服務工作總結 篇1
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用「外交辭令」解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
服務工作總結 篇2
鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：
積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立帳目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀並做好銷毀記錄，確保全全無事故。
服務工作總結 篇3
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間與環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
服務工作總結 篇4
20xx年，市一院深入開展黨的民眾路線教育實踐活動，以人民民眾滿意是目標，深化內部運行機制改革，加快人才隊伍建設和學科建設步伐，持續改進和提高醫療服務質量和安全，強化社會治安綜合治理和安全生產日常檢查和整改工作,各項工作取得較好成績。
一、進一步健全社會治安綜合治理、安全生產管理體系。
醫院高度重視社會治安綜合治理工作，成立了由院長鮑子雨任組長、班子成員組成的創建領導小組和辦公室，印發《關於建立蚌埠市第一人民醫院消防安全三級網路管理體系的通知》、《蚌埠市第一人民醫院消防安全應急預案》等規範性檔案，科室層層簽訂平安醫院、安全生產、綜合治理目標責任書，將建設責任層層分解落實。
二、努力提高醫療服質量，保證醫療安全。
1、開展醫療質量與安全專項治理活動，啟動「醫療質量與安全月」活動，首批開展以兒科醫療安全、手術科室圍手術期醫療安全為主題活動。
2、定期召開醫師論壇、中高、初級醫師大會、護理定期例會、醫療質量分析會，開展病例質量雙月評審等工作，努力提高醫療質量與安全意識。
3、組織學習醫療核心制度及相關法律法規知識，尤其是《執業醫師法》和《侵權責任法》等法律法規進行重點解讀和學習，及時通報平安醫院安全生產情況，加大獎罰力度，堅決要求全體醫務人員充分認識到保護醫患雙方的合法權益、維護正常的醫療秩序和的重要意義，積極投入到保障醫療安全、維護醫療工作中去。
三、積極開展優質服務活動，深化滿意度調查，提高病人滿意度。
1、落實「三交斑、三見面、三查房和滿意度包床」措施，推動所有病區開展優質護理服務工作；打造科室服務品牌，心內科開展「 愛心一刻鐘」活動,整形科開展主題為「假如我是病人」的模擬演示，內分泌科開設「糖尿病」課堂，血液淨化中心使用「安全聯繫卡」，婦產科開展「孕婦學校」等舉措受到歡迎；建立護患溝通渠道，所有病區護士長對出院患者進行疾病康復指導回訪，公示護士電話，方便病人隨時的諮詢；
2、結合護理工作特點，收集醫療護理工作中的問題136項，積極開展解決問題的「品管圈」、創新護理工作的「金點子」活動16項，其中血液淨化中心「如何減少血透患者的超濾量」等項目取得較好成績；
3、堅持開展青年志願者「365伴醫」行動，實施全年無假日醫療、「一貫制」門診時間等活動，開診門診預約診療，落實便民服務措施，積極創建省級文明單位。
4、完善滿意度調查方式，將門診、住院、出院和出院回訪4種滿意度調查結合起來，多方收集患者的意見，集中通報、定期整改。
四、完善投訴接待度通報投訴糾紛的相關規定，建立責任追究制度。
嚴格按照《投訴處理流程》《醫療糾紛處理流程》處理患者投訴，完整記錄並及時反饋，投訴的事情經過、調查情況和專家討論意見整理匯總後，經投訴辦、醫務科及相關科室討論後上報院領導班子，在每季度召開《醫療質量持續改進會議》進行通報，認真查找投訴、糾紛的發生原因，工作中存在的疏漏與不足，深刻剖析總結存在問題，提出具體的持續改進意見並跟蹤落實。對重大醫療爭議和糾紛引導到第三方進行調解，並及時上報有關部門爭取各方支持
五、加大資金投入，改造環境形象，保障患者基本的醫療需要。
1、完成全院配電房搬遷、負荷轉移，10KV箱式雙迴路變電站的竣工投入使用，實現了真正的一院「雙迴路」供電，保證用電安全。完成呼吸內科重症監護病房、兒童保健計畫免疫門診、地下室電梯改造等工程，改善醫療用房條件，緩解大樓建設期間壓力，滿足人民民眾的醫療需求。
2、進一步完善電子監控系統，增加人防、技防投入力度，在門診大廳、急診室、兒童門診、醫院大門和重點部位等處增加高清電子監控點系統，有效地對全院要害部位、公共場所及院進出口實施了全方位的監控，監控點達到200多個。
六、建立綜合治理、安全生產定期巡查、通報、整改日常工作機制，確保綜合治理、安全生產各項工作落到實處。
1、建立後勤每周「查房」制度，總務水、電、工等人員每周2次對全院病區、科室進行查房檢查，對用電線線聯路、重大的安全部位、重要設備、設施進行定期巡查；興建新配電房，更新陳舊線路、設備，使醫院硬體建設達到新的水平；建立消防控制室，由專職人員值班監控，保證醫院安全；全面開展消防、突發公共衛生事件等應急演練，提高應急能力和水平。
2、堅持行政、業務和護理三個總值班與護院隊24小時巡查以及機關晨交班制度。行政總值班由職能科室負責人參加，負責醫院事務的全面協調工作；業務總值班由臨床高級專業技術組成，每天對人員在崗情況、醫療安全和醫療質量進行檢查；護理總值班由各病區護士長組成，在檢查護理質量的同時，對病區安全、消防隱患、衛生狀況進行檢查。
3、建立安全生產每月度檢查、影像檢查定期通報制度，在院周會及時進行通報，限期整改。今年以來，開展消防應急演練、專項培訓等活動，開展重點科室消防巡查17次，月度巡查11次，每月開展消防設施、設備維護、維保工作。
4、完善醫院安全責任區及考核制度，增加護完人力量，實行2 4小時巡邏與區域責任制相結合，切實把防火、防盜、防破壞和醫療秩序的防範放在第一位。做好每天的巡邏記錄、巡查交接班制度和晨交班匯報制度，突發事件5分鐘到位，起到院內110的作用。
5、落實門衛管理制度、護院隊值班制度、安全保衛工作制度及人員職責物崗位責任制度，建立責任追究制度，將收入分配與醫療安全、消防安全、安全保衛等工作相結合，最大限度地調動積極性，維護正常的醫療秩序。加強門衛車輛管理，減少進出通道，杜絕亂停亂放保持院內環境井然有序。
醫院還獲得省節能減排示範單位稱號，院團委獲得全市「五四」紅旗團委稱號，心內科病區、燒傷整形病區、普外科病區獲得全市優質護理病區稱號，彭錦妹、張偉娥、張靈敏獲得全市十佳護士長稱號，胡芳、黃紅艷獲得全市十佳優秀護士稱號，裴培獲得全市優秀團乾稱號，裴培、程晨等代表我市在全省紅十字會急救大賽獲得團體第二名的好成績。
20xx年，市一院將在市衛生局黨委的正確領導下，繼續深入開展綜合治理和安全生產工作，為醫院更好更快地發展保駕護航。
服務工作總結 篇5
為更好地動員組織全局廣大幹部職工、團員青年投身於行政副中心建設，創建全國文明城區和本單位創建全國文明單位活動中來，在全社會倡導良好的道德風尚和時代的新風正氣，更好地發揮志願者在社會中的模範作用，20xx年度xx區人力資源和社會保障局志願者服務團隊...為更好地動員組織全局廣大幹部職工、團員青年投身於行政副中心建設，創建全國文明城區和本單位創建全國文明單位活動中來，在全社會倡導良好的道德風尚和時代的新風正氣，更好地發揮志願者在社會中的模範作用，20xx年度xx區人力資源和社會保障局志願者服務團隊本著服務大局、服務社會、服務民眾的宗旨，積極組織並參與了各類志願服務活動。
現對今年的志願服務活動開展情況作了總結：
一、志願服務總體情況
多年來人力局高度重視志願服務活動，將其作為精神文明建設的一件大事，專門成立了志願服務活動領導小組，由局黨委副書記、副局長徐同志擔任領導小組組長，局屬各黨團支部書記為成員，明確各自責任，相繼出台了《人力社保局志願服務、困難幫扶實施方案》、《「關愛成長關愛老人」志願服務工作計畫》等檔案，做到了認識到位、領導到位、措施到位，形成了齊抓共管的工作格局，推動了志願服務工作機制化、規範化、常態化。
志願服務隊成立於20xx年5月，主要由全局幹部職工、黨員、團員青年組成。截止年底，在「志願」網站上成立志願團體1個，申請結項志願項目19個，實名制註冊人員255人，占在職職工的77%，服務時長總計9259小時，註冊志願者每年人均志願服務活動時長已達36小時。20xx年度共開展志願服務活動10次，參與人員260人，服務11000餘人次。
二、特色做法及成效
人力社保局把開展志願者服務活動作為我局工作的一項重要內容，積極搭建活動平台，不斷豐富活動內涵，依託局志願服務隊，積極開展學雷鋒「三關愛」「結對幫扶」「志願服務月」「文明加油站」「人力宣傳」等活動。
關注民生，服務社會。
以「創城」和「春風行動」為契機，組織培訓就業、社會保險、人事人才、勞動關係等四方面的業務骨幹，積極參加本局組織的大型人才招聘會和政策宣講活動，為民眾解答就業和社會保障的相關政策法規，具體指導民眾辦理相關社保手續、當面講解如何持卡就醫，面對面指導民眾如何參加就業培訓、如何結合政策更好的實現就業，受到了民眾的一致讚揚。
貫徹落實結對幫扶活動。
結合文明辦開展的「城鄉統籌文明先行」活動，深入人力社保局幫扶單位永樂店大羊村積極開展幫扶工作。先後二次對該村投入幫扶資金40萬用於修建村內主要街道和村容村貌的改善。並針對「就業」「培訓」「保險」三大內容，組織召開人才交流洽談會，為村民提供崗位信息和就業機會；組織開展國家就業政策、培訓政策宣講；發揮職業技能培訓作用，有針對性的對村民開展職業技能培訓。
積極開展愛心助學行動。
自開展領導幹部愛心傳遞活動以來，人力社保局副處級以上領導幹部在「六一」、「春節」期間，對玉橋轄區所結對的學生進行走訪慰問活動每年不少於2次，為他們送去慰問金和學習文具，鼓勵他們成長成才。
積極開展「關愛成長關愛老人」志願服務活動。
結合制定的「志願服務困難幫扶」實施方案，與玉橋轄區內的2名困難兒童和2名困難老人結成幫扶對子，在新學期來臨之際及「九九重陽節」前夕對4名困難人員進行了走訪慰問活動，並為他們送去了慰問品和慰問金。社保中心志願服務分隊利用休息日的時間到梨園敬老院，開展志願服務慰問活動，為老人表演節目送去愛心和大家自發捐款購買的生活物品。
積極開展「關愛自然義務植樹」活動。
為進一步引導全局廣大幹部職工、團員青年樹立綠色環保理念，通過植樹活動鞏固我區綠植覆蓋率，改善生態環境，為創建全國文明城區助力。自20xx年起，人力社保局志願團隊連續三年組織單位職工開展義務植樹活動。4月份在於家務開展義務植樹活動，共栽種樹苗3000餘棵。
開展「清潔公共腳踏車，愛護公共環境」志願服務活動。
利用周末時間組織40名志願者對運河西大街兩側的14個公共腳踏車站點進行清潔、常規保養維護及道路兩邊的垃圾撿拾，通過此舉方便了民眾，同時營造了良好的公共環境。
開設「志願服務崗」，為民眾提供力所能及的志願服務。
為迎接國際志願者日的到來，11月21日至12月12日，組織40名志願者利用周六時間，分四期在局門口和國稅局路口設立的「志願服務崗亭」，圍繞信息諮詢、應急服務、交通疏導、文明宣傳等內容開展為期一個月的志願服務月活動。除做好固定動作外，人力社保局志願者們還結合人力社保的相關職能進行了社會保險、就業培訓等相關政策解答和宣傳，為來往的民眾提供力所能及的志願服務活動。
除此之外，人力社保局還協助玉橋街道開展了志願交通維護、參加了區文明辦組織的「文明」—誠信宣傳日活動，通過活動的開展，增強了參與者的社會責任感和道德情操。同時規範「志願」網站志願者的註冊、志願項目發布、計時等工作，增加了網站的利用率，通過活動的開展，增強了全局志願者的志願服務意識，加大志願服務宣傳力度，並通過《時訊》、《xx人力社保簡訊》、單位網站、局內微信群、QQ群等各類媒體對開展的志願服務活動進行報導，提高大家參與志願服務的熱情。
三、存在的問題及下一步想法
缺乏專業知識，培訓不到位。
志願者最希望能夠得到志願服務專業技能的培訓，而參加過志願服務培訓的寥寥無幾，培訓內容也主要是志願服務的基本知識和理念、志願者的責任與義務等。希望能夠針對區屬不同的志願團體多組織一些有針對性的專業培訓，進一步提高志願者的能力和水平。
缺乏經費，嚴重製約著志願服務的發展。
雖然志願服務是非營利性質的服務性活動，但在志願服務的組織運行和管理、志願服務活動的實施等各個方面都離不開資金的支持，資金不足是制約志願服務發展的主要資源「瓶頸」問題，使志願服務的發展缺乏有力的物質支撐。人力社保局曾開展過志願服務捐款活動，但不得不承認，這樣的捐款活動不適於長期進行，特別是在慰問困難群體這方面，車輛費用、慰問品、慰問金費用是必不可少的。
下一步，結合全區創城，人力社保局創建全國文明單位和創建全國青年文明號活動，對標達標，繼續加強志願服務活動，並以民生、助殘、助老、助學、助困為主題，充分利用重陽節、春節等重大深入結對社區和村，為殘疾人、空巢老人、孤寡老人和困難兒童送去了節日問候，並積極開展人力社保相關方面、輔導等志願服務活動。
服務工作總結 篇6
20xx年為貫徹落實衛生部「優質護理服務示範工程」活動，我院積極回響、全力以赴投入到創建「優質護理服務示範醫院」活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，最佳化工作流程，以「基礎護理」為立足點，以「試點病房」為契機，在全院範圍內開展的主題為「夯實基礎護理，提供滿意服務」的優質護理服務活動。通過創建「優質護理示範病區」，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動「優質護理服務示範病房」，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展「優質護理服務示範工程」的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示範病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為「優質護理服務示範病區」。
2、各病區護士長與醫院簽訂了《「優質護理服務示範醫院」工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習「優質護理服務」知識並考核，制定創建「優質護理服務示範病房」工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計畫。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鈎。
