班級工作，可謂感慨良多。這個學期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養學生學習的興趣，才能引導學生養成良好的行為習慣。這個學期，我仍會以學校德育計畫為指導，以課堂教學和教育實踐活動為載體，以學生髮展為本，結合本班學生實際，開展大量細緻的工作。通過這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風和學風得到進一步鞏固，正確的集體輿論已經深入學生的心，因而學生已經具有較強的集體榮譽感和責任感。我從以下幾方面來談談這個學期開展的工作：
一、總結經驗，完善管理
這個班是我從三年級就接手的，學生對我已經有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會太明顯，因此，開學初，我就靜下心來，總結上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。
二、日常班務工作及常規管理
在本學期的班級常規管理中，我仍以學生的行為習慣的培養為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。
1、善用班會課，對學生進行思想教育。
開學第一次班會，我總會與學生共同學習《小學生日常行為規範》和《小學生守則》，讓他們明確本學期的要求；每個星期的班會課，我會先讓班幹部總結上周班內的情況，然後由我表揚做得好的方面，如好人好事等等。提出要改進的地方，最後提出本周的目標。這樣做是讓學生有一個明確的目標，並為之努力。
除此以外，班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發展。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。
2、在抓好學生學習的情況下，還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，並配合學校做好各項工作。
3、指導學生出好每一期的牆報工作。
三、班級活動的指導和開展
俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班幹部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班幹部的選拔和培養，
1、加強對班幹部能力的培養，增強其工作能力和主人翁精神，使學生的服務意識和競爭意識得到進一步增強。學期初，我就重組班幹部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，並公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班幹部就有一定的威信了。每個星期，我都督促班長召開一次班幹部會議，在會議上總結上周班級的存在問題，並討論如何解決問題；本周努力的方向。使他們的領導能力得到了很大的提高。
2、指導班幹部根據本班實際制定學期班級活動計畫。除落實學校活動計畫外，大膽指導學生幹部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監管。
3、在每次班會課中，除了布置學校的任務與要求，還經常要求學生如何抓緊時間學習，如何選擇行之有效的好的學習方法。
四、與家長、科任取得聯繫。
1、通過電話、在作業登記本上寫寄語等方式與全班大部分學生家長取得聯繫，並進行了有效的交流與溝通，使家長了解孩子在校的情況，最大限度地確保學校教育與親職教育的連續性和一致性。
2、作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯繫，及時了解學生在學習生活中的思想動態和習慣，及時採取有效措施引導學生改正不良行為習慣。
五、取得的`成績：
經過我和全班同學的努力，本學期也取得可喜的成績：取得了一次“五星級”標兵班和三次“四星級”標兵班的稱號，全年保持了星級班的稱號，我也因此評上了鎮優秀班主任。書香校園讀書節活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區優秀學生。
但是，工作中也還存在一些不足，比如關注學生個性化發展，對學生的心理發展的疏導還有待改進，這些都需要在以後的工作中繼續關注，並採取切實有效的措施予以矯正。篇三：收銀領班工作總結收銀員工作總結
時光荏苒，光陰似箭,自順峰上班以來已經快3年了，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，在領導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責,能圓滿完成工作任務.總的來說來收穫了很多：
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業務素質與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，也清楚的能為下面的同事做指導。
作為一名收銀，自認為當之無愧，但作為一名管理者，的確有愧於公司對我的提拔與信任。對於管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領導能力、表達能力、自信力等。對工作沒有自信是我致命的弱點，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。有句諺語說的好，“一頭獅子帶領的一群羊，可以打敗一隻羊帶領的一群獅子”，作為企業管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業才會無往不勝，這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動變為主動，因為早已不是基層員工，應把該工作作為事業來追求，要有一顆永攀高峰的進取之心，逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需做點成績來武裝自己的頭腦、豐富自己的經驗，來適應這優勝劣汰的社會競爭環境。
人生能有幾回博，在今後的日子裡，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖
