消費者保護工作總結 篇1
xx年上半年xx區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和xx區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年
1、各項工作任務 3月14日，xx區工商分局、xx區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主諮詢服務台，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者諮詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000餘份。 “3·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理諮詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受諮詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。
3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示範點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規定，xx區消費者協會以檔案的形式請示xx區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決xx區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批覆。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的推薦單位及商品進行清理複查工作。全區範圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和複查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務台、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發布消費警示，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。
8、加大宣傳報導力度。上半年共出簡報6期，向紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。
9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。
二、存在的問題
上半年，xx區消費者協會在網路建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：
1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待於進一步提升；
2、“一會兩站”示範點（和解點）建設很不規範，作用也很不夠明顯；
3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯繫，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。
2、努力構建功能完善的維權和服務網路。區消協會進一步規範和完善“一會兩站”示範點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。
消費者保護工作總結 篇2
強化組織領導，合力推進措施落地。貫徹落實中央、省、州、縣未成年人保護工作會議精神，全面落實《黔東南州未成年人保護專項工作總體方案》《黃平縣未成年人保護專項工作總體方案》檔案精神。結合工作實際制定《黃平縣未成年人家庭保護工作方案》，聯合縣民政局、縣公安局、縣檢察院、縣人民法院等八個有關部門共同發力，劃分“五定工作責任表”，穩步推進黃平縣未成年人家庭保護工作。
強化部門聯動，完善維權保障機制。一是為進一步加強婦女兒童合法權益保障，聯合民政、司法、檢察院、鄉鎮黨委政府建立縣、鄉、村三級婦女兒童維權工作站共167個，圍繞婦女、兒童權益保護等積極開展諮詢、調解及司法協助工作，落實保護未成年人各項政策，形成保護未成年人強大合力。二是積極發揮全縣廣大巾幗志願者的作用，引導巾幗志願者主動參與到維權工作站日常，配合民政、司法等部門開展未成年人摸底調查等工作，依靠巾幗志願人熟、地熟、情況熟的優勢，讓婦女兒童維權政策在基層落實落地。三是積極履行人民陪審員工作職責。縣婦聯人民陪審員積極履行工作職責，參與有關未成年人案件的陪審，切實保障未成年人公平正義。
強化宣傳教育，共同築牢關愛底線。一是加大普法宣傳力度。線上以黃平婦聯微信公眾號為陣地開展線上宣傳，在“三八”國際婦女節、“4.23世界讀書日”等特殊節點，積極開展普法宣傳，20__年以來共編髮維權系列文章40餘篇。線下結合“小桔燈親子閱讀”“全國親職教育宣傳周”“綜治平安黃平建設”等主題活動，聯合全縣各單位、各鄉鎮開展維權宣傳活動，橫向到邊縱向到底地延伸至各村寨各家庭宣傳《民法典》《反家庭暴力法》《未成年人保護法》等法律條例，通過活動引導更多的婦女兒童增強法律維權意識。二是積極選樹最美家庭。20__年繼續在全縣開展最美家庭選樹活動，發揮家庭家教家風在基層社會治理中的重要作用，通過最美家庭示範引領作用，打造關愛未成年人家庭陣地。三是充分發揮陣地作用，加強全縣婦女兒童之家聯動，注重宣傳引導，整合資源優勢，盡其所能服務婦女兒童，致力於建設“有方向、有溫度、有情懷”的婦女兒童綜合服務站，關注關愛兒童，保護好兒童，讓兒童健康快樂成長。
消費者保護工作總結 篇3
我是xx市xx區婦幼保健院一名護理人員，現任職於保健科門診。本次申報的技術職稱是高級技師。我認為自己已符合申報高級技師職稱的條件。通過這次的申報將使我的職業生涯提升到一個更高的階段，激勵我在醫學護理方面不斷進步。
首先，醫學護理理論知識豐富，專業知識過硬。我學過臨床醫學、社區醫學、護理學等專業；自從事醫院工作以來積極參加上級醫院關於醫學及護理方面的研究；同時廣泛吸納各方面的新知識、新信息、勤鑽研、多思考、不斷豐富自己、提高自己的理論知識。
其次，工作豐富，任勞任怨、精益求精。20多年來我一直在本院工作。先後在新生兒科、兒科、婦科、保健科工作，積累了豐富的工作經驗，特別是護理方面的工作經驗。在"救死扶傷"的神聖職業操守薰陶下，工作中團結同事，對待工作嚴謹、認真、踏實，具備一名醫院護理專業人員應有的素質。我完全能夠正確、熟練的配合醫生搶救本科室危重病人，能夠正確按照護理程式指導臨床護理工作。具有獨立解決護理工作中疑難問題的能力。對工作中出現意外事件能迅速採取並進行處理。在多年的醫療護理生活中，我一直視病人如親人，心甘情願奉獻自己的青春和熱情、使眾多危重病人在治療之際能夠得到最好的.護理照顧。嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了工作指標和計畫，進一步完善了縣、鄉、村三級保健網，建立了婦女、"四薄四卡"並定期檢查落實。掌握全區婦女、兒童的健康狀況、每年為健康檢查。0—7歲兒童健康查體2千餘人，實現了婦女兒童系統管理化，有力保障了婦女、兒童的身體健康。學習、宣傳《母嬰保健法》，和同事們到各鄉、鎮集市宣傳，散發宣傳材料。在本院工作時積極為來院檢查的孕婦做好孕產期的宣傳工作，為《母嬰保健法》的落實打下一定基礎。在婚前體檢工作中，發放《致新婚夫婦的一封信》，進行婚前保健知識、優生優育知識的宣教，提高了孕產婦自我報價能力，降低了孕產婦及新生兒的發病和死亡率，為提高我國人口素質奠定了基礎。
自到保健科這些年來，憑著對護理事業的不懈追求，憑著各級領導的無限關愛，參加過多次全國性的護理學研討會，也多次代表醫院參加衛生局組織的各類體育比賽，取得了較好的成績。
這些年來，我積極配合領導的工作，齊心協力、求真務實、大膽創新，使我院社會保健工作得到了進一步的完善，極大地提高了兩個系統管理效率，保健工作有了新的飛躍。
無論我能否申報成功，我將一如既往、一步一個腳印的向前邁進，為我院護理事業的發展和醫院騰飛做出應有的貢獻，為婦幼保健事業獻出畢生的力量。