5、護理部對照「陝西省優質護理服務示範醫院」評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供「優質、安全」的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足「護理示範病房」人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包幹制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設定責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，使護理檔案書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建「優質護理服務示範病區」提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規範護士的執業行為，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。
服務工作總結 篇7
此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一. 得公司領導認可和肯定並委以重任
二.一年工作重點及工作情況
2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
4：在此過程中遇到的困難和痲煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網路斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少喔到現場進行維護，但通過網路線上維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網路問題，網路問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。
5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.20xx年工作計畫及安排
1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;
3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五.新年構想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
服務工作總結 篇8
以園務計畫為指導，全面解讀、領會《幼稚園教育教學指導綱要》的教育精神，堅持加快發展為主題，以改革創新為動力，以科學管理為手段，在園領導的重視、關心和指導下下，全體後勤人員以團結、協作、友好的精神，認真完成了各項工作。
一、校園建設。
1、根據園所發展的規劃，配合做好園所拆遷、擴建的前期準備工作。
2、利用假期和雙休日，後勤部門有計畫的完成了封閉舊教學樓三樓平台的欄桿。改造多功能室的室內裝修。粉刷了保健室、隔離室、部分教室、午睡室、走廊。油漆了欄桿和樓梯扶手。改造食堂的下水道。
二、後勤隊伍建設。
1、堅持隔周保育員學習、勞動制度。本學期進一步學習了《新綱要》的精神、幼教雜誌上有關教養方面的經驗介紹、「托幼機構常用物品消毒常規」和「托幼機構常見傳染病的防治」。學習了《關於切實做好中國小校安全工作的緊急通知》的通知，通過開展學習、跟班指導、觀摩交流、談體會、知識競賽、製作教玩具等多種形式的活動，逐步提高保育員樹立正確的兒童觀、教育觀，進一步提高保教水平。
2、根據後勤工作的需要，繼續挖掘保育員中的積極因素，設立了「小組長」，以良好的氛圍，團結協作的精神，扎紮實實做好每天的配班、消毒等各項保育工作。
3、進一步規範和落實「日常規範操作」，請保健醫生為保育員做輔導培訓，通過實際操作、觀摩交流，加大督促和檢查的力度，使每位保育員能明確「日常規範操作」的要求，正確配比使用。本學期，九月底「市衛生局和市婦保所」兩單位對我園「衛生保健工作」進行抽檢，獲得了領導專家的一致好評。
4、本學期根據實際情況，因增加了幼兒人數，且各年齡段菜餚烹調的要求不同，故增加了食堂工作人員，並以「老帶新」的組合調整了人員的搭配和分工。組織食堂工作人員學習和明確了《食堂工作人員崗位衛生責任制》、《粗加工崗位衛生責任制》、《配菜崗位衛生責任制》、《燒煮烹調衛生責任制》、《餐具消毒崗位責任制》。每周請主勺一同參加制定下周「幼兒食譜」，並在菜餚的刀工、色彩、味道上作些探討，使菜餚更適宜幼兒和受幼兒的歡迎。
5、加強指導、督促和檢查食堂的食品衛生、規範操作。組織食堂工作人員學習《食品衛生法》、《關於切實做好中國小校安全工作的緊急通知》的通知，進一步明確各崗位的職責，日常規範操作，把幼兒的安全、健康放在首位。
三、材物管理。
1、認真執行上級檔案，做到購置仟元以內物品由園委會討論通過，仟元以上的物品由園委會討論通過，再填表審批，併到指定的政府採購點去購置。
2、做好物品管理的常規工作。除在規定的日期領物外，對於園內的各類公開活動，能根據教師的需要，及時提供所需的材料或物品。堅持勤儉持園，堅持園內「購物申請」制度，充分發揮有限資金的作用。
3、做好物品的調配工作，提高園產的周轉使用率。做好幼兒代辦費的結算，並向家長公布。做好發放幼兒代辦用品的工作。保存好幼兒下學期要使用的物品。
四、安全方面。
1、期初，後勤部門與全體教職工簽定了「安全目標責任書」，進一步強化教職工的安全意識。
2、進一步加強食堂進貨驗收工作。實行幼兒食品專人採購，做好食堂進貨登記。發現不合格者不加工給幼兒食用。訂購點心熟食向食品單位索取有關衛生許可證和營業執照。
3、堅持每月檢查戶外大型活動器具、電器設備、班級設施，做到發現問題及時記載，請專業人員進行維修，延長設備的使用期限。期末做好園內、班級中設備的保養、收放工作。
4、經常督促門衛工作人員做好門衛值班，安全正確使用ck報警器，並作記載，定期檢查CK使用記載情況，發現問題，及時匯報和處理，促使安全防範措施起到更好的作用。
5、本學期，檢查滅火器1次。各類維修30餘次。檢查戶外大型玩具次。改造食堂油煙機的開關等。經常提醒教師和後勤人員增強安全意識，加強安全防範措施，使安全工作深入人心，並化為實際行動。
五、衛生保健方面。
(一)完成托幼機構衛生保健台帳。
1、科學合理地制定食譜、及時完成營養分析。
嚴格按照婦保所六大營養素：蛋白、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質、水的規定及幼兒每人每天攝入量標準，根據季節特點，綜合考慮經濟、營養、可操做性等因素，制定出適合幼兒口味，有助於幼兒消化吸收的食譜。每日觀察幼兒進餐情況調整食譜。每月按時完成一次營養分析，召開膳委會會議，公布營養分析結果，聽取各方意見，不斷提高食譜質量。
2、晨間檢查、全日觀察記錄。
認真執行晨間檢查制度，做到「一摸二看三問四查」，判斷幼兒健康狀況，及時篩檢出患傳染病病的幼兒。若發現有患傳染病的幼兒入園，立即進行隔離觀察，通知幼兒家長。所在班級進行消毒，防止病情擴散。對於一般小傷病者，仔細詢問後做好記錄，給予必要的護理照顧。按時給患兒服藥，餵藥時核對班級姓名。
3、完成體格檢查並進行評價。
期初收齊新生入托體檢卡，認真核對登記。九月份完成全園老生體重的測量，按WHO標準進行評價。上學期篩檢出的肥胖兒繼續進行管理直至轉歸。篩檢出肥胖兒和體弱兒建立個案。本學期體弱兒有一人，肥胖兒有人。每月進行生長發育指標的測定與評價，採取相關措施進行矯治，同時與家長取得聯繫進行宣教。
(二)衛生宣教
1、根據各年齡階段幼兒認知水平的不同選取幼兒通俗易懂的教材，每月為幼兒上一節健教課。
2、每月更換衛生保健宣傳櫥窗，進一步向家長宣傳科學育兒的知識。
3、認真做好愛國衛生工作，台帳資料齊全、規範，服從街道、社區管理，隨時接受檢查，確保幼稚園衛生達標。
本學期，我們後勤部門的工作人員在園長和書記的領導下，認真、踏實地完成了各項工作，但還存在不足，有些工作有待在下學期的工作中不斷完善。使後勤工作正真起到綠葉的作用，配合各個部門把閶幼建設的更好。
服務工作總結 篇9
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好「家電下鄉」服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合「機關效能年」活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行「零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式」供電服務舉措。
一是積極開展「機關效能年」活動。為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務「三農」經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限責任公司關於創建「民眾滿意的服務視窗」活動實施方案》，公司視窗單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行「首問負責制」、「一次性告知制」，推廣客戶經理服務制度，落實「一口對外、內轉外不轉」的服務原則，各營業視窗全面受理「業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費」等業務。採取了「一站式」服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶「多頭跑」「長時等」的痲煩，最佳化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場時限的考核；哪裡出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是做好「家電下鄉」優質服務工作。「家電下鄉」是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了「家電下鄉」供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決「家電下鄉」用電難點、熱點問題，採取把原來布局不合理的變台重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一台50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一台30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村台區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重台區的用電問題，新增變壓器2台，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數569戶。並且公司還通過「95598」熱線、各供電所受理相關「家電下鄉」用電事宜，做到特事特辦，並由「95598」跟蹤回訪，確保了「事事有落實、事事有回音」，通過「家電下鄉」活動的開展，獲得民眾的.致好評。
三是開展「青春光明行」主題實踐活動。組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極採取措施，增加多個營業收費視窗，方便客戶交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計畫今年在城區範圍再增加一個營業收費視窗，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費「零」停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，儘量採取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶採取簡訊方式進行友情提醒。
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以「同舟共濟應對危機，並肩攜手共謀發展」為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到「事事有回音，件件有著落」，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。xx年公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯繫，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也採取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯繫，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時通知客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務。
服務工作總結 篇10
轉眼間XX年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的`一個重要平台，售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。
一、售後初期
1、發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2、現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二、售後中期
1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，註：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3、設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三、售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
服務工作總結 篇11
近年來，心理健康問題越來越受到關注和重視，殘疾人作為特殊群體，他們日益增長的心理康復需求也極為迫切，去年4月起鎮海區殘聯與寧波市江北區百合心理諮詢中心合作開展心理護航項目，共同推進鎮海區殘疾人社會心理服務體系建設。旨在為鎮海區域的持證殘疾人及其家庭提供全方位的「五服務」心理健康服務，築牢殘疾人心理康復防線，形成鎮海區殘疾人心理康復服務工作特色亮點。
一是個性化的入戶心理陪護。開展入戶心理陪護干預服務，目前已入戶10戶殘疾人家庭，累計開展40次入戶心理訪談。入戶心理陪護根據每戶的心理需求，心理康復輔導更具針對性，更貼心、更有效。通過對服務對象及其家庭的評估，採取既有同又不同的服務策略，不僅對殘疾人、也對殘疾人家屬提供更多的情緒支持和情感照護。專業的個性化的入戶訪談與其他的關懷慰問不同，能給予殘疾人足夠的尊重、理解和信心。
