小細節往往是影響到大局和事態發展結果的關鍵。事無巨細，都全力以赴、盡職盡責地去完成，才有可能將工作目標完成得盡善盡美。以下是由小編j.l為您整理推薦的《XX年縣信訪局年終工作總結兩篇》正文，參考閱讀。
篇一：XX信訪工作總結
今年以來，**縣矛盾糾紛受理室以“和諧社會”建設為總體目標，認真貫徹中央、盛市政法和信訪維穩工作部署，緊密結合信訪工作實際，切實採取有效措施，大量社會矛盾和信訪問題調處在當地，化解在基層，圓滿完成了中央領導人到**視察、上海世博會期間及村級換屆等敏感時段的信訪穩定工作，信訪總量、集體訪、越級訪得到有效控制，信訪態勢位居全市前列。現將一年來的工作情況總結如下：一、基本情況
XX年以來，**縣信訪工作在各級各部門的高度重視和共同努力下繼續保持良性運動，全年共受理各類信訪總量508件，已辦結479件，辦結率94.2%，其中符合矛盾糾紛受理要件並受理的矛盾糾紛 27件，占信訪總量的5.3%，按相關工作程式分流至各鄉(鎮)、各工作室，現已調處結案26件，正在調處1件，矛盾糾紛調處結案率達到96.3%。
信訪反映和矛盾糾紛的主要問題集中在以下八方面：村級換屆選舉引發的矛盾糾紛;林權制度改革引發的矛盾糾紛;農村土地徵用過程中引發的矛盾糾紛;市容市貌管理整頓過程中引發的矛盾糾紛;旱災缺水引發的矛盾糾紛;煤礦改制引發的矛盾糾紛;拖欠工程款和民工工資問題;涉法涉訴等方面的問題。
二、主要工作
(一)強化機構建設，明確工作責任
自成立矛盾糾紛受理室以來，與日常接訪、辦信的實際工作相結合，成立了以局長為組長、分管接訪的副局長為副組長的矛盾糾紛“大調解”領導小組，抽調優秀幹部專職負責“大調解”的日常工作，並製作了矛盾糾紛受理室分流流程圖、登記表、受理分流指派通知單等相關表冊資料，將流程圖貼板公示於受理室醒目位置。同時明確了組長、副組長、成員的工作職責，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，具體工作人員層層落實責任的工作局面，確保了本單位“大調解”工作的有序、有力、有效開展。
(二)完善工作機制，規範運作程式
一是堅持原則性與可操作性相結合，認真研究，制定下發了《**縣社會矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法(試行)》，對受理室的主要工作職責、受理分流原則、受理分流工作流程、受理時間、地點、辦理回報和歸檔以及工作責任等幾方面作了明確規定，進一步規範了矛盾糾紛受理分流工作運作程式。二是建立健全信訪聯席會議制度、督辦調研製度、信息工作制度、經費保障制度等多項制度，多措並舉，確保社會矛盾糾紛第一時間就地、及時化解。
(三)注重源頭治理，排查化解矛盾糾紛
始終堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，通過經常性定期排查，隨時了解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，同時在重大活動期間、敏感時期開展集中排查，全面掌握信訪動向。一是堅持按月排查矛盾糾紛。每月初對上月來信來訪情況進行分類排查，把排查情況及時反饋到鄉(鎮)和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭，化解在初信初訪環節;二是特殊時期實行排查上報制度。重大活動及“兩會”期間、上海世博會前在全縣範圍內開展了信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網式摸底排查，並在重要時段實行當天排查當天上報、當天信訪當天上報制度，第一時間進行有效穩控，確保重大活動社會和諧穩定;三是集中交辦，限時化解。上半年共排查出各類矛盾糾紛140件，經分類梳理，以師聯辦發[XX]1號、2號檔案進行集中交辦，對反映基本合理的限期解決;反映不合理的認真細緻做疏導穩控工作;涉及多部門、跨地區、跨行業的積極協調解決;對一些歷史遺留問題，尊重歷史、照顧現實、妥善處理;對訴求不合理但反覆纏訪鬧訪的，按相關工作程式移交解決信訪問題聯合工作組依法處理。同時實行銷案制度，沒有及時化解的列為下一批繼續交辦，不解決不銷案。
(四)整合調解資源，加大調處力度
牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想，充分整合領導接訪、“大調解”、“聯合調處”等信訪調處資源，加大調力度，有效化解各類矛盾糾紛，努力打造和諧**、平安**。一是XX年繼續堅持每周五開展縣委、政府領導接訪活動，並將接訪(約訪)時間等相關信息在政府信息公開入口網站進行長期公布，不斷完善工作機制和措施，使其真正成為新時期從源頭上調處矛盾糾紛的有力措施。二是在日常接訪、辦信過程中，對符合調解要件的社會矛盾糾紛，按調解原則和工作流程，引導當事人進入調解程式，分流指派到相應的調解工作室，限期調處。三是按照相關工作程式在受理的信訪案件中，認真分類、梳理，將民眾合理訴求和非正常上訪案件按照一案一卷的要求按時移送聯合工作組辦理，同時協助工作組做好有關工作，促進信訪問題的最終解決。目前已移送聯合工作組民眾合理訴求信訪案件24件，處理結案22件，移送非正常上訪案件2件。
(五)加強督查督辦，狠抓工作落實
進一步暢通矛盾糾紛受理渠道，重點抓矛盾糾紛受理、分流、調處和督查幾個環節的工作。對來信來訪反映的糾紛問題詳細登記，進行初步的分類疏理，依據相關法律、政策能現場解決的事項當場予以解決並答覆信訪人;對於需要通過鄉(鎮)或部門協調、現場一時不能解決的問題，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”原則，以書面形式分流交辦至鄉(鎮)調解中心或相關調解工作室;對於解決難度大，需要進一步研究解決的重要信訪事項，及時向矛盾調解中心領導匯報，由相關鄉(鎮)調解中心或相關調解工作室聯合研究解決，並告知信訪人。每件分流交辦的信訪事項，適時進行跟蹤督辦，督查結果列入年終考核，今年以來下訪督辦各類重要案件16件次，確保了上級下轉重要案件、重大矛盾糾紛得到及時排除和調處。同時，對受理的每一件矛盾糾紛問題，建立了工作檯賬，辦結的糾紛問題及時進行了整理歸檔。
(六)加強隊伍建設，強化責任追究