ktv領班工作總結 篇2
嘉興歌糖KTV會所裝飾工程（室內部分）與20xx年10月24日開工，於20xx年4月16日竣工，歷時5個半月時間的精心施工，在公司領導們的細心指導下，以及公司相關部門的積極配合和幫助下現已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領導和同仁作簡要匯報：
一、 工程概況：
嘉興歌糖KTV會所裝飾工程位於嘉興市商業中心，總建築面積約700平方米。主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程採用半包性質向第三方發包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。
二、 施工範圍
主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據施工組織設計和設計圖紙，根據工期、質量要求，項目部建立技術負責人、監理、班組長組成的質量管理體系，從施工圖會審，到原材料、成品、半成品保護及驗收評定，都正常有序地進行施工，內部管理工作基本正常。
三、 施工依據
a）設計圖紙及設計變更單和施工聯繫單。
b）國家和地方現行施工驗收規範及強制性條文。
四、 工程質量評定
本裝飾工程經建設單位、施工單位、分包單位多方努力，現已基本完成施工契約所需要的內容，經三方質量驗收，認為本工程可以進行工程竣工驗收。
1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評為“合格”。我施工項目部經竣工資料的審查及現場抽查，基本滿足施工驗收要求。
2、裝飾施工均按設計要求和工藝操作標準進行施工，其布局和風格滿足業主意圖。經檢查其保證資料基本齊全，保證項目滿足要求，其基本項目和允許偏差和合格率基本達到要求。
3、安裝工程按照要求施工，基本達到要求。
4、工程觀感質量綜合評定為“一般”。
在本工程施工過程中，項目部監理在質量方面嚴格把關，全面檢查，但仍然不可避免的存在
有不足之處。
五、 工程施工過程中暴露的問題
（一）、竣工後暴露的人體工程學及相關問題。
在工程施工後期發現，工程成品及半成品中大量出現尖銳稜角、工藝玻璃及不鏽鋼裝飾材料，尤其是玻璃製品的被大量使用。由於娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。
對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運用，造成稜角部分經常被碰破，實際使用時的破損率將會更高。
衛生間的位置設定離排污區域管道太遠，加上室內樓面負載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會造成經常性的污水管堵塞現象。
由於設計時材質多樣，造型複雜，未考慮燈具後期維修的問題，勢必會造成後期維護中材料和人工的浪費。
（二）、遠程施工的材料採購問題。
工程施工後期逐步暴露材料採購與資金鍊的矛盾問題。由於外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關係，常常造成材料商因為尾款資金未到位而拒絕發貨，從而導致工期滯後的多米諾現象。
同時對於材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經常造成反工和停工的現象，也是直接產生工期延誤、質量不達標的原因。此時再從本地調用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。
（三）遠程管理綜合費用的問題
由於外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運費和監督的費用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預測的增加；同時也增加公司監督綜合費用。
（四）工程進度款項影響施工進度的問題
由於前期施工進度計畫的多次不實，給業主造成較差的印象，直接導致進度款後期支付的拒付。因工程後期材料及人工等相關費用的投入量巨大，由於資金的短缺，造成材料款、人工工資的結算困難，導致分包公司資金周轉不靈以及其現場負責人的情緒浮動，從而直接影響到工程施工後期監督專員的工作困難和工期的滯後。
（五）現場施工各配套單位的配套問題
由於該項目沒有第三方監理，業主單位也未委派甲方駐工地代表，而各其他分包單位由業主直接發包，而現場又沒有第三方單位或負責人進行協調，致使實際施工過程中，
配套施工單位施工進度和質量不能服從現場負責人統一指揮和監督，直接或間接的導致部分成品項目多次反工修補和工期滯後，其經濟損失也不可估量。
（六）現場施工負責的專業管理
現場外包單位施工負責人在現場施工時，確實能夠達到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步。可以肯定的說，在他們的能力範圍之內，已經全心全意的在完成自己的職責任務。但是，由於對質量風險的掌握程度不夠，導致部分隱蔽項目的反工；由於對工期風險的評估錯誤，導致施工進度計畫的多次編排和工期的延後，直接給在業主單位造成錯誤的判斷和對我公司的不信任。
（七）現場監理員與施工負責的工作配合問題。
在施工中期，為了防止分包單位相關專業性的欠缺，我部先後委派兩名專業施工員進駐現場進行監督和指導。前期雙方配合非常默契，工程中被發現的缺陷均在我監督人員的協調下積極整改，工程也朝著預期質量目標發展，包括分包單位和設計部門對我司委派施工員的評價極高，由於雙方的努力，才最終保證工程保質保量的完成；但是在工程收尾階段，由於各種原因，雙方出現分歧，雖公司對此積極協調，卻也不能挽回，以致最終由公司領導親自現場督察，來完成工程尾期收尾驗收工作。造成此現象的原因分析如下：a分包單位由於資金短缺，造成現場施工負責人帶著情緒工作，對我司監管有牴觸心理。b對於已完成品不合格項目，由於反工代價過高，分包方進行消極牴觸，拒絕整改。c我方監理員未及時調整施工管理的角色，當部分成品和半成品完成時才指出問題，造成整改成本過高。d我方監理員個性較強，缺乏溝通管理的能力，未能及時處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。後期不能充分聽取公司的調解，雖經公司幾次調解，均不能使其與公司就協調問題達成一致意見。
