一、 加強領導，落實責任成立了以台長為組長，副台長為副組長的“陽光政務服務
熱線”工作領導小組，並將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。
二、 精心組織，做好宣傳策劃
一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目
組，加強欄目工作人員的業務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現場應變能力，確保輿論導向引導水平和節目質量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄製度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節目中民眾反映的、諮詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監察牽頭部門，協調、促進相關部門及時採取行動，儘快解決，以確保民眾訴求得到及時處理，將一些容易引發衝突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態，從而真正為縣委、政府分憂。
三、熱線開辦情況
XX年《陽光政務服務熱線》節目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯、安監局、公安局、社保局、旅遊局、教育局、就業局、醫保局、環保局、水務局、農發局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮、朝陽湖鎮、光明鄉、成佳鎮、大塘鎮等42個單位上線。各上線單位向廣大民眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施，讓廣大民眾對上線單位的工作有了更深的了解，並積極參與到節目中，提出建議、諮詢問題。我台在每期《陽光政務服務熱線》節目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大民眾的熱線問題件件有落實、個個有回覆。聽眾意度100%。
目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中線上時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），線上回答問題372個，其餘79個我台都逐一轉給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理並回復聽眾。
一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質量
1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報導602條。
1、唱響主鏇律，打好主動仗
圍繞區委、區政府、開發區管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經濟建設和社會發展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發展觀活動，先後推出了“學習實踐科學發展觀”、“創服務型機關 促企業發展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入區級機關、街道、鎮鄉，根據學習實踐活動領導小組的部署，報導學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經驗和優秀典型，報導全區“推進五大突破，打造五型新區”的新思路、新舉措。
為慶祝新中國成立60周年和北侖建區25周年，兩台新聞節目推出大型系列報導《輝煌北侖》，分《北侖創造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報導和動態報導，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放後北侖的巨大變化。
積極做好經濟工作報導和經濟形勢的輿論引導，幫助企業應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發展”、“保增長、促發展”等專欄，採制播出130多條相關報導：分析全區經濟社會發展形勢，解讀區委區政府各項政策和措施；報導全區各部門和街道（鄉鎮）為企業解決實際困難的各種舉措；報導企業自主創新、靈活轉型、脫困發展的先進典型；報導全區重大項目建設情況和民生工程的實施進度；報導企業關心職工生活、職工體諒企業困難的感人事跡。
全力以赴做好爭創省示範文明城區的宣傳，在兩台新聞節目中開設“創建省示範文明城區”專欄。大力報導北侖在寧波市蟬聯文明城市創建工作中取得的成果，廣大市民對創建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報導文明創建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區各部門、街道、鄉鎮開展創建工作的各項活動、舉措和在創建工作中湧現出的各類典型；精心製作一組“文明創建大家談”，反映廣大民眾期盼建設美好文明家園的熱情和幹勁。強勢宣傳為創建工作營造了良好的輿論氛圍。
一年來，我們還精心做好建設宜居宜業城區的宣傳報導，大力宣傳我區加快宜居城區建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報導，讓廣大民眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報導、平安北侖報導、新農村建設報導、慈善事業報導、首屆道德模範報導等宣傳任務。
2、落實“三貼近”，更好為民眾服務
認真做好廣播電台節目調改工作。為增強電台節目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發放問卷調查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節目進行全面調改。新版廣播節目最佳化資源配置，發揮主持人風格特長，根據客群不同的收聽習慣安排播出時段，節目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
廣播電台“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業和百姓排憂解難。今年進一步創新形式，加大力度，圓滿完成6期區領導進直播室上線與民眾交流溝通。年初，正值企業生產經營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業節目。區委副書記、區長華偉和區發改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發集團，了解企業現狀，傾聽企業呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業實地採訪，與永發集團現場連線。區領導親臨現場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區企業，增強了企業發展的信心和幹勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到簡訊112條，反映問題100%辦結。
電視訪談節目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和民眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦並播出8期，內容涉及交通建設、便民服務、環境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區長質量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經驗。成功直播了“同舟共濟、再創輝煌——《企業之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業的高度肯定。《阿拉北侖人》欄目積極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創新形式，聯合團區委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋。《紀錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應民眾需求及時採制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節目。
