信訪局工作總結4篇

按照市委、市政府“適應新形勢創造新機制建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創新接訪、辦訪和違規違法信訪人穩控機制，狠抓工作落實，信訪形勢持續好轉，完成了年度目標任務，能實現在全省“保先爭優”的年度目標。

一、來信來訪概況

xx年1～11月，xx市、縣兩級信訪部門受理民眾信訪事項6729件（次）27514人次，同比件（次）減少19.14%，人次減少16.29%。其中民眾來信1289件次，同比減少36.78%；民眾來訪5440批次26225人次，同比分別減少13.42%和減少14.93%。重複訪2642批次，同比下降22.30%；進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪則出現較大幅度增長，同比批次增幅34.50%、人次增幅41.80%

從信訪數量來看：連續多年來信訪總量持續急劇上升的勢頭得到遏制，特別是越級訪總體上出現較大回落。除赴省訪因為漵浦縣“2·12”火災戶在5—7月連續5次大規模集訪而階段性上升外，到市訪、赴省訪、進京訪均大幅度下降。從信訪方式來看：越級訪、集體訪、串聯訪明顯減少，全年沒有越級要案、大案沒有訪轉刑和集體訪轉化為群體性事件的案例發生。從發展趨勢來看：我市上半年信訪工作小結、7月份開展的信訪工作專項督查、全市開展的信訪維穩調研徵文等活動都反映出自xx年中辦“三個意見”和省委8號檔案全面深入貫徹落實以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉態勢。

二、主要工作措施

一是領導更加重視，實現了“保障有力，投入到位”。市委、市政府高度重視信訪工作，從後勤保障、管理規範、力量投入、績效考評等四個方面持續加大投入和管理。今年初市委書記xx、市長xx分別到市信訪局慰問、調研，在高屋建瓴地指導信訪工作開展的同時為信訪局辦了八件實事：一是按+發[xx]4號檔案要求，把信訪局的人員編制從12個增加到16個；二是設立紀檢組並增加一名副調研員職數，紀檢組長從信訪局內部人員中提拔任用；三是設立了信訪事項複查覆核科；四是市編辦、市人事局解決好兩名副局長夫妻分居的問題；五是信訪崗位津貼納入工資統發，從元月份開始按每人每月235元的新標準發放；六是市本級財政投入60萬元信訪救助資金一次性撥付到位；七是決定將面積達xx㎡的信訪接待大廳的裝修款、網路建設納入市政府統一裝修範圍，總投資將達120萬元；八是撥專款為信訪局再購置了一台工作用車。同時，市級領導帶頭，進一步在全市推行了黨政主要領導包案制，明確了各級黨、政“一把手”的信訪工作責任，收效顯著。1～11月，全市副縣級以上領導幹部 1324人次參與信訪“包案”2364 件；市、縣、鄉和市局、縣局的黨、政一把手接訪2100天，共接訪3109件；副縣級以上領導幹部約訪 4622件、下訪1260天次。基層黨政主要領導這樣大規模地參與信訪工作是前所未有的。

二是機制更加完善,實現了“體系嚴密，高效運作。圍繞省委8號檔案的深入貫徹落實，市委書記xx指示信訪系統要“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”，懷化市信訪局已經依據有關政策法規組織全市建立起了一個有序、有機、互動、和諧的信訪活動系統：首先是完善了“四位一體”的信訪組織管理系統，信訪聯席會議、信訪領導小組、信訪複查覆核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。其次是創造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣、鄉、村四級組織和幹部開展包案活動。第三是強化了“四調聯動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門積極主動地參與到人民調解、行政調解、司法調解過程中去，成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解，形成“四調聯動”的格局。第四是創造了“四網並行”的信訪信息收集系統：即加強橫向聯繫，充分發揮信訪、維穩、公安、國安四種網路各自的優勢，實現信息共享。1~11月，我市有近2/5的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩、公安、國安提供有效信息近500條，由兩個以上的部門聯合處置信訪事項920餘起。