（八）專業技術要求較強的施工隊伍的選擇錯誤
分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊專業技術的考評認證，且在當地選擇不熟悉的施工隊，從而導致施工過程中被我司監理員發現大量不合格項目，雖經分包方按要求更換施工隊伍，但仍發現替換施工隊伍不專業，無形中加大我監理員的工作量，甚至出現我監理員進行現場施工親臨操作指導，才基本完成該工程分部項目任務。但是此事件前後造成的工期、質量和經濟損失是得不償失的。
六、本工程的經驗教訓
1、核算部門應充分考慮遠程施工項目中關於運費、材料、工資、住宿、管理人員補貼
及遠程施工管理複雜等的`綜合費用。
2、為了方便現場施工管理負責人的統一管理，應要求甲方在選擇發包配套單位時，充分考察其施工專業水平和協調能力，至少要求業主在發放工程款項時應徵得我施工單位的認可，同時應收取配套單位的配套管理費用。否則將無法調配配套單位的進度和監督其施工質量。
3、實事求是的制定施工進度計畫，不應片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實際的施工進度計畫和預算書，最終使公司在施工期間處於不利的被動位置，加大施工過程中的操作難度。
4、選擇專業施工隊伍時，因優先選擇專業的熟悉的施工隊伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯誤的施工隊伍，否則必將會給公司造成更大損失。
5、反對施工員管理自己的施工隊伍，要求公司在安排項目施工員時因充分考察施工隊伍是否與施工員有利益關係的可能性。
6、強化施工員的現場管理協調能力。除了要求施工員要有一定的專業技術水平外，較強的溝通能力和協調能力是每個施工員必須不斷提高的。施工員應熟悉自身崗位的性質。監管施工的質量、熟悉專業知識只是對施工員的基本要求，還應對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產的能力；有協調施工隊伍、分包單位和配套單位的內部矛盾，協調與甲方和第三方監理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現的問題及時糾偏、糾錯的能力；有協調該工程項目部內部職員的管理能力等等。
只有在實踐中不斷進步，在鍛鍊中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產中學習，及時採納各方合理的建議，強化施工員的領導協調能力和施工隊伍的專業水平，從維護公司和客戶雙方利益出發，才能使工程部門在最短的時間年內成長成熟，才能使企業在今後殘酷的市場競爭中立於不敗。
ktv領班工作總結 篇3
眼間一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什麼樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結。前段時間的簡單的和大家分享了一些關於KTV經理年終工作總結內容深受大家的歡迎。接下來要和大家分享的這一內容是KTV領班年終工作總結的內容。
簡單總結在這一年裡，KTV領班的主要工作有以下三點重要內容：
①協助部門經理做好KTV包房預定部的日常工作；
②合理的安排KTV樓層服務員的包房服務和換班工作；
③配合上級領導做好KTV場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。
首先來看看在這一KTV領班年終工作總結中協助部門經理做好KTV包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。
在這一年裡為了更好的協助好部門經理做好日常工作，KTV領班必須要每天都要向上級領導匯報當天的場所運營情況。沒有什麼特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，KTV領班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）。
接下來我們來看看在KTV員工管理工作中KTV領班的重要工作：
KTV包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好KTV場所工作又不耽誤他們的休息時間並不是件簡單的事情，這項工作便是由KTV領班來完成。在這一方面KTV領班通常是儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
最後我們來看看KTV領班年終工作總結的最後一項內容配合上級領導做好KTV場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像KTV這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領班來完成的。
ktv領班工作總結 篇4
一、個人成長及工作經歷
20xx年XX學院畢業，是第一份正式的工作，8個月的足浴鍾房，那是個有挑戰且溫馨的工作，處理大量的數據和來自各個方向的信息，最大的好處是讓我養成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來兩年零4個月，任職KTV領班，經歷KTV經營體制的變革，市場競爭的強烈衝擊，從稚嫩到成熟，從浮躁到寧靜，收穫的除了工作經驗，更多的是人生蛻變。
二、工作中所獲得培訓總結，並希望自己提高的方面
回想這一年培訓，給我最大影響的是海景花園的專題培訓，其中兩句，“所有工作的終點是客人”“員工進來沒有素質不是我們的錯，走時沒有素質就是我們的錯”給了我很大的影響，正是因為這句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背後的深層含義，也明白了所有自動自發行為的始源和最終目的。
比如庫房標貼及物品整理，其實最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果，進而提供給賓客最舒適的環境；反覆的托盤練習最終保證了賓客和自身的安全；不斷強化重點崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率，更壘實了對客服務給賓客留下“美好故事”的基礎。
