餐飲部管理制度彙編

(4)每跑一道菜,要在訂單上註銷這道菜,對走完的訂單要覆核一遍,避免出差錯。

(5)將每道菜迅速,準確無誤地送到餐桌前。

(6)協助服務員撤換餐具,整理酒瓶,添加茶水,並保持跑菜台整齊清潔。

3、收尾工作

(1)將用過的餐具刮清殘菜,分類疊放整齊,將各類飲料杯、水杯、酒杯分類倒置放入筐架欄內,將各類銀餐具分類排放好,急需的運往洗滌間洗滌消毒,將不鏽鋼餐具、筷子、筷架分類放入筐中,送洗滌間清洗後立即取回擦淨並放在規定的地方妥善保存。

(2)將各類檯布、小毛巾、口布等布草抖淨雜物,並整齊扎放好、點數後,填寫清洗單送布草房清洗,並按領取數將乾淨的棉織品領回交給領班。

(3)打掃後台衛生、地面、開水爐、水池、工作檯、工作櫃,米飯保溫桶要保持光亮。

(4)清理小庫房,各樣物品擺放整齊。

(5)垃圾桶清倒後,清洗乾淨放回原處。

(6)協助餐廳服務員,做好餐前準備工作,如架餐桌等。

(7)領配料、打包盒、打包袋、地雷蠟、固體酒精等物品。

(8)洗茶壺。

一、宴會預定服務程式

1、對一些老顧客,為了保持建立起來的聯繫,在預訂時可以適當給予一些優惠,向新客人提供詳細地有關酒店的情況介紹和資料,以提高客人的興趣,建立聯繫。

2、建立賓客關係檔案(客史檔案)。

3、做好銷售訪問工作及宴會預訂工作。

4、詢問客人對服務、菜品方面的意見。

5、檢查台型、菜品是否符合定單的特殊要求。

6、負責回答客人對用餐餐廳的詢問。

7、了解客人對菜餚的意見及客人品味,與客人交朋友,跟蹤服務。

二、崗位職責

1、宴會預定人員要較全面地掌握本酒店的各種資料,包括選單、宴會形式、承接條件、價格等。

2、儘量了解和滿足客人提出的詢問及要求,不失時機地接受客人預定。

3、接受預定要做到:禮貌用語不離口;填寫訂單程式化;特殊要求分到人;每崗落實條理化。

4、服飾整潔,語言謙恭、物品訂位、記錄清楚、下單及時。

5、實事求是、不營私舞弊、弄虛作假。

6、堅守崗位,積極銷售、增加客源。

一、宴會預訂工作程式:

早班

1、按照飯店規定著裝,準時到崗。

2、查看交接班記錄,處理未盡事宜。

3、查看宴會、團隊用餐更改通知單,並準確迅速發至各營業點。

4、核對宴會記錄,送宴會通知單至各個餐廳、廚房、酒巴、總經理室、大堂處、前台問訊處、客房及總吧檯。

5、熱情接待預約客人,辦理預訂手續,填寫宴會通知單發至有關部門。

6、安排好今日、次日的宴會場地、選單、並抄寫今日宴會選單,及時發至各有關部門。

7、根據次日團隊用餐通知,填寫次日團隊用餐表,發至有關部門。

1、輪流去職工食堂用餐。

2、繼續受理宴會預訂,處理臨時更改通知單。

3、做好交接班日記,並與晚班員工交接。

4、參加班前例會。

晚班:

1、按規定著裝,準時到崗。

2、查看交班記錄,處理未盡事宜。

3、查核晚餐宴會和團隊用餐更改情況,及明通知有關部門。

4、受理宴會業務洽談事宜,及時整理、制表、填寫通知單,發至有關部門。