經常召開例會，組織分析研究重要案例，及時傳達學習上級新近出台、下發的相關法規、政策、檔案精神及業務技能，並結合科學發展觀學習實踐活動，不斷為工作人員充電，著力提高調處隊伍的理論素養、政策水平、業務素質和調解工作技能。XX年以來，共召開會議研究重要案例56件次，開展學習交流活動21次，一批重要糾紛案件得到妥善處理，同時工作人員的一些好的經驗和做法及時進行交流，進一步提高了工作人員的業務水平。同時，工作中實行責任查究，對未按規定登記、受理、分流造成嚴重後果的;推諉、敷衍、拖延受理事項辦理的;事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的投訴請求未予支持的;在處理受理事，。項過程中，作風粗暴，激化矛盾並造成嚴重影響的，將對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法進行行政問責，確保每一件矛盾糾紛問題得到及時受理、分流、辦理，取得高質量、高效率的辦理結果。自矛盾糾紛受理室成立以來沒有出現以上違規行為。
(七)加強信息工作，努力構建信訪信息網路
堅持信息工作制度和信息報送制度，各鄉鎮、各部門及時向縣信訪局報送信訪工作信息，縣信訪局積極向市信訪局、縣委辦、政法委、縣政府辦報送工作信息及調研報告等，充分發揮信訪信息員作用，全縣信訪信息網路初步形成。今年以來按規定已向以上單位報送信息40餘篇，被採用8篇，其中被曲靖日報採用1篇、被市局採用5篇。此外，國家重大活動和敏感時期實行信訪動態信息每日“零”報告制度，切實做到各類信訪信息心中有數。
三、存在問題
一是少數歷史遺留問題調處結案難度大。
二是部分上訪民眾法制觀念淡漠。
三是少數鄉鎮、部門、工作室對信訪工作、矛盾糾紛調處工作重視不夠，沒有把好初信初訪環節和矛盾糾紛調處的最佳時間。
四、下步工作打算
1、認真貫徹落實中央、盛市關於信訪和維穩工作的重要檔案和會議精神，以構建和諧社會為己任，充分發揮矛盾糾紛受理室的視窗協調作用，努力構建上下聯動、齊抓共管的“大調解”工作格局。
2、嚴格按《**縣社會矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法(試行)》的各項工作要求受理、分流、指派矛盾糾紛。
3、積極探索適應新時期、新形勢下矛盾糾紛反映和民眾訴求的新渠道。
4、認真完成社會矛盾糾紛調解中心交辦的其他工作任務。
篇二：XX信訪工作總結
XX年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級信訪部門的關心指導下，全局上下團結一致，深入踐行民眾路線教育實踐活動，堅持用民眾工作統攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩定大局，深入開展“一推進、三下降、創三無”活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩定工作任務，有力維護了社會大局和諧穩定。
XX年，我縣共發生民眾進京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理民眾信訪事項839件，其中辦理民眾來信45件，辦理網上各類信訪件76件，接待民眾來訪684件6859人次。
一、XX年工作情況
今年，我縣民眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發態勢，信訪形勢仍然嚴峻，信訪突出問題主要體現在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體;二是民間借貸引發的上訪群體;三是企業改制引發的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發的上訪群體;五是重大項目征地引發的上訪群體。面對嚴峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。
堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時了解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來，結合全國“兩會”、“八·一”、“十·一”、“十八屆三中全會”等重要會議和重大節日，共開展了4次大規模專項排查，排查調處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩壓力。
2.強化信訪接待辦理工作。
來訪接待是信訪工作的首要環節。我們嚴格規範了接待受理、落實交辦、督查督辦、結案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，民眾來訪統一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽民眾訴求，詳細登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢後能當場答覆的當場答覆解決，不能答覆的，實行“一案一人，一攬子管到底”的工作機制，落實專人負責聯繫有關單位，共同協調處理，確保民眾信訪事項件件有落實，事事有結果。截至12月初，共接待民眾來縣上訪684件6859 人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。
3.深入推進領導幹部接訪下訪工作。
為認真貫徹落實好中央、盛市關於開展黨政領導幹部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領導聯繫民眾的長效機制，全面實行縣級領導在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發了《府谷縣領導幹部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領導隨機接訪，每個工作日安排兩名縣級領導在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導幹部下訪力度。領導幹部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題複雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。截至12月初，縣委書記、縣長共接待民眾來縣上訪896人次，其他縣級領導共接待民眾來縣上訪 2743人次。