二是特色化的心理康復活動。開展心理康復服務進機構服務，讓心理健康講師和諮詢師走入殘疾人康復站或殘疾人之家，並為每個轄區的殘疾朋友單獨設計團體心理輔導活動主題，目前已開展進機構心理康復團體輔導服務總計4場次，現場殘疾人在活動過程中均能與心理講師互動，還有家屬主動與諮詢師溝通家庭照護上的心理技巧以自身的情緒狀態。每個場次的主題都各有特色，如在澥浦鎮殘友家園工療站開展的是《不一樣的精彩》團體心理輔導活動，招寶山街道後大街社區康復站開展了《我們都是一家人》團輔，駱駝街道南一社區康復站開展了《快樂你我他》團輔，駱駝街道怡心工療站開展《情暖你我間》為主題的。活動通過介紹團輔規則，再以遊戲、音樂、分組活動等形式讓殘疾朋友完全放鬆，開心自然地融入主題，以及共同學習一些積極情緒操作的小技巧......並為現場的殘疾人家屬提供心理疏導。有一位殘疾朋友活動後反饋「好久好久都沒有那麼開心過了」。
三是專業化的駐點線下心理輔導。擁有多年專業工作經驗的心理諮詢師讓每一位來訪的殘疾朋友和殘疾兒童的家長們都感到有收穫。目前已在鎮海區殘聯的心理諮詢室開展定期駐點服務累計9次，每次均有2—3人次的殘疾人朋友通過提前預約，就能享受到面對面、一對一的私密性專業化的心理輔導服務。
四是便捷化的線上心理輔導。讓心理服務技能的相關知識通過遠程的方式得到分享，促使基層殘疾人工作者通過即時性的學習，將知識傳播出去，並運用在實際殘疾人工作中。目前已開展線上微信群心理輔導服務12次。建立了鎮海區殘疾人心理護航項目微信群，由百合心理專職心理諮詢師對有心理康復需求的.殘疾人提供便捷的線上心理輔導、以及不定期推送線上心理輔導服務。
心理護航工作憑藉個性化、特色化、專業化、便捷化的心理輔導，得到了殘疾人及其家屬的高度認可。鎮海區殘聯將繼續關愛殘疾人的心理健康，以春風化雨、潤物細無聲的用心服務，疏導殘疾人的心理困擾，維護和推進鎮海區殘疾人朋友的身心健康水平，助力推進鎮海區殘疾人社會心理服務體系建設，逐步形成鎮海區殘疾人心理健康服務工作特色，助力殘疾人健康事業的發展。
服務工作總結 篇12
20xx年，我鎮殘疾人工作以科學發展觀為指導，緊扣殘疾人生產生活和發展需求，以"兩個體系"建設為抓手，按照納入大局、整合投入、統籌聯動、同步協調的原則，健全組織絡、完善體制機制、創新實踐載體、提升服務水平，著力解決殘疾人最關心、最直接、最現實的利益問題，全鎮殘疾人生活狀況得到較大改善，殘疾人合法權益得到有效保障。
一、健全組織體系，夯實工作基礎
一是重組織強。鎮上成立了由分管任主任的殘疾人工作委員會，負責全鎮殘疾人工作的組織和綜合協調，選舉產生了蓼泉鎮殘疾人聯合會。xx個村全部成立了殘疾人工作小組，選舉產生了殘疾人協會。全鎮共建成殘疾人工作小組9個、村殘協xx個，社助殘小組xx個，配備村殘疾人專職委員xx人，形成了橫向到邊、縱向到底的殘疾人工作服務絡；加強村殘協專職委員的管理、使用，制定"一季度一培訓、一月一匯報"的考核管理機制，定期評議工作開展情況，做到了有安排、有、有記載；認真組織開展農村基層殘疾人組織"三抓三建。活躍萬村"活動，有效激發了殘疾人參與社會活動的熱情，確保了殘疾人工作的有序開展。
二是建陣地供場所鎮上為殘聯調整充實專職工作人員xx名，設定了辦公室，充實了電腦、印表機等辦公設備。為鎮殘聯和九個村殘協全部架設了寬頻，實效了辦公絡化，提高了服務能力和辦事效率。通過資源共享，全鎮各村全部建立了為殘疾人服務的康復站點、文體中心，讀書培訓，娛樂健身等服務活動場所，同時，結合新農村建設，配套修建殘疾人無障礙基礎設施，全鎮公共場所無障礙設施建設率達到%，實施貧困殘疾人家庭無障礙改造xx戶，各村殘疾人活動場所開闢率和殘疾人工作開展率達到%。
三是定製度建檔案。制定了主要定期聽取殘疾人工作匯報、信訪接待、幫扶職責和信息反饋等xx項制度，修訂完善對殘疾人的優惠規定、村規民約和特惠扶助政策，切實做到以明文規定的形式保障廣大殘疾人的切身利益，明確了鎮殘聯和村殘協的工作職責和目標任務，認真開展殘疾人基本情況調查摸底，摸清全鎮各類殘疾人的數量、性別、年齡、婚姻、文化、殘疾類別、住房狀況及其社會保障、康復、醫療、培訓、就業、扶貧、需求和參與社會活動等情況。建立科學規範、系統完整的殘疾人基本信息資料庫，全鎮殘疾人工作內容做到了"十上牆"、"八清楚"，補充完善了"八表一冊一記錄"(殘疾人"八項清理"登記表、動態管理匯總表、住房情況調查表、來信來訪登記表、服務需求登記表、結對幫扶一覽表、納入低保加入新農合及新農保情況登記表、扶殘助殘活動記錄表；殘疾人專職委員工作手冊；殘疾人工作會議記錄)，實現了工作有機構、有編制、有人員、有場地、有設施、有載體的"六有"目標和工作思路清晰化、業務開展規範化、重點工作特色化、服務標準統一化、組織形象文明化、殘健關係和諧化的"六化"要求。
四是通過政策宣傳，限時辦結，上門服務，認真核對申辦人員資料、殘疾情況，做好第二代《殘疾人證》辦理及優惠政策銜接落實工作。至目前，我鎮共為310名殘疾人辦理第二代《殘疾人證》，社會滿意度100%。
二、強化服務職能，推進各項工作全面落實
在縣殘聯和鎮委、政府的支持協助下，我鎮殘聯形成了與各業務站所有機銜接，社會各界廣泛參與的殘疾人工作機制，從解決殘疾人生產生活中的小事、實事入手，擴大服務領域，改善服務質量，強化聯動機制，狠抓責任落實。全鎮上下廣泛形成了政群齊抓、鎮村共謀殘疾人事業發展的良性格局。
一是殘疾人事業宣傳有方。通過新聞媒體、牆報、黑板報及宣傳欄等形式，在全鎮範圍內深入開展"關心幫扶殘疾人"為主題的各類扶殘助殘活動的宣傳，20xx年，我鎮在醒目位置刷寫殘疾人事業固定標語8條，主辦牆報13期，主辦黑板報18期，主辦宣傳欄12期，有效營造出了"全民關心殘疾人，人人幫助殘疾人"的良好社會氛圍。
二是殘疾人幫扶工作有力落實。以增加殘疾人家庭收入、提高生活水平、提升殘疾人幸福感為根本目標，把扶貧解困貫穿於殘疾人工作的始終。在安排低保、社會救濟、困難救助資金時重點考慮貧困殘疾人，優先考慮重度及一戶多殘、老殘一體殘疾人。全鎮共有138戶殘疾人納入農村低保，至目前，共發放低保金12.3萬元，為116戶重度殘疾人繳納新型養老保險金11600元，為58戶殘疾人繳納新型合作醫療基金4440元，為9名患大病殘疾人申請發放醫療救助3.4萬元，為10名殘疾人家庭申請發放危舊房改造補貼資金8萬元；堅持組織開展在助殘日、重大節慶日慰問殘困戶等送溫暖活動，走訪慰問貧困殘疾人15名，發放各類救助、慰問款物。同時，農村各項強農惠農及社會保障優惠政策措施優先覆蓋殘疾人，對殘疾人、發展設施農業、草畜養殖等，給予一定的政策扶持，在優惠政策的扶持下，全鎮新增上莊村李彩霞、范保善等殘疾人致富能手8名，安置劉文海、師軍等6名殘疾人就業，帶動全鎮42戶殘疾人家庭脫貧。
三是殘疾人切身權益有效保障。為殘疾人輔助器具5件，發放輪椅5輛；深入開展涉及殘疾人各類矛盾糾紛和侵權事件的排查調處工作，維護和保障殘疾人切身權益，迄今共辦理殘疾人維權案件1件(次)，辦結率100%。
四是殘疾人就業培訓紮實開展。根據全鎮殘疾人現狀，結合正在開展的農村勞動力技能培訓工作，安排適合殘疾人發展要求和自身需要的培訓項目，舉辦了溫室瓜菜生產、家禽養殖技術、電腦初級操作等培訓班3期，完成殘疾人職業培訓50人。落實貸款貼息、費用減免優惠等政策措施，鼓勵支持殘疾人大膽，扶持上莊村范保善、上莊村濮希榮、上莊村李彩霞等29名殘疾人從事商業經營、特色養殖和日光溫室產業，家庭年均收入達2.6萬元以上。
五是殘疾人危房改造順利實施。鎮上把殘疾人危房改造全部優先納入農村危房改造項目，全力爭取實施殘疾人危舊房改造項目，10戶殘疾人完成了危房改造，帶動全鎮24戶殘疾人家庭改造住房，全鎮殘疾人家庭住房條件明顯改善。
六是殘疾人教育學習得到有效保障。認真實施貧困殘疾兒童少年九年義務教育各項優惠政策，全鎮有4名貧困殘疾兒童入學接受教育，5名殘疾兒童少年納入保障範圍，切實保障了殘疾兒童受教育的權利，殘疾兒童入學率達到100%。
七是殘疾人文化生活極力改善。各村組織殘疾人進入農家書屋開展讀書活動，為殘疾人設定"不限時、不設限"讀書許可權，在有條件的村配置健身器材，鼓勵廣大殘疾人積極參與體育健身，豐富了全鎮農村殘疾人的文化生活，提升了廣大殘疾人的幸福歸屬感。
三、豐富實踐載體，拓展服務領域
一是最佳化活動載體。以"雙鏈雙推"為載體，建立橫向到邊、縱向到底的基層殘疾人工作組織鏈和上下聯動、各方參與的殘疾人生活服務鏈，殘工委各成員單位分別對口指導一個村殘協工作，今年以來，扶持了13名殘疾人富裕戶，幫扶了15戶殘疾人貧困戶；從教育維權、就業培訓、康復醫療、低保救助、危房改造、新農合報銷、新農保辦理等方面多渠道給予服務，對全鎮殘疾人的現實需求台帳督辦、掛牌銷號、使各項優惠政策一桿到底、全面落實，將符合條件的134戶貧困殘疾人家庭納入低保、6名殘疾人納入五保供養二是培植示範典型。
注重在殘疾人發現典型、培養典型、推廣典型，以此來推動和提高殘疾人工作整體水平。全鎮共建成灣子村等殘疾人工作示範村3個、示範社23個。三是提升團隊業務素質。通過召開會議安排、專題講座輔導等形式，加強村殘協專職委員培訓班4期，就"殘疾人檔案管理"、殘疾人權益維護"等內容對各村殘疾人專職委員進行了培訓，通過培訓使各村殘疾人專職委員掌握了工作方法，激發了工作熱情，為全鎮殘疾人工作了人員保障。
四、存在的問題
(一)、工作宣傳還存在紕漏，部分民眾對殘疾人有偏見，各村殘疾人工作發展不平衡
(二)、殘疾人事業納入全鎮大局的工作還不夠到位，殘疾人總體生活狀況與社會平均水平仍有差距
(三)、受資源、條件和水平制約，殘疾人基本需求與的服務之間還不協調，殘疾人的許多特殊需求得不到保障。
(四)、殘疾人優惠政策不夠完善，部分政策落實不夠到位；部分村殘疾人工作組織薄弱，基層殘疾人組織及殘疾人專兼職工作者服務能力有待提高
(五)、個別殘疾人存有依賴，缺少自強、自立的，等、靠、要心理嚴重。
服務工作總結 篇13
近年來，在縣委縣政府的高度重視下，縣殘聯堅持以殘疾人為中心的發展思想，把做好托養工作作為解決殘疾人「急難愁盼」問題的重要抓手，樹立問題導向，創新工作方法，提高殘疾人朋友獲得感幸福感。
一、工作開展情況
20xx年以來，全縣共有殘疾人集中托養機構5家，其中1家為公辦民營機構，其他四家為公辦機構。累計提供機構托養殘疾人24人次，發放補貼資金3.6萬元。
二、主要做法
1、政府主導，部門協作，推進殘疾人托養服務。殘疾人托養服務工作是一項體現黨和政府對殘疾人關愛的民生工程，體現了社會的和諧、進步和發展，為此，在縣政府的指導下，殘聯、民政、財政等有關職能部門緊密配合，形成共識，優先將符合條件的殘疾人納入集中托養服務機構。
2、加強托養人才隊伍建設。依託民政部門，每年組織舉辦托養機構管理人員和財務人員的培訓，召開集中托養機構座談會，提高托養人才隊伍專業化水平。
3、紮實開展疫情防控工作。全面落實疫情防控要求，對所有托養機構進行督查，落實好四方責任，對托養對象做好生活保障服務工作。
三、存在問題
1、殘疾人的托養服務需求大，但實際接受託養服務的殘疾人比例少。
2、殘疾人托養機構少且托養形式單一，只有集中托養服務，沒有形成居家托養、日間照料等多層次服務格局。
3、殘疾人托養機構專業化水平低，服務人員少，待遇不高。
四、下一步工作建議
1、建立多元主體協同創新的殘疾人托養服務模式，使殘疾人托養服務形成政府主導，民間組織運營，社會力量共同參與的服務機制。積極引導民間資本和社會力量的注入，通過政府購買服務，形成責任主體共建共擔，服務形式多樣，城鄉共同發展的新型托養格局。
2、加大國家彩票公益金補貼力度，同時積極爭取地方加大對托養資金投入力度。
3、加強殘疾人托養服務機構工作人員的隊伍建設，建立人才隊伍培養機制，提高殘疾人托養機構的管理水平。
服務工作總結 篇14
為貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》精神和市委市政府有關雙減工作的決策部署，現將我縣雙減工作匯報如下：
一、加強領導，提高認識
我縣成立了《瑤族自治縣雙減工作領導小組》和《瑤族自治縣雙減工作專班》，出台了《瑤族自治縣校外培訓機構專項治理工作方案》。成立了瑤族自治縣雙減工作領導小組，召開了瑤族自治縣雙減工作推進會。完成了全縣校外培訓機構（含託管）摸底排查工作。對全縣雙減工作進行了一次全面的督導檢查。
二、落實課後服務，規範作業管理
全縣應開展課後服務學校3所，已開展課後服務學校4所，占全縣義務教育階段學校的9%，占應開展課後服務學校數的133%，參與學校領導和教師306人，學生5169人，收費62萬元。全縣義務教育階段學校53所，都建立了作業校內公示制度，作業時間控制都已達標，都不給家長布置作業或不要家長批改作業。
三、整治校外培訓機構，規範辦學行為
為大力規範整治校外培訓機構，切實解決民眾反映的突出問題，我局於11月聯合縣市場監管局、縣公安局、縣住建局、縣文旅局、縣衛健局、縣消防大隊以及縣城管局開展了校外培訓機構（含託管機構）治理工作。截止11月20日查處全縣學科類校外培訓機構5家，1家完成了統一登記為非營利性機構，4家學科類校外培訓機構發放停辦通知書；查處託管機構50家，有學科類培訓的10家已發放整改通知，無學科類培訓但存在其他問題的34家也已發放整改通知。黑培訓機構6家已發停辦通知書。
四、加強宣傳，提高知曉率
為了讓廣大民眾和全縣師生深入了解培訓機構治理工作，起到宣傳引導作用，我縣印發了《瑤族自治縣校外培訓機構（含託管機構）專項治理告示》，全縣25所學校共領取告示55份，並均張貼在學校醒目位置。除此之外，還利用融媒體進行了雙減工作政策宣傳、校外培訓機構（含託管機構）專項治理公告、公示民眾舉報電話，達到了較好的宣傳效果。
五、存在問題
1、我縣課後服務經費專戶尚未開通。
效的學習，因為學生在課上做練習的時間沒有了，往往需要在課後增加很多補救式作業。
3.長時間的複習鋪墊後展開教學，沒有在學生注意力最集中的階段展開教學，容易造成「前松後緊」如同吃夾生飯的.學習效果。
他建議，課堂教學要：在課堂教學的關鍵處發力，快引入、尋突破、後拓展。在保證課堂教學質量的同時，還要給學生留幾分鐘的課堂作業時間。沒有在課堂教學的關鍵處發力，會造成課堂教學拖拉，擠占學生作業時間，學生對知識理解與掌握不夠，也是作業多的原因之一。
六、在作業的設計上發力。
減少簡單記憶、機械重複的作業，提高自主設計作業的能力、設計分層作業、加強作業批改和反饋、加強作業管理等。
作業是課堂教學的輔助和補充，只有課堂教學的質量提高了，目標落到實地了，作業才能減得下來。
服務工作總結 篇15
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為「傑出領導貢獻獎」。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範；在維修過程中，強調使用「三墊一罩」，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。