12月區信訪局上半年信訪工作總結範文及下半年工作計畫

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半年來，在區委、區政府的正確領導下，在省、市信訪部門的指導下，區信訪局深入貫徹學習科學發展觀，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意、妥善解決人民內部矛盾，為全區的社會穩定發揮了積極的作用。現將上半年主要工作總結如下：

一信訪基本情況及特點

(一)、信訪基本情況

1-6月份，我區民眾進京上訪24批52人次，其中，馬群街道進京上訪11批37人次，堯化街道進京上訪5批10人次，燕子磯街道進京3批4人次，棲霞街道2批2人次，邁皋橋街道進京上訪2批2人次，靖安街道1批1人次。

到省上訪2批40人次;去市38批270人次，其中，個訪26批35人次，集體訪12批235人次;來區上訪170批490人次，其中集體訪17批280人次。

今年以來，共受理人民來信118件，其中領導批示件3件，求決類初信3件，聯名信2件，異常信1件，國家投訴受理辦公室交辦件1件;受理網上信訪8件。

(二)對上半年信訪工作綜合分析，呈現以下特點：

1、從信訪案件的類別看：涉及征地拆遷矛盾仍居榜首，房產糾紛、勞動保障、三農問題有所上升。

2、從民眾上訪反映的主要問題看：一是省、市重點道路工程項目規劃設計方面與老百姓居住地之間發生矛盾，使群體性上訪事件增多;二是隨著城市化建設的加快，重點工程項目征地拆遷較多，一些拆遷遺留問題隨之轉為信訪問題，使行政信訪案件增多;三是受經濟危機影響，一些退休人員要求提高生活待遇，使系統職工上訪案件增多;四是一些難以解決的歷史遺留案件，信訪人重複上訪。

二上半年完成的主要工作

(一)、區委、區政府高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度。

今年以來，區委、區政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先後4次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。3月27日，召開全區信訪工作會議，在會上傳達並貫徹落實了省、市信訪工作會議精神，與9個街道、26個部門簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。4月20日，區委、區政府主要領導主持召開一季度信訪工作會議，就當前和今後的信訪工作作了重要部署和安排。

(二)、加大排查化解力度，認真做好全國、省市“兩會”期間的信訪穩控工作。

區領導高度重視，明確要求把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，從講政治、講大局的高度抓好落實。按照區委、區政府的統一要求和部署，區信訪局會同各街道和有關部門進一步加大工作力度，變上訪為下訪，變被動訪為主動訪，組織力量先後3次開展了信訪疑難問題專項大排查，特別是重點排查信訪突出問題、群體性事件隱患，預防和減少不穩定問題的發生。對排查出的26件信訪案件，全部落實領導包案、確定責任單位和責任人。儘可能把工作做在前面，把矛盾化解在當地，把問題解決在會前。對少數長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進京滋事的上訪老戶，採取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。

(三)抓好信訪案件的查辦工作力度，提高案件的辦結率。

今年是“積案化解年”，以化解矛盾為目標，加大督查力度，提高案件辦結率。一是將29件省市重點交辦件和26件區交辦件全部以區委、區政府兩辦檔案下發交辦。事發單位採取重點約訪、帶案下訪等形式，深入基層，了解民意。很多街道和部門的“一把手”都是親自組織力量、分析案情、集中攻關，研究制定出切實有效的化解方案，在案件的終結率上狠下功夫。二是加大會辦力度，區信訪局充分發揮職能優勢，積極配合各有關責任單位，一道研究化解矛盾的方案，共組織召開會辦會29場次，聽證會1次，努力將各類問題消化在基層和萌芽狀態，從源頭上減輕了維護信訪穩定的壓力。三是加強督查督辦力度。今年以來我們對重點交辦的信訪事項、領導批辦案件、進京上訪案件及來省去市集訪案件辦理情況加大了督促檢查，加強通報制度，上半年，共印發簡報11 期，信訪專報10期，使每位區主要領導、分管領導，街道領導掌握全區信訪動態，及時對重大信訪事項做出批示。

三下半年主要工作安排

下半年將迎來國慶61周年等重大節日，敏感時期多，信訪工作壓力較大。我們將以學習實踐科學發展觀為動力，以“保障民生、改善民生、服務民生”為目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成年初制定的各項目標任務。

