伴進行統一管理，加強培訓，提高服務質量，滿足病人需求；16）改周六、日不辦社保審核、結算手續慣例，率先在市級衛生系統推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結算手續，減少了病人家屬的負擔，極大的方便了病人。17）延伸院內醫療服務。各病區增加護理需求登記本；開設預約住院服務；網上開通了家庭護理諮詢欄目。 隨著醫院優質服務工作的深入，XX年門診病人大幅度增加，尤其是進入4月份，伴隨氣溫的上升，內科、皮膚科門診病人大大增加，特別是皮膚科日門診量達1000餘人，門診導醫服務人員除認真做好門診就診病人的疏導工作外，堅持實行“一醫一患”制，保證診室安靜，有序就診，維護了病人隱私。病人的增加使不少就診病人為候診錯過了午飯時間，為了體現對病人的關愛，保證每一位來院就診的病人能看上病，門診醫生和視窗服務科室提出了“只要還有一位病人我們就不下班”，自覺延長了下班時間，中午醫院專門向等候就診的病人免費發放小點心，雖然醫生們也已飢腸轆轤，但以病人為中心的服務理念使他們堅持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導醫人員送來的小點心時感動的說道：醫生們都還餓著肚子給我們看病，醫院卻給我們看病的人送來了點心，真是為病人想得周到，醫院的服務太周到了。為減少皮膚科病人繳費排隊時間，門診四樓收費和藥房視窗增加周六服務，同時，醫院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設收費視窗，方便病人繳費。 為滿足病人需求，醫院實行了“誠信服務院長特批制”。“院長特批制”保證了臨床和病人的需求，如：在一次創誠信示範醫院自查會上，反映皮膚科病人增多，無飲水設施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長立即特批，第二天上午，新的飲水機到位，增加了就診休息椅，同時還啟動了中午12時為部分等候就診病人贈送送點心，門診五樓增設了收費視窗，實現門診各樓層收費。 四、“誠信”來自與病人的心聲 隨著創“誠信示範醫院”工作的深入開展，全院職工堅持“以病人為中心，視病人為朋友”的服務理念，努力為病人提供高質量的醫療護理服務，真真做到“讓病人滿意從跨入醫院開始”，醫院行風優質服務辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信，一些病人為表達謝意專程到醫院感謝，許多病人在病區意見本上留下了他們發自內心的感謝語言。一位老人專程來到醫院創“誠信示範醫院辦公室”，感謝皮膚科xx主任為他長期臥床患皮膚病的老伴診治疾病，一再要求醫院給於表揚。她說：“作為一名患者家屬，我對xx主任的醫德、醫術、醫風，真的是十分欽佩。在如今物慾橫流的社會，象xx主任這樣不計報酬，無私的幫助別人，實在太難得了！醫者父母心，救死扶傷的醫生形象，在她身上得到了最好的體現！” 3月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個好的醫務人員，是無論時時刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現他們是在為我們病人做實實在在的事呢？” “誠信”服務讓病人感受到了我院全體醫務人員的真情服務，溫馨服務，人性關懷服務，《xx日報》3月15日以“百年老院再鑄‘誠信’品牌”，4月27日以“繼承傳統，走出歷史，創新服務——從細微處看市二醫院真心創‘誠信示範醫院’”為題，對我院創“誠信示範醫院”工作進行了詳細報導。創“誠信示範醫院”工作得到了病人的讚揚，社會的認可，媒體的關注報導。據統計，XX年1—4月，醫院門診診治病人166089人次，同比增長1.19%；急診診治病人15032人次，同比增長0.2%；入院人次4920人次，同此增長5.8%，床位使用率達89.4%，同比增長5.1%。 收到病人紅報 張、錦旗 面、表揚信 封，受到媒體報導 次 “誠信”，使全院職工心繫病人；“誠信”，讓臨床圍繞病人轉，機關圍繞臨床轉；“誠信”，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；“誠信”，讓病人受益，醫院發展；“誠信”將作為醫院永遠的承諾，永遠的理念，永遠的行動，融於醫療服務工作的每一環節，每一崗位。