銷售的規章制度 篇1
一、總則：為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，採用重管重製政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司行銷策略，採取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網路的維護，致力開發符合條件的經銷商及包乾制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客戶的銷前、後服務工作。
二、崗位職責：2.1銷售副總：
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b.組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計畫，各時期行銷策略。d.對行銷網路的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經濟契約的糾紛事務。f.會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計畫。
2.2銷售部：a.負責企業產品的銷售、售後服務工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之契約管理規定，貫徹並執行。c.負責編制“銷售契約”，“工礦契約”“訂貨排產情況匯總表”。d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程式檔案，並負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯繫儲運業務。h.負責本部門的業務培訓工作。
2.3銷售部經理崗位職責：a.負責企業產品的銷售、售後服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之契約管理規定，貫徹並執行;c.負責編制《銷售契約》，《工礦契約》、《訂貨排產情況匯總表》;d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，並對其經營負責;e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程式檔案，並負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯繫儲運業務;h.負責本部門的業務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯繫;及售後服務等銷售內務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售契約的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
2.5開單員崗位職責：a.負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發放單》;b.負責銷售台帳的登記，每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.並於每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作;
三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然後應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對於與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應了解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委託保管任何物品，應樂意接受，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客戶。
310銷售部所有人員應儘量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四.客戶服務細則：
4.1.客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
4.2.客戶投訴：a.客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。b.客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客戶。
銷售的規章制度 篇2
一.制定目的
為了更好地配合公司行銷戰略，順利開展行銷部工作。明確行銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工儘快提高自身行銷素質，特制定以下規章制度。
二.適用範圍
本制度適合公司的一切行銷活動和行銷人員。
三.制度細則
(1) 管理制度 (2)崗位職責 (3)例會制度 (4)檔案管理制度 1.管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對行銷部的每位員工進行月終和年終考核。
(2)行銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
(3)服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
(4)聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不乾，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
(5)銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
(6)在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。
(7)誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
(8)做事謹慎，不得泄露公司的業務計畫，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。
(9)以部門利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。
(10)學會溝通，善於隨機應變，積極協調公司與客戶關係，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。
(11)協助總經理，銷售部經理制定行銷戰略計畫，年度經營計畫，業務發展計畫，協助行銷部副總制定市場行銷管理制度，明確行銷部目標，建立銷售網路。
2.崗位職責
(一).銷售部經理崗位職責
1. 職位名稱：銷售部經理。
2. 職位目的：在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。 3. 崗位職責：
(1)在總經理領導下，全面負責企業產品市場開發，。客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批後組織實施。
(2)根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關係，提出銷售計畫編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。
(3)掌握產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督銷售計畫的順利完成。
(4) 協調銷售部和各經濟組織的關係，並同客戶建立長期穩定的良好協作關係。
(5) 提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。
(6) 掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的契約，契約意向和建議，並提出簽約原則和價格。
(7) 定期檢查銷售計畫的實施結果。定期提出銷售計畫調整方案。報總經理審批後組織實施。
(8) 掌握產品價格政策實施情況。控制公司不同客戶對象及不同季節的價格水平。提出改進措施。保證企業較高的平均盈利水平
(9) 定期專訪客戶，徵求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。
(10)參加企業收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。
(二).銷售主管崗位職責
1. 職位名稱：銷售主管。
2. 職位目的：在銷售經理的領導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務。
3. 崗位職責：
(1) 負責做好銷售日常管理工作。
(2)負責銷售工作具體落實，接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護，現場氣氛布置，工作日誌檢查落實，人員情緒調動，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。
(3) 負責銷售制度的執行及落實。
(4)協助制定銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實施及推行。
(5) 負責發現銷售問題並及時上報。
(6) 負責銷售部固定資產，安全衛生，銷售資料管理及發現工作。
(7) 負責銷售人員的排班，休假調整工作。
(8)完成領導交辦的其他工作。
(三).銷售員崗位職責
1. 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身行銷業務水平，產品知識水平，道德修養水平。
2. 掌握市場動態和趨勢。根據市場變化規律，提出具體的行銷計畫方案以及個人的行銷工作流程和細則。
3. 擴大銷售網路，熟悉市場特點，行銷特點，與客戶建立長期穩定的合作關係，積極完成銷售指標。
4. 做好市場調查與分析預測工作，開發新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務。
5. 負責與客戶簽訂銷售契約，督促契約正常履行，並催討所欠應手銷售款項。
6. 對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，須辦理有關手續，幫助或聯繫有關部門妥善解決。
7. 收集行銷信息和客戶意見，對公司行銷策略，售後服務，產品改進，新產品開發等提出參考意見。
8. 填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。
9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經濟犯罪。
10. 完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
3.銷售部例會制度
每周一次，由部門經理主持。
1. 銷售部經理傳達公司每周例會精神，工作指示，經營信息。
2. 檢查銷售部指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。
3. 銷售人員匯報上周工作，開發潛在客戶情況，提出工作中的問題。
4. 分析，協調，幫助解決銷售工作中的問題。
5. 銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。
銷售的規章制度 篇3
為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷售工作，規範公司各項制度：公司執行以下制度。
一、獎勵制度：
(一)一般獎勵：
1、銷售總額達到10萬以上者，獎勵出國旅遊一次。
2、銷售總額達到20萬以上者，獎勵銷售額的2%。
3、年銷售總額達到50萬以上者，獎勵銷售額的5%。
(二)特別獎勵：
1、一等獎設1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第一名者：
且銷售總額達到100萬以上，獎勵現金10萬元或價值相當於10萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以上，獎勵現金5萬元或價值相當於5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，獎勵現金2萬元或價值相當於2萬 元的物品。
2、二等獎設2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第二第三名者：且銷售總額達到100萬以上，獎勵現金5萬元或價值相當於5萬元的物品。或且銷售總額達到50萬以上，獎勵現金2萬元或價值相當於2萬元的物品。或且銷售總額達到50萬以下，獎勵現金1萬元或價值相當於1萬元的物品。
3、三等獎設3名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷售總額達到10萬以上，獎勵出國旅遊一次。
二、處罰制度
1、個人完不成基本任務5萬元的，下崗，發生活費350元。
2、部門完不成基本任務5萬元，部門內取締1個人的浮動工資。
3、個人或部門完不成基本任務5萬元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個人或部門完不成基本任務2.5萬元的，7 月份起發生活費350元，部門取消1個人的浮動工資，到12月底完成基本任務5萬元後，年底再補發半年扣發的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務的部門和各代銷點、經銷點、辦事處、團購單位、金卡持有者為個體考核業績。
2、由銷售公司在每月30日公布一次當月銷售業績和累計銷售業績。
3、以實際回收貨款進行統計考核。