4.關注熱點難點，加大解決力度。
今年以來，我們高度關注民眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。在城鎮建設、勞資糾紛、企業改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關全局和涉及廣大人民民眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯席會議4次，黨政主要領導親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難複雜信訪問題得到妥善解決。城鎮建設方面：府谷鎮大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質性的解決階段，府谷鎮賈家灣居民反映影響住房採光等問題已解決到位。企業改制方面：協調解決了黃河機械廠、食品公司改制問題。民間借貸方面：對亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發的群體上訪進行了妥善的處置。利益分配方面：協調解決了府谷鎮賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮西堯溝村劉富等反映村內補償款分配問題。勞資糾紛方面：今年，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發的來縣上訪總量達3100餘人次，占全縣來訪總量的45.5%。縣信訪局親自參與協調大石公路、安山煤礦、鐵路運煤專線、國能煤礦、恆源電廠、新區、新府山等工礦企業民工討要工資30餘件，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農民工的合法權益。
5.強化值班勸返，確保信訪維穩。
信訪局工作人員除每天正常上班外，堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道、領導辦公場所安排專人值班接訪，維護了機關良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了民眾來訪。中、盛市重大會議和重要活動期間，縣局派專人配合市局現場值班。今年的中、盛市“兩會”期間，我們密切配合市局，聽從調度安排，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務，營造了和諧穩定的社會氛圍。特別是中央“兩會”期間，儘管有3人進京上訪，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創新工作舉措。
今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎上，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措，一是實行縣級領導包案制度。凡涉及進京、赴盛去市、來縣的集體訪、非正常訪、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發現的疑難問題，都落實縣級領導包案，實行包調查、包處理、包督辦、包結案、包穩定的“五包”責任制。今年共落實縣級領導包案 125件，截至目前已成功化解113件，化解率達90%以上。二是建立維護農民工合法權益機制。成立清欠農民工工資專項工作領導小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯絡員制度。加強了信訪部門與各鎮、園區、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩定起到了關鍵作用。
7.依法處置違法上訪，切實規範信訪秩序。
今年以來，我們加大了對《信訪條列》等法規的宣傳、教育力度，引導民眾依法理性表達訴求，堅持集中整治和規範秩序相結合，對上訪過程中發生的違法行為，及時收集相關證據，堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進京異常上訪行為。政府機關警務室專門負責維護民眾信訪秩序和政府安全保衛工作，其主要任務就是及時發現收集固定非法上訪證據，為依法打擊違法上訪人員提供依據。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓誡談話6人。通過法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實起到了警示教育作用，規範了信訪秩序。
8. 強化政風行風建設，提高幹部隊伍素質。
工作中，我們始終把政治理論、業務技能學習與政風行風建設相結合，通過集中輔導、個人自學、觀看宣教片、作學習筆記、撰寫心得體會文章等方式，加強幹部職工的思想政治教育，把幹部職工的工作熱情凝聚到民眾路線教育和政風行風建設中來，不斷增強政治意識、大局意識、服務意識和憂患意識，提高了信訪幹部解決複雜問題的能力。以“建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮鬥目標，努力塑造信訪幹部形象，營造良好服務環境。今年我局派出2名幹部去市上參加了網上信訪業務培訓，加強了網上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統幹部培訓會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態;參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育、培訓，凝聚了團隊精神，增強了服務觀念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。
二、存在的信訪問題
一是信訪總量持續增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：
1.土地徵用補償糾紛問題;
2.煤礦開採導致村子土地塌陷及村民搬遷問題;
3.農民工討薪難的問題;
4.企業改制遺留問題;
5.非法融資引發的上訪問題;
6.涉法涉訴問題。