配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創建省示範文明城區、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄製播出多條公益廣告，在廣播、電視節目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。
3、實施精品工程，節目創優成果喜人
在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節目質量的提高。今年作品創優碩果纍纍，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協會全國縣級廣播電視優秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰略轉型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區域知名度。今年，上級台用稿大幅度超額完成考核任務：中央台用稿38條（電視21條，電台17條），省台用稿339條（電視94條，電台245台），市台用稿812條（電視275條，電台537條）。
二、以科技為動力，大力加快事業發展
發揮科技引領作用，加快網路升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數電視整體轉換。
1、基本完成數電視整體轉換工作。按照數電視整體轉換技術要求，高標準做好網路改造工作。全區單向網路升級改造已基本完成，城區、小港、大矸的雙向網路覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網路改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發放、安裝工作繼續穩步有序推進，自XX年底啟動數電視整體轉換以來，至今全區共有在冊數電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉換已基本完成。下半年，與旅遊局、賓館行業協會反覆磋商，下發了《關於加快賓館飯店數電視整體轉換的通知》，開始推進全區非居民用戶的整體轉換工作。
2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協調系統，完善了技術監控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。
3、努力保障設備正常運行。面對數電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障設備、網路安全有效運行。做好數電視平台的維護工作，針對sms、ca等軟體存在的不足，分析故障現象，研究解決方案，使數電視節目平台、用戶管理等設備正常運行；維護好四個縣（市、區）合作建設的雙向節目點播cdn節點以及相關設備，確保互動節目和收費節目正常傳輸；對各廣電站的技術骨幹進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業務。綜合多方意見，經反覆論證，完成了非編設備的升級改造，在原性能基礎上增加了文稿、衛星收錄、媒資管理等功能，使自辦節目的編輯製作又上一個層次。轉播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節轉播等區內任務外，還應中央台、省台之邀，赴溫嶺、舟山、玉環等地轉播體育賽事、文藝演出40餘場次。
4、紮實做好廣電惠民工程。因地制宜實施農村有線廣播“村村響”工程：根據各村需求，採用功率傳輸的技術方式，在各行政村建立廣播室，室外用高音喇叭或音箱，歷時半年，為142個村建立了廣播室，圓滿完成了省局下達的任務。全面完成“廣電低保”工程：對全區未開通有線電視的低保戶逐戶上門走訪進行調查摸底，聽取他們的要求和意見。調查結束後，對願意安裝的404戶散居低保戶安裝了有線電視並免收“入網費”、“收視費”。對已安裝有線電視的918戶低保戶，全額減免收視費。紮實細緻做好“彩虹行動”：過細工作，掌握低保戶動態情況，向全區300多戶家中無電視機的困難家庭免費贈送21吋彩電一台，深受低保民眾歡迎。想方設法實現無線覆蓋：為解決北侖東部地區特別是梅山保稅港區北侖電台信號弱的問題，技術人員通過反覆實地踏勘和技術論證，採用高山同頻發射辦法，解決了梅山保稅港區北侖電台節目信號弱的問題，使東部海島、山區民眾能收聽到清晰的北侖電台節目。
三、以增強經濟實力為目標，不斷拓展創收渠道
全區廣電系統把加快發展、增強經濟實力作為廣播電視發展的重要工作，努力加大創收力度，為廣電事業快速發展提供有力保障。1-12月，全系統收入7018萬，其中財政撥款972萬，廣告1075萬，數電視收入4603萬，其他收入368萬。1-12月，全系統支出5290萬，其中人員經費2063萬，公用支出960萬，數電視整體轉換支出2183萬，其它支出84萬。
1、淨化螢屏，抓廣告創收。面對金融危機影響、廣告創收難的嚴峻形勢，我們一邊繼續開展醫療廣告、藥品廣告的專項整治，一邊努力提升廣告檔次，努力實現經濟效益與社會效益雙贏。1-12月，完成廣告創收1075萬元。
2、優質服務，抓工程事業創收。以“便民、利民、為民”為目標，全系統工作人員牢固樹立“用戶至上、服務第一”的理念。以推進視窗服務標準化、規範化為突破口，通過公開辦事程式、服務承諾、服務項目、服務規範、收費標準，為用戶提供快捷優質的服務。以組建高效技術維護隊伍為重點，及時處理用戶各種問題，確保服務質量。今年，客戶服務中心接聽電話10萬多個，派發故障維修單1萬多次，工單結案歸檔率達100%，還通過電話對全區互動用戶進行業務回訪，聽取用戶對節目內容、機頂盒使用情況的意見和建議，滿意率達90%以上。1-12月，數電視收入4603萬元，其中視聽費2765萬，工程安裝費1112萬，節目費117萬，機頂盒銷售收入609萬。
3、積極探索，嘗試網路多功能增值業務。在全區廣電網路改造基本完成、數電視整體轉換大規模推進的同時，我們與網通公司合作，利用雙向網路開展用戶寬頻接入業務，以此拉動整個數電視產業鏈的盈利增長，今年共發展用戶725戶。
四、加強管理，建設高素質廣播電視隊伍
以加強內部管理為突破口、以業務素質培訓為有效手段，不斷調動廣大幹部職工工作積極性，努力提高北侖廣電的團隊戰鬥力。
1、紮實開展學習實踐科學發展觀活動。深入學習實踐科學發展觀活動自3月份啟動以來，我們高度重視、周密部署，不僅高質量地做好區委要求的規定動作，還結合廣播電視工作實際靈活創新地做好自選動作，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的任務。學習實踐活動緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民民眾得實惠”的總要求，以“科學發展、廣電惠民” 為主題，紮實開展了“廣電低保工程”、“數電視整體轉換工程”、“無線覆蓋工程”、“優質服務工程”、“對農節目服務工程”五大課題的調研，努力構建廣電公共服務體系，保障人民民眾基本文化權益。
2、創新管理制度，提高管理水平。整理印製了《北侖廣電中心規章制度彙編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規範、會議學習、安全播出等六大方面共72項規章制度。通過對規章制度的梳理彙編、發放和學習，規範約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現行接待制度，努力構建節約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關於公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程式、差旅費報銷、會議審批等作了明確規定，使接待制度更加規範、接待標準更加合理、接待開支更加透明。
3、強化業務培訓，提升廣電形象。利用主題教育活動、業務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發展的廣播電視新技術，積極創造條件，切實加強各類人員的業務培訓。全體新聞從業人員深入基層，轉變作風，將鏡頭對準民眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編作業系統培訓；廣播電台主持人以服務聽眾為出發點，開展崗位練兵節目評比活動；視窗工作人員參加了sms系統、boss系統操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加數據業務、sdh、有源eoc設備技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統幹部職工技術水平、業務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區級“民眾滿意基層站”稱號。
