半年的時間轉眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領導和各處室給予極大的支持與幫助。回顧這半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收穫，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開始，從第一個遊客報名，到第一次成團發車，第一次在車上做講解，第一次與景點協商，第一次拜訪客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開始。三月份成立以來，總計發團14次，傳送遊客1416人次，車輛31輛，轉同行97人次，走訪同行30餘家，達成協定協定景點40餘家，策劃線路30餘條，拜訪客戶70餘家。
一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進提升。建章立制，無規矩不成方圓。新部門缺少新的規章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責，崗位職責，但仍需要在工作中不斷完善相關規章制度。
2、沒有認真學習相關制度，在財務制度執行上存有漏洞，同時缺乏社會經驗，在與客戶洽談業務時，輕信對方，私自為其墊付非業務款項，嚴重違反了財務制度，給公司造成了一定的經濟損失。經過此事後，加強財務制度學習，嚴格按照財務制度執行。該花的錢走好流程把好關，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點。
3、工作缺少計畫。人無遠慮必有近憂，經過一段時間的工作，計畫從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的工作目標，中長期的工作計畫，對中長期的工作目標一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業務發展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標，定好方向，加速向前。
4、宣傳不足。在公司領導和各處室幫助下，對旅遊中心進行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅遊知道的甚少。首先，要走出去，進社區，走企業，訪同行，逐漸將總站旅遊中心推出去，讓的人知道、了解總站旅遊中心。其次，利用好站內現有資源宣傳，利用站內led屏、服務台擺台，售票口等進行宣傳。再在傳統宣傳的基礎上，不拉下網路宣傳，通過總站微信、總站網站、旮旯、58同城等網路平台進行宣傳。
5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯繫人、客戶資料、同行資料登記不及時。雖然按照發團情況進行資料整理，但缺乏系統的詳細的資料整理，並且沒有形成回訪機制。通過回訪遊客可以發現工作中的不足，也可以對新活動進行宣傳，並且提高遊客的忠實度。
6、安全工作不到位，經過多次帶團，大部分遊客都不接安全帶，遊客在車輛行駛中有在過道穿行的現象，工作中沒有將安全責任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的宣傳。
7、服務，服務技巧有待提高，在帶團過程中對遊客諮詢的過程中，出現了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起遊客的不滿。沒有好的服務不可能帶動好的效益，改善服務態度，提高服務水平，為遊客提供方便、快捷、滿意的服務，從而增收創效。
二、圍繞“管理、行銷、培訓、服務”要求，整裝待發，推陳出新，開始新征程學習，首先加強旅遊相關業務知識的學習，旅遊知識是旅遊工作的指導，工作中做到用章可循。其次，加強行銷知識的學習，學習人與人之間的溝通技巧，
提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內各科室學習業務知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運知識，貨運知識也要做相關的學習，在與客戶交流時進行進行推介。
2、合作，內部合作，加強與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出遊，一直對旅遊中心幫助很大，並且一直在為旅遊中心做著宣傳工作，各處室就是旅遊中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進行溝通，了解旅遊市場的動向，把握市場的情況，針對市場變化進行相應的調整。與遊客的合作，通過初次接觸的宣傳講解，讓遊客了解到總站旅遊中心的價優質好，到旅遊過程中讓遊客感受到合理的行程安排，服務的周到熱心，遊客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。
與企業、機構、團隊的合作，與團隊合作是最好的行銷方式，為團隊量身定做的私人定製線路，數量眾多的客源，一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。
3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和行銷，去了解旅遊市場的動向，找準工作的重心，細分旅遊市場，找準市場定位，找好行銷的重點，開拓不同旅遊市場板塊。
經過上半年的工作，旅遊集散中心經歷了從零開始的過程，遇到了一些困難，也付出了一些努力，但這離工作目標還差很遠。下半年我們將提成自身水平，克服工作中的困難，開拓新旅遊市場，提高服務水平，將旅遊集散中的工作上一個新的台階。
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