而對於員工素質的那句話，讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門的精神，不是只機械式的套用酒店各項規章制度，而應該有血有肉有靈魂，這個靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼一個微笑，任何一個媽媽帶著小朋友見到他人都會教小朋友喊阿姨，喊叔叔一樣；好比員工第二次犯同樣的錯誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無信一樣，我們的工作就是如此，不是訓斥和處罰員工，不是指點著這個沒做對，那個不到位，而是在工作中讓他們養成良好的品質，無論是服從，有責任，敢擔當，還是誠實，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深入人心，員工才能體會到管理的良苦用心，才能真正的依託這個地方並施展才華。而我希望提高的方面，也是對客服務和對員工管理這方面，很多時候我們是盲目的，只是程式似的，機械似的處理，無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統化，只是現實經驗的拼接。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程式，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現在想想那是多么可怕地事情！
三、個人的工作困惑及工作優缺點
我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的困惑，有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子，只安於現在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閒不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。鄧總說：“一個人停止了學習，就停止了進步”，而我就是這樣認為的人，我沒有辦法停下來，我總在思考，總不安於現狀，總試圖做些改變，而如今對崗位工作的熟悉，個人空間的有限使得我困惑不堪，以至於終於選擇了離開。至於工作的優缺點：
優點是責任崗極強，有激情，敢擔當，深信“我們有責任保護員工的口袋，員工出現的任何問題都體現了我們管理的漏洞”，並且堅持將“做多做少，做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中，因此收穫了員工極大的信任和支持。
缺點是喜歡自作主張，不喜歡和同事走太近，不喜歡和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級建立良好的人際關係，沒有得到上級真正的信任。
四、xx年工作措施和想法
xx年改變現有的狀態，改變自己可以改變的，用勇氣接受不能改變的！具體的措施和想法：
1、班組咨客的培養―接班管理人員的培養
咨客管理是薄弱的環節，11年的不斷變更和得過且過，導致咨客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅力量，所以20xx年班組咨客的工作需系統化，班組的培訓需延伸到咨客，並對管理人員所需的基本技能和素質進行灌輸，領班應該有專人負責咨客培訓和成長的跟進，不可再放任自流。
2、公主工作的改革和創新
20xx年公主的工作進入疲態，有1/2的員工是老員工，且是另一半員工的師傅，他們對班組的管理很熟悉，對管理人員的風格很了解，很多時候只需要提出引子員工便了解想說明的內容，甚至有些操作員工更了解，如此管理人員的素質和水平需提高，班組的管理須有新的“花樣”，無論是培訓還是日常工作，需要結合新的方式方法。
3、自身的不斷提高
20xx年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內心接受班組的其他幾個領班，尊重每個人存在的習慣和特性，己所不欲勿施於人，和她們內心建立相對和諧的關係，而不是須臾以對。
五、員工管理
養成怎樣對員工進行管理，培訓，指導的管理方法提到對員工的管理方法，其實都是部門提出的指導思想，只是看管理人員是否融入骨子，成為習慣，在這裡我就列舉幾項部門常說的對我影響很大的管理理念：
你要求員工做的自己一定要先做到！
這應該是管理人員的第一堂課，也是部門在新管理人員上來是一定會提到的，簡言之就是以身作則，才來推而廣之至員工。
凡是有可能的地方就一定是可能！
這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格體現，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態。
員工受到的處罰，員工行為導致的結果作為管理者都應該反思，都應該意識到自己的管理漏洞和疏忽。
這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當我看著罰單時我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實上只要我們能設身處地的去反思和完善管理方式，必將收穫員工極大的信任還支持，自然讓工作實行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點，因為我們想到更多的是自己。
學會用克服的心態去工作！我就是打算脫身皮才工作的！學會用挑剔的眼光去發現工作和解決問題！
俗語：管理人員什麼性格她的`團隊就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起衝鋒陷陣，共同進退。
六、領班如何成為主管的好幫手，員工的指路人
領班如何成為主管的好幫手，前提是這個主管值不值得“領班捨命陪君子”，所以成為主管的好幫手，主管首先要能真正替領班撐腰，支持領班的工作，這點在KTV是毋庸置疑，所以我們都團結在主管周圍，爭相成為主管的好幫手，當然也有摩擦，但當這些過後，只會更緊實我們的關係。
其次就是領班需要鍛鍊出幾項能力：
1、絕不埋怨上司
2、主管安排的工作竭盡全力，費盡心思去完成