一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網路多功能開發的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創新創優的意識跟科學發展觀要求尚有一定差距，精品創作和培育的潛力挖掘不深，自辦節目的公信力、影響力有待進一步提高；內部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯後，加強名記者、名編輯、名主持人培養力度，充分調動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質量方面，如何心繫民眾，為用戶提供更規範、優質、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待於我們在今後工作中不斷探索、改進。
有幸成為一名親職教育熱線諮詢員，在滕州市親職教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
首先，專家們的培訓和指導讓我對親職教育有了全新的認識。作為一名農村國小教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到親職教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農村孩子親職教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新親職教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。親職教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為親職教育方面的專家，才能有效履行親職教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了親職教育的基礎知識，提高了自身的理論素養,同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完後，我在黑板上寫了三個大大的“？？？”“孩子為什麼會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流後，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則........家長會後，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背後在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線諮詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓諮詢者滿意。對自認為成功的諮詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的諮詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以後的諮詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。
其實，最大的收穫是認識了這么多優秀的親職教育志願者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志願者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。親職教育志願者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志親職教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為親職教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心愿。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後，我們終於可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來諮詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平台是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平台的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找藉口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海台的一檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關係，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平台也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計畫，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
一、創新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發揮好科技對“三農”的支撐作用，促進我縣新農村建設健康發展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”。縣科技工作會議結束後，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉土人才調查方案》，對全縣科技人員和鄉土人才基本信息進行了調查登記；二是對科技人員和鄉土人才調查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內容、服務方式、運作模式等進行了調研，廣泛徵求意見；四是按照相關規定和要求，參照沿海發達地區經驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉（鎮）和部份科技人員，反覆徵求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反覆討論、修改，七是交政府領導審閱把關、批准實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組。縣政府正式印發了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養殖、林業、水利、氣象、地震、醫療衛生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉鎮建立“科技110”服務站，形成服務農業的科技網路。為農民提供種植業、養殖業等災情預報、農技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉鎮分管科技工作的領導和鄉鎮科技助理員、科技服務隊全體隊員。
會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議並作了強調。鄧亞飛副縣長作了題為《創新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經濟發展，抓科技服務就是抓農民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協調配合，創新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協調推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務。縣科技局就科技“110”服務熱線的服務內容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排布置，技術服務隊隊員作了表態發言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農村科技服務創新模式和科技服務機創新先河