1、認真開展“信訪積案化解年”活動。以化解重信重訪問題為重點，完善並落實信訪事項“三級終結”辦法，著力推動解決疑難案件，實現案結事了、息訴停訪。對已進京上訪人員，可能進京上訪人員及重複信訪案件，要經常性地逐一摸底排查，認真落實領導包案責任制，包問題調處、包督查督辦、包人員穩控、直到上訪人停訪息訴。

2、加大初訪初信處理力度。要努力提高初信初訪的一次辦結率和就地穩定率，要千方百計解決民眾的合理訴求，切實破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶。要將矛盾解決在當地，化解在基層，避免將初訪變為重複訪，過激訪。

3、進一步完善信訪信息化建設。規範網上辦信程式，定崗、定人、定責，保持信訪區域網路信息通暢，努力提高信息化工作水平。按照省市要求，完善各類信訪台帳，確保中央、省、市、區交辦件一人一檔。

4、完善督查督辦制度。按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，完善督查、督辦工作機制。通過對上訪量、案件辦結率、案件處理力度、穩控工作等方面進行考核、督查、通報，層層將壓力下壓。通過督查督辦，全面提升信訪管理水平，使信訪工作逐步走向規範化和制度化的軌道。

5、加強信訪幹部隊伍建設，努力提高信訪幹部自身素質。下半年我們將加強對信訪幹部的業務培訓工作，通過讓信訪幹部學習法律法規以及《信訪條例》、《區委、區政府關於進一步加強全區信訪工作的實施意見》等檔案，切實提高信訪幹部的自身素質，提升其業務能力，讓其成為處理信訪問題的行家裡手。

信訪局“四幫四促”活動工作總結

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根據州委“四幫四促”活動工作安排，我局負責幫扶興義市鄭屯鎮岩峰村。在局領導班子以及州委“四幫四促”活動領導小組的指導下，我局明確工作目標，制定工作措施，認真落實責任，結合實際深入開展“四幫四促”活動。加強了對鎮、村、農戶的指導和幫扶，理清了發展思路，解決了實際問題，確保活動有序開展。現將“四幫四促”活動開展情況總結如下：

一、工作情況

（一）領導高度重視，幫扶措施紮實。自“四幫四促”活動開展以來，州信訪局根據州委、州人民政府的統一安排部署，按照“萬名幹部下基層，扎紮實實幫民眾”的活動要求，迅速成立了州信訪局黨建扶貧工作領導小組，並結合信訪工作實際制訂了《州信訪局“四幫四促”活動實施方案》；選派了1名副科級幹部掛任鄭屯鎮黨委副書記駐村開展工作；在原州委副秘書長、州信訪局長尹琛、現州委副秘書長、信訪局長劉興吉等領導班子成員的親自帶領下，迅速組織40餘人次幹部職工深入掛幫聯繫村，同民眾談心交流，了解民眾所需、所求、所想、所盼，積極幫助民眾理髮展思路，找致富路子，抓基礎建設；今年以來，我局已撰寫“四幫四促”活動簡報5期，度工作總結1期。

（二）完成了幫扶村基本情況的調查。岩峰村位於萬峰林國家地質公園東峰林景區和坡崗省級生態自然保護區深處，距興義市區30公里，距鄭屯鎮政府7公里，與安龍縣龍廣鎮接壤。該村由原破崗村和岩峰村並村設立，全村國土面積49.6平方公里，田550畝，地1334畝，共有23個村民組687戶2970人，人均糧食400斤左右，年人均純收入1000元左右，經濟收入主要靠外出務工、種植業和養殖業等。岩峰村地處國家地質公園和省級生態自然保護區，村境平均海拔1300米左右，山高坡陡，天坑密布，灌木叢生，森林覆蓋率較高，可耕種土地資源少，基礎條件差，民眾收入低，生活水平相對較差，但林業資源豐富，民風純樸，民眾想發展、想致富的願望非常強烈。