一、強化服務意識，提升行銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為「服務年」，提出「以服務帶動銷售靠創造效益」的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，部門服務一線的服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則；在部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的機制。積極回響總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計畫，為用戶提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計畫。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了「交鑰匙」工程；針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了「三月微笑服務」、「五一微笑送大禮」、「夏季送清涼」、「金秋高校校區免費檢查」、小區免費義診、「冬季送溫暖」等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。行銷方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業顧問諮詢公司（）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在行銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的200*年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞「服務」這個主旨，將「品牌行銷」、「服務行銷」和「文化行銷」三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
四、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在200*年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入「價格戰」的誤區。我常說「價格是一把雙刃劍」，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰卻無異於自 殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標
1、服務流程化。2、日常工作表格化。3、檢查工作規律化。4、銷售指標細分化。5、晨會、培訓例會化。6、服務指標進考核。
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
服務工作總結 篇16
xx社區殘聯20xx年工作，在市殘聯、鎮黨委鎮政府的正確領導下，圓滿地完成了各項工作計畫，現將XX年工作做一總結。
一、領導重視、工作上水平。
根據上級20xx年殘聯的有關檔案精神，我們結合社區的實際情景制定了《20xx年殘聯工作計畫》，明確了全年工作目標。成立了xx社區殘疾人協會，由社區主任任會長、成員由其他社區幹部及社區黨員、社區志願者擔任。
xx社區是一個城鄉結合的社區，居民相對複雜，共有2230戶居民，7868名人口。有殘疾人41名，其中男性殘疾27人，女性殘疾14人，肢體殘疾人27名，聽殘殘疾2名，精神殘疾人4名，視力殘疾2名，智力殘疾人6名，綜合殘疾人2名，並且居民居住分散，生活條件較差，殘疾人與正常人比例較高，是市殘聯領導異常關心的重點社區。做為我們社區助殘自願者。進行了為期一個月的.社區殘疾人走訪，普查登記工作，為他們建立檔案，進行長期有效管理。
在走訪，普查登記殘疾人家庭過程中，掌握了部分條件較差的殘疾人家庭，他們期望得到幫忙。
二、以認為本工作重實效
在20xx年2——6月份社區殘協共接待了6名殘疾人來訪，居民萬作偉由於生病造成了殘疾，失去了做重體力工作的本事，加之孩子上學，本人長年用藥，社區主任出面為他協調了執法分局、工商局為其減免了相關費用，使他又能自食其力生活了，社區還次對他回訪有效地解決他們的實際問題。使他們感受到了社會溫暖。
在第十九個助殘日前夕，經過學習現代科學發展觀，促進社會和諧協為指導思想，並結合「殘疾人工作者要切實為殘疾人辦實事，解決實際困難」的要求，在第19個助殘日來臨前夕，社區殘聯把為解決殘疾人實際困難作為工作重點。市助理調研員馬貴君、市殘聯理事張錦駒、鎮政府殘聯負責人王艷秋走訪慰問了困難殘疾人竇志國，並為他發放了慰問金，同時鼓勵他堅持樂觀態度，自尊、自信、自立，克服困難，創造完美生活。
三、加大宣傳、關愛殘疾人。
20xx年5月6日上午9點，社區「情系我的兄弟姐妹」扶殘助殘活動在社區按計畫舉辦。本次活動組辦的有序而又很有氣氛。活動中還專門走訪六戶殘疾人家庭。社區向居民提出倡議，倡議你為殘疾人做一件事，例如;你遇到盲人請你主動為他們引路……一件力所能及的事情，就在我們身邊請大家身出你的手，因為他們都是我們的兄弟姐妹的系列活動，收到良好的效果，居民紛紛表示以後儘自我的力量幫忙他們，倡導扶殘助殘的社會新風尚，營造和諧禮貌提高的社區環境。
雖然我社區在這半年中做了一些工作，在工作中我們發現了許多的不足，我們會在今後的工作力求創新、有針對性開展公益性活動為殘疾人服務，開展殘疾人就業培訓等工作。從而更好構成具有本社區特色的殘疾人服務網路，社區志願者服務隊。
服務工作總結 篇17
春節是我市的頭等大事，為切實做好我市20xx年度春運氣象服務工作，保證我市春運工作的正常開展和旅客出行安全，我局領導班子高度重視，早部署細安排，按照上級對今年春運工作的方案，認真落實春運氣象服務方案，確保我市春運氣象保障工作順利完成。
一、春運工作早部署，為做好春運氣象服務提供領導保障
為切實加強今年春運氣象服務工作的落實，我們成立了以局長為組長，各業務股室成員參與的春運工作領導小組，建立局長、副局長帶班制度，制定了「xx市氣象局春運氣象服務工作方案」、「xx市氣象局春運氣象服務應急預案」、「災害性天氣服務流程」，更新了春運領導小級服務平台名單，保證第一時間通過手機簡訊把天氣信息傳到各級領導手中，我局值班領導、業務人員號碼和春運市辦公室號碼上牆，保證服務提前及時，各業務技術人員晝夜值班，密切監視天氣變化，業務通訊線路暢通，加強春運期間值班勤，後勤車輛時刻準備，嚴格實行領導制度和24小時值班備勤制度，確保春運氣象服務工作紮實有效；春運各崗任務、各項工作具體細緻到人，有利地保障了春運各項工作的順利開展。
為確保氣象信息、氣象資料通道暢通，及時上傳下達，春運前，我們對自動站、計算機，通信網路等設備進行了檢修、維護，確保耗材、備件供應充足，各種業務系統和信息網路技術裝備的正常進行，各類觀測資料及時上傳，信息傳輸和技術保障，業務系統穩定運行，對發電機進行了檢修，確保春節業務不斷電。做好車輛調度，組織協調和宣傳報導工作。
二、準確預報、嚴密監測，為各級領導科學決策提供依據
春運期間，為確保領導決策有科學依據，旅客出行及時掌握天氣信息，保證人民民眾過上安定、祥和的春節，我們利用手機簡訊、電視天氣預報節目等多種形式，將最新的天氣信息發給市委、市政府、市春運辦及有關單位和廣大人民民眾，達到家喻戶曉。我們還與市安監局聯合，通過氣象簡訊平台，宣傳安全知識，提醒大家注意節日安全，過好祥和幸福的春節。
今年春節期間，我市冷空氣活動頻繁，天氣寒冷，我們提前預報，及時服務，1月25日開始發布「春運期間天氣趨勢第一期」、1月31日又發布了「春運期間天氣趨勢第二期」，2月7日發布了「春運期間天氣趨勢第三期」，作出了春節期間（8～15日）多陰雨天氣，但降水強度較弱，主要冷空氣過程有2次，分別出現在7～8日及11～12日，其中，7～8日受地面強冷空氣影響，有一次明顯降溫天氣過程，並可能出現雨夾雪天氣，高寒山區有輕冰凍；9日開始中低層轉為西南風，但地面仍有冷空氣滲透南下，我市以陰天為主，氣溫回升緩慢；11～12日受中低層切變線及地面冷空氣再次南下，我市還將有一次降溫降水天氣過程；後期低層暖濕氣流較強，陰雨天氣維持。
截止2月17日，春運期間我們通過多種途徑共發布春運專題預報6期，通過手機簡訊平台發布預報、預警信息10次，總計2.4萬人次，並通過電視天氣預報、廣播、網路等將最新最準確的天氣信息及時傳送給各級領導和廣大人民民眾。
由於準備工作充分，思想高度重視，行動落實迅速，後勤保障細緻，我局圓滿地完成了春運氣象服務工作，受到各級領導和廣大人民民眾的高度讚揚和好評。
服務工作總結 篇18
第一部分 主要成績
一、加強基建工作管理，大力推進物業管理改革。
隨著房產市場化程度越來越高，許多院區住戶轉賣了自有住房，各院區逐漸變得混雜，物業改革勢在必行。在委廳領導特別是分管領導萬助巡的領導和支持下，在20xx年物業管理工作的基礎上，20xx年中心共投入1841575。48元，對各廳屬院區進行大規模的修善、改造，為實現院區物業市場化管理作好充分的準備。主要完成了以下幾項工作：
1、繼系馬莊院區、南湖路院區全部住戶水電錶一戶一表的改造後，20xx年，中心又對八一大道院區、洪都大道院區公用部分電錶進行了安裝改造。
2、完成南湖路25號土地證的辦理、環境綠化和地面改鋪工作。
3、完成八一大道院區安防系統工程設計與安裝和廣告位維護與管理。
4、對洪都大道院區18間共400平方米的危房進行了拆除，硬化地面140平方米，並對該院區進行綠化改造。洪都大道院區首先實行電子巡更系統，電子紅外監控保全系統，車輛電子管理系統，全面推行現代物業管理辦法。
5、辦理完畢12位職工房改房的各項工作，房產證已發到各職工手中。
6、在經過摸底調查、個人談話、律師談判等工作環節後，面對部分住戶的強烈抵制態度甚至到中心大吵大鬧，中心仍耐心細緻地解釋，堅持原則，清出房源7套，並按廳分房小組辦公室意見報委廳領導批准後，按程式進行分房，辦理完畢房產證。
二、加強車隊基礎管理工作，提高駕駛員安全、服務意識。
進一步完善、健全車隊的各種管理制度，細化、量化了車隊的各種制度和指標，實現了以制度管人，以指標管車的要求，使車隊的各種制度更趨於合理，運轉更加流暢。去年車隊共行駛741986公里，總費用1706567。8元；今年車隊共行駛約690674公里，總費用為1588550。2元。今年比去年，總費用下降118017。6元，無任何交通事故，無服務質量和態度方面的投訴。
三、會務接待更加規範、服務更加周到。
1、中心認真貫徹委廳機關會務接待精神，嚴格把關各種費用開支，想方設法降低成本。今年各種會議83次，涉及金額207萬元，無一差錯；並且相對於去年同類型的會議，今年在房價上調的情況下還與去年持平，長期以來，會務工作一直受到委廳領導、經辦處室、與會人員的肯定。
2、先後分36批完成機關老同志、在職幹部職工及家屬共300人次的休假療養接待，比去年多接待100多人次，最高峰一次接待了28人（實際床位只有12個），共支出606584。5元，人均支出近20__元，包括廬山門票、運輸費、接待處日常管理費、人員工資，水電、一伙食等等，該費用全部由中心負擔。在所有被接待人員中，中心均發放無記名服務質量調查問卷，在收回的266份答卷中，無一人次表示不滿意，99。3%表示很滿意。在接待過程中，工作人員的熱情，細緻周到的服務，多次受到機關處室幹部職工、委廳領導的肯定和好評。
四、企業發展
在20xx年工作的基礎上，20xx年，中心順利完成了對企業進行全面的產業結構調整及資產重組。主要做了以下幾項工作：
1、退出「興華公司」的經營，完成與公司的清算工作。
在合作雙方的共同努力和配合下，公司股份如期轉讓，轉讓手續和帳目清算等工作順利完成，並通過了省工商、國稅等單位的檢查。
2、成立了江西新華物流有限公司並確保正常、穩定運營。
（1）大力規範公司內部管理，提高公司整體素質。
結合公司實際，建立、健全了包括《員工指紋打卡考勤制度》、《員工績效考核實施細則》、《員工獎懲制度》、《公司員工廉潔自律行為規範》、《庫房管理制度》、《差旅費、一般費用報銷管理制度》、《業務接待管理辦法》及各崗位工作職責，做到事無大小，均有章可循，堅持制度管人，流程管事。
（2）齊心協力，全面完成20xx年度綜合經濟指標。
公司正式運行一年來，共完成發行量230萬件包，實現銷售額3300萬元，利潤1960萬元，上繳稅款810萬元，全面實現年初預訂的目標。特別是在負責的春、秋兩季教材、教輔發運工作中，公司針對可能出現的各種不利因素進行了認真的分析研究，制訂相應的工作預案，在車輛、設備、人員、後勤保障和庫容等方面，充分組織協調，保證了「課前到書，人手一冊」。兩季教材和教輔共發貨1。946億冊，發運包件179萬件；一般圖書和音像46。4萬件，音像教材51549件。
（3）積極開拓第三方物流服務。
在抓好主業，全面提升核心競爭力的同時，公司充分調動和利用現有資產、資源，著力拓展第三方物流市場。依託公司核心競爭優勢，在江中製藥投標中，一舉中得周邊兩省的配送；通過公司的優質服務，現已擴展到五省的配送、全國西藥的倉儲和生產物流服務。公司還先後成功地與全球五百強的沃爾瑪公司江西分公司、麥德隆大型超市達成倉儲和省內配送服務業務，建立了長期合作關係。
3、教育印刷廠克服多重困難，全面完成了年初制訂的各項經濟指標。
20xx年印刷行業面臨了前所未有的困難：工價平均下降了12%；材料價格平均上漲了10%；銀行貸款連續6次提息，從6。435%提到了8。217%，提高了27。69%，在利潤嚴重受到擠壓的情況下，印刷廠全部完成了年初制訂的目標：
（1）銷售總產值達2528萬元，超出了年初制定的2500萬元目標超，超出了20xx年2460萬元的銷售產值。
（2）淨利潤達210萬元，比年初制訂的目標增長了5%；利潤率達到8。17%，超出了年初制訂的8%的目標。
20xx年，教育印刷廠還被省工商局評為 「江西省AAA企業」並頒發獎章，被評為「新建縣工業十強企業」，公司總經理被評為「南昌市勞動模範」。
第二部分 主要做法和存在的問題
一、主要做法：
1、開展凝聚力工程，塑造勤奮、團結、充滿正氣的團隊精神。由於中心辦公地點分散，人數過半的駕駛員長期在外出車，中心內部交流受到制約。為了緩和緊張的工作壓力，融洽同事間的關係，加強交流與溝通，中心每月開展一次中心全體員工參加的集體活動。每次活動還邀請委廳領導、機關處室等同志一起參加，增進與機關同志的交流與溝通，以便更好地提供和改進各項服務工作。
2、堅持「改革—創新—發展」的理念，並將該理念灌輸給中心每位工作人員。中心通過不定期地開展由全體工作人員參加的讀書活動，並組織集中學習、考試、評比和獎勵，鼓勵中心員工多讀好書，開拓思維，創新工作，形成了良好的工作、學習氛圍。
3、強化執行力度，狠抓服務意識。由於後勤工作事務繁雜，人員多為工人編制，文化水平和綜合素質偏低，服務意識淡薄，各廳級單位的後勤工作普遍成為矛盾的焦點。針對這一情況，中心狠抓職工特別是正式工的服務意識和態度、強化執行力度，努力提高整體工作質量和效率。個別正式工不參加集體活動，在受到處理時甚至恐嚇中心領導，中心仍堅持原則，對不按要求和規定做事或參加活動的，一律進行嚴肅處理。通過制度的約束和個案處理，中心職工特別是正式工的服務觀念已有較大改觀，服務意識也得到了較大提高。