二、 科技普及宣傳和技術培訓穩步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛生“三下鄉”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉鎮，通過展板、掛圖、聲像、諮詢和發放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護智慧財產權，促進創新發展”為主題的保護智慧財產權宣傳活動。發放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《智慧財產權問答》、《中國智慧財產權報》、《音像製品鑑定知識》等各類宣傳資料近3000餘份，製作宣傳標語6條，接受民眾諮詢100多人次，增強了企業和廣大人民民眾的智慧財產權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛生局、文體局、農業局、經貿局、林業局、疾控中心、環保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮、新灘鎮、南岸鎮、板栗鄉和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環境保護、節能減排、農技知識等進行講解和諮詢服務。發放宣傳資料XX余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農業精品示範區舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示範戶開展觀摩現場會一場，受教民眾約XX人次。此次活動，穩定了地震給廣大民眾造成的不良思想情緒，為提高廣大民眾科普素質創造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。XX年8月11日市科協組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民民眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐後的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現科學性、直觀性、趣味性的和諧統一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大民眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數達到XX多人，發放科普宣傳單7000餘份，科普書籍100多本，科普手冊600餘冊，科普報200餘份，展出科普展板20張。
（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質和推進“三高”農業起著至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農民增收問題，按照“優質、高產、高效”的農業發展要求，強力推動新農村建設科技宣傳培訓。一是結合新農村建設，以“培育新型農民、提高農民素質”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養管理”、“家禽飼養”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓16000人次；三是結合大面農業科技培訓，共舉辦各類種植、養殖技術培訓1625次，受訓人82200人次，發放《農業實用技術》手冊5000餘冊。
今年，全縣共進行各種農業科技培訓1825場次，培訓人數106200餘人次，發放各類宣傳資料24XX份，為增強全民科技意識，創建農業技術信息平台打下堅實基礎，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發展創造了良好環境氛圍。
三、科技項目管理和申報工作有突破
項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態管理，做到有計畫、有進度、有檢查、有總結，建立項目儲備庫，進一步規範了項目的申報和管理。
（一）、加強項目規範管理，增強科技服務意識。
一是實行項目管理程式化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程式，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什麼。既方便了企業，又規範了管理。二是實行項目管理備案制度。對於所有的審批項目，嚴格執行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經濟建設和企業做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網路化。建立健全項目管理的計算機管理模式，並對去年以來的建設項目，編制電子數據檔案庫。五是進行科技計畫項目培訓。今年，兩次對各企業法人、專業合作社會長、鄉鎮科技助理員和相關部門領導進了增強科技計畫項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規範進行了培訓。為提高科技項目申報質量和建立科技項目庫奠定了基礎.
（二）理清科技發展思路，切實加強項目申報、管理、監督工作。
1、做好科技計畫項目的申報工作。結合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業獸醫站承擔申報的《雲南省綏江縣生豬養殖技術示範》已獲得國家科技部批准立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在後壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養殖示範點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養管理技術指導，現已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養實用技術培訓4期，修建和改造規範性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產栽培基地建設示範》項目，該示範項目經市科技局組織專家組評審通過後報省科技廳批准列入雲南省科技富民強縣計畫。現已批准立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮四個村實施，規範化種植了慈竹、雜交竹，依託技術部門對農戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯農戶的經營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產業化發展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經濟暨中小企業發展《XXt/d 新型乾法熟料水泥生產技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環保磚廠申報《環保型牆體材料開發與技術套用》項目，這是我縣申報的第一個環保性項目；綏江縣百傲養菌園申報《綏江縣食用菌產品的研究與開發》項目。五是組織力量對我縣經濟社會發展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經濟強縣發展目標和發展高產、優質農業，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發展項目：《中村無公害茶園技改與產品開發》、《竹蓀高產栽培示範基地建設》、《天寶山優質半邊紅李子基地建設示範》、《蓮花山優質水晶梨水果基地建設示範》、《清水村核桃嫁接技術示範》、《科普惠農興村“站點欄員”建設示範》、《綏江縣農特產品包裝設計》，7個項目已經縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
2、做好XX年市科技局列項支持的《板栗鄉科委基礎條件平台建設》、《會儀鎮科委基礎條件平台建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示範》、《綏江縣南岸鎮原生態土雞養殖示範》、《綏江縣數鄉村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示範》、《綏江縣政法幹警科技素質培訓》等科技項目的管理、監督檢查。
3、建立了5個科技示範基地，四個科技示範養殖場。即紹廷村、大沙村、後壩村生豬養殖基地，中城鎮蓮花山生態果園基地，會儀竹筍高產種植基地；中村富源特種動物養殖場，南岸畜禽示範養殖場，會儀生豬示範養殖場，回望母豬示範養殖場。示範基地建設對我縣實施科技興農戰略，發展現代農業、加快農業產業化進程奠定基礎。
4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“雲南省科普惠農興村計畫”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質，推動經濟社會又好又快發展，按照雲南省科協雲科協[XX]8號檔案關於“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文櫃、桌椅、實用科普書籍等，統一制定了科普惠農宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產業結構調整、實用技術推擴和成果轉化初具規模