3、工作要有程式性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將後面幾步都做到位。最後就是要耐得住性子，這也是我最大的缺陷，耐得住平凡，不要稍微厲害些就驕傲，就有調子，須知山外有山人外有人。
而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示範，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護有加，更重要的是在實際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，並加以引領。
七、希望班組，部門在哪些方面進行改進
以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對於部門我很感激，畢竟與其他人員相比我所享受的“關照”並不少，不過既然是部門安排的作業，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：
1、主管對管理人員的關注和培養力度需增加
20xx年主管對領班的工作最大的支持是無論領班做出何種決策，主管絕對支持，之後再糾責，給了領班很大的支持，也給領班樹立了很大的威信，且通過一年領班獨自輪流負責，極大的堅實了領班現有的管理能力，並且領班也都具備了基本營運的能力，故20xx主管讓相應領班處理日常事務外，應該對另外領班的工作進度或者說職業生涯進行統籌規劃，與領班商討並對其進行階段性培訓。
2、人力資源的有效利用和培養，有差異才會有進步。
恕我直說，用大學很普遍的一句話，“現在的大學只不過是在培養一批又一批的大白菜，並沒有因材施教，精益求精”，部門對於管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜”，還有新員工的培養是主管負主要責任而不是部門。
3、最後一個請求：請部門不要將管理人員的加班當做理所當然！
說到這，我該被部門拉出去斬了，不過心裡話此時不說並沒有意義。我們來算下吧，KTV早班領班9點30到19點半，10個小時除去午餐晚餐時間9小時，應部門指示管理人員提前15分鐘，9點15打卡，再早15分就是9點；晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時，除去晚餐夜宵9小時10分，依據部門的安排，這樣上班我們並無很大異議，但會議中總把加班當做理所當然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心裡很難受，所以請不要把我們加班當做理所當然。
最後，無論如何，在三年里，感謝部門給予的關愛和提攜，比起一切的不好，我心裡更多的是感激，雖然我已選擇離開，但留給我的美好我會永遠埋藏在心裡，所以會善始善終，直到最後一天！謝謝！
ktv領班工作總結 篇5
匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。著並著——是我的一貫準則，我希望在這裡我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好課，並在實際操作中不斷地，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食”。
5、細膩主要於服務中的善於，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裡一樣。
7、真誠熱情好客是民族的。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！
每個都需要講求團隊，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦提高了消費率。之後我也會做一些，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
ktv領班工作總結 篇6
1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。
5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。
6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。
9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。
11、負責所轄區域的買單工作。
12、隨時了解轄區內的房態。
13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。
19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。
ktv領班工作總結 篇7
一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什麼樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結。前段時間的簡單的和大家分享了一些關於ktv經理年終工作總結內容深受大家的歡迎。接下來要和大家分享的這一內容是ktv領班年終工作總結的內容。
簡單總結在這一年裡，ktv領班的主要工作有以下三點重要內容：
①協助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作；
②合理的安排ktv樓層服務員的包房服務和換班工作；
③配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。
首先來看看在這一ktv領班年終工作總結中協助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。
在這一年裡為了更好的協助好部門經理做好日常工作，ktv領班必須要每天都要向上級領導匯報當天的場所運營情況。沒有什麼特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，ktv領班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）。
接下來我們來看看在ktv員工管理工作中ktv領班的重要工作：
