餐飲部管理制度彙編

3、如客人早到或事先已約好會客,可請客人在休息座休息,為客人及時送上迎客茶。

4、如客人宴請人數有增減時,增撤餐具和食品應使用托盤進行,同時,通知廚房,增減食品數量。

(六)席間服務

1、賓客入席後,馬上幫客人落中,撤筷套。

2、酒水服務:

(1)為客人斟酒前要先徵求客人意見,一般斟入杯子的八分滿為宜,斟白酒和色酒時,應先斟色酒,後斟白酒,客人表示不需要某種酒時,應把空杯撤走,斟白蘭地或威士忌時,只斟杯子的一至二分,客人需要冰塊時,應連同冰夾及時提供。

(2)斟酒水從主賓開始按順時針方向,並遵循先主賓後主人,先女賓後男賓的原則逐位斟。

(3)如果賓主致詞時,全體服務員應立即停止服務,保持場內安靜,同時注意客人杯中是否有酒,當客人起立敬酒時,應迅速拿來起酒瓶準備為客人添酒,如大型宴會主賓致詞時,套用托盤備好一至二杯甜酒,在致詞完畢需要敬酒時送上。

(4)當客人起立乾杯或敬酒時,應幫助客人拉椅,客人就座時,再把椅子向前推,要注意客人的安全。

3、上菜服務:

(1)按順序上菜,先冷菜、後熱菜,湯、飯點、甜食、水果、熱菜要熱,冷菜要冷,不同烹製方法的菜,要用不同的餐具,大型宴會或重要宴會,要有專人指揮,以免造成早上、遲上、漏上,影響整個宴會效果。

(2)上菜時要先搬走舊菜,在徵得客人同意後方可撤走,撤換骨碟時也要徵詢意見,如客人表示還要用,上的新菜可先放在客人右邊,等客人的舊菜用完時,撤走空碟,再把新菜移至客人面前。

(3)每上一道新菜時,要口齒清楚地報出菜名,如席上分菜,在上菜前搬去鮮花,在沒有菜或上完後再送上鮮花。

(4)分菜時要膽大心細,動作快,做到份量、件數均勻,乾淨利落,凡是雞鴨魚類等有造型及花色菜,上菜時以主人面向為主,頭前尾後,背外腹里擺在規定位置上。

(5)所上菜餚,遇有佐料的,應先上佐料後上菜。

(6)上菜時要先主賓,然後按順時針方向進行,如有女賓,應先女賓後男賓按順序上菜。

(7)上完點心後,撤走調味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。

(8)上完甜食後,送上茶水,並把牙籤盅移至轉台上,並示意客人。

(9)根據不同的水果,為客人提供刀、叉或勺子,上第二道小毛巾,上水果盤。

(10)用完水果後,擦淨轉台,重新擺上鮮花,以示宴會結束,同時為客人不斷添加茶水。

(11)整個宴會期間,根據客人要求,上菜不可太快,一般宴會時間從開始到結束約1.5至2小時。

4、如客人的筷子、口布等掉在地上,應立即給客人換上乾淨的,把髒的拿走。

5、宴會過程中,若客人碰翻了茶杯,飲料杯等,弄髒了台面或客人的衣服,要迅速用口布或小毛巾幫助客人擦試,掉在檯面上的菜點可用牙籤或筷子夾到碟子裡拿走,用乾淨的口布鋪在餐桌弄髒的部分。

6、菸灰缸里的菸頭不得超過三個,發現一個時就要用乾淨的煙缸蓋住髒的煙缸撤走,然後將近乾淨的放上。

7、如客人訂白灼蝦、蟹等直接用手進食的菜餚,應及時為客人準備洗手盅。

8、有急事或電話需要找客人,應找主辦宴會單位的人聯繫。

(七)結帳及送客