4、修訂和完善各項工作制度，實現以制度管人。在充分相信機關廣大幹部職工素質的前提下，所有制度實行「無申訴」處理原則，即只要遭到投訴，被投訴人均沒有機會對被投訴事件進行申訴和解釋，中心將按制度規定直接進行處罰。在20xx年的一次會務承辦中，由於特殊原因，高教處要求特案處理，事先處領導也跟中心主要領導做了電話交流，但因為當時中心領導出差在外，沒有及時銜接落實到位，遭到了高教處的投訴，對此，中心會務接待員、中心主要領導分別按制度給予經濟處罰。
長期以來，中心企業化管理模式、整體服務意識、態度和質量受到了省內外高度關注，省內其他廳局單位的後勤中心以及部分省外相關單位紛紛來函來人了解情況，參觀學習，中心各項工作制度還被來訪單位帶回作為參考，產生了較大影響。
二、存在的困難和問題：
1、由於有關政策的變化，中心企業經營遇到了很大困難，非常需要相關處室的大力支持。
2、少數職工的服務意識仍有欠缺，服務不到位。
第三部分 20xx年工作計畫
1、加強中心內部建設和管理，努力改進和提高中心各項服務工作並長抓不懈。
2、堅持「改革—創新—發展」的理念，開創中心新的工作和經營局面。
3、全面完成八一大道宿舍院區和南湖路宿舍院區的改造，推進和實施院區物業管理市場化。
4、在相關處室的支持下，利用高中課改契機，使教育印刷廠的業務和利潤有較大幅度的增長。進一步開闢物流市場，擴占全國物流市場份額。
5、對江西教育發展大廈提供後勤保障。
6、在不違反國家政策的情況下，努力解決機關各處室交通、接待、通訊、加班等費用補貼，進一步提高全廳工作質量和生活質量。
服務工作總結 篇19
一、領導重視，精心組織
我局高度重視法治建設工作，將法治建設工作納入目標管理，調整充實了由局長任組長，分管副局長任副組長，市屬各衛生計生單位負責人和各鄉鎮衛生院負責人為成員的法治建設工作領導小組，負責領導組織法治建設工作。領導小組下設辦公室（設在局辦公室），負責處理日常事務。
二、加強法治宣傳教育
一是強化領導幹部及職工的法治教育。積極推進領導幹部及職工法治教育常態化、制度化，落實幹部職工會前學法制度，提高依法管理事務能力，依法規範決策、管理和服務行為。
二是加強行政執法人員的法治教育。今年我局抽派4名行政執法人員參加州級行政執法培訓，執法人員的執法水平得以進一步提高。
三是以「法律進醫院」工作為契機，常態化開展「法律進醫院」活動，加強醫務人員的法治宣傳教育。組織廣大醫務人員結合本職工作，通過法治講座、集中學習和自學相結合等多種形式，深入學習憲法修正案、執業醫師法、傳染病防治法、職業病防治法、母嬰保健法、醫療機構管理條例、醫療事故處理條例等法律法規，增強法律意識，規範服務行為，依法執業，依法行醫。
四是加強計生人員法治教育培訓。我局對全市14個鄉鎮的計生助理員進行了專項培訓，重點學習了人口與計畫生育法及國家計生政策法規，進一步增強了計生人員的法律意識。
五是建立法律顧問制度。為促進衛生計生系統各項工作法治化、規範化、制度化，推進我市衛生計生事業健康有序發展，市衛計局與信守律師事務所簽訂了法律顧問聘任契約，聘請了1名法律顧問，充分發揮律師的法律服務作用，運用法律方式幫助衛計系統解決實際難題。
三、強化法治宣傳教育陣地建設
通過設定固定法治宣傳欄、法治宣傳標語牌、led電子螢幕等形式，進一步加強法治宣傳教育陣地建設，切實提高醫務人員的遵紀守法觀念，營造人人學法，人人守法，人人用法的良好氛圍。
四、積極開展衛生計生法治宣傳活動
我局充分利用世界防治結核病日、世界衛生日等節點，通過現場諮詢、印發衛生計生法治宣傳資料等形式，積極開展衛生計生法治宣傳活動，進一步提高了廣大民眾的衛生計生法律意識和健康防病意識。今年共開展宣傳活動3次，共發放各種宣傳資料20__余份，接受諮詢120餘人次。
五、加大醫療機構監管力度
為進一步規範我市醫療服務市場秩序，保障醫療安全，維護人民民眾健康權益，市衛生計生執法監督大隊開展了打擊非法行醫專項行動，對轄區內的35家醫療機構執業許可狀況和人員資質情況進行了專項監督檢查，並對各醫療機構規範醫療執業、依法執業進行了培訓，發放宣傳資料500餘份。
六、推進社會治理體系建設
一是健全應急處置機制。根據衛生行業特點，為妥善解決醫療事故爭議，正確處理醫患關係，預防和減少不穩定因素，為全市經濟社會發展創造和諧穩定的社會環境，我局結合實際健全了應急處置機制，加強內部管理和隊伍建設，不斷提升醫療服務質量，醫患雙方溝通進一步加強。
二是建立完善並落實醫療糾紛調解制度。各醫療衛生機構建立健全並落實醫療糾紛調解制度，引導醫患雙方當事人依據事實和法律調處院內醫療糾紛，並及時將調處情況報市衛計局醫患糾紛預防調處領導小組辦公室。今年我系統無醫療糾紛發生。
三是加強單位內部安全保衛，今年我系統無刑事治安事件發生，無重大安全事故發生。
服務工作總結 篇20
20某某年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收穫，也有不足。在20某某年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20某某年傳菜全年離職人數23人，20某某年傳菜全年離職人數4人，20某某年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什麼招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級了解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。總之，20某某年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進!祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裡續寫人生新的輝煌。
服務工作總結 篇21
後勤工作紛繁複雜，隨著我區經濟的快速發展，政府對後勤職能進一步擴展，對後勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以「創建學習型機關」為重要抓手，以學習啟迪思路的創新，以學習促進作風的轉變，以學習推動效能的提高，使全局工作努力實現「管理科學化、服務社會化、保障法制化」，取得了一定的成效。
一、推進學習型機關建設，不斷提高後勤機關整體素質
以創建學習型機關中，我局採取學理論、聽報告、看發展、談體會等形式，緊密結合自身實際，認真開展「三抓」活動，有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
一是抓觀念轉變，增強服務意識。傳統後勤觀念認為，機關事務管理局管錢、管物、管車，是機關的「大管家」，其主要職責就是「管理」，造成後勤管事的多，做事的少，後勤工作很被動。我們緊扣後勤改革與發展實際，明確後勤功能定位和發展方向，提出服務是後勤部門的天職，是立局之本;管理是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。我們把職責定位為「服務」，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們在工作思路上提出了「四句話，八個字」：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—管理，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在具體工作目標任務上提出：一是強化服務，要求員工在「鑽」、「勤」、「有心」、「優」上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平，機關對我局服務的滿意率比上年提高5個百分點，達到85%。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本管理，各項經費支出同比下降5%;加強經營管理，局屬經營單位營業額、利潤分別增長10%以上。
二是抓素質培養，提高整體形象。兩年來，我們按照區建設學習型機關實施意見精神，每年在年初制訂局建設學習型機關年度活動計畫，開展全員素質建設，通過下發檔案、組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學習和教育，轉變思想、工作作風，提高後勤隊伍政治思想和業務素質。我們組織局全體員工在學習日學習了「三個代表」、《中國入世報告》、xx大報告等政治理論的學習、討論和教育，舉辦了《與時俱進，堅持共產黨員先進性》專題講座，實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業務培訓。同時，針對局崗位多，人員多的特點，組織中層幹部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態度是否熱情、服務是否到位等，並對查崗情況通報，對存在問題進行分析、教育。通過學習教育，全局幹部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強。
三是抓制度建設，促進規範運轉。我局在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規範程式，做到按規章辦事，按工作程式辦事，按職責要求辦事，優質高效地做好區級後勤服務管理工作。制訂了《節支、創收考核獎勵意見》，把節支創收指標進行了目標分解，明確了各科室的支節創收任務與責任、考評的內容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經濟責任制考核辦法》、《機關商場考核獎勵辦法》，把賓館、商場的獎金與量化的經濟指標掛鈎，樹立效益優先觀念。修訂《倉庫管理規定》進一步規範了物品出入庫程式和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規定》等制度。同時，我們堅持以前制訂的制度的執行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責，做到事事有人管，件件有落實;堅持以《服務承諾制》明確後勤管理和服務的要求，提高工作質量;堅持以《首問負責制》最佳化服務環境，方便民眾辦事。
二、推進學習型機關的建設，不斷創新後勤工作思路
xx大報告指出「創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉」。我們後勤工作如何與時俱進，用什麼辦法提升後勤服務，關鍵在創新，創新是發展的動力。我局在抓創建學習型機關過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務視窗的「點創新」，延伸到抓後勤服務隊伍的「線創新」，從而實現全面提升服務質量、全面提高滿意率的「面創新」。
我們樹立了機關食堂不能「只算經濟帳，不算政治帳」，要千方百計讓機關幹部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味「把家」，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關食堂每周都精心編制選單，確保菜餚品種的合理搭配並降低菜餚價格，把葷菜最高價從每份3元降到2、2元，蔬菜從每份0、8元降到0、6元。同時，增加食堂硬體設施的投入，更換了檯布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙籤，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，?我們的精心養護、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經受住了今年持續高溫，氣候的考驗，依然長得蔥綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高溫建設苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農校的專家都稱之不容易，是創了奇蹟;由於草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設了厚約3、5厘米，共3萬噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經驗的單調色彩組合，到通過電腦創作，形成不斷變化的複雜的幾何造型。
針對政府貴賓接待廳設施陳舊的現狀，我們把工作做在領導提出之前，我們在參觀學習上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎上，精心改造了區政府貴賓接待廳，並按四星級賓館的標準，改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所，提升了政府形象，得到了區領導的認可。
在後勤服務隊伍的建設上，我們在設備科試點開展了崗位技能比武活動，設備科水、電、暖三個班組結合日常工作，結合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業務理論考試，並將比武結果與員工年終獎金分配掛鈎，與今後技術等級評聘掛鈎，產生了積極效果，引起了較大反響，職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。一是注重學習、鑽研技術的氣氛濃了。不少員工明顯感到自身基本功不紮實。危機感油然而生;有的員工一改過去「拈輕怕重，能混則混」的消極狀態，主動向技術好的同志請教，主動加強技術的琢磨和練習。二是主動參與，服務機關的技能強了。同時，開展創優服務活動，增強員工主動服務意識，積極變被動服務為主動服務，提高服務質量。
三、推進學習型機關建設，不斷提高後勤服務保障能力
我局按照「為領導服務，為機關服務，為機關工作人員服務」的要求，從領導、機關、機關幹部職工最關心的焦點、難點入手，克服困難，多辦實事，努力把實事辦好，把好事辦實。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開闢了區領導用餐區，更好地保障了區領導的中午用餐。在「非典」期間，擔當起行政中心防範「非典」、確保全全的重任，對食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進行嚴格消毒;對大樓各層面的新風機、空氣過濾網進行清洗消毒;對機關班車進行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏，並加強管理，為機關各部門發布信息、標語提供服務。協調做好了行政中心聯通客戶手機信號覆蓋盲區工程。調整了部分機關班車的線路，解決了居住湖塘地區機關工作人員上下班交通問題。在行政中心各幢辦公樓的外牆醒目位置安裝樓號牌、各單位分布示意圖，以方便基層民眾到機關辦事。在行政中心設立洗車場，為機關提供洗車服務。對行政中心消防設施進行了系統的更換和改造，並通過了達標驗收，更有力地保障了消防安全。實施縣北新村管網改造，解決縣北新村自來水管網老、管損大、水費高的老大難問題，解除居住在縣北新村的機關工作人員的後顧之憂。