ktv包房服務員的.安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好ktv場所工作又不耽誤他們的休息時間並不是件簡單的事情，這項工作便是由ktv領班來完成。在這一方面ktv領班通常是儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
最後我們來看看ktv領班年終工作總結的最後一項內容配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像ktv這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領班來完成的。
ktv領班工作總結 篇8
（一）管理指標及其他各項工作完成情況
（1）今年大港賓館又從新規範制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些制度。並在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務台崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分台、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程式、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規範，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步台階。
（2）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。定期做一些細緻的衛生工作 。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。並且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對於一些瑣碎細緻的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗，空調網子三個月刷洗，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗。床墊四個月翻。並做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務於顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（3）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
（4）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對於客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對於鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架衝突等事件。
（5）努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閒娛樂、衣物洗滌等。定期徵詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（6）為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規範要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
（7）做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
（8）在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患於未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生。20xx年客房無一例重大安全事故發生。
（9）員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對於員工本人或者家屬有病，和有的員工家裡發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
（二）20xx年上半年客房工作中存在的不足：
一 經理在公休日及下班後到單位不定期查看時間少。二 領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三 員工人員流失及休病假嚴重。造成計畫內工作不能按時完成。
（三）20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：
在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的'能修完用的儘量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最後，讓我在這裡感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今後大家繼續團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
ktv領班工作總結 篇9
在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：
五項能力分別是指：①創意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。
首先來看看創意能力：
能夠通過新穎的創意，程度的去吸引目標客群的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果化。
接下來我們看看錶達能力：
大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。
其次我們來看看理解能力：
理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢?
