XX年，我鎮的信訪（市長電話辦理）工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，認真執行國務院、浙江識信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪（市長電話）工作會議精神，正確把握改革、發展、穩定的關係，強化信訪（市長電話）工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮的經濟發展和社會穩定作出了一定貢獻。
一、明確責任意識，調處上訪糾紛
XX年，全鎮累計上訪總批次為63次，上訪總人數達294人。其中：去平集訪3批次、57人；到鎮集訪13批次、150人；總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次；到省個訪1批次共2人次；到鎮個訪24批次36人次；總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發的糾紛和與民眾利益直接衝突的相關政策摩擦。如：11月初，我鎮根據某某信用社反映，嘉興俊泰製衣有限公司所欠銀行貸款500餘萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經資不抵債，隨時有可能引發不穩定因素的訊息，8日上午委派鎮黨政主要領導和居住在本鎮的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業經營狀況和職工、債權人可能採取的過激行為，敦促企業股東抓緊研究對策，維護穩定，保障企業、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮領導帶領機關、部門幹部與公安幹警第一時間趕到現場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮領導的勸解下趕到俊泰公司現場，與職工見面對話，並就發放工資事宜召開股東會議研究。為穩定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮及時成立了協調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、後勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門幹部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環境衛生等後勤工作，並與醫院聯繫，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護好現場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經過三天多的協商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實發工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，並對該公司全部資產進行了查封，做好資產的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。
二、關注民眾呼聲，重視來信辦理
XX年，全鎮共收到人民來信38件（去年18件），其中：市轉辦28件（包括國家信訪局轉辦1件，省轉辦3件、嘉興市轉辦1件），鎮領導交辦10件，均已全部辦結上報。從來信反映的內容看：屬於舉報違章搭建的11件，反映村幹部問題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業單位幹部問題的各3件，反映農村土地整治、承包田供水問題和農村新型合作醫療報銷、建議豐富集鎮文化的各1件。這些來信中署名的25件，匿名的6件，聯名的7件。
一年來，我們重視人民民眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結後給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重於對重複來信的調查處理，期間，共收到重複來信11件，已辦畢。如數件匿名信反映一村村幹部未經農戶同意將承包田轉讓給一業主建廠房的問題，鎮信訪辦會同農經等部門通過調查，發現該村為發展集體經濟曾在幾年前與涉及的四家農戶簽訂借地了協定書興辦集體畜牧常之後，鎮信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂症，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治癒，時常給周圍農戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信後，我鎮立即組織鎮村幹部配合其家屬將其子送往桐鄉精神病醫院治療，從而使村莊恢復了安寧。
三、建立責任機制，及時辦理市長電話
XX年，我鎮共收到市長電話受理中心轉辦單193件（除8件未到時限，正在辦理），其中：嘉興市長電話轉辦單25件，某某市長電話轉辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環境保護、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業、民政社救、政策諮詢的各4件，城鎮管理、經濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各3件，社會保障及其他各1件。
在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網路系統的設施建設，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮政府已為5個困難家庭給予經濟補助2500元，幫助申請辦理大病救助6500元。經與當事人聯繫，對辦結情況表示滿意的182件，占94.3%，表示基本滿意的11件，占5.7%。
回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：
一、堅持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪（市長電話辦理）工作的關鍵。
一年來，鎮黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，
繼續深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了某某鎮信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮黨委副書記和鎮長任組長，政府分管行政工作的副鎮長為副組長。二是建立了領導幹部信訪接待日制度。規定每月12日為領導幹部信訪接待日，抽調了36名幹部分成12組，每組都由一名班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對民眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答覆，未能當場答覆的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。鎮黨委、政府為全面落實全鎮的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮信訪（市長電話辦理）工作會議，認真分析各階段的社會動態，研究部署全鎮的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發動前。四是健全網路，責任細化。明確鎮黨、政主要領導對全鎮的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，並明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少於三人，由村調解幹部兼任信訪聯絡員。各事業單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮共建立信訪領導小組20個，成員68人，企事業單位部門分管信訪工作領導20人。這樣在全鎮形成了一個較完整的信訪工作網路。
二、健全工作責任制，是做好信訪（市長電話辦理）工作的保證。
為確保全鎮的信訪工作規範有序地開展，我鎮著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規範《某某鎮村（居）領導信訪工作責任制》。鎮黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村（居）、部門年度考核的一項重要內容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。我們對《某某鎮信訪工作人員守則》、《某某鎮辦理信訪的基本要求和程式規範》、《某某鎮回訪工作制度》、《某某鎮信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等7項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規範操作，對於受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細的調查報告，事前事後均有領導簽批後傳送。
三、法、情、理溝通，是信訪（市長電話辦理）工作取得成效的源泉。
一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重複上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮黨委、政府根據國務院和識信訪條例》的規定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。如：今年春節前後我鎮20多家企業先後因近年來職工留存款問題發生勞動糾紛，引發職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩定，涉及人員達13446人，涉及金額4453.90萬元的職工留存款工資在某某鎮歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩定為己任，力求於“大事不出鎮”為目標，採取紮實措施，依法調處糾紛。一是思想統一，全面摸摸。為了認真抓好企業職工“留存款”的調處工作，鎮黨委、政府將此項工作納入了全鎮的中心工作來抓。期間，召開了全鎮服裝行業規模企業廠長、經理會議，各村支書、聯村幹部會議和涉及企業留存款處理情況分析會，組織全體聯村幹部下村、下企業全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導。由於糾紛的主體是企業和職工。在工作中，鎮政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業副鎮長任組長，抽調鎮經貿、工會、司法、信訪、婦聯等部門8名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對於在法律時效內的“留存款”，督促企業及早協商支付；對於超過法律時效的“留存款”則引導業主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現。至3月上旬，全鎮涉及留存款的26家企業合計發放留存工資3926.66萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定。又如：9月20日下午14時10分左右，我鎮橫塘港村18組農戶方照榮在建樓房遭受局地性強雷雨大風侵襲，造成房屋坍塌，導致傷5死3人的重大災害事故。事故發生後，鎮黨委、政府極為重視，黨政主要領導親自帶隊分別到事故現場和醫院，會同村幹部組織搶救和維護現常“一方有難，八方支援”。在鎮領導的關懷下，鎮政府通過市民政局、慈善總會爭取救助資金，同時鎮工會、婦聯、團委、民政等部門聯合向社會發出救助倡議，動員社會各屆開展募捐活動，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報建房手續。
總之，通過一年來的工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年裡要發揚成績、克服缺點，把我鎮的信訪（市長電話辦理）工作做得更好。