由於領導重視，措施紮實，我局創建學習型機關活動取得較好成效。今年，我局將以黨的xx大會議精神為指導，以全區經濟建設和社會事業發展為中心，圍繞局「一個確保、兩個爭創、三個實施」總體工作目標，深入開展創建學習型機關活動，主要採取和落實以下四條措：
一、注重學習，提高整體素質。
1、抓政治理論的學習。為使學習不流於形式，學出成效，我們將首先從抓學習台帳開始，採取「查、看、問」的辦法，確保學習真正落到實處。
2、抓業務知識的學習。各科室要根據科室、崗位特點，分類實施書面考試和操作技能比賽。
3、抓規章制度的學習。由辦公室把規章制度完善匯總成冊，印發到每一位員工。通過加強制度的學習，促使工作更加規範，工作紀律進一步加強。
二、認真開展「勤政、廉潔、三服務」活動。繼續深入開展「勤政、廉潔、三服務」活動，成立工作領導小組，制訂紮實有效的活動實施方案，全面落實黨風廉政建設責任制，建設清正廉潔的後勤幹部隊伍，更好地樹立後勤新形象。
三、適應時代，切實轉變觀念。我局將在不斷強化全體員工服務保障意識的基礎上，著重樹立5種觀念：
1、節約支出和經費包幹的觀念。我們將首先在行政科實施綠化養護經費包幹。
2、有償使用和實施收費的觀念。對縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實行收費。
3、服務工作跟上時代要求的觀念。隨著社會經濟的快速發展和機關工作人員生活水平的提高，機關對後勤服務的期望值不斷增大，後勤服務必須跟上時代的要求，以更高的標準來做好各項服務工作。如在衛生工作方面進一步提高檔次(實行物業化管理)，更新機關食堂顯示屏，為集體宿舍安裝空調及電話等。
4、工作精益求精的觀念。
5、建立現代企業管理制度的觀念。
四、完善管理，嚴格執行制度。
1、實施局XX年度工作考核制。隸據各科室的好建議、金點子，制訂更為完善、更加合理的XX年度考核意見，按考核意見嚴格實施考核。
2、探索實施工具消耗定額制。在實施材料領用記帳制的基礎上，探索實施工具消耗定額制。
3、嚴格執行請銷假逐級審批制。
4、嚴格實行外來人員施工審批制。
服務工作總結 篇22
xx社區總人口4865人，其中老年人259人，占全區人口的5.3%。我社區從開展社區居家養老試點工作以來，在縣、鎮領導的高度重視和大力支持下，採取一系列紮實有效的措施，穩步推進居家養老服務工作有序開展。現將社區居家養老服務活動總結如下：
一、領導高度重視，制定試點工作方案
居家養老工作是一項全新的工作，是和諧社區建設的重要組成部分，我社區把試點工作當作一項政治任務，提上重要議事日程。組織兩委成員對本區18個小組進行了一次全面調查摸底，對需要幫扶的老年人進行造冊建檔。同時明確政府援助服務對象補貼標準、落實社區啟動資金，確定服務項目及標準，公開具體的援助程式。通過宣傳欄、宣傳冊開展大量的宣傳工作，為居家養老服務工作的紮實開展營造濃厚氛圍，打下了堅實的基礎。其次是各有關部門互相配合，從組織領導、設施建設、資金投入、政策扶持等方面加大對社區居家養老服務工作投入力度，形成了抓好社區居家養老服務的強大合力。
二、著手抓好社區服務站建設
根據縣、鎮政府《關於進一步推進和諧社區建設的若干意見》及鎮政府和諧社區建設工作會議要求，社區針對現有狀況，進一步整合社區資源，牢牢抓住為社區居民便民服務這個工作核心，並以此為特色品牌，深入開展社區服務工作。
1、成立班子：成立居家養老領導班子。以社區書記為組長、主任為副組長、兩委為成員的班子;成立居家養老服務站，各居民組長、老年協會會長為居家養老服務工作的具體聯絡人。
2、成立志願者隊伍：成立了3支(共30人)為社區服務專職人員、社區服務兼職人員、志願者義務工服務隊伍。設立1個社區居家養老服務聯繫點。
三、採取有效措施紮實推進居家養老工作
1、深入調查研究，全面掌握老年人需求
為全面掌握社區老年人的生活狀況和需求，有計畫、有步驟的開展社區居家養老服務工作，確保工作取得實效，組織兩委成員入戶調查，切實掌握老年人的基本情況：60歲以上的老年人有259人。(60-79歲老年人有249人，80-89歲老年人有9人，xx歲以上的老年人1人)其中低保老人8人，低償老人11人，有償7人，部分自理能力老人129人。
2、整合社區資源，完善養老服務設施
根據社區居家養老服務工作的具體要求，充分利用社區用房的實際情況對試點社區進行規劃，六樓劃出來作為老年人學校培訓學校，同時設有老年人文化娛樂場所;在城區中心地帶依託居民家庭辦起南音學校。印發xx社區服務手冊500本，提供助餐、助潔、助醫、助急，同時提供文化娛樂、學習教育、代購代辦，倡導鄰裡間互幫互助，結對子，老年人日間照料依託社區衛生所。現已投入了10萬元，社區居家養老服務基礎設施建設基本完成。
3、加強為老服務隊伍建設
加強社會化居家養老管理人員與服務人員的培養，建設專業化的工作隊伍。進一步加強與屬地職專學校、衛生院校聯合協作，對現有的管理與服務人員進行有計畫的培訓。其次是大力發展志願者隊伍，努力造就一支由黨員、幹部、學生等組成的專、兼職人員和志願者相結合的居家養老服務隊伍，提高為老服務水平。
4、全面開展上門服務。社區日托服務場地有限，居家養老服務活動的關鍵是做好上門服務。採取靈活的服務方式，上門服務人員要隨叫隨到。服務要能滿足老人多方面的需求，如清掃、購買、護理、康復、入浴，以及精神方面的需要，如陪同遊覽、購物，陪同讀書、看報、看電視，甚至是陪同聊天。
以上是我社區近年來居家養老工作的一些做法，雖取得了一定成績，但離市、縣、鎮的要求還有很大的距離，我社區要本著以人為本的原則，積極探索社區服務及居家養老工作的新思路，充分發揮社區服務功能，力爭把我社區建設成宜家、宜居、宜樂的和諧社區!
服務工作總結 篇23
20xx年，某某營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志「合心、合力、合作」中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進「區域化管理+全業務行銷+客戶經理」管理模式，經過堅持不懈、細緻入微的工作實踐，取得了較好的成績。現將某某營業部客戶服務工作相關情況匯報如下：
一、整體轉換與客戶服務
20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，並且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數位電視節目。
為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業部的全體同志共同做著每一項細緻貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數位電視整轉的力度，相關業務收入喜人。
二、用戶續費和客戶服務
續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴於用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細緻程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關係是我們日常工作的重點。
20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網的惡性競爭，我們不妥協，不放棄，克服小區租住戶較多且前期部分小區網路升級時網改未到位影響用戶收看給今年的續費工作造成的困難，用密集的業務節奏和客戶服務打破僵局：
1、續費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發簡訊，延長現場收費時間，為老弱病殘提供上門收費服務；
2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先簡訊通知，後電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。
三、新業務發展與客戶服務
新業務發展作為公司未來立足發展的
1、由於採取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目行銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。
2、為了完成數據業務，我們先後數次梳理了某某營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合併、登出、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理範圍不吻合用戶已申請年尾進行歸併、交接、變更。為來年數據業務後期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。
3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。
四、績效管理與客戶服務
1、考核按照「361」的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業務占60%，日常客戶服務占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確保客戶服務與營業部各項業務同步提升，齊頭並進。
2、面對三網融合，營業部全體工作人員從單一被動收費向全業務主動行銷的轉型，社區經理不再是以前的收費員，而是具有自主服務意識的全業務行銷員。
五、業務形象與客戶服務
以「溫馨服務進萬家」活動為契機，抓住每一個續費現場，不放過每一個與用戶見面的機會，積極開展全業務的宣傳與推廣。
同時改變了社區經理的服務形象，給大家配臵了印有廣電標識的攜帶型桌椅，夏季還統一了短袖服裝，增加了社區經理在每個現場的用戶信任度。
高度重視「溫馨服務進萬家」和「公示牌進社區」活動，通過具體細微的工作踐行了某某公司服務準則，進一步提升了團隊整體服務意識和用戶服務水平。截至目前，某某營業部共完成了230個小區的公示牌進社區工作，在用戶和營業部之間架起了溝通的橋樑，正在由「諮詢」向「辦理」的角色轉變，更加重視採取有效的市場措施，達成良好的市場收益。
六、投訴解決與客戶服務
實行了區域化管理，營業部要求每個區域經理都是服務督導員，做到了「電子工作流故障處理實名制」，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協商解決，並在每周三的營業部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業務水平，表彰先進，鞭策後進。營業部的業務團隊和帳務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰演習中得到了歷練和提高。根據呼叫中心反饋的情況，我們營業部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結並匯報。請審定。
服務工作總結 篇24
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規範我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民民眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科於四月份組織了全科護士學習衛生部相關檔案精神，並進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，採取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，並執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加並指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創新護理工作模式，實施全程護理
一是落實責任包幹，實行小組負責、包幹到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包幹全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到「三短、六潔、八知道」，科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在「門好進，臉好看，話好聽」這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我院根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理能力
護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》，並組織全體醫務人員認真學習職業道德規範和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展「雙軌制」治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。
服務工作總結 篇25
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結,售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台,售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。
一.售後初期
1.發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2.現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二.售後中期
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，註：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3..設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三.售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
20xx年下半年工作計畫
一、工作方針
樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：