再就是溝通能力：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務。
最後我們來看看判斷能力：
判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷。
以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關於公關必備的五項基本能力的簡要內容。
ktv領班工作總結 篇10
愛尚音樂主題KTV自20xx年3月22日成立，法人代表汪祖鳳，於20xx年05月15日公司董事會任命聶康為愛尚音樂娛樂有限公司總經理。任職期間在公司董事會幫助和全體員工的全力支持下，各項工作開展順利，依據企業管理正規化的標準使公司穩定發展,企業的綜合實力得到了提升，回顧工作，主要展現以下幾個方面： 一、 組織建設
設立並明確公司組織架構規範了部門工作嚴格執行了財務制度。公司共分總經辦、財務部、前廳部、服務部、工程部、出品部、公關部、保全及後勤等，每個部門分工明確，責任到人，統一了管理混亂模式，結束了以往分工不明確，責任推卸的情況。
二、 企業文化建設
注重企業文化建設，把企業文化“沒有執行力，就沒有競爭力”，企業口號“愛生活，愛健康，愛尚音樂”，“忠於公司、忠於職業、忠於人格”融入到了員工的思想當中，每天的員工會議上都會宣讀公司企業文化，以潛移默化的形式融入到員工生活、工作中去。 三、 業績建設
自董事會任命本人為愛尚音樂主題KTV之後在任職期間嚴格按照開源節流的營業方針，在公司商品上的採購，使用同質量多人報價，價格最低中標的方式，多數常規產品網路採購為公司節省開支，所有的'採購物品實行多人簽字（財務、庫管、超市），相互監督，避免出現採購漏洞。 任職期間，本人為公司查缺補漏，填補之前遺留的問題,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8個半月共實現營業收入總計5750426.9元（平均月營業收入676520.8元），其中股東分紅總計750000元，歸還石傑管理公司時期的欠款總計3076423.88元。（商品欠款155115元，維修雜支100134.81元及其他各項支出）在財務管理上嚴格按照股份制公司財務制度執行，必須當日營業收入，第二天全部存入公司對公賬戶，現金的使用必須2個人簽字3個人執行切切實實的把權力放在制度的籠子裡。
四、 營運金額數據分析（本報告內所有營業數據均由財務部提供）
通過以上數據公司的開銷支出都是公開、透明的。款項流動流向都是有依可據。20xx年相對於20xx年節省資金總計296429.35元，超市採購、招待費用以及其它雜支維修費用最為明顯（其中超市採購211927.4元、招待費用24089元以及其它雜誌維修費140034.99元）。並且20xx年超支資金使用方向為，歸還欠款750115元以及支付房租費用1617618元等。
五、20xx年安康娛樂行業整體現狀及事實
1、近兩年來，公務支出消費減少，租金上漲以及客戶流失等原因讓 傳統KTV盈利空間縮減，KTV行業開始進入洗牌階段。
2、20xx年安康7家KTV由於經營不善，面臨倒閉，音樂會、簡約 等安康老牌KTV也在縮小利潤空間求生存，江北新簡約也是面 臨資金問題被直接賣掉。
六、20xx年業績目標、公司收入增長點及市場分析。
1、20xx年實現平均月營業業績65萬，平均月毛利潤22萬。 2、需融化一樓大廳按契約，我公司歸屬部分，隔出一半做對外承包， 預計租金收入9萬/ 年。
3、需6樓大廳重新裝修，前台正對面可進行封閉裝修,改造成為愛 尚會員高端電玩遊戲區，凡持愛尚會員卡刷卡方可入內。
4、需前台左手處休息區可重新裝修,隔出玻璃櫃檯賣西點（蛋糕、 冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。
5、需公關部的管理收回公司，公司營業延遲至早上7點,開啟夜場 消費，依靠公關資源帶動標盤資源創收。 七、股東討論20xx年公司業績員工獎金方案： 1、目的：
為了激勵員工工作熱情和創新的精神，結合公司年度各項目標進行公司各層次獎勵規劃，調動員工工作積極性，讓每位員工真正做到有主人翁意識，創收節支以店為家。隱蔽性的完成每月6-10萬元的KTV改造