黨的xx大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農”問題，而三農問題的基礎在農業，重點在農村，難點在農民增收，要達到農民增收的目的，必須最佳化農業內部產業結構、加快對科技成果轉化、加強農村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優勢產業。為此，結合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示範樣板基地建設。一是在會儀大河村規範種植了冷涼蔬菜示範樣板200畝；二是為加快千畝果園的發展，在大河片區建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區新農村示範點建立了50畝竹蓀基地，通過規範化示範種植和科學管理，現已初見規模，畝產值達2萬元。四是在和平村官田片區建立了油菜樣板種植示範基地100畝。五是為最佳化產業布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮後花園打下堅實基礎。
（二）狠抓良種引進和更新示範新品種。一是為適應市場需求，最佳化調整產業結構。在中城鎮蓮花山引進新品種韓國水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號枇杷200畝。高嶺山區的冷涼蔬菜基地在去年中村片區試種成功的基礎上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個示範種植基地，新引進韓國長白蘿蔔、複種蓮花白、夏白菜、萵苣等優良品種，實現總產值60餘萬元，突經濟收入80萬元。冬季農業開發中，農業、大沙兩大蔬菜基地按質按量完成任務，並在縣上組織的驗收中評為第一。二是新灘“興達果品生產研究會”加大產業結構調整力度，新增發展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網箱養魚是06、XX年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發展，並有新突破。今年，網箱養殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產鮮魚由去年的5000餘斤，增加到XX0斤，經濟收入已成倍增長。
（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產業是一項具有較大經濟發展潛力的優勢產業，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業帶來不可估量的發展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉鎮發展無公害果蔬產業的目標，我們在沿江4個鄉鎮分別開展調研，並做了大量前期準備工作，但由於人力、物力、財力有限，經部門研究決定，在會儀鎮黃金包建立 “無公害蔬菜”示範基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，並將農函大辦班和基地生產及成立無公害蔬菜生產經營技術協會組建相結合，為提高專業生產技術和提高組織化經營能力探索經驗，從而充分發揮科技超前示範功能，為規模化果蔬產業發展打下基礎。
五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展
（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉變工作作風，改進服務質量，規範行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關幹部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發布了《服務承諾書》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調查研究和信息蒐集，建立激勵機制，共完成調研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位幹部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優質服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。
（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議後，我們及時向縣委、政府作了匯報，並多次主動與縣政府領導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產權局、科協人員編制；二是縣科協、知識產權局由原定的事業單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“XX年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉鎮科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉鎮黨政一把手考核。
（四）全面啟動科技人力資源調查統計工作。為貫徹落實省、市、縣XX年科技工作會議精神，全面落實科學發展觀，今年5月在全縣範圍內，全面開展科技人力資源調查統計工作。本次調查統計的範圍涉及全縣的各行各業，調查統計的內容由“ 科技人員 ” 、“ 鄉土人才 ”和 “ 協會、學會、研究會 ”三大部分組成 。通過調查、統計，全縣各類技術人員共有2752人，協會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平台建設奠定了基礎。這次調查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉土人才的數量、結構、分布、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質量和水平打下了堅實的基礎。
（五）攻堅克難，積極開展災後恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體幹部職工發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當地震災難波及到我縣2718戶農戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災後恢復重建工作。縣委、政府多次召開會議，落實工作任務。科技局幫助災後恢復重建任務對象是大沙村28戶農戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災後恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統一到縣委、政府的要求上來，統一到服從大局這個高度上來，統一到全心全意為人民服務上來。全體乾職按照縣委、政府的統一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，儘快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數任務，細化分解到每位幹部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災後恢復重建工作在規定時間內順利完成。
六、存在的問題
（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數幹部對發揮科技進步和科技創新對推動經濟發展重要方面還缺乏認識。
（二）有利於科技工作開展的環境有待進一步改善，主要表現為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。
（三）科技創新人才不足，區域科技發展不平衡，科學技術對我縣產業升級和結構調整方面的貢獻率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經濟脫節的現象未從根本上解決，缺乏中間科技開發機構，致使大量科技成果不能轉化為現實生產力。
（六）今年，縣科協、知識產權局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結構老年化，專業技術人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發展。
（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待於進一步規範，縣級科技“三項費”對產業的扶持力度以及對農村產業的扶持力度有待於加強。