（三）多方爭取支持，狠抓項目建設。開展幫扶活動以來，原州委副秘書長、州信訪局長尹琛多次進村入戶對幫扶工作進行調查摸底，並積極協調州、市政府及州、市相關部門，多方爭取落實了32萬元工作經費，保障了各項基礎設施建設工作如期開展。12月7日，州委副秘書長、州信訪局長劉興吉率州信訪局領導班子全體成員再次趕赴鄭屯，與鄭屯鎮黨政領導班子和岩峰村“兩委”班子進行溝通交流，明確了幫扶駐點人員及駐村工作方法，落實了7項基礎設施建設項目，2項擬協助報建的重大建設項目。截止目前，州信訪局在幫扶中已深入全村67戶民眾家中開展促膝談心工作，完成了坡崗到岩峰通組道路的XX米重點路段硬化工作，完成了楊家壩組水源點改造及涵橋建設工作，完成了半坡學校飲水項目工程，累計完成項目投資18萬餘元，幫扶工作取得了階段成效。

（四）全局黨員幹部結對幫扶情況。經走訪調查，岩峰村共有應幫扶困難民眾24戶，其中特困民眾4戶，獨生子女戶5戶，二女結紮戶16戶。我局全體黨員幹部職工在局領導班子的帶領下，踴躍參與結對幫扶，並多次進村入戶，與幫扶對象面對面的交流、談心。針對每一戶的實際情況，制定了相應幫扶方案，並按照相關規定,2XX年春節期間，州信訪局向各結對幫扶戶發放了200元的救助資金。

二、存在問題

總結XX年“四幫四促”工作，我局在取得一定成績的同時，也存在以下不足：一是未能深入走訪岩峰村所有村民組和農戶。由於岩峰村國土面積較大，各村民組和農戶之間居住比較分散，且地處峰林深處，山高坡大，通組道路狹窄險峻，雖然我局幹部職工克服困難走訪了部分民眾，但因為信訪工作量較大等特殊因素，走訪民眾的數量與州委“四幫四促”工作領導小組的要求還有較大差距；二是幫扶資金相對不足。岩峰村系由原來的岩峰和坡崗兩個村合併而成，國土面積在全州範圍內都數一數二，困難民眾較多，居住又比較分散，水電路等基礎設施較差，數十萬元的幫扶經費，鋪開使用做不成項目，集中使用又讓受惠民眾減少，使我局在岩峰村基礎設施項目建設中面臨著資金不足的問題；三是特殊地質條件使基礎設施建設項目進展緩慢。岩峰村地處萬峰林國家地質公園東峰林景區和坡崗省級生態自然保護區，境內雖然遍布石山，但沙石等材料均不能就地取材，需要到距離該村10餘公里的鄭屯鎮前鋒村等地取材，由於岩峰村本來交通就極不方便，許多地方車輛不能到達的還要靠人挑馬馱，導致幫扶的基礎設施建設項目進展緩慢。

三、下步打算

針對幫扶工作中存在的問題，我局在下步工作中首先將繼續組織幹部職工深入村組和農戶開展調查摸底，交心、談心，進一步的了解他們的情況，了解他們的困難，了解他們的想法，做到底數明、情況清，以便更好地幫助民眾理清發展思路，找準致富路子；其次要積極的與州、市相關部門協調，以爭取更多幫扶資金填補基礎設施建設的資金缺口；最後要積極協助鎮村完成全長3公里的坡崗河道改造項目、坡崗至岩峰12公里通村道路硬化項目的申報工作，力爭在為期三年的“四幫四促”活動中進入州、市基礎設施建設項目庫並得以動工建設，以確保我局黨建扶貧工作和“四幫四促”活動順利開展並取得實效。

信訪局“四幫四促”活動工作總結範文

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一、工作情況

（一）領導高度重視，幫扶措施紮實。自“四幫四促”活動開展以來，州信訪局根據州委、州人民政府的統一安排部署，按照“萬名幹部下基層，扎紮實實幫民眾”的活動要求，迅速成立了州信訪局黨建扶貧工作領導小組，並結合信訪工作實際制訂了《州信訪局“四幫四促”活動實施方案》；選派了1名副科級幹部掛任鄭屯鎮黨委副書記駐村開展工作；在原州委副秘書長、州信訪局長尹琛、現州委副秘書長、信訪局長劉興吉等領導班子成員的親自帶領下，迅速組織40餘人次幹部職工深入掛幫聯繫村，同民眾談心交流，了解民眾所需、所求、所想、所盼，積極幫助民眾理髮展思路，找致富路子，抓基礎建設；我局已撰寫“四幫四促”活動簡報5期，XX年度工作總結1期。

