□ 組織系統
詳見組織系統圖18.2.1。オ
圖18.2.1 組織系統圖
□ 業務流程
1.新產品開發(樣品收集)。
2.客戶開發。
3.客戶詢價(電報、信件、電報處理)。
4.報價。
5.訂單確認。
6.開立境內訂單。
7.生產督促及l/c催開。
8.出貨。
9.押匯(出貨通知)。
10.付款。
□ 業務處理細則
1.新產品開發(樣品收集)
(1)業務科取得新樣品後，應填寫產品卡(附表18.2.2)，寫明以下資料：
①臨時編號。
②品名、規格、包裝。
③製造廠商名稱、地址、電話、負責人、聯絡人、工廠產量規模。
④開發成本。
⑤預估生產成本。
⑥製造商報價。
⑦可能銷售對象及地區。
⑧預估售價。
⑨預估毛利。
(2)業務科於每周業務匯報時，就前項新產品提出討論，經逐項評估，按開發價值分為a、b、c三類，a類為極具開發價值，b類為有開發價值，c類為無開發價值。
(3)經評估列為a、b類之產品，賦予正式產品編號，列入產品檔。樣品拍照存檔，樣品存放樣品室，並於產品卡上寫明存放位置。經評估列為c類之產品，產品卡列入次品檔，樣品存放次品室。
(4)業務科每月就現有產品，選擇過時產品，於每月第一周業務匯報時，提出檢查，經評定已無開發價值者，產品卡列入次品檔，樣品移入次品室。
(5)新產品臨時編號共六位數字，分別代表填寫產品卡時的年、月、日。即1995年6月10日開發的產品，臨時編號為950610。若同一日開發數種新產品，則於第七位數，按英文字母順序編號。舊產品淘汰列入次品檔，其淘汰編號原則與新產品之臨時編號相同。
(6)①產品檔正式編號共七位數字，第一位數代表……，第二位數代表……，第三、四、五、六位數代表序號，第七位數填a、b分別代表a類產品或b類產品。
②第一位數填1代表 第一位數填6代表
〃 2 〃 〃 7 〃
〃 3 〃 〃 8 〃
〃 4 〃 〃 9 〃
〃 5 〃
③第二位數填1代表
〃 2 〃
〃 3 〃
〃 4 〃
〃 5 〃
〃 6 〃
〃 7 〃
〃 8 〃
〃 9 〃
2笨突Э發：
(1)業務科於每月最後一周業務匯報時，提報下個月的客戶開發計畫，計畫內容包括：
①製作公司簡介，產品目錄(註明交貨期限及付款條件)。
②產品市場研究、分析、及客戶資料之收集。
③介紹新產品(郵寄新產品目錄)。
④刊登廣告、郵寄開發信。
⑤其他。
(2)客戶開發應選擇a類產品，並配合季節性需求。
(3)經研討定案之客戶開發計畫，應由業務科列入下個月的營業計畫(附表18.2.3)，並按職責列入個人工作計畫(附表18.2.4)。
3.客戶詢價(電報、信件、電話處理)
(1)業務科收到客戶詢價的電報及信件，應即加蓋收文戳記，填上收文日期，並依來電或來信內容，於檔案空欄填具處理意見後，將來文大意及處理情況，登記於收文簿(附屬檔案4)，將原文呈經理核閱後，依經理批示內容，回函或回電，並將回函或回電大意填入收文簿。回函或回電副本存客戶檔(附表18.2.6)。
(2)處理中的電報或信件，存於待辦卷，隨時查閱催辦，已經處理的電報或信件，依客戶別歸入客戶檔。來文無適當空欄時可另以簽辦單(附表18.2.7)，粘附處理。