1、保修期內客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接後，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。
4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於為公司完善產品和改進產品提供有效數據。
售後服務部
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20xx年7月5日
服務工作總結 篇26
總體來說，20xx年度我市工作取得了可喜的成績，例如：創建廣州出租汽車文明行業工作和道路交通運輸市場整治工作都取得了顯著的成效，這些是有目共睹的。同時，擺在我們面前的任務還很重，壓力很大。下面，我就20xx年春運前的綜合整治及下一步的工作談幾點要求：
一、要提高思想認識，加強組織領導，切實抓好春運前交通運輸秩序綜合整治
一年一度的春運工作，是全國經濟生活中的一件大事，也是交通部門新年伊始的一項重要任務。由於春運期間學生流、探親流、民工流、旅遊流以及物流交織在一起，加之氣候寒冷、天氣變化多端、運輸任務十分繁重。搞好春運工作，事關政府和行業的形象，事關企業和社會的穩定，事關人民民眾便利出行，既是對各級交通部門執政能力的檢驗，也是對道路運輸應急保障能力的考驗。為了搞好今年的春運工作，按照國務院相關通知的要求，各地區、各部門都要制定科學周密的工作方案，確保春運安全有序。作為全國春運工作中的焦點城市，歷來受到全國上下重點關注。因此，在春運前組織道路交通運輸市場秩序整治，非常必要，它不僅是上級的要求，也是人民民眾的願望，更是構建和諧社會的必然要求。對此，我們必須要有清醒的認識。對綜合整治工作，各部門要高度重視，健全組織，落實責任制，特別是一把手要擔當第一責任人，確保整治工作組織領導有力，措施落實到位，行動取得實效。
二、要強化大局意識，搞好協調聯動，建立長效聯動執法模式
目前交通，是我市建設國際現代化大都市的重要組成部分，交通運輸環境的好與壞，直接影響到形象。市委、市政府提出要建設「兩個適宜」的城市環境，需要我們在城市交通基礎設施建設、交通管理方面加大管理力度，為社會經濟的持續健康發展保駕護航。但是，交通運輸管理畢竟是一個系統工作，要達到「管好」的目的，單靠某個部門的力量是難以做到的，我們必須集思廣益，博取眾長，依靠多個單位和部門齊心協力、相互支持與配合才行。要共同做好道路交通運輸管理工作，需要很強的大局意識和一盤棋思想，從工作全局和整體效果上去籌劃和組織本單位的工作。在這方面，我們通過過去的多次整治活動，在協調聯動上已經積累了一些有益經驗，各單位領導之間思想上也達成了共識。在這裡我強調這個問題，是希望在如何建立更及時、快速、有效的協調聯動機制上下功夫，做到在不預先通氣的情況下，受領任務後，能及時溝通，按照預案和職責分工聯合行動。在協調聯動方面，要有主動協調的意識，遇事和友鄰單位多通氣、多商量，尊重他們的意見。
三、要統籌兼顧，勇於開拓創新，確保20xx年年度工作有一個良好的開端
道路交通運輸管理工作任務非常艱巨，它涵蓋了公交、出租、客運和貨運及運輸服務、停車場等行業。具體到20xx年的運管工作，既要保證創工作大見成效，又要做好公路客、貨運市場的系統整治工作，同時，還要規範危運行業管理，加強對停車場咪錶的管理等等。相對於這個有1千多萬人口的大城市來講，包括區（市）在內的不足500人的稽查隊伍，力量明顯不足。因此，要想管理工作確實收到成效，一方面，我們要做到合理調配力量，科學安排；另一方面，就是要創造性地開展工作。在道路運輸管理中要避免墨守成規，應根據實際情況，勤于思考，善於發現新問題，及時掌握道路運輸市場違章違法行為的新動向和新手段，不斷研究歸納有效的查處手段和方法。要堅持邊檢查、邊分析、邊研究、邊提高的原則，通過日常的整治工作，總結出查處各類違章違法營運行為的方法和技巧，以最有效的手段清除道路交通運輸市場的不法營運行為。能不能對違章營運行為進行有效的治理，反映了我們稽查幹部的執法水平和業務能力問題，如果因為我們的檢查工作不深不細，導致撤案、退案，甚至行政敗訴，這種情況一是反映執法水平低下，二是會給管理相對人帶來痲煩，引起反感，在相互理解支持和配合上產生一些負面作用。因此，大家在稽查工作中，要善於動腦，勇於創新，積極探索富有成效的道路交通運輸管理新方法，確保20xx年年度工作有一個良好的開端。
四、要依法行政，落實安全措施，切實把安全工作做得萬無一失
在執法過程中，無論是調查取證，還是作出處罰決定，都要依法辦事。要能確保自己的執法行為在對方可能提起的行政訴訟中不敗訴。要增強安全觀念，落實安全規定，把安全工作做細、做紮實。一方面按照上級的要求，深入抓好道路交通運輸安全整治工作，嚴厲打擊非法營運，防止發生重特大交通運輸安全事故，造成惡劣影響；另一方面，要立足複雜困難情況下執法，對執法難度大的地域，要派精兵強將，並對抗法拒檢等危及我執法人員生命安全的行為進行充分的預想預測，研究制定相應的安全措施，做到遇有情況能從容應對，保證安全。
同志們，道路交通運輸管理工作，任務重、標準高、要求嚴，希望大家按照市交委的統一部署，嚴密組織稽查工作，努力克服困難，加強團結協作，通過積
極有效的稽查工作，規範道路交通運輸秩序，為20xx年春運和年度工作的順利開展奠定良好基礎。
服務工作總結 篇27
XX年度，xx市無償獻血志願服務隊在市志願服務聯合會和市獻血辦公室、市紅十字會、市志願者聯合會、市中心血站的正確領導和大力支持下，全體志願者以「奉獻、友愛、互助、進步」的精神，堅持「有時間就做志願者，符合條件就獻血」的理念，積極開展無償獻血志願服務工作，取得了優異的成績。志願者們的身影經常出現在各縣區鄉鎮、街頭以及企事業單位的無償獻血現場，他們熱情周到地服務、耐心細緻地宣傳，贏得了市民的讚許，為推動惠州市無償獻血事業健康穩定地發展做出了貢獻。現把XX年度工作總結如下：
一、主要工作
（一）圓滿完成上級交給的各項工作
今年以來，出色地完成了市志願服務聯合會、市紅十字會、市獻血辦、市志願者聯合會部署的各項工作任務，組織志願者參加春節前慰問貧困戶、文明城市復檢、幹細胞採樣工作等系列活動工作。在社會上大力弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願者精神，調動了志願者參與社會管理的積極性。
（二）舉辦了1期初級和1期中級志願服務培訓班
1、舉辦新志願者第19期初級培訓班
XX年11月1日晚上，根據年初工作計畫，服務隊領導在惠州學院旭日教學樓，舉辦了新志願者第19期初級培訓班，惠州學院分隊的新志願者和無償獻血積極分子共30多人參加了培訓學習。
通過此次初級培訓班，擴大了志願者隊伍，志願者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導、服務工作的技巧，為推動我市無償獻血志願服務工作起到了促進作用。紛紛表示，活學活用、學以致用，發揚「奉獻、友愛、互助、進步」志願精神，積極參加無償獻血志願服務，動員更多的市民參加無償獻血，為市無償獻血工作健康和可持續發展做出更大貢獻。
2、舉辦服務隊骨幹第5期中級培訓班
XX年12月7日上午，xx市無償獻血志願服務隊在市中心血站六樓會議室舉行第五期中級骨幹培訓班。服務隊大隊領導、各分隊隊長、今年上崗服務工時排行榜前30名志工、歷年曾受過五星級志工等45名志願者參加了培訓。
根據XX年初服務隊年度計畫和工作方案，為搞好骨幹培訓工作，提高服務隊骨幹綜合素質。我們服務隊專門從東莞市邀請為志願者做培訓工作的資深講師王喆老師和xx市無償獻血服務隊大隊長李艷斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志願服務深刻道理。授課方式比較幽默，一個多小時授課，贏得志願者多次掌聲，聽課骨幹受到很大教育，學到很多知識，使志願者骨幹懂得了說、做及處理人際關係的深奧的道理，收穫非淺。
這次中級培訓將對服務隊骨幹上崗服務、提高服務質量和綜合素質起到良好作用。
（三）進一步完善有關檔案，規範服務隊管理
為有效地開展無償獻血志願工服務工作，修定服務隊管理辦法，內容包括服務隊宗旨、性質、機構、任務、職責、志願工作者的權利和義務、培訓、考核、獎懲、志願者工時統計等。進一步完善了無償獻血志願工作者檔案，使服務隊管理工作規範化、制度化、常態化。
（四）加強組織建設，促進服務隊的發展
根據惠州市無償獻血志願服務隊的有關規定，XX年8月，經志願者推薦、領導研究，上級批准同意聘任胡保平等35優秀志願者擔任服務隊相應職務。
（五）加大宣傳力度，營造良好社會氛圍
服務隊的志願者們積極撰寫無償獻血新聞稿件，為無償獻血志願服務事業加油鼓勁。
1、服務隊副大隊長、五星級志願者黎雲先後在《xx日報》、《東江時報》、電視台、《今日網》、《xx市志願者聯合會網》、《xx市中心血站網》等網路媒體發表有關無償獻血宣傳新聞稿件超過300篇（次）。
2、服務隊大隊長鬍保平，副大隊長王守山在新浪部落格宣傳無償獻血志願服務活動和志願者典型人物，常年堅持發表和轉載無償獻血知識、志願服務活動，是一個宣傳無償獻血和志願服務的重要平台。大隊長鬍保平在新浪網開設的《惠州胡保平》部落格點擊率達49萬多人次，是惠州市部落格點擊率最多的部落格之一。大力倡導志願者精神，調動志願者參與志願服務的積極性，擴大志願服務事業的社會影響力。許多網友紛紛留言支持無償獻血和參與無償獻血志願服務，爭當志願者，創造新生活；許多讀者深受影響和感動，紛紛捋袖獻血，奉獻愛心。
座談會加強了無償獻血志願者之間的溝通和聯繫，提高了志願者參與志願服務的積極性，同時也使志願者對無償獻血志願服務有了新的認識，進一步樹立了為廣大無償獻血者服務的理念，對促進我市無償獻血宣傳招募工作起到了積極的推動作用。
（六）積極參加各級組織的公益活動
今年以來，服務隊先後參加了市志願服務聯合會、市紅十字會、市志願者聯合會組織的各項活動，如「應急救援隊伍成立暨備災救災倉儲物資捐贈」儀式；「第四屆希望之路慈善綠道行徒步活動；「青春情暖」活動；「獎門人糧油食品有限公司」物資捐贈儀式；「民眾路線教育實踐活動」講座；「志願服務網開通」儀式； 「文明旅遊活動」啟動儀 式；公益v跑活動；「文明城市環境衛生大掃除」活動等等。通過參加這些活動，增進了服務隊同各級組織的聯繫，及時了解了各級組織的活動意向，為服務隊跟上組織步伐，更好地開展志願服務奠定了基礎。
(七）組織進行「碧桂園」聯誼活動
4月19日，服務隊組織40名志工赴「碧桂園」進行「十里銀灘、傳遞真情」聯誼活動。通過活動，進一步增進了志工之間的了解和友誼，使他們更加全身心地投入到無償獻血志願服務中去。
（八）赴澳門捐血中心參觀、交流
10月18日，服務隊組織17名優秀志願者赴澳門捐血中心參觀，並與義工代表交流學習。志願者們風塵僕僕蒞臨澳門捐血中心後，忘記乘車的勞累，認真聆聽澳門捐血中心許萍主任介紹澳門捐血的發展歷程和澳門義服務隊開展志願服務等情況。、兩地捐血義工圍繞無償獻血志願服務中遇到的一些問題和熱點難題進行了深入細緻的探討，大家交流踴躍，氣氛融洽。接著，志願者們參觀了澳門捐血中心的科室設定和捐血大廳。為親身體驗和感受澳門的捐血服務，副大隊長黎、謝、王等8名志願者還現場挽袖各捐血450毫升，真誠為同胞奉獻一份愛心。
通過這次惠州·澳門捐血義工的交流學習，加深了我們對無償獻血和捐血義工含義的理解，再次加深了惠州·澳門捐血義工的聯繫，真正學到了澳門無償獻血的先進理念及志願服務理念，開闊了視野，增長了見識，對推動我市無償獻血和志願服務必將產生積極的深遠影響。
三、服務隊獲得的榮譽
1、XX年度,服務隊被廣東省造血幹細胞採集血樣表彰大會上，市無償獻血志願服務隊獲得了「先進集體」榮譽單位，副大隊長謝靜音、張素雲、王守山三名志工獲得了「優秀志願者」榮譽稱號。
2、XX年度，服務隊被市志願者聯合會授予「志願服務傑出集體單位」榮譽稱號。
服務工作總結 篇28
根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，紮實推進優質護理服務，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
一、領導重視，統一思想，全院行動
1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。
2、護理人員牢固樹立「以病人為中心」的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關係的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構築「優質示範病房」。
二、穩步推進，紮實落實
1、有計畫、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術操作規範及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1
職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反覆與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先回響，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由於護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。
四、夯實基礎，注重專科
1、今年由於醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放於首位，很抓基礎、環節、終末質量不放鬆，強化管理，關注細節，嚴防差錯事故發生，確保醫療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發揮護理骨幹作用。今年選派某某5名護理骨幹到市人民醫院進修，學習結束回院後就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修後就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規範，技術水平明顯提高。
3、加強管理，進一步規範護士行為。護理部帶領各科護士長反覆學習相關檔案，對照優質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎紮實實地乾好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的.護理服務。
下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配製好及時標註配製時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術後健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什麼?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門後方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫療安全。