（三）多方爭取支持，狠抓項目建設。開展幫扶活動以來，原州委副秘書長、州信訪局長尹琛多次進村入戶對幫扶工作進行調查摸底，並積極協調州、市政府及州、市相關部門，多方爭取落實了32萬元工作經費，保障了各項基礎設施建設工作如期開展。12月7日，州委副秘書長、州信訪局長劉興吉率州信訪局領導班子全體成員再次趕赴鄭屯，與鄭屯鎮黨政領導班子和岩峰村“兩委”班子進行溝通交流，明確了幫扶駐點人員及駐村工作方法，落實了7項基礎設施建設項目，2項擬協助報建的重大建設項目。截止目前，州信訪局在幫扶中已深入全村67戶民眾家中開展促膝談心工作，完成了坡崗到岩峰通組道路的xx米重點路段硬化工作，完成了楊家壩組水源點改造及涵橋建設工作，完成了半坡學校飲水項目工程，累計完成項目投資18萬餘元，幫扶工作取得了階段成效。

（四）全局黨員幹部結對幫扶情況。經走訪調查，岩峰村共有應幫扶困難民眾24戶，其中特困民眾4戶，獨生子女戶5戶，二女結紮戶16戶。我局全體黨員幹部職工在局領導班子的帶領下，踴躍參與結對幫扶，並多次進村入戶，與幫扶對象面對面的交流、談心。針對每一戶的實際情況，制定了相應幫扶方案，並按照相關規定,2xx年春節期間，州信訪局向各結對幫扶戶發放了200元的救助資金。

二、存在問題

總結xx年“四幫四促”工作，我局在取得一定成績的同時，也存在以下不足：一是未能深入走訪岩峰村所有村民組和農戶。由於岩峰村國土面積較大，各村民組和農戶之間居住比較分散，且地處峰林深處，山高坡大，通組道路狹窄險峻，雖然我局幹部職工克服困難走訪了部分民眾，但因為信訪工作量較大等特殊因素，走訪民眾的數量與州委“四幫四促”工作領導小組的要求還有較大差距；二是幫扶資金相對不足。岩峰村系由原來的岩峰和坡崗兩個村合併而成，國土面積在全州範圍內都數一數二，困難民眾較多，居住又比較分散，水電路等基礎設施較差，數十萬元的幫扶經費，鋪開使用做不成項目，集中使用又讓受惠民眾減少，使我局在岩峰村基礎設施項目建設中面臨著資金不足的問題；三是特殊地質條件使基礎設施建設項目進展緩慢。岩峰村地處萬峰林國家地質公園東峰林景區和坡崗省級生態自然保護區，境內雖然遍布石山，但沙石等材料均不能就地取材，需要到距離該村10餘公里的鄭屯鎮前鋒村等地取材，由於岩峰村本來交通就極不方便，許多地方車輛不能到達的還要靠人挑馬馱，導致幫扶的基礎設施建設項目進展緩慢。

三、下步打算

針對幫扶工作中存在的問題，我局在下步工作中首先將繼續組織幹部職工深入村組和農戶開展調查摸底，交心、談心，進一步的了解他們的情況，了解他們的困難，了解他們的想法，做到底數明、情況清，以便更好地幫助民眾理清發展思路，找準致富路子；其次要積極的與州、市相關部門協調，以爭取幫扶資金填補基礎設施建設的資金缺口；最後要積極協助鎮村完成全長3公里的坡崗河道改造項目、坡崗至岩峰12公里通村道路硬化項目的申報工作，力爭在為期三年的“四幫四促”活動中進入州、市基礎設施建設項目庫並得以動工建設，以確保我局黨建扶貧工作和“四幫四促”活動順利開展並取得實效。

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