一：總台工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裡都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總台，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展台負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，了解越詳細越好。總台一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展台落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裡，電話一般接的進去，如果前台就是負責展台的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裡了，然後問一下他們展台是標準展台，還是大型展台，進一步的了解後，在做詳細後的準備。要知道大型展台才是我們主要客戶。如果前台將電話轉進去，那一定要在前台轉電話前，問清楚會展負責人的名，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計畫大概什麼時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總台，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展台。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裡面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名(電話中，一般說一次公司名，90%的新客戶是不記得名的，但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展台給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言佳句，別范這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業務，跟經理通電話了，天啊，緊李，對於每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心裡。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展台，在這裡收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。
愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。
現在下面的是我常接通電話的談話內容，大家相互間參考一下吧：
客：您好!ss公司
我：您好!我是上海立昂會展搭建公司的飛飛，還沒請教您貴姓
客：樊
我：樊小姐，您好!有件事情想請您幫個忙啊!
客：請說
我：貴公司去年參加了旅遊展，當 時我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經理會去參加會展嗎
客：這不清楚，我主要負責前台!
我：那貴單位負責參展的同事是那位呢主要是想跟他溝通一下去年參展的心得
客：我幫你轉進去。
我：請等等啊，我很想知道他的名，謝謝您了
客：李飛
我：太謝謝了。
轉進李飛
李：您好!
我：李飛嗎跟您通電話太好了 ，我也叫飛飛，呵呵
李：請問有什麼事嘛
我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會展，不知道有沒有機會能相互合作一下。我們公司主要是負責展台搭建的，
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的視窗。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計畫。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
時光如白駒過隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧著春華秋實的xx年，是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年；也是口腔展創新思路，規範管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領導下，堅持以“以市場為導向，以效益為中心”的發展思路，團結奮進，真抓實幹，圓滿完成了xx年的各項任務，取得了一定的經濟效益。現在本人就xx一年中的工作作出總結
一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質。
現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業務能力的提高，才能保持職業價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網路上的各種信息,不斷提升自身的業務質素，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯；兢兢業業，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什麼樣的環境下，使終保持樂觀、積極向上的心態，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，扎紮實實，做好本職工作。
二、以“業務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。
1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話行銷是服務的重要一環:對每天的客戶來電，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。xx年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結束後三、四月份，又配合市場部做好觀眾的統計分析。對參展商進行了展後回訪，了解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結，汲取經驗，接受批評，加以改進。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數展商的肯定。
2、策劃設計xx年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展點陣圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰百勝”。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家；上海口腔展設計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是3xx元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級；上海口腔展最高單價是26000元/9平方米；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的數據，結合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了最佳化組合，相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把15.1館設計成品牌館、14.1為國內品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。
在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結出：展點陣圖對於參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自於20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客戶和長期客戶，了解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平台上為他們賦予更大的價值。因此在xx年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者群體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，xx年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，xx口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。
3、為了了解行業動態，在公司安排下參觀了香港apdc展、北京、上海口腔展。參觀同行業的展會，是為了學習他們的優點，了解他們的展會情況，拜訪老客戶，結識新客戶。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細緻的準備工作：分析他們的展點陣圖的布局，參展商的數量，統計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進行仔細分析後，在現場進行面對面交談，積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬，團結協作”為宗旨，提升團隊協作精神。
在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態度影響著我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協商解決。小蘇、小敏、小鍾在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們為之努力，是因為我們有著一個共同的目標：為公司保持並擦亮口腔展這個品牌。
俗話說：“三人行必有我師，”在以後的工作中，我會結合以往工作經驗，取長補短，開拓進取，現對於xx年的工作思路作如下打算：
1、目前中國的三大口腔展處於一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據一方，參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優勢、觀眾地區來源廣泛，排列第一；上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優勢服務好、毗鄰港澳、連線東南亞，佛山是口腔oem生產的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專業公司設計展會的統一形象，規範展會的業務流程，有序安排現場各個流程的工作。集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。
2、虛心學習專業知識，加強業務水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。
4、做好xx年展商數據分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細緻分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業專注，做強做大華南口腔展會。
5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強個人自身素質的培養，努力提高業務銷售技能、服務技能、團隊協作意識、個人禮儀等。
最後，在猴年到來之際，感謝中心、公司領導和全體同事，在xx年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在xx年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，合家幸福！
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