2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20xx年醫院進行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團場積極為醫院更換了病人床頭櫃，輸液軌道、治療櫃、治療車等，服務設施和辦公環境的改善，極大方便了醫務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫環境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交流，探索適合我院發展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為「優質護理服務示範病區」，科室評選出某某等10名「優質護理服務先進個人」。
大家的共同努力取得了驕人的業績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優質護理工作的良好氛圍，活動中湧現出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，民眾放心。
服務工作總結 篇29
我校心理健康教育工作在學校領導、老師的大力關注下，始終堅持做好日常工作，開展形式多樣的心理健康教育活動，在幫助學生培養健全人格，保持心理健康及全面推進素質教育的工作方面取得了一定的成效。現將本學期的工作總結如下：
一、關注校園心理安全，首先抓好教師的心理健康
現代生活的日益緊張和繁忙，使一些教師產生心理衝突和壓抑感，教師不健康的心理狀態必然導致不適當的教育行為，對學生心理會產生不良影響。校領導充分認識到心理健康教育應以了解學生為基礎，以創設和諧氣氛與良好關係，教師以自身健康的心理去影響學生，本身就是種最有說服力的心理健康教育。為了營造一種民和諧的、安全的、充滿人文關懷的、具有濃郁人情味的工作氛圍和心理環境，校領導通過各種活動，如教師運動會、教師聚餐、班主任出外考察、教師心理健康講座等加強對老師的心理健康教育，豐富多彩的活動更有力地幫助教師緩解壓力，減輕了教師的'心理壓力和精神負擔。
二、建立和諧的師生關係，奠定心理健康教育的基礎
建立和諧的師生關係是活躍課堂心理氛圍，開發學生創造潛能和為學生提供心理安全和心理自由的基礎。老師們承諾「努力建立和諧的師生關係」，倡導熱愛學生、理解學生、尊重學生。在日常的教育教學行為中，有一份公心，對各類學生，無論是成績優異的，還是成績稍差的，一律公平對待，不應存有任何主觀偏見。
三、整合學校各種資源，發揮心理健康教育合力
學校心理健康教育是全程的、全方位的心理健康教育，因此，日常教育中我校十分注重整合學校各種資源，來發揮心理健康教育的合力。首先充分利用課堂教學，扎紮實實推進心理健康教育，在學科教學中滲透心理健康教育，在課堂上，師生之間無時不在進行情感的交流和心靈的溝通，通過組織各種活動，使師生之間達到共鳴和合聲，在實實在在推進心理健康教育。再次豐富校園文化，通過開展豐富多彩的校園文化活動如學習節、藝術節、科技節等為學生搭建表現才華的舞台，調節學生的身心，釋放學生的潛能，並通過各種競賽，來培養學生的合作精神、奮勇拼搏的精神等，這些，都在潛移默化中培養了學生良好的心理素質。另外我們注重利用好學校的各種現代化設施，通過宣傳櫥窗、廣播等渠道來開展形式多樣，豐富多彩的各種心理健康教育活動、引導學生主動參與，成長和發展從根本上來說是一種自覺和主動的過程，如果學生沒有主動意識和精神，處於被動的地位，那麼心理健康教育就會成為強制行為，變得毫無意義。為了引導學生主動參與，切實提高心育實效，通過加大宣傳力度，讓學生科學了解發展性心理健康教育，來強化其參與心理健康教育來最佳化自身心理素質，提高自身心理健康水平的心向。
四、加強心理輔導，關注和保護特殊學生的身心健康
在學校生活中，有一些特殊群體的利益更容易遭到侵害，包括學習成績落後的學生，比較調皮、淘氣的男生，家庭條件差、父母離異的學生，有親屬患有精神病的學生，以及那些性格內向、怯懦、寡言少語的學生等等。這些少年兒童因生活中一些不盡如人意的事件而容易遭到教師或學生的歧視，受到心理傷害的可能性也要比一般學生大得多。女生雖受到各種懲罰的經歷比男生少一些，但卻對懲罰懷有更多的恐懼，在心理上受到的傷害更大。對這類學生群體，我們必須從生活上、心理上、學習上關心、幫助他們，使他們找到自己的自信，防止他們在隱性傷害中過早對社會和自己喪失希望，走上自暴自棄的道路。學校的具體做法是：
(1)開展心理諮詢，建立健全心理檔案。每學期初，都從學生自卑、自悲、自私、自負、學習焦慮、消極、厭學等方面對學生進行調查，在普查基礎上根據其結果設立特殊學生心理檔案，力爭將心理安全隱患消滅在萌芽狀態。
(2)理解信任學生，消除對立情緒。對立情緒是學生是受挫後的逆反心理反映。要相信學生會有進步，要創設寬鬆、和諧的環境，消除對立情緒。
(3)表揚鼓勵學生，消除自卑。學校的教師在教育中形成了這樣的共識：對學生的教育不要太急，更不能在公開場合大肆批評，而要根據因材施教的原則，依據循序漸進的要求提出目標和任務，讓他們體驗成功的愉悅，增強前進的信心和毅力，消除自卑。同時，善於發現學生的閃光點，增強學生們的信心。
五、針對小學生的心理特點，開展有針對性的教育和適應性訓練
不經過艱苦的磨練，就像溫室里的花朵一樣，沒有強大的生命力。讓學生多接觸社會、接觸自然、學會生存、學會做人，尤其是要通過具體事例開展有針對性的教育，在實踐中增強孩子們的各種生存和適應能力。寶劍鋒從磨勵出，梅花香自苦寒來。在設計教育活動時，學校專門設計了一些素質教育、軍訓、夏令營等，讓學生磨練意志，增其所不能，並讓學生在挫折環境中磨練出堅強意志。
總之，我們雖然取得了一點成績，但還要繼續努力，一如既往的做好學生的心理健康教育工作。
服務工作總結 篇30
一、高度重視，積極部署
制定了《20xx年度xx街道家庭醫生簽約服務工作實施方案》，同時成立了家庭醫生簽約服務工作領導小組和簽約服務團隊，及時組織團隊成員學習工作方案精神，緊密圍繞家庭醫生式服務工作的基本原則、服務內容、服務對象、工作持續性等內容進行了充分研討，統一了思想，提高了認識。為家庭醫生式服務工作的穩步推進奠定了組織基礎。為保障家庭醫生式服務工作的深入人心，向村民簽訂了家庭醫生式服務協定書。
二、廣泛宣傳，深入動員
為保障家庭醫生式服務工作的深入人心，我中心統一印製了以宣傳家庭醫生服務理念和服務內容、服務形式為主題的宣傳單，並分發給本轄區各村衛生室和村委會，同時，印製家庭醫生聯繫卡、家庭醫生式服務協定書等，製作了宣傳橫幅、宣傳欄。有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍，為家庭醫生式服務工作的順利推進奠定了輿論基礎。
三、調查需求，個性服務
簽約服務的居民中，調查了居民希望得到的醫療衛生服務。包括健康教育與健康促進、慢性病管理、孕產婦保健管理、嬰幼兒保健及其它服務，社區衛生服務中心負責檢查、指導、協助簽約家庭醫生，開展上門訪視服務和健康教育，做好健康體檢、逐級轉診、健康評估等履約服務。醫生體牽頭醫院按照簽約服「1+1+1」服務團隊要求，提供技術支持和業務指導，協助專科醫生開展遠程會診和健康講座，落實轉診病人藍色通道的相關措施，幫助家庭醫生履行其不能承擔的部分技術服務，確保服務按照協定規定執行。服務人群底數的清晰和需求人員數量的掌握，為家庭醫生式服務的紮實推進奠定了信息基礎。
四、明確對象，按需管理
家庭醫生簽約服務團隊為簽約服務的提供主體。家庭醫生服務團隊原則上由家庭醫生、鄉鎮衛生院臨床醫師或全科醫生及健康管理人員（護士、公共衛生醫師）、醫共體牽頭醫院選派的醫生組成，團隊負責人由中心醫生擔任。家庭醫生由鄉鎮一體化管理的村衛生室中具備資質的鄉村醫生擔任。中心是家庭醫生簽約服務管理的直接責任人，為進一步明確轄區人口分布，保證所有居民均能得到社區衛生服務體系覆蓋。公示團隊服務人員、服務範圍、服務時間、服務內容、聯繫方式等信息。家庭醫生簽約服務對象為全辦事處城鄉常住居民，優先覆蓋65歲以上老年人、慢性病患者（高血壓、糖尿病、慢性支氣管炎等）、孕產婦、0-6歲兒童以及貧困人口及計畫生育特殊家庭成員等重點人群。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務並保證服務的質量和可持續性。
五、優先簽約，有效服務優先與轄區內的慢性病人、空巢老人、婦幼保健對象等願意接受家庭醫生式服務的重點人群簽訂家庭醫生式服務協定書，並根據協定書內容提供建立健康檔案、電話諮詢、入戶訪視、健康教育等針對性服務。
對20xx年底建檔立卡貧困人口、計畫生育特扶對象建立完善電子健康檔案，實現貧困人口、計畫生育特扶對象家庭醫生簽約服務全覆蓋，對65周歲以上老年人、高血壓、糖尿病等重點人群免費簽訂有償包，提供有效的基本公共衛生服務、健康管理、預約轉診等服務。
六、順利完成20xx年度家庭醫生簽約服務簽約及履約工作
20xx年家庭醫生簽約工作我處共簽約x人，其中有償包任務數要求x人，我街道共完成簽約有償包簽約完成x人，超額完成x人，其中完成有償包簽約x人，超額完成x人，對x名計生特扶，x名貧困人口進行了免費簽約。目前已完成20xx年度家庭醫生簽約92.36%的履約工作，已達到區衛計委要求90%履約要求。
七、工作中存在的不足
1、簽約服務工作宣傳面不夠廣，部分偏遠村組未宣傳到位，部分村幹部對簽約服務不知曉或理解不透徹；
2、簽約工作較草率，服務包內容等政策簽約時未做到告知義務，導致部分不理解、不配合履約工作；
3、一體機檢查工作慢、滯後，部分村衛生室沒有做到一體機全覆蓋檢查，少數存在系統中有錄入記錄而無一體機檢查記錄的情況。可能和一體機老化，性能不穩定、待機時間短、村醫工作不積極有關；
4、巡診過程中實際履約時間、服務手冊登記時間、服務表記錄時間與系統中錄入時間不一致；
5、部分村衛生室相關資料、台帳管理較亂，因貧困人口名單20xx年度多次調整，導致部分村醫分不清最新台帳；
八、下一年度工作計畫
1、組織衛生服務中心及村衛生室醫務人員、各村委會書記、衛計專乾學習工作方案精神，緊密圍繞家庭醫生式服務工作的基本原則、服務內容、服務對象、工作持續性等內容進行充分研討，統一思想，提高認識，為家庭醫生式服務工作的穩步推進奠定組織基礎；
2、印製以宣傳家庭醫生服務理念和服務內容、服務形式為主題的宣傳單，並分發給本轄區各居委會，同時，印製家庭醫生聯繫卡、家庭醫生式服務協定書等，製作了宣傳橫幅、宣傳欄，有效營造了家喻戶曉的宣傳氛圍；
3、紮實開展家庭醫生簽約服務協定、發票、資金整理、收集、分發工作，穩步推進20xx年度家庭醫生簽約服務巡診、體檢等履約工作。
服務工作總結 篇31
中國(重慶)第xx屆投資暨全球採購交易會(渝洽會)在重慶國際博覽中心隆重舉行，本人有幸擔任其志願者一職。渝洽會雖然只有三天半，但本人深感「讀萬卷書，不如行萬里路」。以下是本人在當志願者期間，所見所聞所思所感，淺見拙識，還望高人抬愛眼觀瞧，不到之處，敬請不吝賜教。
具體細節本人在此不予詳表，只說總結以後認為不錯與不足之處：
渝洽會設有組委會，前期準備相當充分：首先是交通，渝洽會開有三條公交專線，有可容達10000輛私家車停車場，6號線捷運也與16日開通運行。尤其是6號線，對日後人員的流動起著相當大的作用。「悅來咖啡」、「一心一客」等餐飲服務一應俱全。安保方面，調用了公安，武警及預備役，交警等，為渝洽會提供了堅實保障。醫療設施那是必不可少的，渝洽會設有專門的醫務室，12小時待命.。
館內招有服務外包企業：聯友展覽、飛鷹園藝、縱連物流、興城物業以提供不時之需。其中縱連物流在撤展時效用明顯。本次渝洽會組委會選址在國博中心，其恢宏的規模贏得了大多數觀眾的稱讚，彰顯了大重慶的氣勢。興城物業的保潔工作也是功不可沒。
渝洽會的現場管理也是相當到位：消防、巡邏全時崗，電子信息提示滾動不斷，現場靜態提示醒目明了。中心廣播隨處可聞，當中不乏充滿溫情的聲音：某某在哪丟了手機，請撿拾者送往客服中心;今天有雨，請朋友們注意，不要淋雨著涼。當然也不能忽視我們志願者，有問必答，態度良好，我們贏得好評那是當之無愧。顧客投訴，處理突發事件，在所難免。有一實例：有一老頭兒，不知什麼原因，在館內與別人發生爭吵，民警和安保人員迅速將其勸到警務室中，避免此影響向外擴張，後悉心調解，終於大事化小，小事化了。由此可見，風險管理必不可少。
展館分區有條有理：
1、3、5館是展示館，參展商的目的是吸引投資和展示推廣，或是進行新品宣傳推廣，誠招代理商，幾乎全部是特裝展。
2、4、6館是各地方展，也是展銷館，是最具有人氣的展館，幾個國外展點綴其間，國際化的味道十足。義大利的時尚，日本的科技與特產，韓國的時尚化妝品，滿足了各個品味的普通觀眾和專業觀眾。展區的明確劃分，使得各類展互不干涉，同時又形成有機的統一體，整體效益最佳化。
在宣傳方面：開幕式上領導的出席為展會抓足了眼球，立體式的宣傳那是不消說的，各個路口的指示牌相當有用，本人就因其受益匪淺，只要說去國博，沒有不認識道兒的，宣傳力度可見一斑。
參展商的招人方法也是值得一提的：有的是美女誘惑;有的是免費冰激凌;有的是特邀助演，笙歌艷舞，好不熱鬧;有的是有獎競答;有的是玩遊戲，贏大獎等八仙過海，各顯神通。雖然這些活動只有在這樣的大環境下功效，但在以後策劃活動時我們也會大受裨益的。
渝洽會不錯的地方讓人應接不暇，貌似煙花四放，但本人覺得有些地方有點不足。
國博中心是個新事物，必然有不足之處：
1. 不太重視志願者。生活條件有差距，下雨天也不給把傘。志願者的作用雖不大，不能給渝洽會臉上貼金，但足以給渝洽會臉上抹黑。
2. 內部部門之間不協調。培訓部門與運營部門脫節，志願者發出去就沒人管了。
3. 作為工作人員，志願者沒有向上級反映觀眾投訴的途徑。觀眾投訴「入口指向，分散人流之後站台標示不明顯。館外廁所不足」。志願者只能啞口以對。
渝洽會現場吸引著千千萬萬的人，其中就包括者願者和安保人員。他們脫崗游離於展館之內，與商家討價還價，總覺得有些刺眼。展銷館雖聚斂了人氣，但現場魚龍混雜，好像與高規格展會不搭邊，與商城有一拼，而且競爭力也不大。香港館的禮儀是重慶本地人，這樣魚目混珠的現象不得不讓觀眾對參展商的質量產生懷疑，同時也會讓人感到香港方面對渝洽會不夠重視，態度不積極。
到了最後一天各大展商多做問卷調查，隨便抓個志願者就以獎品誘惑讓其填寫，濫竽充數，參展態度明顯不積極。更有甚者，在政府地方館中服務人員站台，少有人在。尤其是永川館，第二天就已經人去館空了。其中的浪費不言而喻。搭建展館使用的多是不可重覆使用的材料，浪費之大，令人髮指。這些館都是特裝，與國外近於標準展館相比，甚是奢侈。
展蟲是最後一天的特殊景像，各類小商小販蜂擁而至，館內，路沿兒，哪兒都是，大煞風景，巡邏車對此也視而不見。 渝洽會辦得虎頭蛇尾，令人唏噓不已!
渝洽會我認為有成功，也有不足，加強市場性是其續命之法。在此虔誠禱告!